物业管理公司员工公关意识

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业管理公司员工公关意识物业管理公司员工应具备的公关意识

一公共关系的涵义及物业管理公司公关的意义

自1981年深圳成立我国第一家物业管理公司,随着社会经济的急速进展,我国物业管理行业也进展急速,其管理理念和服务质量正不断得到提高,公共关系在物业管理经营服务中的作用越来越大。对于公共关系的定义,有大量不同的解释。1978年8月,在墨西哥城召开的世界公共关系协会上发表的《墨西哥声明》关于公共关系的定义是:“公共关系是一门艺术和社会科学,是社会组织及其成员为了塑造组织或个人的形象,获得内外公众的信任和支持,通过传播、沟通手段,与其相关公众建立和维持的相互联系”。其核心思想是珍视信誉、重视形象。公共关系的目标是战略性的,效果是全局性的。而物业管理公司公共关系的核心即物业管理公司同有关公众的双向信息沟通,使物业公司的各项工作符合公众的利益,争取公众对物业公司的了解和采纳。

中国是四大文明古国之一,很早就产生了公共关系的思想萌芽。中国古代的

公共关系思想以“礼之用、和为贵”为特征,以真、善、美为主要行为模范,而我国人民在长期的社会交往中形成的重道义、讲信用,重情谊、讲礼仪,重艺术、讲技巧的优良传统,成为中华民族优秀的名贵遗产,是现代公共关系思想的历史源流之一。

我国参与WTO之后,国际经济一体化日趋加强,物业管理公司集团化、规模化的趋势扩张,并以优质服务、专业经营等特征进展;物业公司更应以“服务”吸引业主,而放弃粗约型的管理服务方式。长期以来,由于众多因素的理由,大多物业公司都把公共关系的重点放在了对外:业主和社会,以至于疏忽了本公司员工公关素质的培养及其运用。而员工是组织的细胞,是公司生存的最根本的因素,每个员工都是物业公司的直接代表者、物业公司的最大集中表达者,公司目标不只通过员工的分工劳动、各尽其责才能完成,而且关切和得志业主要求的绝大片面也需要员工来做到,员工所具有的公关意识更有利于提高公司的服务质量,通过优质的、贴心的物业管理服务,努力为业主供给一种合意的生活方式,达成物业可持续进展的目的。所以,公共关系的学习和研究是摆在物业公司管理者和众多从业人员面前的重要课题。

二物业管理公司员工应具备的公关意识

(一)提防形象的意识

形象是个复合概念,它有大量要素组成。例如,个人形象包括一个人的外貌、穿着、举止、言语、品德、修养、才能、情感、社会地位等等。如今,形象不管对个人或社会组织都是至关重要的。良好的形象有助于个人的进展,作为一名物业公司员工,首先,应懂得形象的价值。提防形象,是指珍视声誉、重视自我完善和印象管理,提防信息传播,努力扩大个人知名度和美誉度的思想、原那么与意义。在现代社会,个人形象的好坏,知名度、美誉度上下,直接关系到公众对你的信任和合作,影响到事业的告成与进展,公共关系是塑造形象的艺术。提防形象的塑造和推销,是现代公共关系的核心思想。其次,应自觉塑造个人形象和物业公司形象。例如,物业公司员工通过学习公关社交学识,努力提高个人的社会交往才能,学会做自我介绍,擅长倾听,擅长交谈,擅长与人合作,培养热心开朗、幽默、诙谐、乐观、自信、宽容豁达、精明能干等现代人的素质。

(二)公众至上的意识

现代公关之父—艾维*李在着名的《原那么宣言》中明确指出了公众的重要性。现代公关的进展史也可以说是重视公众、崇敬公众的进展史。因此,公众至上是现代公关意识中的重要内容。所谓公众,指的是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系工作对象的总和。而对于物业管理公司来讲,公众即指在物业(小区、商场、写字楼等)中生活或工作的业主。物业公司员工理应自觉地树立起业主至上的意识,时时事事为业主着想,求得业主的支持与相信,从根本上巩固物业公司的竞争才能。

而由“公众至上”延迟出的服务,大致可以分为三类:

天性化服务即物业公司员工在供给有礼貌的优质服务时,决不成只得志于按现有规矩举行服务,它务必是规矩礼仪再加上自然的真情、情谊中产生出来的某种东西,假设