六西格玛管理的发展2

6Sigma的发展SIXSIGMA的数学定义Motorola于1986年提出了百万机会缺陷数的通用指标：3б≈每百万机会66807个差错4б≈每百万机会6209.6个差错5б≈每百万机会232.6个差错6б≈每百万机会3.4个差错7б≈每百万机会0.019个差错

为什么要开展生存

Motorola开展6Sigma后的结果：平均每年提高生产率12.3%由于质量缺陷造成的费用减少84%

运作过程中的失误降低99.7%平均每年业务利润股价增长17%节约制造费用超过110亿美元6Sigma是Motorola克敌制胜的秘密武器

为什么要6Sigma6SIGMA为MOTOROLA带来了什么销售额增长5倍,利润每年增加20%实施SixSigma管理法带来的节约额累计达140亿美元MOTOROLA的股票价格平均每年上涨21.3%

90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而取得骄人的业绩!

世界一流公司的标志

谁在执行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超过50家公司是SixSigma最好的共同实践者6SIGMA为GE带来了什么6SIGMA为GE带来了什么30亿美金收益…使客户和股东满意到2000年度GESixSigma管理投入600万美元,公司获利高达25亿美金,客户收益5亿美金提高质量的方法

六西格玛是基于统计的质量项目.

它是一套改善过程控制的严格的方法体系.

什么是六西格玛?什么是六西格玛显著的收入增长更简洁的过程-广泛应用真正关注客户需求改进员工满意度关于结果这就是成功的赐予!

