全国工程建设QC讲座侯传付XXXX

全国工程建设QC知识

培训题纲2015年3月主讲人：侯传付

第一章工程基础知识一、施工生产过程中的质量保证工作要点：市场调研，工程招投标，设计图纸会审，施工组织设计，技术交底，建筑材料及设备采购，施工生产，工程质量的检查和验收，竣工后的回访与维修。二、单项工程的概念能够单独立项，具有独立的设计文件，建成后能独立形成生产能力或规模的建设工程。如企业中的生产车间、办公楼、住宅楼等。三、单位工程的概念单位工程是指具有单独设计和独立施工条件，不能独立发挥生产能力或效益的工程，它是单项工程的组成部分。一个独立的、单一的建筑物均为一个单位工程。如生产车间这个单项工程是由厂房建筑工程和机械设备安装工程等单位工程所组成。建筑工程还可以细分为一般土建工程、水暖卫工程、电器照明工程和工业管道工程等单位工程。四、单项工程与单位工程的区别：两者的区别主要是看它竣工后能否独立地发挥整体效益或生产能力。五、分部工程的划分：分部工程的划分按专业性质、建筑部位确定。建筑与结构划分为地基与基础、主体结构、建筑装饰装修、建筑屋面等。设备安装工程划分为建筑给水排水及采暖、建筑电气、通风与空调、电梯等。六、分项工程的划分主要是按工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。如瓦工的砌砖工程、钢筋工的钢筋绑扎工程、木工的门窗安装工程等。七、分部工程（子分部）与分项工程的关系分部工程（子分部）是由有关分项工程组成的。如主体结构分部工程由砼结构、砌体结构、钢结构、木结构、网架等各子分部工程组成。砌体结构子分部工程由砖砌体、砼小型空心砌块砌体、石砌体等分项工程组成。八、工程项目需要一定量的投资，经过决策和实施的一系列程序，在一定约束条件下，以形成固定资产为明确目标，其产品或服务对象为工业、建筑或其它类工程的项目。通常也称为建设项目。九、工程总承包工程总承包企业受业主委托，按照合同约定对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。十、项目管理在项目连续过程中对项目的各方面进行策划、组织、监测和控制，并把项目管理知识、技能、工具和技术应用于项目活动中，以达到项目目标的全部活动。十一、项目管理体系项目管理体系是为实现项目目标，保证项目管理质量而建立的，由项目管理各要素组成的有机整体。通常包括组织机构、职责、资源、程序和方法。项目管理体系应形成文件。十二、、项目目质量量计划划是质量量策划划的结结果之之一。。它规规定与与项目目相关关的质质量标标准，，以及及如何何满足足这些些标准准，应应使用用哪些些程序序和相相关资资源。。十三、、项目目质量量管理理为确保保工程程项目目的质质量特特性满满足要要求而而进行行的计计划、、组织织、指指挥、、协调调和控控制等等活动动。十四、、工程程质量量监督督工程质质量监监督是是建设设行政政主管管部门门或其其委托托的工工程质质量监监督机机构（（统称称监督督机构构）根根据国国家的的法律律、法法规和和工程程建设设强制制性标标准、、对责责任主主体和和有关关机构构履行行质量量责任任的行行为以以及工工程实实体质质量进进行监监督检检查、、维护护公众众利益益的行行政执执法行行为。。十五、、建筑筑工程程质量量：一是工工程质质量，，即建筑筑工程程的使使用价价值，，有适适用性性、可可靠性性、经经济性性、安安全性性和先先进、、美观观等属属性。。二是工工序质质量，，即生产产过程程能稳稳定的的生产产合格格的建建筑工工程的的能力力。三是工工作质质量，，即建筑筑企业业为达达到建建筑工工程质质量标标准所所做的的管理理工作作、组组织工工作和和技术术工作作的效效率和和水平平。十六、、施工工中出出现质质量波波动的的原因因主要要由哪哪些因因素有有关？？主要与与人、、机、、料、、法、、环有有关“人””是工工程质质量中中起决决定因因素的的，质质量取取决于于管理理者的的工作作质量量、操操作者者的技技能水水平“机””是指指操作作的工工具或或设备备“料””是指指工程程中采采用的的各种种各样样的材材料、、成品品或半半成品品，材材料对对质量量的影影响是是直接接的“法””是指指施工工中采采用的的工艺艺、规规程和和方法法，依依据的的工艺艺不同同，施施工出出来的的质量量也是是不一一样的的“环””是指指环境境对施施工质质量的的影响响，如如雨季季、天天气、、气候候对操操作者者、材材料产产生影影响，，从而而影响响工程程质量量“测””是指指测量量设备备、试试验手手段和和测试试方法法，测测量、、测试试设备备的精精度、、测试试方法法、技技术熟熟悉程程度等等，都都会对对工程程质量量产生生影响响第二二章章QC基础础知知识识一、、质质量量管管理理的的概概念念：：是指指在在质质量量管管理理方方面面指指挥挥和和控控制制组组织织的的协协调调的的活活动动。。它它包包括括：：质质量量方方针针、、质质量量目目标标、、质质量量策策划划、、质质量量控控制制、、质质量量保保证证、、质质量量改改进进。。