全面六西格玛质量管理法

全面质量管理与6б管理法

陈东锋追求卓越，成就为伟大企业全面质量管理与6б管理法论坛时间安排：全面质量管理—企业成功和发展的根本问题和挑战什么是全面质量管理和6б管理法全面质量管理原则与方法了解和满足顾客需求以数据和事实为基础的管理对流程的关注、管理和提高全员参与6б管理法对全面质量管理的创新和发展案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的成功经验非生产领域的全面质量管理追求卓越，成就伟大企业全面质量管理—“质量”全面质量-我们的工作质量提供给顾客的产品质量提供给顾客的服务质量对中间顾客和供应商的服务质量员工的满意度工作流程的质量项目质量任务完成质量工作环境质量行为表现的质量增加顾客价值…...缺陷缺陷是指产品、服务或流程不能满足顾客的任何事件，不能增加顾客价值的活动顾客不满意失去顾客 订单错误交货延迟发票错误售出商品的维修产品质量不合格商品缺货库存废品返工浪费低效率无计划停机零部件短缺用药错误呼叫中心长时期的等待合同错误数据的重复输入什么是全面质量管理或6б管理法？一种通过关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理方法。组织中的每一位成员对于理解和满足顾客的期望和需求所作的贡献和不断提高。追求100%的顾客满意最终目的是建立企业的全面质量管理体制和文化，创造出更好的组织，一个以顾客为中心、反应更敏捷、富有弹性、成功的公司，一个不仅在短期，而且在长期也能成功的企业。个人成功的学说高效成功人士的七种习惯—由内而外全面造就自己，追求人生圆满成功品德成功论个人技巧成功论个人的成功人际关系的成功独立依赖互赖1.积极主动2.确定目标3.掌握重点4.利人利己6.集思广益5.双向沟通7.均衡发展，持之以恒人生成长模型全面质量管理与高效成功人士的七种习惯高效成功人士的七种习惯由内而外全面造就自己，追求 人生圆满成功积极主动，富有责任感先确立目标，再开始工作首先做最重要的事情利人利己首先理解别人，再被别人理解集思广益的合作均衡发展，持之以恒企业的全面质量管理追求卓越，完美地满足顾客需求了解和满足顾客需求以数据和事实为基础的管理对流程的关注、管理和提高全员参与高层的领导职责利用多功能小组解决难题和改进流程不断的学习和培训企业的成功品质形象、特征员工绩效考核系统供应链管理SCM电子商务eBusiness全面质量管理（原则、文化、组织、商业习惯、方法、工具）

客户关系管理CRM企业计划系统ERP/MRPII

全面质量管理是管理的基础

知识管理KM许多企企业存存在的的问题题没有坚坚实的的、持持续的的、清清晰的的经营营目标标和战战略。。对顾客客和顾顾客需需求一一知半半解不能把把“顾顾客满满意””与““利润润最大大化””结合合起来来技术至至上：：根据据新技技术的的功能能描述述来想想象市市场的的需求求，而而不是是从市市场的的实际际情况况去分分析。。对市场场的解解释：：“销销售我我们制制造出出来的的东西西的地地方””，而而不是是“顾顾客愿愿意为为之付付费的的价值值所在在”。。好的管管理思思想缺缺乏扎扎实的的执行行，没没有成成为制制度缺乏细细节管管理，，“差差不多多吧””缺乏诚诚信、、信用用危机机许多企企业存存在的的问题题忽视与与合作作伙伴伴的真真诚合合作忽视员员工满满意度度人治，，而不不是法法治重视技技巧，，喜欢欢“点点子””、、概念念、““做秀秀”，，热衷衷于口口号，，想一一夜暴暴富CI、、ERP、、BPR、eBusiness、、CRM、KM在逆境境中能能难生生存，，人祸祸大于于天灾灾很难难成成为为百百年年老老店店新的的挑挑战战和和机机会会加入入WTO，，激激烈烈的的竞竞争争消费费者者需需求求在在提提高高、、权权利利在在增增大大变化化的的市市场场和和技技术术广阔阔的的市市场场规范范的的竞竞争争服务务业业比比重重增增大大“我我们们怎怎样样成成功功””““我我们们怎怎样样一一直直成成功功””解决决方方案案全面面质质量量管管理理与与6бб管管理理法法！！！！！！在二二十十世世纪纪50年年代代到到70年年代代，，日日本本凭凭借借质质量量管管理理赢赢得得全全球球竞竞争争优优势势，，造造就就了了一一批批优优秀秀企企业业。。