中兴通讯的σ普及培训教材

6σ普及培训教材一、6sigma基础知识二、6sigma组织构架及推行三、DMAIC过程和12步骤法6σ普及培训教材四、6sigma实施案例1、6σ管理模式产生背景和现实意义

一、6sigma基础知识从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。

手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。

工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理

二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。

信息时代

（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。

6σ管理模式产生背景和现实意义环境的剧变通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）

市场竞争全球化，国家化；顾客需求多样化。机会与挑战

跨国集团大量涌现；企业多元化，多样化发展成为趋势；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；精益生产；

（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）更加重视服务，关注顾客价值；与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的质量更具有竞争力的价格更周到的服务）为什么要做6sigma？生存！科学决策完美的质量带来巨大的收益

优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。

谁在做6sigma？

2、理解6sigma的三层含义

6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。一、6sigma基础知识6sigma－－－度度量量统计计学学意意义义上上的的标标准准差差σσ：：通过过样样本本的的散散布布情情况况来来衡衡量量系系统统的的稳稳定定性性。。例如如：：一一个个生生产产过过程程水水平平为为5σ的的生生产产线线就就比比3σ生生产产线线有有更更高高的的产产品品合合格格率率。。例如如：：一一个个从从具具有有5σ过过程程能能力力的的工工厂厂生生产产的的产产品品间间的的一一致致性性要要好好于于3σ工工厂厂的的产产品品。。例如如：：一一个个具具有有5σ设设计计能能力力的的产产品品能能够够比比3σ产产品品具具有有更更高高的的适适应应能能力力，，比比如如说说对对环环境境温温度度的的适适应应能能力力，，抗抗波波动动和和干干扰扰的的能能力力等等。。6sigma－－－标标杆杆摩托托罗罗拉拉在在提提出出6σ管管理理理理念念的的时时候候，，实实际际上上也也是是一一种种标标杆杆，，把把6σ（（零零缺缺陷陷））当当作作企企业业的的发发展展目目标标。。到到现现在在为为止止，，生生产产体体系系也也只只是是达达到到5σ多多的的水水平平，，但但是是我我们们不不能能说说摩摩托托罗罗拉拉的的6σ工工作作是是不不成成功功的的。。去年年公公司司在在制制订订6σ目目标标时时，，也也是是运运用用了了标标杆杆的的方方法法，，把把世世界界领领先先水水平平定定为为6σ，国内内领先水水平5σ。管理学上上有一种种设定目目标的方方法就是是“标杆杆法”，，将你的的目标设设定在你你所要超超越的对对象上，，将领先先者的水水平作为为超越的的“标杆杆”。6sigma－－工具具6σ框架下下，几乎乎包括了了所有的的统计和和质量管管理方法法6σ本身并并没有独独创出什什么新的的工具或或方法强调工具具的应用用是6sigma的特特色，但但是工具具并不是是包治百百病的灵灵丹妙药药6σ管理法法中强调调的是基基于事实实，基于于数据的的分析和和改进，，工具只只对这些些工作提提供辅助助作用。SPC、QCC活动的工工具（因因果图、、排列图图、直方方图、散散布图、、调查表表、分层层图、控控制图））、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－方法法“一种基基于事实实和数据据的分析析改进方方法，其其目的是是提高企企业的收收益。””强调数据据和事实实－－决策强调顾客客满意度度－－收益6sigma－－愿景景质量水平平每年改改进68％产品缺陷陷率3.4ppm企业收益益每X年提高XX倍财务收益益每年6500万元。顾客满意意率达到到90％6sigma－－哲学学和战略略将6σ上升到到哲学，，主要体体现在公公司的层层面上，，更多地地表现为为公司的的战略和和企业文文化。通过实施施6σ，达到到行业领领先地位位（战略略）；领导重视视，全员员参与的的质量改改进（文文化）；；以数据为为基础的的决策、、分析和和改进（（文化））；通过6σ，改善善企业运运作效率率（战略略）提高企企业的的收益益，减减少浪浪费（战略略）ZTE的决心心－2002年年公司司质量量策划划将6σ作为为一项项正式式战略略全面面展开开。在2001年工作作的基基础上上，系系统学学习GE公司6σ管理理理论论和方方法，，结合合公司司实际际，全全面引引进6σ管理理模式式，不不仅仅仅作为为一项项改进进工具具，而而是作作为一一项正正式战战略，，以实实现质质量观观念的的转变变和突突破，，建立立企业业质量量文化化为核核心全全面展展开。。