利用团队解决问题简称D程序

1G8D問題處理程序準備全球8D程序成立工作團隊敘述問題執行並驗證暫時對策(ICA)執行並確認永久性改正行動(PCA)選擇並確認根本原因及忽略點的改正行動肯定團隊及個人貢獻D2D3D5D6D7D8D4D1D0定義並驗證根本原因以及忽略點預防再發生234G8D架構及使用工具/方法G8D概觀D0:準備全球8D程序D1:成立工作團隊D2:敘述問題D3:執行並驗證暫時對策D4:定義並驗證根本原因以及忽略點D5:選擇並確認根本原因及忽略點的改正行動D6:執行並確認永久性改正行動D7:預防再發生D8:肯定團隊及個人的貢獻5功能一種邏輯性解決問題的過程(D0～D8)公司共同遵守的標準產品問題報告的格式

G8D概觀8D著重在解決製程中由特殊原因引發所造成之問題.(根據事實)例:人員,材料,設備,方法量測不正常改變所引發之品質不良問題.公司內部/供應商教導學員每完成一個步驟均需按規定填入資料做進度報告

G8D同時可解決製程中由特殊原因或一般原因所造成之問題例:提昇製程能力CPK即為一般原因所造成之製程能力不足問題亦即做製程流程改善.

全球體系電腦化的全球8D系統鍵入全球8D資料可供員工/供應商分享學習到的教訓經驗68D目標:解決一個問題它的原因是不明利用團隊達成並預防問題再度發生G8D概觀7D0:準備全球8D程序(1).將問題之徵狀予以量化及定義:辨識顧客及受影響之當事人徵狀(Symptom):顧客所經歷的可量化事件或結果,而該等事件及結果顯示存在一種或多種的問題(強調結果)․量化數據分析的工具..趨勢圖-顯示隨時間的績效變化..柏拉圖-顯示潛在問題之區域..PAYNTER圖-顯示在採取不同行動後出現之結果

8(3).問題的類別•顧客抱怨 •成本改善•品質改善 •安全問題•製造改善 •供應商問題(另件不良)•產量問題D0:準備全球8D程序9D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團隊OBJECTVIE:目標指派召集人,團隊領導人決定團隊所需之知識與技能建立一個小組,其成員必須具備對製程及產品之知識,配置時間,授權及在技術方面必須有解決問題及執行改正對策之技藝,此小組必須有指定的召集人(CHAMPION)領導人(LEADER)10利用團團隊方方式來來解決決問題題之益益處有有:1.改改善溝溝通-連連繫會會帶來來尊敬敬2.不不同單單位人人員,聚集集在同同一目目標下下工作作,共同決決定,共同同負責責,一一個適適當的的技術術團隊隊可解決決能力力高強強個人人無法法解決決的問問題.3.同同一時時間在在不同同部門門可同同時展展開工工作爭爭取解決決問題題時效效,當當全部部超過過部份份的總總合就發揮揮綜合合效果果.D1:團隊隊工作作角色色執行行準則則11D2:DESCRIBETHEPROBLEMOBJECTIVE:目標〝什什麼地地方出出了什什麼問問題〞〞指出內內部/外部部顧客客問題題並以以可鑑鑑別之之定量量化,以誰誰.什麼.何時時.那那裏.為何何.如如何.多少少(5W2H)等詞詞句來來指出問題題的所所在.問問題敘敘述的的資料料提供供作為為測試試問題題原因的的依據據.12D2:問題題敘述述格式式(1).OBJECT+DEFECT目標物物缺缺點點(不不良)(2).利利用階階梯式式問為為什麼麼直至至原因因不知知道為為止WHYWHYWHYWHYCAUSEUNKNOWN13D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIMCONTAINMENTACTIONS(簡稱I.C.A)執行並驗驗證暫時時的阻遏遏行動目標:․購買時時間讓團團隊能針針對問題題找出真真因.․保護內內,外顧顧客在永永久改正正行動執行之前前免於受受到問題題之影響(D0:針對對徵狀,D3:針對對問題)並確認認ICA功效.․從成本本,品質質,時效效的層面面來控制制問題.特性:1.G8D中中唯一可可以選擇擇的步驟驟(如果果真因很很容易能能被找到到).2.屬屬暫時性性質.3.需需驗證有有效(Verify).4.需需實施監監控(validate)及及記錄.5.由由PCA取代.14D3:SPCVERIFYTECHNIQUES(SPC用於驗證證使用技技術)驗証:在在顧客之之先前以以特定製製程檢驗驗作為驗驗証1.PROCESSFLOWCHART(流程程程序圖圖)2.CHECKSHEET3.PARETOCHART(柏拉圖)4.CAUSE&EFFECTDIAGRAM(特性要因圖)5.RUN(TREND)CHART(趨勢圖)6.PAYNTER圖表15D4:DEFINE&VERIFYR

