上海交通大学网络教育学位考试现代管理学(内部)第一讲概论

第一讲管理概论邓燊博士

dengshen@一、为什么要学习管理？开始职业生涯后：两者必据其一管理者：理解管理原理是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。PeterDrucker

名言DothingsrightDorightthingsDothingsfast把正确的事做对DotheRight

ThingsbytheRightWay课程在管理学体系中的地位

管理学知识体系管理学原理营销管理生产管理设备管理财务管理其他职能管理

指导提供基础本课程的定义：管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。

管理概念包含以下几层意思：（1）管理的目的是为了实现组织的目标。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。（4）管理要紧紧围绕组织目标来进行，既要注重效率，又要注重效果。（5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。二、组织中的资源

人力资源。组织中拥有的成员的知识、技能和经验的总和，是第一资源。资本资源。主要指货币资本和现金。信息资源。一类是知识性信息，另一类是非知识信息。关系资源。组织的存续不是孤立的，它必须和其他组织保持密切关系，这种关系会有助于组织目标的实现。物质资源。如土地、厂房、机器设备等。资源的一般属性（1）稀缺性人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的。组织赖以生存的人文社会资源也是有限的。人们创造的财富相对于人的欲望来说是有限的。（2）机会成本。同一种资源可以有许多用途，但用在某方面后就无法再用它来做别的事情，这就产生了机会成本的问题。（如何计算？）（3）资源的相互替代性。人们可以使用不同的资源来达到同样的目标。机会成本的含义假设某种资源有两种用途A和B，如果用作A得到的收益是X,用作B得到的收益是Y。那么将这种资源用作A的机会成本是Y，用作B的机会成本是X。如果这种资源有两种以上的用途，当选定一种用途后，此资源用作该途径的机会成本就是剩下几种用途中所带来的最大收益。比如说，我有100元钱，有三种用途，存银行可以带来10元的利息，投资股票市场可以带来15元的红利；放高利贷可以得到20元的收入。当我把这100元投资股票市场时，机会成本为20元；当我把这100元放高利贷，我的机会成本就是15元。举例A公司以1000元/吨的价格购进100吨菜籽，计划用来生产120吨饲料，在生产过程中，每吨饲料需要花费480元的加工费（包括添加材料、人工成本、设备折旧和管理费用等），饲料的市场价格是1500元/吨。现在，某外贸公司急需这批菜籽，想以1200元/吨的价格购买这100吨菜籽。A公司打算把菜籽卖给外贸公司。请计算菜籽卖给外贸公司的机会成本。菜籽有两种用途，一种是生产成饲料出售，一种是直接卖给外贸公司。生产饲料的收益＝1500（元/吨）*120吨-1000元/吨*100吨-480元/吨*120吨＝22400元卖给外贸公司的收益＝1200元/吨*100吨-1000元/吨*100吨＝20000元所以菜籽卖给外贸公司的机会成本是22400元。解答三、管理的职能管理职能包括一般职能和具体职能。一般职能组织生产力维护生产关系具体职能组织指挥领导协调计划：首要职能决策：贯穿管理的全过程人事激励控制：使实践活动符合于计划计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。协调：保证各项活动不发生矛盾，建立默契的配合关系。四、组织中的管理者高层管理者中层管理者基层管理者一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向1、管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。管理者的定义：管理者应是既拥有正式的主管职位行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。

2、管理者的技能

基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力管理层次与管理技能

人际技能

概念技能

技术技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

新增加的管理者技能

政治技能提高个体在组织中的职位建立权力基础维系社会关系的能力现代管理者素质的核心

——创新

1、创新是现代管理者素质的核心2、创新素质主要体现：创新意识创新精神创新思维创新能力有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者3、管理者的角色（1）作为挂名首脑的经理

由于组织的正式权威，经理必须履行一些形式上的职责，如礼仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。管理者的角色（2）作为领导者的经理。

领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决定着组织的工作气氛。领导者角色首先是人事工作，包括雇佣、训练、评价、报酬、提升、解雇等等，其次是诱导和激励，再次是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。管理者的角色（3）作为联络者的经理。

联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。经理在接受外部信息方面，处于独一无二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。

管理者的角色（4）作为监听者的经理。

所谓监听者，就是信息的接收加工者、经理人员所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自于口头；从重要性上看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道的信息。能帮助经理的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息片段。经理在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相关事件底蕴的。

管理者的角色（5）作为传播者的经理。

经理所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实的信息，也包括关于价值的信息。组织中的授权，同信息传播直接关联。

管理者的角色（6）作为发言人的经理。

传播者角色是面对组织内部，发言人角色是面对组织外部。经理必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群（如董事会或中层经理的上级），二是组织外部的公众（如顾客、同行、政府、媒体等等）。作为发言人，经理必须是专家，如医院院长的医疗见解，企业经理的产品知识等等。管理者的角色（7）作为企业家的经理。

企业家角色要求经理成为他的组织中大多数可控变化的发起者和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非急迫的问题。企业家开始于对组织的视察，发现问题并寻找机会，进行决策设计，采用改进性方案。管理者的角色（8）作为故障排除者的经理。

故障排除者同企业家恰恰相反，他要处理的是非自愿或非预期的变化。企业家是努力去实现自己的愿望，而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情。一般情况下，故障很少在例行的、正规的信息中反映出来，往往突如其来，经理对于排除故障，也往往优于其他活动。在处理故障上，经理更多地不是深思熟虑，而是快刀斩乱麻。排除故障往往会形成相关先例，进而对战略产生影响。

管理者的角色（9）作为资源分配者的经理。

组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等。经理的主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人做出的决定