二、、全全面面质质量量管管理理的的概概念念：：以质质量量为为中中心心，，以以组组织织全全员员参参与与为为基基础础，，以以顾顾客客满满意意、、组组织织成成员员和和社社会会均均能能受受益益为为长长期期目目标标的的质质量量管管理理形形式式。。三、、质质量量管管理理体体系系的的概概念念是指指在在质质量量方方面面指指挥挥和和控控制制组组织织的的管管理理体体系系。。质质量量管管理理体体系系文文件件的的类类型型：：质质量量手手册册、、程程序序文文件件、、质质量量记记录录、、质质量量计计划划、、规规范范（（如如法法规规、、标标准准等等））、、作作业业指指导导书书。。四、质质量的的概念念：从标准准出发发，看看产品品或服服务是是否符符合标标准的的规定定；从从顾客客出发发，看看产品品或服服务是是否满满足顾顾客的的需要要以及及满足足的程程度。。五、管管理的的概念念：以现实实做法法为前前提，，将现现有做做法稳稳定地地维持持在所所希望望的状状态。。六、改改进的的概念念改变现现实的的工作作做法法，把把现有有的工工作业业绩进进一步步提升升到所所期望望的状状态。。七、全全面质质量管管理的的特点点一是以以顾客客为中中心；；二是是全员员参加加的质质量管管理；；三是是全过过程的的质量量管理理；四四是运运用多多种科科学方方法的的质量量管理理；五五是强强调持持续改改进。。八、QC小组的的概念念在生产产或工工作岗岗位上上从事事各种种劳动动的职职工，，围绕绕企业业的经经营战战略、、方针针、目目标和和现场场存在在的问问题，，以改改进质质量、、降低低消耗耗、提提高人人的素素质和和经济济效益益为目目的组组织起起来，，运用用质量量管理理的理理论和和方法法开展展活动动的小小组。。九、QC小组与与行政政班组组的主主要不不同点点一是组组织的的原则则不同同。行政班班组一一般是是企业业很据据专业业分工工与协协作的的要求求，按按照效效率原原则，，自上上而下下地建建立的的，是是基层层的行行政组组织；；QC小组通通常是是根据据活动动课题题涉及及的范范围，，按照照兴趣趣或感感情的的原则则，自自下而而上或或上下下结合合组建建的群群众性性组织织，带带有非非正式式组织织的特特征。。二是活活动的的目的的不同同。行政班班组活活动的的目的的是组组织职职工完完成上上级下下达的的各项项生产产经营营任务务与技技术经经济指指标；；而QC小组则则是以以提高高人的的素质质，改改进质质量，，降低低消耗耗和提提高经经济效效益为为目的的，组组织起起来开开展活活动的的小组组。三是互互动的的方式式不同同。行政班班组的的日常常活动动，通通常是是在本本班组组内进进行的的；而而QC小组可可以在在行政政班组组内组组织，，也可可以是是跨班班组、、甚至至跨部部门、、跨车车间组组织起起来的的多种种组织织形式式，以以便于于开展展活动动。十、QC小组的的特点点：明显的的自主主性，，广泛泛的群群众性性，高高度的的民主主性，，严密密的科科学性性。十一、、QC小组活活动的的三大大宗旨旨：一是激激发员员工积积极性性、创创造性性，健健康成成长；；二是是改进进质量量、降降低消消耗，，提高高经济济效益益；三三是营营造文文明、、心情情舒畅畅的作作业环环境。。十二、、QC小组活活动的的作用用：一是有有利于于开发发智力力资源源，发发掘人人的潜潜能，，提高高人的的素质质；二二是有有利于于预防防质量量问题题和改改进质质量；；三是是有利利于实实现全全员参参与管管理；；四是是有利利于改改善人人与人人之间间的关关系，，增强强人的的团结结协作作精神神；五五是有有利于于改善善和加加强管管理工工作，，提高高管理理水平平；六六是有有助于于提高高职工工的科科学思思维能能力、、组织织协调调能力力、分分析与与解决决问题题的能能力，，从而而使职职工岗岗位成成才；；七是是有利利于提提高顾顾客的的满意意程度度。十三、、QC小组活活动的的性质质：QC小组是是企业业中群群众性性质量量管理理活动动的一一种有有效的的组织织形式式，是是职工工参加加企业业民主主管理理的经经验与与现代代管理理方法法相结结合的的产物物。QC小组同同企业业中行行政班班组、、传统统的技技术革革新小小组不不同。。十四、、QC小组活活动的的基本本理念念：每个人人都拥拥有无无限的的能力力，每每个人人都希希望能能够发发挥出出自己己的潜潜能，，每个个人都都渴望望实现现自己己的价价值。。因此此，在在适宜宜的条条件下下和环环境中中，人人人都都可以以发挥挥出无无限的的潜能能。十五、、QC小组活活动的的基本本原则则：依据事事实的的管理理——做各项项判断断必须须用数数据说说话，，以客客观事事实为为依据据。经经过统统计分分析，，做出出符合合实际际的判判断，，准确确找到到问题题的症症结所所在。。这样样的判判断具具有科科学性性、客客观性性，使使判断断风险险或错错误减减少至至最低低，达达到事事半功功倍、、多快快好省省、精精确管管理的的目的的。