定義並驗證根本原因及忽略點OBJECTIVE:目標標鑑別真因因並以事事實證明明鑑別所有有可能可可以解釋釋為何問問題發生生之各項項原因,相對問問題說明明及測試試數據以以測試每每一項潛潛在之可可能原因因來隔離離並驗證證真因.鑑別替替代改正正措施以以消除真真因.DEFINITION:定定義可能原因因:任任何可在在C&E圖圖辨認並並且描述述發生影影響之原原因.潛在原因因:可可能有數數種原因因會使問問題斷續續發生無無法依據據現有系統可可以排除除.根本原因因:經經過驗証証為引發發問題的的單一原原因.忽略點:最最接近根根本原因因之生產產過程中中位置,在該處處應可測知問題題,但卻卻被忽略略.16D4:製製程協協助---問題題解決步驟1.定義義問題(DEFINEPROBLEM)2.是/不不是(IS/ISNOT)3.發現現差異(IDENTIFYDIFFERENCE)D2D44.發現現相關改改變(IDRELEVANTCHANGES)5.發展展可能原原因(DevelopPossibleCause).利用如如何---改變變理論““CHANGE-HOWTHEORY”6.測試試可能原原因(TESTPOSSBILECAUSE)“理論””THEORY7.驗證證最可能能的原因因並決定定真因VERIFYMOSTPOSSBILECAUSETODETERMINEROOTCAUSES17D5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVEACTIONS選擇並確確認根本本原因及及忽略點點永久改改正行動動OBJECTIVE:目標選擇可清清除根本本原因及及改善忽忽略點的的最佳永永久改正正行動並經由生生產前測測試計劃劃,定量量地確認認所選定定之改正正措施可可解決顧客客問題,且不會會導致其其它問題題之發生生,如有有需要時時根據風險評評估制定定一些因因應對策策.永久改善善行動的的標準:․從根本本原因解解決問題題.․不衍生生其他問問題.․已經過過驗証為為有效.18測試永久久對策設設計即生產前前測試包包括設計計一有限,非非線上的的特定實實驗測試試在此之前前均為紙紙上作業業,付諸諸執行須須認真評評估否則則將會失失敗造成嚴嚴重成本本損失•可行行性•可靠靠度•針對對解決問問題真正正原因----根據事事實----量化數數據D5:驗驗證改正正行動19D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION執行並確確認永久久性改正正行動OBJECTIVES:定義並執執行最佳佳的永久久性改正正措施,選定正正進行中中的各項管管制,以以確定真真因已被被消除,一旦在在生產時時如果有需要的的話.監監督長程程的影響響並執行行臨時性性應變行行動.20D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A執行步驟驟•團隊成成員重新新檢討,調整邀邀請“執執行層面面”的人人員參與與•按PDSA循循環訂出出執行計計劃執行計劃劃誰誰完完成成日期1………….W.CHEN9/302………….R.S.LEE10/43………….P.H.TSAI10/15•執行P.C.A時,I.C.A要要移除(P.C.AIN,I.C.AOUT)監視效果果.•驗證P.C.A之之效果21D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A問題預防防步驟:1.行行動敘述述/說明明(最終終結果+時間要要求)2.訂訂出行動動計劃之之步驟3.鑑鑑別關鍵鍵性作業業及步驟驟4.訂訂出無法法完成關關鍵性作作業或步步驟,發發生之可可能性及及其嚴重性性及其可可能之原原因.5.針針對可能能原因訂訂出預防防措施,確保其其不會發發生6.萬萬一預防防措施失失效,則則應訂出出保護措措施指明明由何人在何何種情下下執行,確保行行動如期22D7:預預防再再發(PREVENTRECURRENCE)OBJECTVIE:目標是要改正正曾經發發生錯誤誤的系統統及對問問題發生生而未能能及時偵偵測與控控制的系系統,政政策和程程序採取取必要措措失加以以改正.每項需要要採取行行動之背背後至少少有一系系統方法法或程序序需要明明確訂定定若該項項系統作作法或程程序未獲獲改善則則相同或或類似問問題將會會再度發發生.23D7:預防再發發․要針對系系統改善善來採取取預防措措施因為為問題之之發生(包括忽忽略點)往往是是由於〝〝系統統本身,實行面面上,作作業程序,政策面面〞其中中之一環環發生問問題所造造成.․要去檢檢討系統統/組織織問題(Systemicproblems)是否因為為政策,作業程程序,系系統運作作...過過時的..不不適當的的..未未被遵守守的24D8:恭禧你的的團隊如果8D=7DONLY?誰應該執執行D8認同時機機(適切切/重點點/及時時)完成D8報告25企業內推推動8D應注意事事項1.光是是在企業業內推動動8D是不夠的的,應考考量將供供應商.經銷銷商共同同納入,建立共共同解決決問題之之標準手法,才能事事半功倍倍.2.企業業必須先先訂出構構成產品品問題的的基本條條件.讓讓全體相關關部門人人員充份份了解什什麼樣的的問題才才需要使用用8D.否則會會浪費人人力.時時間解決決一些“不是問問題的問問題”.263.整個個8D程序之使使用必須須在問題題原因是是:“unknown”情情況.如如•合理可可以確定定原因--->驗證•有幾個個可能性性-->問題說說明(D2)及及對可能能原因測測試及驗驗證企業內推推動8D應注意事事項4.必須須要指定定一個專專責單位位負責整整個企業業內8D之P->D->C->A275.必須須讓全體體員工深深刻感覺覺到來自自最高管管理階層推動動之決心心及必要要的支援援,包括括人力.財力等.6.持續續適時.適切的的獎勵.認同傑傑出的8D團隊是維持8D活動動.保持持活力的的催化劑劑.企業內推推動8D應注意事事項287.選擇擇企業內內之技術術專才.培訓做做為各單單位之種子人員員,其必必須對8D手法法有深入入之了解解才能對8D報告內內容做