在二二十十世世纪纪80年年代代90年年代代，，美美国国凭凭借借全全面面质质量量管管理理和和6бб管管理理法法产产生生了了许许多多世世界界级级的的优优秀秀企企业业在二二十十一一世世纪纪初初，，机机会会轮轮到到中中国国企企业业了了！！成功功案案例例GE通通用用电电气气全球球化化、、服服务务、、6бб管管理理法法、、电电子子商商务务无边边界界管管理理、、变变化化成成为为生生活活的的一一部部分分Wal-Mart沃尔尔玛玛顾客客至至上上原原则则、、高高效效的的消消费费者者响响应应伙伴伴关关系系（（供供应应商商、、员员工工））供应应链链管管理理、、信信息息技技术术P&G宝宝洁洁消费费者者至至上上的的理理念念、、不不断断创创新新的的意意识识以数数据据为为基基础础的的决决策策注重重人人才才，，以以人人为为本本。。建建立立和和发发展展伙伙伴伴关关系系什么么是是全全面面质质量量管管理理或或6б管管理理法法？？一种种通通过过关关注注顾顾客客、、流流程程管管理理、、流流程程改改进进和和合合理理利利用用数数据据及及事事实实，，实实现现和和维维持持成成功功的的业业务务管管理理方方法法。。组织织中中的的每每一一位位成成员员对对于于理理解解和和满满足足顾客客的期期望望和和需需求求所所作作的的贡贡献献和和不不断断提提高高。。追求求100%的的顾顾客客满满意意企业业的的管管理理哲哲学学、、科学学管管理理、、制制度度化化管管理理、、精精细细化化管管理理整合合多多种种管管理理方方法法和和概概念念，，如如系系统统思思维维、、持持续续改改善善、、流流程程再再造造、、项项目目管管理理、、消消费费者者价价值值模模型型、、知知识识管管理理、、基基于于大大规规模模定定制制行行为为的的管管理理什么么是是全全面面质质量量管管理理或或6б管管理理法法？？最终终目目的的是是建建立立企企业业的的全全面面质质量量管管理理体体制制和和文文化化，，创创造造出出更更好好的的组组织织，，一一个个以以顾顾客客为为中中心心、、反反应应更更敏敏捷捷、、富富有有弹弹性性、、成成功功的的公公司司，，一一个个不不仅仅在在短短期期，，而而且且在在长长期期也也能能成成功功的的企企业业。。6бб管管理理法法与与全全面面质质量量管管理理的的比比较较6бб管管理理法法实实践践强强调调：：突破破性性改改进进与企企业业发发展展变变化化战战略略和和绩绩效效结结合合高级级领领导导层层的的重重视视与与领领导导更加加重重视视培培训训，，定定义义专专家家系统统地地实实施施、、强强有有力力的的项项目目管管理理重点点从从核核心心流流程程开开始始，，再再推推广广，，从从上上而而下下有有计计划划地地实实施施，，不不是是全全民民动动员员。。非生生产产过过程程的的应应用用企企业业各各部部门门的的合合作作历史史1920年年代代开开始始1950年年代代日日本本1980年年代代美美国国1990年年代代其其它它国国家家（（包包括括中中国国））2000年年代代发发展展和和创创新新全面面质质量量管管理理TQ：：质质量量、、质质量量保保证证QA、、质质量量控控制制QC、、质质量量改改进进QI、、质质量量功功能能分分解解QFD、、业业务务流流程程重重组组BPR、、基基于于活活动动的的成成本本核核算算ABC、、高高效效消消费费者者响响应应ECR、、ISO9000全面面质质量量管管理理TQ客户户满满意意质量量改改进进每日日工工作作质质量量战略略制制订订和分分解解远景景规规划划使命命、、价价值值观观、、原原则则目标标、、战战略略制订订战战略略收集集数数据据业务务单单元元的的目目标标、、战战略略传达达战战略略沟通通行动动计计划划联系系、、整整合合可行行性性？？执行行计计划划做收集集数数据据、、检检查查回顾顾和和调调整整结果果差距距经验验教教训训YNPlan计计划划DO执执行行Check检检查查Action行行动动企业业战战略略的的制制订订、、传传达达和和执执行行流流程程反馈馈市场场调调研研可行行性性？？客户户有有需需求求制订订概概念念产品品/流流程程研研发发设计计、、工工程程生产产运运作作产品品满满足足要求求？？