保修员-VAN笔试试题附答案

保修员-VAN笔试试题及答案"经销商当前如何及时获取本店商务车召回月度及时完成率T-month?A.通过OTR获取B.通过DMS导出C.保修公邮每周给服务经理发送(正确答案)D.发送邮件至保修公邮索取E.通过区域经理获取""如果商务车辆需要做召回，但是进厂前由于事故等原因已更换过召回所涉及的配件，应该如何处理?A.在客户同意的情况下，再次为客户更换召回配件(正确答案)B.不必通知客户，直接更换召回配件C.经客户同意不再更换召回配件，给商务车保修公邮发送邮件报备(正确答案)D.不再更换召回配件并直接关闭召回弹窗""如果商务车辆进厂需做召回，但是店内无相应配件，如何操作才能不降低召回及时完成率T-Month?A.不关闭WIP单，订货并等待配件到货后邀约客户回店更换，使用原有WIP单(正确答案)B.关闭WIP单，订货并等待配件到货后邀约客户回店更换，开新的WIP单更换配件C.不做召回并关闭召回弹窗""经销商在哪里下载商务车召回通知文件?A.TPT(正确答案)B.DMSC.OTRD.IMS""以下说法正确的是?A.2020款V级车及威霆(销售代码XM0)保修期为3年不限里程(正确答案)B.2020款V级车及威霆(销售代码XM0)没有厂家免费首保(正确答案)C.所有商务车厂家都提供免费首保D.以上全部正确""关于商务车损伤代码说法正确的是?A.免费首保的损伤代码为00012SP(正确答案)B.服务合约A保损伤代码为00012SV(正确答案)C.服务合约B保损伤代码为00011SV(正确答案)D.CRM赔付的服务包订购费用损伤代码为00015ST"(正确答案)"保修预申请（）通过什么方式进行申请?A.DMS(正确答案)B.OTR+(正确答案)C.EVA(正确答案)D.发送邮件到商务车保修公邮E.以上都不正确"答案:D"以下需要发送ABC申请的有:A.总成件（如发动机、变速箱、差速器、前后桥等）(正确答案)B.善意维修(正确答案)C.故障类型为(正确答案)D.相继损坏(正确答案)E.延保期内的保修"(正确答案)"如何辨别是官方改装车（SPV）车型?A.根据行驶证判断B.根据购车发票判断C.根据配件通车籍卡信息AO文本(正确答案)D.根据外观判断""商务车保修单上传周期是?A.每天都可上传B.每周五可上传多次C.每周五可上传一次(正确答案)D.每周一上传一次""以下说法正确的是?A.商务车召回通知文件通过TPT下载查看(正确答案)B.服务措施和召回尽量在客户进场时完成，若客户不做，需在工单上让客户签字确认(正确答案)C.商务车保修政策文件在SHIELD下载(正确答案)D.商务车保修期都为3年60000公里（先到者为准）""下列哪些部件需要创建技术预申请?A.气囊电脑(正确答案)B.COMAND(正确答案)C.中排豪华座椅(正确答案)D.ESP(正确答案)E.LED大灯"(正确答案)"为了确保保修单上传的准确性，关于首登日期，哪些做法是正确的?A.所提交日期与首登网站是否有冲突(正确答案)B.若发现首登日期有冲突，需要邮件至保修公邮进行更新(正确答案)C.只要客户提供了发票，就不用核实了D.使用EVA核实""以下说法正确的有:A.善意维修向所有车辆提供B.善意维修政策不得随意更改C.善意维修可以在不告知的情况下随时扩大或缩减(正确答案)D.善意维修为自愿行为，非法律强制要求(正确答案)E.善意维修可能产生顾客承担部分或全部费用的结果"(正确答案)"下列关于延保保修提交说法正确的是?A.每个延保案例都需要提交ABC申请(正确答案)B.ABC申请里要备注说明是什么延保产品(正确答案)C.延保故障代码与原厂索赔保持一致"(正确答案)"下列关于商务车保修预申请（）有效期的描述，哪个是正确的?A.没有有效期(正确答案)B.2年/50000KM(正确答案)C.3年/60000KM(正确答案)D.1年/50000KME.90天/10,000KM"答案:E"商务车保修单首次提交期限为:A.从结账日期起30天内B.