遵循PDCA循环——按PDCA循环开开展活活动，，逻辑辑关系系紧密密、环环环相相扣、、有序序有效效，且且防止止问题题的再再发生生，这这是做做好现现场管管理的的关键键。应用统统计方方法——运用统统计方方法，，对收收集到到的大大量数数据进进行整整理、、分析析、验验证和和判断断，以以利于于有效效、准准确地地解决决问题题。十六、、5S活动内内容：：整理理、整整顿、、清扫扫、清清洁、、素养养。整理（（SEIRI）：将现场场需要要的东东西和和不需需要的的东西西分开开，把把不必必要的的东西西处理理掉。。如撤撤去不不需要要的设设备、、管线线、工工具、、模型型和个个人物物品等等。整顿（（SEITON）：把要用用的东东西，，根据据使用用频度度分别别放置置，使使常用用的东东西能能及时时、准准确地地取出出，保保持必必要时时马上上能使使用的的状态态和谁谁都能能了解解的状状态。。如放放置场场所与与通道道的标标识、、放置置物品品及其其管理理者的的标识识等。。十七、、5S活动内内容：：整理理、整整顿、、清扫扫、清清洁、、素养养。整理（（SEIRI）：将现场场需要要的东东西和和不需需要的的东西西分开开，把把不必必要的的东西西处理理掉。。如撤撤去不不需要要的设设备、、管线线、工工具、、模型型和个个人物物品等等。整顿（（SEITON）：把要用用的东东西，，根据据使用用频度度分别别放置置，使使常用用的东东西能能及时时、准准确地地取出出，保保持必必要时时马上上能使使用的的状态态和谁谁都能能了解解的状状态。。如放放置场场所与与通道道的标标识、、放置置物品品及其其管理理者的的标识识等。。清扫（（SEISO）：去除现现场的的赃物物、垃垃圾、、污点点，经经常清清扫、、检查查，形形成制制度，，采取取根治治污物物的对对策。。如彻彻底改改善设设备漏漏水、、漏油油、漏漏气以以及易易落下下灰尘尘等状状况。。清洁（（SEIKETSU）：企业、、现场场、岗岗位、、设备备时时时保持持干净净状态态，保保持环环境卫卫生。。如定定期进进行卫卫生、、安全全检查查，采采取防防止污污染、、噪声声和震震动的的对策策，使使现场场明亮亮化。。素养（（SHITSUKE）：要加强强修养养，美美化身身心，，做到到心灵灵美、、行为为美。。人人人养成成良好好的习习惯，，自觉觉遵守守和执执行各各种规规章制制度和和标准准。十八、QC小组的注注册登记记：每年进行行一次登登记，以以便确认认该小组组是否还还存在，，或有什什么变动动。对停停止活动动持续半半年的QC小组予以以注销。。十九、QC小组活动动课题的的注册登登记：每选定一一个活动动课题，，在开展展活动之之前都要要进行一一次课题题的注册册登记。。二十、课课题的类类型有哪哪些：共有五种种类型，，主要包包括现场场型、攻攻关型、、管理型型、服务务型、创创新型。。二十一、、PDCA循环的概概念：PDCA循环——P(Plan)即计划，，D(Do)即执行，，C(Check)即检查，，A(Action)即处理/处置。也也就是说说凡事先先要有计计划，然然后依照照计划实实施，实实施后加加以检查查，发现现结果不不良时立立即查找找原因，，采取措措施予以以纠正，，如此循循环进行行，阶梯梯上升，，达到一一个新的的水平。。企业开展展质量管管理和质质量改进进，需要要全体员员工掌握握PDCA循环理念念，因为为PDCA循环是全全面质量量管理的的根本。。二十二、、PDCA循环两个个特点：：一是循环环前进，，阶梯上上升。即即按PDCA顺序前进进，就能能达到一一个新水水平，在在新的水水平上再再进行PDCA循环就可可达到一一个更高高的水平平。二是是大环套套小环。。即PDCA四个阶段段中，每每个阶段段都有它它本身的的小PDCA循环“问题解决决型”QC小组活动动选定课题题“创新型”课题QC小组活动动达到目标标？设定目标标现状调查查提出各种种方案并确定最最佳方案案制定对策策表按对策表表实施设定目标标分析原因因确定主要要原因制定对策策按对策实实施效果检查查/确认本次课题题应该采采用哪些些程序呢呢？标准化制定巩固固措施总结与下下步打算算判断所使使用的小组活动动课题类类型否否二十三、、“问题解决决型”课题概念念及包含含的类型型：针对某种种现状存存在某种种问题（（与现行行标准相相比有差差距，或或与上级级下达的的指标或或要求有有差距）），弄清清其原因因，针对对主要原原因，拟拟定改进进措施，，以改善善现状，，达到规规定的标标准或目目标。主要包括括现场型型、攻关关型、管管理型、、服务型型。现场型——由班组或或现场的的作业人人员为主主体组成成，以稳稳定工作作质量、、提高产产品质量量为目的的。攻关型——由领导干干部、技技术人员员和作业业工人三三结合组组成，以以解决关关键技术术难题为为目的。。管理型——由管理人人员为主主体组成成，以提提高业务务工作质质量，解解决管理理中存在在的问题题，提高高管理水水平为目目的。服务型——由从事服服务工作作的人员员为主体体组成，，以推动动服务工工作标准准化、程程序化、、科学化化、提高高服务质质量为目目的。