(突出了了战略略和文文化)采取自自上而而下为为主的的策略略，加加大力力度，，上下下一致致、强强力推推进6σ管理理。（公司司主管管的态态度））聚焦顾顾客；；研究究竞争争对手手,超越竞竞争对对手；；供应应商的的参与与。（目标标和愿愿景））ZTE的决心心－2002年年公司司质量量策划划（续续）培训是是突破破旧观观念，，形成成质量量文化化的必必要途途径。。各类类6σ质量量培训训的目目标不不仅仅仅是传传授改改进技技能，，更重重要的的是通通过培培训，，向公公司各各层面面传达达新的的质量量观和和价值值观。。（文化化）以顾客客满意意度为为基础础（按按不同同产品品，服服务分分类））的测测量体体系，，这是是重点点，核核心是是与竞竞争对对手的的比较较；（关注注顾客客满意意）以实现现六西西格玛玛,形成具具有核核心竞竞争力力的企企业质质量文文化为为长期期目标标，每每年改改进率率定为为50-68%（第一一年为为68%），质质量成成本占占销售售额的的比率率减半半；平平均每每个6σ项目目年收收益达达4万元。。（愿景景、目目标））各产品品在与与竞争争对手手比较较（基基于顾顾客评评价））的排排名中中进入入前三三名或或上升升一位位（即即超越越竞争争对手手）。。（标杆杆）6sigma的三层层含义义提高质质量的的方法法持续改改进的的过程程推进企企业文文化的的转变变提高质质量的的方法法6sigma是基于于统计计技术术的质质量改改进项项目,是一套套改善善过程程控制制的严严格的的方法法体系系。显著的的收入入增长长：更简洁洁的流流程：真正关关注客客户需需求：：改进员员工满满意度度。对于基基层员员工来来讲，，6sigma就是具具体的的质量量改进进项目目，要要建立立可靠靠、准准确的的测量量体系系，要要收集集、分分析现现有系系统的的运行行数据据，要要应用用统计计技术术和相相应的的工具具来进进行改改善。。持续改改进的的过程程6sigma提供供基于于过程程的方方法来来进行行持续续改进进，它它与所所涉及及的测测量独独立,并能应用用于任何何业务过过程的提提高。6sigma不是孤零零零一个个个项目目，而是是一个持持续改进进的过程程，它融融合到每每一件工工作中去去，我们们任何的的工作都都可以用用6sigma的方法来来开展，，也就是是：基于于数据的的科学决决策，关关注顾客客满意度度和企业业的收益益。推进企业业文化的的转变6sigma需要要企业的的工作方方式发生生根本转转变，6sigma将改造公公司的文文化。6Sigma理论是管管理方法法上的又又一次革革命，它它可以帮帮助企业业保持或或获得同同业领先先的市场场地位，，为企业业的长期期、稳定定发展提提供保证证。6σ普及及培训教教材二、6sigma组织织构架及及推行1、组织织机构2、公司司有关制制度6σ普及及培训教教材二、6sigma组织织构架及及推行1、6σ组织机构6σ领导者公司最高高层Champions冠军MasterBlackBelts黑带大师师(全职职)选择项目目和黑带带资源，，将项目目的重点点和公司司的业务务需求紧密密联系在在一起，，打破各各职能部部门的界界限以推推动6Sigma使使之渗透透到组织织的文化化中去。。提供工具具和培训训教材，，对黑带带和项目目进行指导导，负责责培训和和协调各各职能部部门的6Sigma活活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼兼职)全员参与与的推行行队伍Champion冠军军监督和指指导整个个6s活动制定目标标选择黑带带大师和和黑带形成无边边界团队队，提高高6σ的能力BB黑带选择并指指导团队队成员培培训团队成员员6s的使用工工具MBB黑黑带大师师教授黑带带关于6s的策略、、技巧和工工具检查查黑带及及其团队的活活动进展展为团队队制定方案目目标培训训黑带1、6σ组织机构成为绿带带的步骤骤绿带会用6工具在在当前工工作岗位位上开展展项目，，选择对对当前工工作有直直接影响响的项目目.职能部门门中具体体六西格格玛项目目的领导导人，在在工作中中发现改改进机会会，并领领导项项目的计计划和具具体执行行，在黑黑带和团团队成员员的帮助助下完成成项目。。1、6σ组织机构中兴公司司6σ的的领导机机构公司6σσ管理委委员会公司6σσ系统策策划组事业部/中心6σ推进进工作组组制定6σσ工作的的方针政政策负责推进进本单位位的6σσ工作的的方针政政策负责公司司的6σσ策划，，根据公公司KPI制定定分解计计划，对对事业部部、中心心6σ工工作的监监督和指指导中兴公司司6σ团队6Sigma领导者者公司最高高层Champions倡导者MasterBlackBelts黑带大师师(全职职)选择项目目和黑带带资源，，将项目目的重点点和公司司的业务务需求紧紧密联系系在一起起，打破破各职能能部门的的界限以以推动6Sigma使之之渗透到到公司的的文化中中去。提供供工工具具和和培培训训教教材材，，对对黑黑带带和和项项目目进行行指指导导，，负负责责培培训训和和协协调调各各职职能能部部门的的6Sigma活活动动。。SixSigmaBlackBelts黑带带(全全职职)SixSigmaGreenBelts绿带带(兼兼职职)全员员参参与与的的推推行行队队伍伍白带带（（参参与与者者））专职职改改进进专专家家，，选选择择项项目目成成员员制制定定和和管管理理项项目目计计划划，，有有效效使使用用6σσ工工具具进进行行改改进进，，督督导导数数据据收收集集合合分分析析，，向向高高层层管管理理者者汇汇报报项项目目进进展展与与发发表表成成果果等等运用用6σσ工工具具在在当当前前工工作作岗岗位位上上开开展展项项目目，，领领导导项项目目的的计计划划和和具具体体执执行行，，在在黑黑带带和和团团队队