销售售、、配配送送、、服服务务客户户需需求求得得到到满足足NYNY企业业经经营营运运作作流流程程选择择最最重重要要的的流流程程整理工工作流流程资资料建立每每日工工作质质量系系统实施每每日工工作质质量系系统流程稳稳定吗吗？应用PDCA改改变流流程N每日工工作质质量系系统流程流程能能产生生需要的的产出出吗？？标准化化和推推广NYY全面质质量管管理的的效益益增加利利润增加销销售减低成成本提高劳劳动生生产率率提高市市场占占用率率提高顾顾客满满意度度增加顾顾客忠忠诚度度提高竞竞争能能力提升企企业可可持续续发展展能力力改进企企业文文化提高组组织能能力全面质质量管管理的的原则则了解和和满足足顾客客需求求以数据据和事事实为为基础础的管管理对流程程的关关注、、管理理和提提高全员参参与高层的的领导导职责责利用多多功能能小组组解决决难题题和改改进流流程不断的的学习习和培培训1.了了解解和满满足顾顾客需需求实现利利润和和股东东回报报的最最好和和唯一一最后后的战战略只重视视财务务指标标的危危险性性清楚地地界定定公司司的顾顾客关键顾顾客市场细细分聆听顾顾客的的声音音满意的的顾客客不满意意的顾顾客流失的的顾客客竞争对对手的的顾客客潜在顾顾客1.了了解解和满满足顾顾客需需求顾客研研究和和反馈馈系统统直接方方法间接方方法分析顾顾客需需求并并对其其排序序，将将顾客客需求求与公公司战战略联联系起起来3个层层次的的质量量为了满满足最最终消消费者者，需需要把把合作作伙伴伴当成成顾客客企业内内部的的部门门和员员工互互为顾顾客和和供应应商全员参参与--全全面质质量管管理的的“全全面””3个层层次的的质量量顾客满意顾客需需求必须的的要求求期望的的要求求令人激激动的的必须的的要求求：必须满满足的的，否否则顾顾客会会离开开期望的的要求求：顾顾客假假设会会得到到，一一致地地令人激激动的的：超超出期期望和和吸引引顾客客顾客满满意的的真实实时刻刻MomentofTruth顾客形形成一一个关关于公公司的的观点点的任任何情情形交易的的时候候使用的的时候候维护的的时候候满足顾顾客的的价值值链SCSCSCS价值链链ConsumerExternalCustomer供应商商客户供应商商客户供应商商客户供应商商外部客客户消费者者满足顾顾客需需求的的七个个问题题1.谁谁是是我的的顾客客？2.他他们们需要要的是是什么么？3.他他们们的衡衡量标标准和和期望望是什什么？？4.我我提提供的的产品品和服服务是是什么么？5.我我提提供的的产品品或服服务能能否超超越顾顾客的的需要要和期期望？？6.为为提提供他他们所所需，，我的的工作作程序序是什什么？？7.这这个个过程程中有有哪些些地方方需要要改进进？创造客客户价价值模模型收集和和分析析客户户信息息。了了解目目前那那些客客户或或客户户群是是最有有价值值的，，明确确将来来那些些客户户或客客户群群可能能有价价值。。收集和和分析析客户户需求求。了了解现现在和和将来来客户户的需需求。。确定定哪些些产品品和服服务能能满足足他们们的需需要。。关注整整体消消费流流程：：知道道产品品、认认识产产品、、购买买、送送货、、使用用、可可能的的维护护、丢丢弃用用完产产品或或停止止服务务。对单个个客户户和不不同客客户群群采取取不同同的商商业行行动。。设计新新的和和创造造性的的方案案，创创造客客户价价值。。从交易易、忠忠诚度度向解解决方方案、、客户户关系系转变变监控平平衡：：为客客户创创造的的价值值与从从客户户获取取的价价值基本营营销管管理广告促销产品+POS改改进集成价价值解解决方方案把产品品和服服务结结合在在一起消费者者忠诚诚度管管理奖励购购买改变购购买刺激、、奖励励响应应惊喜……基于关关系的的解决决方案案解决问问题（（整体体方案案）一起创创造分享时时间管理一一部分分生活活产品》》》》》解解决决方案案关系》》》》》交交易易创造消消费者者价值值了解顾顾客和和顾客客需求求的方方法和和工具具市场调调研、、顾客客反馈馈市场/客户户细分分客户价价值模模型客户关关系管管理员工意意见调调查行业协协会/标准准质量功功能分分解图图鱼骨图图Pareto图图流程图图质量展展开表表QualityCategory1stLevel2ndLevel3rdLevel4thLevel5thLevelREQUIREDQUALITYDarkTones暗色调FineLines线条精细Clear&StraightLinesSharpContrast对比鲜明CopyQuality复印质量EasytoRead&Lookat方便读和看ClearnessofCopiedSubject复印内容的清晰度ClearLine&Character清晰的线条和字迹DarkEnoughCopyUniformityofDarknessFineCopyforBlackArea黑体部分效果复印精细质量量类类型型第一一层层次次第二二层层次次第三三层层次次要求求质质量量第四四层层次次第五五层层次次清晰晰且且直直的的线线条条复印印件件够够深深色色深浅浅均均匀匀中间顾顾客分销商商/代代理商商单一供供应商商制度度企业与与供应应商通通过计计算机机网络络形成成一个个完整整的实实体。。如Wal-Mart与与宝洁洁双赢策策略战略伙伙伴关关系２.以以数据据和事事实为为基础础的管管理很多企企业的的弱点点在决决策的的方法法上，，只凭凭经验验、几几个人人、很很少数数据、、错误误的数数据或或误解解数据据。建立评估基基础设施：：监控市场场和内部流流程变化，，及时作出出反应掌握基本的的分析和统统计工具，，不用成为为统计学家家流程图、Pareto图、、鱼骨图、、相关图、、质量功能能分解图、、直方图、、控制图企业的信息息化平衡的业务务指标考核核表决策流程鱼骨图Causes原原因Effect效果People人员Materials材料Equipment设备Method方法Environment环境使用顾客数数据的情况况19992001市场营销18%52%顾客服务16%48%销售16% 34%流程改进2% 22%次品/过错错10%14%产品开发4% 10%不使用数据据资料72%0%不清楚0%18%Forrester研究所所:对美国国1000家最大公公司中50家的调查查预期从顾客客信息中得得到的好处处19992001增加收入20%74%削减成本16%34%无影响72% 0%不清楚0%20%企业的信息息化企业资源计计划系统ERP/MRPII客户关系管管理供应链管理理数据仓库市场信息知识管理平衡的业务务指标考核核表财务指标运作流程指指标客户满意指指标供应商满意意指标组织能力指指标基准评价基准管理基准管理：：也叫“标标杆管理””，对标。。是指企业把把自己的产产品或服务务质量、主主要业务指指标及经营营管理方式式与与行业业内或行业业外先进企企业进行比比较，找出出差距，提提高管理水水平，从而而提升企业业的竞争力力。３.对流流程的关关注、管管理和提提高全面质量量管理的的实施是是系统的的、不断断地提高高业务流流程的能能力、可可靠性和和效率流程是完完成工作作的过程程顾客决定定产品或或服务的的质量，，管理人人员决定定流程的的质量80-85%的的问题出出在流程程，而不不在人身身上传统的组组织形式式是按职职能部门门或个人人，而不不是根据据流程，，没有从从外部供供应商到到最终用用户的总总流程图图三种模式式：流程程管理、、流程改改进、流流程设计计/再设设计流程图客户有需求XX客户需求求得到满足足YN输入增增加价值值输输出XY业务流程程质量关键键点改进程序序客户想得得到满意意的产品/服务务对客户和和有效需需求进行行排序（战战略选择择）建立流程程以满足足所需并建立绩绩效评估估标准效果是否否令人满满意?维持该程程序客户满意意是否改进流程程定义成功功标准为获取成成功而组织提高能力力以获取取成功对流程的的关注、、管理和和提高从一次性性项目到到不断改改进流程程的转变变，设计计流程质质量、预预防问题题而不是是检验，，将产生生优质的的顾客满满意度改进流程程通过更更好的计计划，减减少复杂杂性、重重复性、、返工、、失败，，用高生生产率和和低成本本产生高高质量的的产品。。保证流流程中的的每个人人只做对对最终顾顾客和外外部顾客客增加价价值的事事情不断改进进流程的的系统、、科学的的方法是是戴明的的PDCA循环环--全全面质量量管理的的引擎把对的事事情做对对—PDCA循循环常见的问问题：人人们是非非常行动动导向的的，似乎乎经常在在巨大的的时间压压力下工工作。人人们趋向向在还没没有数据据或计划划的情况况下，就就及匆匆匆地“做做”一些些事，决决定一个个解决方方案或答答案做对的事事情把事情做做对把对的事事情做对对劣质代价价方格图图1.4.2.3.我们做什么?