二十四、、“创新型”课题概念念：由技术人人员、业业务人员员为主体体组成，，以开发发新产品品（项目目、服务务）、新新工具、、新方法法，实现现预期目目标为目目的。二十五、、“问题解决决型”课题与“创新型”课题主要要不同点点：一是立意意不同，，“创新型”立足于研研制原来来没有的的产品、、项目、、软件、、方法以以及材料料等；“问题解决决型”是在原有有的基础础上改进进或提高高。二是过程程不同，，“创新型”课题由于于是对过过去没有有发生过过、或是是本小组组从没有有做过的的事情而而开展的的活动，，没有历历史数据据参考，，也没有有现状可可查，而而是研究究创新的的切入点点；“问题解决决型”则必须对对现状数数据进行行收集调调查、并并加以分分析清楚楚。三是结果果不同，“创新型”课题是从从无到有有，即由由活动前前不存在在的事件件或产品品，经过过活动后后成为提提高工作作效率或或增加经经营业绩绩的增值值点。“问题解决决型”课题则是是在原有有基础上上的提高高或降低低，是在在逐步达达到更加加完美的的结果。。四是方法法不同，“创新型”课题运用用更多的的是以非非数据分分析工具具为主，，如头脑脑风暴法法、亲和和图、系系统图、、PDPC法、正交交试验等等；而“问题解决决型”则是以数数据分析析工具为为主，非非数据分分析工具具为辅，，如排列列图、控控制图、、直方图图、散步步图二十六、、“问题解决决型”课题活动动程序通通常包含含哪几个个阶段和和步骤：：共包含四四个阶段段、十个个步骤，，即计划划阶段、、执行阶阶段、检检查阶段段、处理理阶段。。P阶段包含含六个步步骤：一是选定定课题，，二是找找出解决决的主要要问题，，三是确确定本次次活动所所要达到到的目标标，四是是分析产产生主要要问题的的各种原原因，五五是找出出主要原原因，六六是制定定对策。。D阶段段包包含含一一个个步步骤骤：：即按按照照制制订订的的对对策策实实施施。。C阶段段包包含含一一个个步步骤骤：：即检检查查所所取取得得的的效效果果。。A阶段段包包含含两两个个步步骤骤：：一是是制制订订巩巩固固措措施施，，防防止止问问题题再再发发生生。。二二是是提提出出遗遗留留问问题题及及下下一一步步打打算算。。如此此循循环环前前进进，，阶阶梯梯上上升升，，达达到到一一个个新新的的水水平平。。二十十七七、、“创新新型型”课题题活活动动程程序序主主要要有有四四个个阶阶段段、、八八个个步步骤骤：：P阶段段包包括括四四个个步步骤骤：：一一是是选选择择课课题题，，二二是是设设定定目目标标，，三三是是提提出出各各种种方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案，，四四是是制制订订对对策策表表。。D阶段段包包括括一一个个步步骤骤：：即即按按对对策策实实施施。。C阶段段包包括括一一个个步步骤骤：：即即确确认认效效果果。。A阶段段包包括括两两个个步步骤骤：：一一是是标标准准化化，，二二是是总总结结及及今今后后打打算算。。二十十八八、、QC工具具有有哪哪些些：：分分为为老老七七种种工工具具、、新新七七种种工工具具、、其其它它方方法法。。老七七种种统统计计工工具具：排列列图图、、因因果果图图、、直直方方图图、、控控制制图图、、散散步步图图、、调调查查表表、、分分层层法法。。新七七种种统统计计工工具具：：关联联图图、、系系统统图图（（树树图图））、、亲亲和和图图（（KJ法A型图图解解））、、PDPC法（（过过程程控控制制程程序序图图法法））、、矩矩阵阵图图法法、、矩矩阵阵数数据据分分析析法法、、失失线线图图。。其它它方方法法：：简易易图图表表（（柱柱状状图图、、饼饼分分图图、、折折线线图图、、雷雷达达图图等等））、、正正交交试试验验设设计计法法、、优优选选法法、、水水平平对对比比法法、、流流程程图图、、头头脑脑风风暴暴法法。。二十十九九、、统统计计工工具具的的作作用用及及功功能能：：运用用QC工具具，，对对数数据据和和资资料料进进行行收收集集、、整整理理和和分分析析，，把把握握客客观观实实际际，，看看清清问问题题并并作作出出正正确确判判断断。。一一是是拨拨开开云云雾雾，，对对于于混混乱乱问问题题能能明明晰晰其其实实质质；；二二是是抓抓住住重重点点，，将将关关键键节节点点凸凸显显出出来来，，明明确确解解决决重重点点；；三三是是集集思思广广益益，，引引导导所所有有成成员员发发挥挥创创造造性性思思维维；；四四是是减减少少遗遗漏漏，，数数据据性性和和文文字字性性资资料料工工具具互互补补，，消消除除现现状状调调查查及及计计划划阶阶段段的的任任何何遗遗漏漏。。常用用的的QC工具具主主要要功功能能：：排列列图图―――抓重重点点；；散步步图图―――看相相关关；；因果果图图―――追原原因因；；控制制图图―――找异异常常；；直方方图图―――显分分布布；；调查查表表―――集数数据据；；分层层法法―――示差差异异。。