从维修日期起30天内C.从上传日期起30天内D.从维修日期起35天内(正确答案)E.从上传日期起35天内""针对2019款梅赛德斯-奔驰V级车（非改装车），关于其保修期的描述，正确的是?A.自首次登记日期起，整车保修期为3年不限里程B.自首次登记日期起，整车保修期为3年/50,000KM（先到为准）C.自首次登记日期起，整车保修期为3年/60,000KM（先到为准）(正确答案)D.保修起始日期需以授权经销商开具的购车发票的日期进行登记(正确答案)E.保修起始日期需使用车辆行驶本上的日期进行登记""商务车（非改装车）保修期的起始日期如何计算?A.行驶证登记日期B.车辆交付日期C.授权经销商开具的购车发票日期(正确答案)D.任何经销商开具的购车发票日期E.车辆售出前进行PDI日期"关于商务车易损易耗件说法正确的是?A.空气滤芯、空调滤芯保修期均为3个月5000KM(以先到者为准）(正确答案)B.火花塞保修期为3个月5000KM(以先到者为准）(正确答案)C.刹车片保修期为3个月5000KM(以先到者为准）(正确答案)D.蓄电池保修期为12个月20000KM(以先到者为准）"(正确答案)"商务车关于配件保修期规定说法正确的是?A.从零部件交付（从零部件仓库到维修车间）日期起开始计算(正确答案)B.从零部件安装到车上开始计算C.在零部件保修情况下，所更换零部件必须为梅赛德斯-奔驰商务车的原厂零部件(正确答案)D.配件保修期是12个月或50，000KM(以先到为准)"(正确答案)"商务车免费首保包含哪些车型?A.2019款V级车、威霆(正确答案)B.2020款V级车、威霆C.所有V级车、威霆D.全系商务车"关于免费首保说法正确的是?A.统一保养费用1200RMB(含税)(正确答案)B.最长可接受15个月或13000KM内的免费首保保修申请(正确答案)C.免费首保没有时间和里程限制D.常规免费首保期为12个月或10000KM之内"(正确答案)"下面哪些材料是商务车保修审计时需要提供的?A.客户签字的准施工单(正确答案)B.施工单(正确答案)C.进/出厂快速测试单(正确答案)D.签字的领料单(正确答案)E.估价单和客户签字的账单（仅在包含客户承担比例时）、机械类故障的照片/视频证明材料等(正确答案)"以下说法正确的是（商务车)?A.若保修单提交超期，可以重新开单并提交保修B.若车辆因里程超保修期50KM，可以将进场里程少写50KM，以确保享受保修C.应先打印进厂快速测试单、领料维修后再打印出厂快速测试单(正确答案)D.进/出厂检测单可以连续检测并打印E.对于电气类故障需要提供DAS报告"(正确答案)"以下关于商务车说法正确的是?A.保修员需要确认提交的保修工时、配件、辅料数量都符合WIS/ASRA里的标准(正确答案)B.领料单可以不用存档C.终检单可以不用存档D.准施工单里的客户抱怨应详尽、准确(正确答案)E.对于发送过TIPS案例并留档的保修单，可以不提供维修施工说明单"(正确答案)"目前商务车WEM审计政策考核经销商以下哪些保修KPI指标?A.单个故障（DC）损坏工时数B.单车保修成本(正确答案)C.保修率（正常保修配件费用占总配件批售金额的比例）(正确答案)D.单个故障（DC）保修成本(正确答案)E.保修单正确率"(正确答案)"以下哪些文件是经销商审计时针对所有保修单必须提供的文件?A．准施工单(正确答案)B.ABC报告&技术预审批报告C.控制单元日志D.施工单(正确答案)E.进出厂快测报告"(正确答案)"以下审计单据中必须有客户签字的单据包括:A.准施工单(正确答案)B．施工单C．增项施工单(正确答案)D.领料单&维修施工说明单E．带有客户承担比例的账单"(正确答案)"以下哪些故障，在审计时必须提供视频、照片证据?A.轮速传感器故障B.刹车片异响(正确答案)C.炭罐堵塞导致加油跳枪(正确答案)D.鼓风机异响(正确答案)E.减震器漏油"(正确答案)"根据技术部要求，商务车以下哪些零部件更换后需要在VeDoc中变