协调一致错误的方法做正确的事情错误的方法做错误的事情正确的方法做正确的事情正确的方法做错误的事情我们怎么做?

执行PDCA循环PLAN计划ACTION行动、、调整整DO执行CHECK考核消费者/客户户满意意再循环环企业核心心流程吸引顾客客流程订货管理理流程装货流程程顾客服务务流程或或支持流流程开发新产产品或新新服务流流程开票流程程和收款款流程企业辅助助流程取得资金金的流程程不断扩大大公司资资产的流流程预算流程程招聘流程程员工绩效效评估流流程和报报酬流程程人力资源源培训和和开发流流程遵守法律律流程基础设施施建设流流程信息系统统流程职能部门门和流程程的管理理流程企业辅助助流程战略规划划流程销售与经经营计划划流程４.全全员参参与高层的领领导职责责利用多功功能小组组解决难难题和改改进流程程不断的学学习和培培训高层的领领导职责责为了长远远的成功功，以身身作则职责：制制订远景景、目标标、战略略、重点点，提供供方法和和创造条条件成为领导导、教练练和培训训员，而而不是““老板””、“主主管”，，提高组组织能力力和系统统能力高层经理理在宏观观业务流流程的改改变和改改进中承承担主要要责任，，制订新新的战略略方向，，带来突突破性的的业务成成绩。高层经理理在宏观观业务流流程的改改变和改改进中承承担主要要责任员工看着着领导的的脚（行行动）而而听其语语言在系统改改进中的的领导作作用维护改进突破组织层次次高层中层基层时间花费费高效的领领导维护、运运行反应：不断改进进突破：竞争优势势战略选择择远景规划划使命、价价值观、、原则目标、战战略制订战略略收集数据据业务单元元的目标标、战略略传达战略略沟通行动计划划联系、整整合可行性？？执行计划划做收集数据据、检查查回顾和调调整结果差距经验教训训YNPlanDOCheckAction企业战略略的制订订、传达达和执行行流程利用多功功能小组组解决难难题和改改进流程程较大的流流程改进进和突破破需要由由经授权权的多功功能小组组来实现现多功能小小组为了了共同目目标互相相协作，，相互尊尊敬、相相互支持持，优势势互补多功能小小组在与与客户和和供应商商合作时时可发挥挥巨大作作用竞争对手手是其他他企业而而不是公公司内部部创造全面面质量管管理的企企业文化化，得到到全体员员工支持持员工有权权利改进进质量而而不承担担风险不断的学学习和培培训把全面质质量管理理当作战战略计划划和日常常经营的的哲学，，成为更更有效竞竞争，和和实现业业务长远远增长和和利润的的最好方方法。不断改进进拓展流流程和系系统的能能力，对对全面质质量管理理的持续续学习和和培训拓拓展个人人和组织织的能力力。这对对于全方方位的追追求质量量和卓越越是必不不可少的的。竞争对手手不会停停下来等等你赶上上学习型组组织知识管理理6б管管理法什么是6б管管理法？？一种获取取、维持持、最大大化公司司的成功功的灵活活的综合合性系统统方法。。它需要要对顾客客需求的的理解，，对事实实、数据据的规范范使用、、统计分分析，以以及对管管理、改改进、再再发明业业务流程程的密切切关注。。近乎完美美地满足足顾客需需求（百百万分之之3.4）的目目的把公司的的定位转转移到更更好地满满足顾客客需求的的状态的的方法，，以此获获得更大大的利润润和更强强的竞争争力强调突破破性发展展、文化化变革是全面质质量管理理的创新新和发展展6б管管理法简单的转转换表正品率DPMOбб值30.96900001.069.23080002.093.3668003.099.462104.099.983205.099.99973.46.0降低缺陷陷的机会会5％10％％15%20%25%30%65432X3б缺陷的的成本：：10-15%的销售售额成功案例例通用电气气GE收益：1998年7.5亿亿，1999年15亿毛利率：：10%15%从服务到到生产的的改进减少与