三十十、、QC小组组解解决决课课题题所所涉涉及及的的管管理理技技术术主主要要有有三三个个方方面面：：（1）遵遵循循PDCA循环环。。我我们们每每做做一一件件事事，，搞搞一一项项活活动动或或解解决决一一个个问问题题，，都都有有一一个个做做法法或或思思路路，，它它都都是是按按照照PDCA的活活动动规规律律（（程程序序））进进行行的的。。（2）以以事事实实为为依依据据，，用用数数据据说说话话。。为为什什么么选选这这个个课课题题？？为为什什么么制制定定这这个个目目标标？？问问题题的的症症结结在在哪哪儿儿？？为为什什么么确确定定这这几几条条主主要要原原因因？？所所制制定定的的每每一一条条对对策策是是否否完完成成，，有有没没有有达达到到预预定定的的效效果果，，等等等等，，都都要要有有证证据据来来说说明明，，而而这这些些证证据据应应是是客客观观的的而而不不是是主主观观的的。。为为此此要要以以事事实实为为依依据据，，用用数数据据说说话话。。（3）应应用用统统计计方方法法。。为了了取取得得证证据据，，我我们们收收集集了了大大量量的的数数据据，，其其中中有有的的是是有有效效数数据据，，有有的的则则是是无无效效数数据据。。要要对对数数据据进进行行整整理理、、分分析析，，就就需需要要应应用用统统计计方方法法；；我我们们要要判判断断总总体体质质量量，，不不能能做做到到全全数数检检验验时时，，可可以以随随机机抽抽取取一一定定数数量量作作为为样样本本，，从从样样本本的的质质量量状状况况，，就就可可以以判判断断总总体体的的质质量量水水平平，，这这也也需需应应用用统统计计方方法法；；我我们们要要优优选选一一些些参参数数进进行行试试验验验验证证时时，，怎怎样样才才能能做做到到试试验验次次数数最最少少而而得得到到参参数数的的最最佳佳搭搭配配，，这这也也需需要要应应用用统统计计方方法法。。三十十一一、、末末端端因因素素的的概概念念：：非常常具具体体的的，，不不可可抽抽象象的的，，可可以以确确认认的的，，直直接接可可以以采采取取对对策策的的因因素素。。第三三章章“问题题解解决决型型”课题题活活动动程程序序第一一节节课题题选选择择一、、课课题题的的来来源源一一般般有有哪哪些些？？（1）指指令令性性课课题题：：即即由由上上级级主主管管部部门门根根据据企企业业（（或或部部门门））的的实实际际需需要要，，以以行行政政指指令令的的形形式式向向小小组组下下达达的的课课题题。。（2）指指导导性性课课题题：：通通常常由由企企业业的的质质管管部部门门根根据据企企业业实实现现经经营营战战略略、、方方针针、、目目标标的的需需要要，，推推荐荐并并公公布布一一批批可可供供各各QC小组组选选择择的的课课题题。。（3）小小组组自自行行选选择择的的课课题题。。二、、QC小组组在在自自选选课课题题时时应应注注意意的的三三个个方方面面：：一是是上上级级方方针针、、目目标标在在本本部部门门落落实实的的关关键键点点来来选选题题；；二二是是从从现现场场或或小小组组本本身身存存在在的的问问题题方方面面选选题题；；三三是是从从顾顾客客不不满满意意的的问问题题中中去去选选题题。。选题题常常用用的的方方法法：：调调查查表表、、简简易易图图表表、、排排列列图图、、亲亲和和图图、、头头脑脑风风暴暴法法、、水水平平对对比比、、流流程程图图等等。。三、、课课题题的的选选择择方方式式：：×××××○○○○○○⊿⊿⊿⊿⊿⊿×××××：怎样样―――指提提高高还还是是降降低低，，增增大大还还是是缩缩小小，，改改善善还还是是消消除除。。○○○○○：要解解决决的的对对象象―――指产产品品、、工工序序、、过过程程、、作作业业的的名名称称。。⊿⊿⊿⊿⊿：要解解决决什什么么问问题题―――指质质量量、、效效率率、、成成本本、、消消耗耗等等方方面面的的特特性性。。例如如：：降降低低下下部部结结构构钢钢筋筋损损耗耗率率，，提提高高钢钢箱箱梁梁焊焊接接合合格格率率，，降降低低复复印印纸纸消消耗耗，，缩缩短短行行包包交交付付时时间间，，提提高高循循环环水水系系统统的的制制冷冷温温差差。。四、、选选题题应应注注意意哪哪些些问问题题？？1、课课题题宜宜小小不不宜宜大大。。例如如：：降降低低下下部部结结构构钢钢筋筋损损耗耗率率，，提提高高钢钢箱箱梁梁焊焊接接合合格格率率，，提提高高高高强强螺螺栓栓穿穿孔孔率率。。大大课课题题例例如如：：XX工程争创鲁鲁班奖，低低温热水辐辐射供暖地地面施工质质量控制，，确保线路路一次送电电成功运行行,创建文明工工地。2、课题的名名称应一目目了然地看看出是要解解决什么问问题，不可可抽象。课题名称应应直接明确确要解决什什么问题，，如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，简洁明了了，针对性性强。目前，在课课题名称上上有两种偏偏向需要纠纠正。第一一种是为了了让大家印印象深刻和和说明课题题的重要程程度，把课课题名称抽抽象化并加加上一顶“大帽子”。