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文档简介

三好一满意活动工作总结三好一满足活开工作总结

三好一满足活动总结

我院依据省卫计委《关于印发广东省医疗卫生系统“三好一满足”活动201*年工作方案和相关工作评价标准的通知》、《201*年广州医疗卫生系统“三好一满足”活开工作方案》及《广州市卫生局关于开展“三好一满足”和抗菌药物临床应用专项整治活动督导检查的通知》要求,组织全院职工开展“三好一满足”活动,现将活动开展状况总结如下。

(一)、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严厉行业纪律,努力做到“医德好”

医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注意理论灌输,培育良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在肯定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰难的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建立不断提高。

结合工作实际,我院坚持廉洁行医,充分利用群众举报等有效线索手段,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进展严厉查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院效劳行为的标准和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作标准,加强培训教育,转变我院医疗效劳观念,建立以医德医风、效劳质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

标准开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通力量。我院在综合楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便准时解决患者的困难。

另外,我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进展医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。

(二)、改善效劳态度,优化效劳流程,不断提升效劳水平,努力做到“效劳好”

“效劳好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本,坚固树立“病人第一、质量第一、效劳第一”的理念,切实增加效劳意识,改善效劳态度,改良效劳模式,优化效劳流程,提升效劳水平,努力为患者供应全程优质温馨的效劳。

一、是改良效劳态度,连续坚持“以病人为中心”的效劳理念。要求广阔医务人员在提高效劳质量的同时,对待每一位患者都要细心、急躁和真心。通过开展相关活动,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素养,为落实优质效劳,熬炼护理队伍奠定了坚实的根底。积极实行双休日及节假日开诊、开展优质护理效劳等利民措施,为群众和患者供应了便利、价廉、优质效劳。努力做到效劳态度良好,积极提倡效劳文明用语,坚决杜绝效劳禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增加人文关心意识,大力提倡人性化效劳,到处表达人文关心,努力供应温情的效劳和技巧。二、是优化效劳流程,便利群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,实行综合措施,进一步优化效劳流程,改善效劳设施,美化效劳环境,便利病人就医,缩短病人等候时间。三、是实行公开透亮效劳,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建立,通过多种途径和渠道为群众供应医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息,便利群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透亮度,使群众看病就医明白消费。

(三)、加强质量治理,标准诊疗行为,持续改良医疗质量,努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满足”活动中提出“质量好”,是对医院治理年、医疗质量万里行等活动的连续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

一、是仔细抓好医疗质量安全各项制度落实,增加医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部治理和根底医疗质量治理,连续强化临床专科力量建立和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素养,我院每月进展一次,沟通最新临床学问、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的娴熟性和精确性。并每半年进展一次“三基”考试以稳固和提高医务人员的理论学问。

二、是加强医疗技术和设备临床应用治理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用治理,建立严格的医疗技术准入和治理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要坚固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

三、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、标准门诊医疗行为、促进合理用药,根据《处方治理方法》的要求建立了处方点评制度,对处方实行综合评价。发觉问题,我们准时跟当事医生进展沟通,指出缺乏,促其改正。若仍不改正,则全院通报批判进展惩罚。如今我院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将连续坚持下去,不断完善,使之标准化。

(四)、深入开展行风评议,积极主动承受社会监视,努力做到“群众满足”

“群众满足”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满足”活动的初衷和目的。

一、是仔细做好患者满足度调查,赢得患者满足。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和效劳水平的提高,赢得患者满足。

二、是全面开展民主评议行风,让社会满足。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监视、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满足和认可,赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满足”活动,使我院医德医风有了明显改良,医疗质量稳步提升,效劳水平不断提高,群众满足率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满足”落到实处。

扩展阅读:xx医院三好一满足工作总结

xx医院“三好一满足”

活动汇报材料

我院依据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满足”活动的实施意见》的要求,结合我院实际,讨论制定了《“三好一满足”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满足”活动发动大会。现将活动详细开展状况汇报如下:

一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严厉行业纪律,努力做到“医德好”

1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际,利用各种形式加强学习和教育,把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位,赢得患者和社会的信任,使医德医风建立不断提高。

2、我院坚持廉洁行医,在门诊大厅设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进展监视,至今没有发觉一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作标准,加强培训教育,转变我院医疗效劳观念,建立以医德医风、效劳质量、患者满足度等为主要内容考核标准,同时与绩效挂钩,不断提高效劳质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。为准时解决患者的困难,我院在门诊大厅醒目位设立了意见箱。

