全面质量管理与ISO系列标准

质量管理一、什么是质量二、全面质量管理三、ISO9000系列标准四、质量认证第十二章质量管理一、什么是质量（一）含义：质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。1。实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。

2。需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。3。明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。4。隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。第十二章质量管理（二）质量适用性：1。性能：产品的技术特性和规定的功能。2。附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。3。可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。4。一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。5。耐久性：达到规定使用寿命的概率。6。维护性：是否容易修理和维护。7。美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。8。感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。（三）质量概念的分解1。产品的设计质量计划赋予产品质量水平的高低。以产品规格表示。2。产品的制造质量生产制造过程中每个具体产品符合产品规格的程度。3。产品销售服务质量使用中的产品符合预先考虑的销售份额及维护服务等的程度。第十二章质量管理市场需求设计、生产、销售准备规格及使用说明生产制造产品销售和服务使用中的产品设计质量制造质量销售服务质量（四）产品标准和质量标准1。产品标准：是对产品的结构、规格、质量和检验方法所作的技术规定。是一定时期和一定范围内具有约束力的产品技术准则，是产品生产、质量检验、使用维修和洽谈贸易的技术依据。2。质量标准：产品标准中有关质量方面的要求。质量标准分为行业标准、国家标准、国际标准、和企业标准。企业是产品符合国家或国际标准，必须再为每一种毛坯、零部件、以及每道工序规定质量标准。凡符合质量标准的，称为合格品、优等品、一级品、二极品；不符合的称为废品、次品、等外品。第十二章质量管理二、全面质量管理质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（一）含义：一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。（二）基本观点：1。用户至上2。预防为主第十二章质量管理（三）基本特点1。全面的质量管理全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。2。全过程的质量管理全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。3。全员的质量管理质量管理，人人有责。4。全方法的质量管理质量管理方法的多样化。第十二章质量管理（四）工作程序PDCA管理循环1。程序第十二章质量管理PCDAP:计划D:执行C:检查A:处理1.分析现状，找出问题2.分析原因3.找出主要原因4.拟定措施，制定计划5.执行措施计划6.检查工作，调查结果7.形成标准，巩固成绩8.遗留问题，转入下期2。特点（1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环（2）循环每转动一周，水平就提高一步。第十二章质量管理PDACPDAC原有水平新的水平三、ISO9000系列标准（一）ISO9000系列标准的基本内容ISO9000质量管理和质量保证标准——选择和使用指南ISO9001质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式ISO9004质量管理和质量体系要素第十二章质量管理1。ISO9000的基本内内容（1）阐阐述了五五个概念念及相互互关系（2））阐阐述述了了一一个个组组织织应应力力求求达达到到的的质质量量目目标标、、质质量量体系系的的环环境境特特点点和和质质量量体体系系标标准准的的类类型型力求求达达到到的的质质量量目目标标：：①应应实实现现并并保保持持质质量量；；②应应使使自自己己的的管管理理者者相相信信正正在在实实现现并并保保持持所所期期望望的的质量量；；③应应使使需需方方相相信信正正在在实实现现并并保保持持所所期期望望的的质质量量。。（3））规规定定了了质质量量保保证证体体系系的的应应用用范范围围，，三三种种质质量量保保证证模式式的的选选择择程程序序和和选选择择因因素素。。第十十二二章章质质量量管管理理2。。ISO9001——ISO9003的基本本内容容（1））ISO9001阐述了了从产产品设设计开开始直直至售售后服服务的的全过程的的质量量体系系要求求，要要求提提供进进行严严格控控制的的能力力的足足够证据据。强强调对对设计计质量量的控控制。。（2））ISO9002阐述了了从采采购开开始直直至售售后服服务的的所有有过程的质质量体体系要要求，，保证证生产产和安安装阶阶段符符合要要求。。强调调预防为为主，，质量量控制制和质质量检检验相相结合合。（3））ISO9003阐述述了了从从产产品品最最终终检检验验直直至至成成品品交交付付的的成成品检检验验和和试试验验的的质质量量体体系系要要求求，，要要求求供供方方建建立立完完善善的的有有效效的检检验验系系统统。。强强调调检检验验把把关关。。3。。ISO9004的基基本本内内容容阐述述了了企企业业建建立立质质量量体体系系的的原原则则，，应应包包含含的的基基本本要要素素等等，，是指指导导企企业业建建立立质质量量体体系系的的标标准准文文件件。。第十十二二章章质质量量管管理理（二二））三三种种质质量量保保证证模模式式的的比比较较ISO9001对质质量量保保证证的的要要求求最最全全，，要要求求提提供供质质量量体体系的的证证据据最最多多。。ISO9002对质质量量保保证证的的要要求求较较全全，，是是最最常常用用的的一一种种质量量保保证证要要求求。。二二者者都都贯贯彻彻““预预防防为为主主，，检检验验把把关关””的的原原则。。ISO9003对质质量量保保证证的的要要求求较较少少，，仅仅要要求求有有一一个个完完整的的检检验验系系统统，，适适用用于于较较简简单单的的产产品品。。第十十二二章章质质量量管管理理（三三））质质量量保保证证模模式式的的选选择择原则则是是对对供供需需双双方方都都有有利利。。对对所所选选用用模模式式可可适适当当剪剪裁裁。。选择择是是考考虑虑的的因因素素：：1。。设设计计过过程程的的复复杂杂性性2。。设设计计的的成成熟熟性性3。。生生产产过过程程的的复复杂杂性性4。。产产品品和和服服务务的的特特性性5。。产产品品和和服服务务的的安安全全性性6。。经经济济性性第十十二二章章质质量量管管理理四、质量量认证（一）含含义：由国家认认可或国国际认可可的机构构对企业业产品及及产品质质量保证证体系进进行检验验、试验验、检查查和评定定，以及及获证后后的定期期检查和和监督，，以保证证产品持持续的符符合技术术要求的的活动。。（二）质质量认证证的种类类：1。型式式试验2。型式式试验加加认证后后监督———市场场抽样检检验3。型式式试验加加认证后后监督———供方方抽样检检验4。型式式试验加加认证后后监督———在市市场和供供方抽样样检验第十二章章质质量管管理5。型式式试验加加供方质质量体系系评定再再加认证证后监督督——质量量体系复复查和市市场抽样样检验6。供方方质量体体系评定定7。批检检8。百分分之百检检验其中第五五种模式式就适用用性和提提供的产产品质量量信任程程度而言言是一种种最完美美的产品品质量认认证制度度，是ISO向各国推推荐的一一种典型型的第三三方产品品认证制制度。第第六种是是质量体体系认证证制度。。第十二章章质质量管管理9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:59:0103:59:0103:5912/29/20223:59:01AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:59:0103:59Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:59:0103:59:0103:59Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:59:0203:59:02December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20223:59:02上上午午03:59:0212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:59上午午12月-2203:59December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/293:59:0203:59:0229December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:59:02上午午3:59上午午03:59:0212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:59:0203:59:0203:5912/29/20223:59:02AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:59:0203:59Dec-2229-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:59:0203:59:0203:59Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:59:0203:59:02December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20223:59:02上上午03:59:0212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:59上上午午12月月-2203:59December29,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/293:59:0203:59:0229December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:59:02上上午3:59上上午03:59:0212月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:59:0203:59:0203:5912/29/20223:59:02AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2203:59:0203:59Dec-2229-Dec-2212、越是是无能能