品管圈推行实务

品管圈推行实务QualityControlCircle先科电子有限公司管理培训系列课程讲师：施荣伟2012-02课程设置第一部分

QCC简述第二部分

QCC组织与职责第三部分

QCC推行步骤与方法第四部分

QCC管理制度第一部分：QCC简述品管圈起源品管圈（QCC）是TQM的产物和成果；20世纪60年代,日本积极推行TQM并创建了QCC；QCC是全面质量管理的重要组成部分，在公司质量管理中发挥关键作用；台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行；中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。什么是QCC？品管圈（QualitgControCirde，简称QCC）

——是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

——是以小团体的分工合作进行改善活动的极好形式。

中国大陆称QC小组。QCC基本特征自发自动，全员参与团队集体活动尊重人性重视数据，运用统计技术品管圈的目标实现现场改善的QCD（质量、成本、效率）提高品质意识提高问题意识提高改善意识提高现场水准提高现场士气让现场成为品管中心品管圈的好处对企业而言——品质提升、成本降低、效率提高、利润增加、客户满意度增加……对员工而言——享受了培训的福利；——学到知识，提高技能，得到锻炼和成长；——享受工作的快乐；——得到安全感和归宿感；——增加工资收入和职务晋升。第二部分：QCC组织与职责QCC组织架构创建小小组3--8人自愿结结合与与行政政组织织相结结合可本班班组、、部门门或跨跨班组组、部部门展展开分为：现场型型、攻攻关型型及管理型型确定圈圈名QCC成员角角色倡导者者（Sponor）辅导员员组长组员Sponor辅导员员组长组员SponorSponor一般由由公司司实力力副总总担任任，其其职责责是积极支支持小小组活活动解决冲冲突帮助小小组解解决困困难指导小小组leader-领导者者确保小小组活活动得得到管管理层层的认认可辅导员员实施圈圈长和和圈员员的品品管教教育培培训指导QCC正确运运用品品管手手法，，以提提高活活动能能力及时提提供小小组所所需的的支持持与帮帮助进行QCC与其它它部门门的沟沟通与与协调调辅助品品管圈圈活动动的进进展方方向与与持续续性组长长说服力力，令令人信信赖引导大大家发发挥干干劲推动力力提供任何何必要信信息鼓励参与与和讨论论清楚如何何决策遵守指导导，召召开有效效果的会会议评价小组组的影响响力组员相互关心心，相相互理解解主动解决决问题要自豪，，充满满信心去去做积极为课课题作贡贡献，将将相关经经验应用用于课题题中愿意在会会议之外外收集数数据并跟跟进相关关行动计计划尊重组长长，尊重重别人的的观点勇于说"我不不明白"彻底跟进进措施QCC小组会议议品管圈活活动能否否顺利进进行，重重要取决决于能否否透过充充分交流流以提高高全有的的参与意意识。圈会会的的任任务务－由由全全体体成成员员的的意意志志决决定定品品管管圈圈活活动动的的方方向向－透透过过圈圈会会达达成成相相互互的的意意见见调调整整。。思思想想疏疏通通－通通过过圈圈会会充充分分发发挥挥圈圈员员的的能能力力。圈会会的的时时机机和和方方式式圈长长尽尽早早拟拟好好会会议议计计划划，，圈圈员员必必须须事事先先做做好好参参加加会会议议的的准准备备。。头脑脑风风暴暴是是小小组组会会议议常常用用的的方方式式。。第三三部部分分：：QCC实施施步步骤骤与与方方法法实施QCCQCC工作作流流程程开展展QCC活动动一一般般遵遵循循以以下下10个步步骤骤：：选择择课课题题现状状调调查查设定定目目标标原因因分分析析要因因确确认认制定定对对策策实施施对对策策效果果确确认认巩固固措措施施总结结交交流流学习习方方法法理论论辅辅导导案例例分分析析分组组练练习习活动动主主题题作作为为改改善善理理由由之之所所在在——它展展示示：：““做什什么么？””