Wal-Mart的的票据错错误98%优化贷款款合同评评审流程程，节省省100万/年年改进机器器说明书书，节省省几十万万/年创新技术术，减少少病人检检查身体体时间（（从3分分钟到1分钟））摩托罗拉拉Motorola销售增长长5倍倍、利润润每年增增长20%（（1987--1997）霍尔韦尼尼Honeywell其它：杜杜邦、强强生、柯柯达、宝宝丽来、、索尼、、东芝等等6б管管理法与与全面质质量管理理的比较较6б管管理法实实践强调调：突破性改改进与企业发发展变化化战略和和绩效结结合高级领导导层的重重视与领领导更加重视视培训，，定义专专家系统地实实施、强强有力的的项目管管理重点点从从核核心心流流程程开开始始，，再再推推广广，，从从上上而而下下有有计计划划地地实实施施，，不不是是全全民民动动员员。。非生生产产过过程程的的应应用用企企业业各各部部门门的的合合作作6бб管管理理法法实实施施指指南南辨别别核核心心流流程程和和关关键键顾顾客客定义义顾顾客客需需求求评估估公公司司当当前前绩绩效效辨别别优优先先次次序序、、分分析析和和实实施施改改进进扩展展并并整整合合6бб管管理理法法系系统统6бб管管理理法法改改进进模模型型DMAIC定义义Define评估估Measure分析析Analyze改进进Improve控制制Control实施施6бб管管理理法法的的组组织织准准备备6бб管管理理法法组组织织6бб管管理理法法领领导导委委员员会会负责责人人（（过过程程总总负负责责人人））执行行领领导导人人（（黑黑带带大大师师））6бб管管理理法法教教练练（（黑黑带带或或黑黑带带大大师师））项目目领领导导人人/小小组组领领导导人人（（黑黑带带或或绿绿带带））小组组成成员员（（绿绿带带或或一一般般成成员员））黑带带：：较强强的的技技术术能能力力定义义流流程程、、建建立立操操作作规规范范、、收收集集和和分分析析数数据据、、团团队队技技巧巧领导导能能力力、、项项目目管管理理能能力力实施施6бб管管理理法法的的组组织织准准备备质量量委委员员会会黑带带大大师师负责责人人绿带带黑带带绿带带绿带带6бб管管理理法法适适应应范范围围评估估未未来来商商业业之之路路公司司的的战战略略是是否否明明确确？？我们们面面对对的的机机会会是是否否足足够够好好？？能能否否满满足足发发展展要要求求？？团队队是是否否善善于于对对新新环环境境做做出出快快速速有有效效的的反反应应？？评估估公公司司当当前前绩绩效效公司司的的全全部部业业务务结结果果是是什什么么？？是是否否定定达达到到销销售售和和利利润润目目标标？？哪哪些些领领域域做做得得不不好好？？公公司司是是否否有有足足够够的的改改进进余余地地？？我们们在在关关注注并并满满足足顾顾客客需需求求的的有有效效性性如如何何？？我我们们的的顾顾客客认认知知和和评评价价体体系系的的有有效效性性如如何何？？公司司的的营营运运效效率率如如何何？？改改进进的的最最佳佳时时机机在在哪哪？？6бб管管理理法法适适应应范范围围评估估体体系系和和变变革革改改进进能能力力公司司当当前前的的改改进进和和管管理理变变革革系系统统的的有有效效性性如如何何？？公司司的的职职能能交交叉叉过过程程管管理理得得如如何何？？其他他反反对对或或支支持持6бб管管理理法法的的变变革革措措施施和和活活动动是是什什么么？？不适适合合采采用用6бб管管理理法法的的公公司司？？公司司已已有有良良好好的的绩绩效效，，而而且且正正在在实实施施改改进进措措施施当前前的的改改革革措措施施已已经经使使员员工工不不堪堪重重负负潜在在的的收收益益没没有有实实现现实施施6бб管管理理法法项项目目选选择择项目目选选择择的的要要点点：：界定定有有意意义义的的项项目目和和可可管管理理的的项项目目为项项目目思思路路选选择择信信息息来来源源外部