如有一个个QC小组发表的的课题名称称为“顽强拼搏、、科学施工工，力创国国家优质工工程”。其实，其其内容乃是是他们施工工的职工住住宅楼抹灰灰质量合格格率低，造造成很高的的返修费用用，经他们们努力改进进后，工程程合格率就就达到了优优良水平。。第二种是把把所采用的的主要对策策冠以课题题名称。有有的QC小组的课题题名称为“应用QC方法，提高高工程优良良率”；“加强质量管管理，确保保工程一次次成优”；“采用PC机改造设备备，降低设设备故障率率”等。这里的的“应用QC方法”、“加强质量管管理”、“采用PC机改造设备备”都是对策。。小组在选选题时，还还没有完全全掌握现状状，还不知知问题的症症结所在，，还没有集集思广益地地分析原因因，还没有有找到是什什么主要原原因影响的的，更没有有研究用什什么对策来来解决它，，怎么能把把主要对策策作为题目目名称呢？？小组这样命命题无非是是有以下两两种情况：：一是小组立立题时已经经带着要上上这个措施施的主导思思想，这样样就必然在在活动的过过程中从现现状调查到到原因分析析，采取对对策，都受受这个主导导思想的约约束，就不不能真正做做到集思广广益，就会会排斥更经经济、更有有效的对策策，就不能能充分发挥挥小组成员员的智慧和和创造性。。二是小组组通过活动动解决了问问题，取得得了效果，，在总结时时，为了强强调某一对对策起了主主导作用而而后加上去去的。开展展QC小组活动一一定要“实”，要实事求求是。上述述两种情况况均是不实实的表现，，为此要加加以纠正。。3、要尽可能能选择能以以特性值表表达的课题题。选择需要解解决的课题题应是能弄弄清现状的的：问题严严重到什么么程度、差差距有多大大，能以特特性值明确确表达，这这样才能制制订明确的的目标，有有的放矢地地进行改进进。改进后后有没有达达到预定的的要求，可可以进行对对比，以明明确改进的的有效性。。例如：降低低京沪高速速公路桥梁梁砼防水层层修补率；；降低大跨度度圆弧箱梁梁起吊成本本；减小天井钻钻机施工偏偏斜率；缩短信息处处理时间；；降低悬挑式式卸料平台台安全缺陷陷率；上述课题都都是能用特特性值表达达的具体课课题。选择择这样的课课题，小组组就能很顺顺利地开展展活动。但有的小组组选择的课课题是难于于用特性值值来表达的的课题。例如：实现现网上跨地地域工程质质量控制；；完善施工现现场安全提提示；实现工程项项目远程控控制及全过过程管理。。上述课题很很难用特性性值来表达达，因此小小组在活动动过程中，，难以把握握现状，很很难设定明明确的目标标，同时也也就不能制制定针对性性很强的有有效对策。。这样会使使小组成员员产生困惑惑，就不能能充分发挥挥小组成员员的潜能和和调动其积积极性。有人说，“攻关型”和“现场型”的课题，可可以选择能能用特性值值来表达的的课题，但但是对于“管理型”的课题，由由于其本身身的管理特特征，就难难于选择能能用特性值值表达的课课题。其实实不然，任任何一项管管理，都是是一种手段段，它是为为达到某项项目的服务务的，因此此任何管理理方面的课课题，都能能选择用数数据表达的的具体课题题。如，对对于生产管管理部门，，可以选择择《提高均衡生生产率》、《缩短工程合合同工期》以及《稳定实验车车间的温湿湿度》这样的具体体课题；对对于销售部部门，则可可选择《提高销售额额》以及有关加加强售后服服务方面的的具体课题题；设备管管理部门，，则可选择择《减少故障停停机次数》、《缩短设备大大修理时间间》等具体课题题；财务管管理部门则则可以选择择降损、降降耗、降低低成本，改改善某些财财务指标等等具体课题题。4、选择能用用特性值来来表达的课课题，其特特性值要有有可比性。。表达课题的的特性值要要有可比性性，例如：：《降低工程不不合格率》的课题，现现状不合格格率是多少少，小组设设定的目标标要降低到到多少，通通过改进后后达到了多多少，可以以进行对比比。又如：：《降低大跨度度圆弧箱梁梁起吊成本本》的课题，现现状成本是是多少，设设定目标要要降低到多多少，通过过改进后，，达到了多多少，也可可进行比对对。上述的的特性值可可以通过取取得反映客客观事实的的数据来表表达，因此此这样的对对比是合理理的、科学学的。但有的课题题所用的特特性值数据据却没有合合理的可比比性。如：前几年年，商业、、服务行业业常选择《提高顾客满满意率》作为课题，，小组在改改进前向顾顾客发放了了调查表，，对服务质质量、环境境设施等方方面征求顾顾客满意或或不满意的的意见，把把满意的顾顾客除以被被调查顾客客的总数得得出“满意率”，以此作为为课题的现现状，然后后制订目标标，满意率率要提高到到多少。在在分析原因因，制订对对策实施后后，再向顾顾客发放调调查表，征征求顾客满满意或不满满意的意见见，计算出出“满意率”来进行效果果对比。用顾客的“满意率”来衡量课题题的完成情情况或改进进的有效性性，存在两两个问题：：一是顾客对对满意或不不满意没有有一个客观观的衡量标标准，主观观性很大。。