物业服务标识管理标准作业程序

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一、目的

模范服务标识的使用与设置，为广场住户的居家工作生活供给便当。

二、适用范围

适用于物业部各类服务标识的设置、使用、操纵工作。

三、职责

1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量举行审批、监控。

四、程序要点

1、服务标识的使用、设置范围

凡在物业管理服务工作中轻易引起识别错误或不便当住户生活、不便于物业管理工作举行的地方均应设置和使用服务标识。

2、常用标识的种类

(1)服务人员的标识：

①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电修理工和办公室文员、管理人员;

②各类服务人员在当值工作时务必酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。

(2)各类服务场所的标识：

①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精致、标识出公司或部门名称、坚固耐用;指引牌要求精致雅致、明显指出方向或位置、坚固耐用;

②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

(3)各类服务产品的标识：

供给给住户的《住户手册》或其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识启程文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;

供给给住户的各类有偿服务产品，如时花等，在供给给住户时，均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在供给产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。

(4)所管理的各类物业标识：

①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;

②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;

③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌明显标识著名称。

(5)特殊场所、环境的标识：

①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有"119'报警电话提示;

②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃命方向;

③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用留神要点。

(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

(7)设备设施标识：

①配电室(上下压)务必用标牌标识，并注明"非工作人员请勿入内'的要求。高压配电柜务必悬挂"高压危害'字样;

②中央空调机组、水泵房机组务必标明机组机号;

③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;

④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，修理人员应当在工作现场明确标识如"电梯修理'等警示。

(8)停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

3、标识的设置要求

(1)便于查看。

(2)便于识别。用图形和符号举行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法那么。

(3)便于实施。

(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

(5)具有可追溯性：

①需要举行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

4、标识的设置制作程序

(1)相关使用、责任部门提出设置申请。

(2)行政部举行审核。

(3)审核通过后报总经理审批。

(4)批准后由经营部对外联系制作。

5、标识的日常管理

(1)行政部每月应当将公司全体标识的使用处境举行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中。

(2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个概括工作的标准作业程序。

五、记录

六、相关支持文件

物业经理人：.P

篇2：PC大厦消防设施、安好标识管理规定

PC大厦消防设施、安好标识管理规定

一、按照消防模范要求，管理区域内配备各种消防设备、设施，标识安装在适合、醒目的位置上。

二、各种标识不得肆意挪为他用，责任部门应按月举行全面普查的规定专心落实，保证各种标识的完好性。

三、标识名称及作用

1、公共设施的标识

(1)楼层灯及楼层号码的标识，分别安装在各楼层电梯厅内，其作用是为人们提示你所在楼层。

(2)应急指示灯标识，分别安装在住宅楼各层通道及楼梯内，其作用是在火灾处境下可作应急照明使用，并提示人们所在安好疏散的方向。

(3)遏止吸烟标识，在管理区域内公共场所及各电梯箱内安装有遏止吸烟标识牌，其作用是提示人们在公共场所不许吸烟，做到文明办公防止火灾发生。

(4)消防器材标识，在各层指向灭火器的方向分别安装有指示牌，其作用是提示人们该方向设有灭火器材，一旦发生火灾实时使用。

(5)火警电话标识，在各层通道内分别安装有火警电话标牌，其作用提示大家时刻记住火警电话，火灾时实时报警。

2、消防设备系统的标识

(1)消防供水管道的标识，在楼内的消防供水管，按模范要求全为红色，并在管道上有明确的编号，说明该管是消火栓系统或花洒系统供水的区域范围。

(2)消防栓的标识，在管理区域内全体消防栓的门上都印有消火栓的字样，提示人们该处设有消火栓。

(3)高层、中高层排烟系统标识，在各层的走廊一方设有一个排烟窗，在相应的位置设有排烟窗操纵装置，上面注有"发生火灾时，按下红按钮'的字样标识。

(4)加压送风系统标识，在各层的消防电梯厅，防火楼内梯

设有加压送风百叶窗，发生火灾时可向该区域内送风，制止烟雾火势进入，使顺遂疏散。

(5)消防电梯标识，在每层的消防电梯厅内都标有消防电梯字样，表示该梯为消防电梯。

3、消防机房的标识

(1)消防水泵的标识，在各水泵上注有水泵编号、功率等字样标识。

(2)消防水箱的标识，在供水箱上标有消防储水量限位标识。

(3)排送风机的标识，在管理区域内各消防风机上都标有，风机编号"P'、"S'，及功率等字样标识。

(4)监控中心的标识，摆在监探中心的门口，挂有监控中心的标牌，在值班室内的操纵台上，显示有供电各系统信号指示，操纵操作按钮等概括的字样标识。

4、消防设施，设备管理的标识包括

(1)消防设施、设备管理的标识。