物业客服中心员工奖惩规程

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1.目的

模范员工行为，提高服务质量，巩固工作责任心，激发工作积极性。

2.适用范围

客服中心员工

3.工作程序

3.1实行逐级上报审批

3.1.1客服中心员工受奖(惩)

3.1.1.1由助理提交书面材料;

3.1.1.2报管理处主任审查签署观法。

3.2执行审批观法;

3.3填写本部门《奖惩登记表》

4.奖惩

4.1惩罚事项

4.1.1出勤

4.1.1.1.工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;迟到早退20分钟以上扣款20元;缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次;

4.1.1.2.无特殊处境一律不准请假，病假一天扣款10元，事假一天扣当日工资。

4.1.2形象礼仪

A.着装不整齐、配戴不齐全，察觉者一次处置5元;

B.靠、蹲者察觉一次处置5元;(适用前台接待员)

C.热心周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处置20元，并处以书面警告一次，造成严重后果的责任由当事人自负;

D.岗位上遏止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、闲聊、玩嬉戏机、听随身听、做工作以外的事，违者一次罚款5元，情节严重者一次处置10元。

4.1.3勤务

4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒，违者一次处置10元并处书面警告一次;

4.1.3.2严格交接班，前台接待务必按规定程序举行，察觉交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失，一次处置10元;

4.1.3.3坚守岗位，不串岗、脱岗、睡岗;串岗、睡岗者一次处置5元，脱岗、睡岗严重者一次处置20元并处书面警告一次;

4.1.3.4未经批准，不得擅自离岗、换班，违者按串岗及旷工处理;

4.1.3.5做好交班记录,符合模范要求，不符合者一次处置5元;

4.1.3.6务必做好代收费的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，违者将视其情节轻重，处置5-20元，并处书面警告;

4.1.3.7当班期间各级人员无条件采纳上级管理，不得肆意顶撞不按照安置，违反一次处置20元并处书面警告;

4.1.3.8当班期间遏止带亲朋好友到岗上玩耍、逗留、违者一次处置5元;

4.1.3.9捡拾物品要实时登记、上报、上交，违者一次处置5元;

4.1.4解聘

4.1.4.1在三个月内受到三次书面警告;

4.1.4.2违法乱纪受到公安机关处理者;

4.1.4.3经考评不能胜任本职工

4.1.4.4受业主及住户投诉，影响部门及公司整体形象情节严重者;

4.2赏赐

4.2.1赏赐事项

4.2.1.1专心履行职责，工作积极主动，无违纪违章行为者;

4.2.1.2半年、年终被评为优秀者

4.2.1.3敢于揭穿、抗拒行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者;

4.2.1.4拾金不昧者;

4.2.1.5积极抢险救灾，保卫人民生命、公司财产安好者;

4.2.1.6收到表扬信、感谢信、锦旗者;

4.2.1.7受到电台、报社等新闻媒体表彰者;

4.2.1.8为公司的进展积极出谋献策，提出合理化建议被采用者;

4.2.2赏赐形式

4.2.2.1口头表扬;

4.2.2.2客服中心内部书面通报嘉奖;

4.2.2.3管理处内书面通报嘉奖

4.2.2.4全公司内书面通报嘉奖;

4.2.2.5发放奖金：金额50-200元;

4.2.2.6提前转正。

4.2.3赏赐加分

4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分;

4.2.3.2揭穿行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分;

4.2.3.3积极抢险救灾、保卫公司、住户生命财产安好、有重大立功表现者，每次加5-10分;

4.2.3.4收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分;

4.2.3.5受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分;

4.2.3.6为公司的进展积极出谋献策，提出合理化建议被采用者，每次加2-10分;

4.2.3.7连续三个月综合考核均为本部门第一