如顾客刚刚去过一个个服务比你你还要好的的商店，就就会对你的的服务感到到不满意，，如刚去过过一个比你你还要差的的商店，就就会感到你你的服务还还可以。二是在活动动前、后所所调查的顾顾客，不是是同一批顾顾客，对你你改进前后后的情况并并不了解，，只是按当当时的情况况来评价。。因此，对对顾客进行行“满意率”的调查作为为寻找问题题的着眼点点是可以的的，但要以以它作为主主要特性值值来衡量改改进的有效效性，则显显然缺乏可可比性。五、、QC小组组在在自自选选课课题题时时从从以以下下五五个个方方面面来来考考虑虑：：1、从从班班组组完完成成上上级级下下达达的的任任务务、、考考核核指指标标的的难难点点来来寻寻找找课课题题。。如：：降降低低不不合合格格品品率率、、降降低低消消耗耗、、安安全全生生产产、、提提高高效效率率、、提提高高过过程程能能力力，，等等等等。。而而且且选选择择这这类类问问题题作作课课题题，，能能与与班班组组的的生生产产任任务务直直接接关关联联，，给给班班组组带带来来直直接接的的效效果果，，因因此此能能得得到到领领导导的的直直接接关关心心，，从从而而给给小小组组活活动动创创造造很很好好的的外外部部环环境境。。2、从从加加强强班班组组管管理理方方面面来来寻寻找找问问题题。。如，，提提高高综综合合工工时时利利用用率率、、对对贯贯标标或或认认证证过过程程中中的的不不符符合合项项的的改改进进，，等等等等，，选选择择这这类类问问题题作作课课题题同同样样会会得得到到领领导导的的支支持持。。3、长长期期困困扰扰班班组组的的问问题题。。如某某仓仓库库库库房房，，按按计计划划取取料料，，每每人人每每天天都都要要在在库库房房内内走走约约10-15公里里，，一一天天下下来来十十分分疲疲劳劳。。这这个个问问题题长长期期困困扰扰着着他他们们，，于于是是库库房房QC小组组以以此此为为题题开开展展活活动动，，通通过过改改进进，，使使每每人人每每天天少少走走一一半半的的路路程程，，而而且且发发料料的的时时间间也也得得到到相相应应的的缩缩短短。。又如如某某企企业业一一班班组组的的生生产产现现场场由由于于物物流流不不畅畅，，每每天天完完成成当当天天生生产产任任务务后后还还要要花花很很多多人人力力用用于于物物流流的的疏疏导导，，也也是是长长期期困困扰扰着着他他们们的的问问题题，，于于是是QC小组组以以此此为为题题开开展展活活动动，，通通过过改改进进，，物物流流合合理理、、顺顺畅畅，，不不要要花花很很多多人人力力来来疏疏导导物物流流，，节节省省人人力力和和时时间间。。这样样的的课课题题，，虽虽然然取取得得的的直直接接经经济济效效益益很很少少，，甚甚至至没没有有，，但但却却是是自自己己享享受受成成果果，，自自己己解解放放自自己己。。选选择择这这类类课课题题，，能能更更好好地地调调动动小小组组成成员员的的积积极极性性。。4、从从现现场场文文明明性性方方面面寻寻找找课课题题。。一个个上上班班的的人人每每天天都都有有三三分分之之一一的的时时间间是是在在生生产产或或工工作作现现场场度度过过的的，，如如果果现现场场环环境境整整整整齐齐齐齐、、干干干干净净净净，，物物品品放放置置有有条条有有理理，，人人们们在在这这样样良良好好的的现现场场环环境境中中生生产产、、工工作作，，就就必必然然会会心心情情舒舒畅畅，，有有利利于于专专心心生生产产与与工工作作，，提提高高工工作作质质量量和和效效率率。。如如果果在在一一个个脏脏、、乱乱、、差差的的现现场场，，人人们们一一到到现现场场就就会会感感到到厌厌烦烦，，肯肯定定会会影影响响到到生生产产、、工工作作的的质质量量及及效效率率。。因因此此在在现现场场文文明明性性方方面面必必然然能能找找到到很很多多可可以以改改进进的的课课题题。。这这类类课课题题虽虽难难以以计计算算出出有有多多少少直直接接经经济济效效益益，，但但其其结结果果，，能能使使小小组组每每个个成成员员享享受受小小组组的的成成果果，，也也就就是是成成果果的的直直接接受受用用者者。。解解决决这这类类课课题题完完全全符符合合QC小组活动宗宗旨的第三三条“建立文明的的、心情舒舒畅的生产产、服务、、工作现场场”。5、从用户反反馈、抱怨怨的意见中中找课题。。“用户是上帝帝”、“顾客永远是是对的”是市场经济济条件下企企业的信条条之一，也也是质量管管理的基本本出发点。。企业内部部上、下工工序之间也也应是“供方”与“顾客”的关系。用户反馈的的意见和抱抱怨的问题题是企业或或部门的管管理者必须须非常重视视并要解决决的问题。。QC小组选择这这类间题作作课题，容容易得到领领导的支持持，并为小小组的活动动创造一个个良好的外外部环境。。为此，设设计调查表表广泛收集集顾客对所所提供的产产品或服务务方面存在在的问题的的意见，作作为QC小组活动的的课题，不不失为选题题的很好途途径。总之，只要要在小组成成员的思想想上牢固树树立质量意意识、问题题意识、改改进意识和和参与意识识，运用“头脑风暴法法”，集思广益益，必然能能找到许多多可供选择择的课题。。