什么是六西格玛

什么是六西西格玛?持续改进的的过程六西格玛提提供基于过过程的方法法来进行持持续改进.它与所涉及及的测量独独立,并能能应用于任任何业务过过程的提高高.什么是六西西格玛?推进企业文化的转变为取得成功功,六西西格玛需要要机构做工工作方式的的根本转变变.业务领导能能力与六西西格玛将共共同改造公公司.6Sigma的益益处集中在每个个摧毁冰山山的缺陷上上...高品质，低低成本，准准时，提高高客户满意意度失去的机会废弃返工检查索赔退货订单的丢失延迟发货订单更换频繁交货周期过长过量库存传统的质量成本隐藏的质量(容易发现)(难以测量)员工素质顾客满意度下降抯生产率下降出差过多加班的增加新产品导入过慢设计的机会会$Research研究Design设计Prototype制样Production生产Customer客户大多数DMAICSixSigma的成效在这里向上移动，增加投入的回报很难注意/预测容易解决容易看到解决成本昂昂贵缺陷为什么要迈迈向6Sigma?代表了几近近完美的质质量水平低成本的投投入带来高高质量的产产出使工作更轻轻松，更容容易许多公司(Motorola,AlliedSignal)都通过过6s显著地提高高了质质量水平平/客户户满意度/生产效率率在激烈的经经营环境中中具竞争性性优势世界级的质质量是公司司生存的重重要机会3Sigma公司司：质量成本耗耗费15-25%的销销售额每百万次机机会产生66,807个缺陷陷依靠检查来来发现缺陷陷认为高质量量是昂贵的的没有规范的的解决问题题的方法以竞争对手手作为参照照基准进行行比较认为99%已经足够够好从自身内部部出发定义义质量关键键点（CTQ）质量成本耗耗费5%的销销售额每百万次机机会产生3.4个缺缺陷依靠有能力力的工序防防止缺陷产产生知道高质量量制造商就就是低成本本制造商使用测量、、分析、改改进、控制制和测量、、分析、设设计、验证证以世界上最最好的公司司作为参照照基准进行行比较认为99%是无法接接受的从外部出发发定义质量量关键点（（CTQ））对比6Sigma公司司:工具技术战略规划严格纪律管理哲学组织愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)质量的观念念存在多年年Whatwasmissing--SixSigma!我们缺少的的是OverviewofSixSigma总的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年来，存存在与多种种工具6Sigma理念念之一6Sigma以客客户和消费费者贯彻始始终客户：位于过程后后阶段的人人士，可以以是内部或或外部的。。例：内部客户-装配线线是涂装部门的客户户外部客户-接收收最终产品品，但自身身并不使用用的企业或或部门(商场、分分销中心等等等。)消费者：产品的最终终用户，通通常是指外外部消费者者，如房屋屋主人。何谓客户(消费者)的“提示示”？提示是消费费者在购买买或再购买买决策中所所关注的””合适“、、”感觉““、”功能能“或”服服务“等领领域。消费者/客客户提示举举例：炉灶必须加加热到所设设定的温度度投诉必须迅迅速回复存货必须及及时送达仓仓库6Sigma理念念之二以数据为基基础，运用用统计分析析工具6Sigma是解解决问题的的系统工具具，是基于于数据决策策方法的应应用。我们不知道道有哪些是是不知道的的如果我们不不能把所知知的用数字字来表示，，我们确实实对此不不甚了解如果我们确确实对此不不甚了解，，我们不能能控制它如果我们不不能控制它它，我们将将失去机会会6Sigma过程程Y取决于其它它变量与客户相关关的输出结果现象监视X1...XN独立变量工序的输入入原因问题控制为了得到结结果，我们们应该把注注意力集中中在Y还是是X上？f(X)Y=控制X来控控制Y何谓项目Y？定义阶段以以客户要求求为中心，，确定项目目的关键质质量特性CTQs。。对于任何给给定的产品品或程序，，都存在输输入、过程程和输出三三个环节。。项目Y是我们测定定客户CTQ的方法法。如果Y与客客户要求无无关，那么么，您就未未拥有正确确的Y。输入输出过程程客户在6Sigma项项目开始之之前，“消费者的的呼声”(消费者提提示)必须须转换成为为“设计过程程者的表达达方式”(技术要求求)技术要求当炉灶的自自动调温装装置设在350o时必须产生生350o±5的温度度呼叫接收者者必须在90秒钟内内应答95%的入局局呼叫(迅速应答答电话)QFD(质量功能展展开)是经经常使用的的转换方法法！CTQ/CTQ系统统(需要要测量量和/或控控制尺尺寸/参数数)校准自自动调调温器器的角角度应答率率(应应答入入局呼呼叫的的百分分率)CTQ和技技术要要求是是所有有6Sigma项项目的的基础础－它它们必必须预先确确定！消费者者提示示炉灶必必须加加热到到所设设定的的温度度呼叫接接收者者必须须及时时应答答呼叫叫6Sigma始于于消费费者的的要求求6Sigma工具具1.质质量量功能能展开开(QFD)2.过过程程图(ProcessMap)3.结结构构树(StructureTree)4.柏柏拉拉图(PeretoChart)5.测测量量系统统分析析(MSA)6.现状分分析7.6Sigma设设计(DFSS)8.假假设设检验验9.回回归归分析析10.试试验设设计(DOE)11.统统计过过程控控制(SPC)系统地应用众多熟悉的质量工具6Sigma理念念之三三6Sigma方法法应用用广泛！6Sigma是系系统地地应用用一系系列解解决问问题的的工具具和方方法，，它能能应用用于任任何存存在缺缺陷的的情形形。6Sigma项目目可能能是有有关-制制造-交交易质质量(TQ)-商商业质质量(CQ)商业质质量项项目以以极其其贴近近客户户或消消费者者的过过程为为中心心，如如：-收收款和和订单单处理理过程程-维维修服服务安安排-推推销刊刊物分分发给给零售售商店店-产产品发发运到到分销销中心心SIXSIGMA管理理法在在GE的应应用1995~1996主题--生生产力力重点--核核心业业务目标--生生产率率和资资产利利用率率1997主题--产产品设设计重点--新新产品品设计计目标--全全球范范围内内领先先SIXSIGMA管理理法在在GE的应应用1998主题--面面向客客户重点--提提高客客户满满意度度和增增值服服务目标--收收入增增长和和提高高股票票收益益1999主题--流流程电电子化化重点--电电子商商务目标--商商务订订单电电子化化,降降低波波动满满足客客户需需求SIXSIGMA管理理法在在GE的应应用2000主题--数数字化化重点--业业务流流程数数字化化目标--高高效可可靠的的数字字化,进一一步降降低成成本6SIGMA为为GE带来来了什什么推动以以客户户为中中心改善产产品及及服务务能力力降低成成本改进表表现可可靠性性为电子子商务务/数数字化化奠定定了基基础6Sigma理论论是是管管理理方方法法上上的的又又一一次次革革命命提高高顾顾客客满满意意度度的的经经营营策策略略---------关关注注顾顾客客需需求求测量量你你的的产产品品和和服服务务---------关关键键质质量量要要求求(CTQs)消除除过过程程差差异异的的工工具具---------生生产产的的稳稳定定和和可可控控降低低低低劣劣质质量量成成本本---------由由低低质质而而导导致致的的成成本