二、改善效劳态度,优化效劳流程,不断提升效劳水平,努

力做到“效劳好”

“效劳好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本,坚固树立“病人第一、质量第一、效劳第一”的理念,切实增加效劳意识,改善效劳态度,改良效劳模式,优化效劳流程,提升效劳水平,努力为患者供应全程优质温馨的效劳。

1、优质护理效劳工程的开展

我院根据上级部门要求,积极开展优质护理示范工程,制定并落实实施方案,将我院外科和内科设为优质护理示范科室:一是加强组织领导,成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组,定期召开会议,讨论解决护理工作中存在的有关问题;二是制定并落实工作方案,有明确的进度安排,各部门职责清楚,分工协作,加强培训及宣传工作,组织开展全员培训,加大宣传力度,在全院营造以病人为中心的效劳理念,为患者供应优质护理效劳,医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者供应贴心周到的医疗护理效劳;三是建立健全规章制度,明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探究实施护士岗位治理;四是临床护理效劳充分表达专科特色,丰富效劳内涵,将根底护理与转科护理有机结合,保障患者安全,表达人文关心;五是仔细落实护士条例,改善护士工作条件和待遇,实行同工同酬;六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩,进一步提高护理人员积极性,加强其责任心。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素养,为落实优质效劳,熬炼护理队伍奠定了坚实的根底。

2、要求广阔医务人员在提高效劳质量的同时,对待每一位患者都要细心、急躁和真心。我院实行双休日及节假日门诊、电话预约等效劳,为群众和患者供应了便利、优质的效劳。积极提倡效劳文明用语,坚决杜绝效劳禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增加人文关心意识,大力提倡人性化效劳。

3、优化效劳流程,便利群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,实行综合措施,进一步优化效劳流程,改善效劳设施,美化效劳环境,便利病人就医,缩短病人等候时间。

4、实行公开透亮效劳,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建立,通过多种途径和渠道为群众供应医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息,便利群众就医选择。社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透亮度,使群众看病就医明白消费

三、加强质量治理,标准诊疗行为,持续改良医疗质量,努

力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满足”活动中提出“质量好”,是对医院治理年、医疗质量万里行等活动的连续和提升。

1、仔细抓好医疗质量安全各项制度落实,增加医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部治理和根底医疗质量治理,狠抓医疗核心制度,强化临床专科力量建

设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素养,我院每月进展医学讲座和相关法律法规讲座,从而不断提高医护人员技术操作的娴熟性、精确性及法律法规学问。

2、加强医疗技术和设备临床应用治理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用治理,建立严格的医疗技术准入和治理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度,从肯定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。

3、加强病历质量治理。一是我院成立病历质量掌握治理小组,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责依据有关要求准时、标准的完成病历,临床科室主任负责对本科室的病历进展严格把关,准时发觉病历中存在的问题并准时进展整改;二是质量治理部门对病历质量定期和不定期进展抽查,负责对科室质控工作进展监视,对科室存在的问题进展反应,并制定各种整改措施,促进病历质量的提高;三是制定病历质量奖惩措施,对整改不力的科室进展惩罚,同时与科室绩效挂钩;四是加强培训,组织我院医护人员学习了《病历书写根本标准》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》,同时,邀请院内院专家对我院病历质量书写进展标准化培训,不断标准我院病历书写,提高我院病历质量。对于这项工作,我们将连续坚持下去,不断完善,并不断使之标准化。4、为推动合理检查、合理用药、合理治疗,医院积极开展临床路径,建立临床路径指导评估小组,各临床科室建立临床路径实施小组,并开展了临床路径的病种,外科(1、单纯性阑尾炎;

2、腹股沟疝气;3、肛周脓肿;4、肛裂)。内科(1、肺源性心脏病;2、慢性支气管炎;3、社区获得性肺炎)。妇产科(1、宫缩乏力致产后出血;2、过期妊娠)。感染科(1、结核性胸膜炎)。严格根据卫生部下发的临床路径实施,严格操作,总结阅历。我院严格执行抗菌药物分级治理制度,并将抗菌药物进展分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用根本状况调查,每周对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进展分析。

四、深入开展行风评议,积极主动承受社会站监视,努力做到“群众满足”

“群众满足”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满足”活动的初衷和目的。

一、仔细做好患者满足度调查,赢得患者满足。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和效劳水平的提高,赢得患者满足。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满足率到达100%

二、全面开展民主评议行风,让社会满足。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监视、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满足和认可,赢得社会的理解和支持。

三、便利患者就医方面。我院通过设立导医台、

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