六、一般常常用以下两两种方法来来选定课题题：1、用表决法法选定由全体成员员用简单的的举手表决决来选定，，或用性质质与之相同同的按重要要度评分，，统计得分分最多的来来选定。2、用评议、、评价的方方法来选定定把收集到可可供选择的的课题，从从以下方面面进行评议议、评价，，然后用矩矩阵图的形形式来表达达之。这些些方面包括括：①是否符合合上级方针针；②重要性；；③迫切性；；④难易度；；⑤可实施性性；⑥经济性；；⑦预期效果果；⑧与小组全全员的关系系程度；⑨时间性；；⑩推广性，，等等。但不是说QC小组选择课课题时，必必须要从上上述各这方方面进行评评价。QC小组应该从从实际需要要出发来选选择评价的的方面。例1：某小组收收集了可供供选择的三三个课题，，通过小组组全体成员员评价，最最后选定“缩短钢筋绑绑扎时间”作为小组活活动的课题题。见表如下：：

评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1.缩短钢筋绑扎时间6676732√2.提高砼外观质量44543203.减少砼输送时间5565425例2：××物业管理关关于《改进大厦出出入管理控控制系统》课题的选择择，见表：：项目标准大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本效益5549372935推广5045322430总分314280253214229注：该QC小组由12人组成，每每人对每个个课题按六六个标准分分别给予1-5的评份。每每个课题下下面的分数数是12个人给该课课题的评分分之和。最最后根据各各课题的总总分来确定定选题。此此例中，《改进大厦出出入管理控控制系统》总分最高，，为314分。这说明明该课题是是小组全体体成员共同同认可的改改进的首选选课题。七、选题中中易出现的的错误：1、课题无甚甚新意，始始终在低水水平徘徊，，每年选题题区别不大大。有的小组年年年围绕“阴阳角不方方正、烂根根、轴线位位移、柱节节头变形、、未焊透、、光爆成型型、砼蜂窝窝、麻面、、砼平整度度”等等选题，，仿佛这些些问题成了了QC小组永远克克服不了的的老大难问问题，为什什么不能围围绕节能减减排、节支支降耗、绿绿色环保、、技术创新新、现场问问题关键点点等来选题题呢？2、课题名称称抽象化，，并加上一一顶大帽子子，课题太太空、口号号式。例如：鼓足足干劲、力力争上游、、勇夺全面面最佳；树树立天鹅形形象，争创创一流服务务；科学组组织，精心心施工，志志创京九线线××段国优样板板工程；加加强综放工工作面管理理，争创年年产200万吨；挖掘掘管理潜力力，优质低低耗成本。。3、选择用特特性值表达达的课题，，其特性值值无可比性性。例：提高顾顾客满意率率，提高预预埋盒的准准确性，提提高既有线线施工石方方控爆安全全性。4、把主要的的对策冠以以课题名称称。小组在选题题时，还没没有完全掌掌握现状，，还不知问问题的症结结所在，还还没有集思思广益地分分析原因，，还没有找找到是什么么主要原因因影响的，，更没有研研究用什么么对策来解解决它，怎怎么能把主主要对策作作为题目名名称呢？例例如：运用用正交试验验法，提高高XX工程施工质质量；采用用PC机改造设备备，降低设设备故障率率；运用电电脑制图，，提高工程程结构的放放线效率。。5、课题太大大。为了让大家家印象深刻刻和说明课课题的重要要性，把课课题名称抽抽象化并加加上一顶“大帽子”。例如：争创创深立井基基岩段月成成井190.8米；优质高高速完成××高层群体住住宅结构工工程；深化化质量管理理，确保××产品通过ISO9002质量体系认认证；运用用QC工具，控制制事故发生生，实现安安全生产。。6、课题公式式化：手段段+目的或对策策+结果例：运用正正交试验法法，确保××住宅楼主体体工程一次次成优；开开展QC活动，快速速施工大断断面斜巷；；提供特殊殊服务，提提高顾客满满意率；运运用质量管管理手段，，保证1800米热水井顺顺利完工；；应用正交交试验法，，提高产品品性能；运运用价值工工程，降低低材料成本本；改进炉炉衬结构，，降低能源源消耗。7、课题题名称称口号号式。。小组为为了让让大家家印象象深刻刻和说说明课课题性性质的的重要要程度度，而而把它它拔高高抽象象起来来，并并加一一些形形容词词或口口号。。例如如：适适应市市场，，增储储创收收；顾顾客在在我心心中，，质量量在我我手中中。8、一个个课题题包含含了两两个或或多个个内容容。一个完完整的的QC成果，，应该该只解解决一一个课课题内内容，，这个个课题题应该该是单单一的的、具具体的的并且且可以以实施施的。。但有有的小小组在在选题题时，，所选选择的的课题题不是是单一一内容容，而而是一一个课课题包包含了了两个个或多多个内内容，，这是是不正正确的的。例例如：：确保保优质质快速速完成成京塘塘码头头工程程；提提高轨轨道线线路模模拟试试验的的质量量与效效率；；莎朗朗特