从各各种种角角度度多多提提问问题题:并把把问问题题整整理理分分类类，，从从各各个个角角度度加加以以分分析析步骤骤一一：：选选择择课课题题运用用工工具具：头脑脑风风暴暴柏拉拉图图直方方图图实施QCC1主题题选选定定基基准准选择择一一个个有有价价值值的的改改善善主主题题，，应应基基于于以以下下考考虑虑：：符合合公公司司方方针针目目标标需需求求与小小组组成成员员的的能能力力相相符符可预预期期收收到到效效果果主题题范范围围主题题范范围围和和表表述述，，例如如：：质量量方方面面：：““如如何何降降低低×××产品品不不良良率率””成本本方方面面：：““如如何何减减少少×××生产产线线工工时时数数””交期期方方面面：：““如如何何提提高高×××产品品准准时时交交货货率率””安全全方方面面：：““如如何何减减少少安安全全事事故故率率””效率率方方面面：：““如如何何减减少少设设备备故故障障停停机机时时间间””【分组组练练习习》》选择课课题每个小小组选选择一一个课课题要求：：身边熟熟悉的的问题题亟待解解决的的问题题2至4个月内内，可可望有有能力力解决决这一阶阶段的的目标标是收收集数数据，，以了了解过过程当当前的的表现现如何何。搜集数数据的的目的的：帮助团团队了了解流流程现现状确认问问题的的存在在建立衡衡量目目标的的现状状值步骤二二：调调查现现状实施QCC2检查表分层法直方图控制图趋势图运用工具：用数据说话话事先制订一一个可行的的数据搜集集计划；收集的数据据要客观，，避免只收收集对自己己有利的数数据；要收集近段段时间的数数据，才能能真实反映映现状；对现状调查查取得的数数据要整理理分类，进进行分析，，以便找到到问题的症症结所在；；亲自到现场场去观察，，去测量，，去跟踪，，直接掌握握第一手资资料,以以掌握问问题的实质质。如何收据数数据流程调查【分组练习》》收集数据围绕选择的的课题，拟拟订一个数数据收集计计划要求：说明明——目的是什么么？你准备收集集什么数据据（原始数数据）？在哪里？多少数据？？或者多长长时期内的的数据？目标要与问问题相对应应目标明确易懂，并数据量化表达要考虑小组组能力所所及规定目标标实现的的时间期期限步骤三：：设定目目标实施QCC3运用工具具：头脑风暴暴对比法【分组练习习》》设定目标标针对课题题设定目目标步骤四：：分析原原因要针对所所存在的的问题分分析原因因；从4M1E即人-机-料-法-环这几种角角度分析析分析原因因要彻底底，追查查所有可可能的原原因实施QCC4运用工具具：头脑风暴暴鱼刺图散点图5个为什么么步骤五：：确定主主要原因因对诸多原原因进行行鉴别,把确实实影响问问题的主主要原因找找出来,将目前前状态良良好,对对存在问问题影响不不大的原原因排除除掉，以以便为制制定对策提供依依据。实施QCC5运用工具具：表决法层别法柏拉图方法1：0-1表决法确定主因因问题：XXXX自定义规规则：超超过60%以上的投投票就是是主因备选原因因12354方法2：验证法(层别直方方图）【头脑风暴暴练习》》分析原因因选择一个个大家都都比较熟熟悉的问问题推选一名名组长在老师的的辅导下下，做一一次完整整的头脑脑风暴步骤六：：制定对对策拟订对策策的步骤骤：1.思考和讨论需需要解決的问题；2.提出改善善的构想（多多个方案案）；3.方案选优优。考慮各方方案优缺点,予以过滤滤和评价价,建立共识，以决定最佳方案案.4.作出对策策表，报报审批执执行。实施QCC6运用工具具：头脑风暴暴5W2H法对策表制定对策策〖5W2H】研究确定定所采取取的对策策：What:做什么,即主题题项目及及目标值值(数据据)who:谁来做,即圈员员应分工工,各有有所司Where:何处,即进行行的场所所及配合合部门When:何时,即订出出阶段做做法及预预定进度度Howtodo:如何做,即进行行方法加加以规划划设计Howmuch:成本如何,即即大约需需花费多多少成本本【分组练习习》》拟订对策策每个小组组，选择择一个问问题，拟拟订2套方案步骤七：：实施对对策实施QCC7在实施阶阶段，要要特别注注意以下下环节——改善计划批批准；工作指派；；如果是较复复杂的项目目，先小范范围试验，，再全面实实施；必要的辅导导和鼓励；；跟进检查和和记录；必要的检讨讨和修正。。步骤八：确确认效果把改善后的的数据与改改善前数据据及目标进进行比较；；计算经济效效益，如如节省费用用、缩短流流转周期等等；评估无形效效益，如增增加客户满满意、提高高士气……整理数据，，作出图表表以及说明明实施QCC8运用工具：趋势图控制图直方图雷达图检查表步骤九：巩巩固措施/标准化将通过实施施已证明了了的有效对对策初步纳纳入有关标标准；提出操作标标准、管理理流程和系系统的修改改建议；到现场确认认，是否按按新的方法法操作和执执行了新的的标准；在取得效果果后的一段段时期内（（一般为2－3个月月)要进行行跟踪