吴文辉中级经理人员质量管理提升培训

中级经理人员质量管理提升培训讲师：吴文辉聚成华企在线商学院对质量中级经理人的角色认知掌握质量改进和质量控制的步骤及方法能运用常用工具分析和解决质量问题掌握创造技法、学会创造思维和系统思维能运用ＱＣ手法，开展攻关和创新活动提升管理、提升自我！课程宗旨一.质量经理的角色认知第一讲：质量经理人基础篇（1）质量管理中级经理人角色认知A.质量管理中级经理人是企业质量管理工作的负责人B.是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系

统流程的实施者C.是各部门质量工作的协调监督者

（2）质量管理中级经理人的职责A.质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标

B.建立和完善企业的质量管理体系C.加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协调，发展和巩

固供应商及客户的联系D.抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量

E.组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动F.定期开展各层次员工的培训（3）企业需要什么样的质量主管A.信赖自己的部属能胜任其职

B.适时地授权，能调动部属的工作热情C.有丰富的生产经验，对现场了如指掌D.善于听取别人的意见E.时刻保持改革心愿，工作有创意F.办事果断，勇于负责G.愿意将成就与部属分享H.有明确的目标意识I.有老板的心态

（4）质量经理要善于当红娘A.严格把关、严于执法

质量管理的“四不”“六的”质量否决权B.受得委屈，耐得寂寞，顾全大局

为他人作嫁衣裳吗？“全指着别人办”“多事”办公室C.求实、务实、扎实理论联系实际，用数据说话，不尚虚名D.熟悉生产工艺流程和产品质量标准能文能武，叫得响、立得住、让人服E.善于吸取先进方法和技能从事质量管理是一种幸运质量管理出人才关于T型知识结构懂技术、会管理、能协调、善文笔知识蛋：核心层，应该知道层，知道更好层核心知识中间知识知识外层（5）努力做到横向通、纵向精

刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神艰苦奋斗的创业精神合作共事的团队精神积极奉献的大度精神雷厉风行的战斗精神（6）质量主管必备的六大精神（1））开开展展多多种种质质量量教教育育培培训训的的能能力力A.质质量量教教育育与与培培训训的的三三大大内内容容B.做做好好质质量量教教育育和和培培训训的的多多种种形形式式C.大大事事撞撞钟钟，，小小事事敲敲鼓鼓，，无无事事敲敲木木鱼鱼（2））目目标标设设定定与与项项目目管管理理的的能能力力洞察察力力、、敏敏感感力力、、远远视视力力（3））问问题题分分析析与与管管理理改改善善的的能能力力正确确的的判判断断与与合合理理的的决决策策在解解决决难难题题中中求求深深造造，，在在克克服服困困难难中中前前进进一.质质量量经经理理的的通通用用能能力力第二二讲讲：：分分析析和和解解决决质质量量问问题题（4））组织织与授授权的的能力力集中力力，应应变力力，用用人不不疑管理就就是让让他人人完成成任务务的艺艺术刘邦和和宋江江的指指挥艺艺术（5））传达达协调调与沟沟通的的能力力传达的的四种种效果果沟通的的案例例（6））激励励部属属持续续提升升团队队工作作业绩绩的能能力“跟我我上””与““给我我顶住住”1＋1究竟竟是大大于还还是等等于还还是小小于2？A.你你要要成为为一名名优秀秀的教教练和和老师师B.让让管管理成成为一一种生生活方方式，，要天天天去去做C.平平易易近人人，与与你的的队员员之间间保持持公开开坦诚诚D.定定期期或不不定期期召开开恳谈谈会E.不不要要放弃弃任何何肯定定别人人成绩绩的机机会F.需需要要批评评时，，立即即去做做，并并注意意方法法G.保保持持铁的的纪律律（7））成功功领导导一个个团队队的七七大方方法专业性性技巧巧：主主要用用于基基层管管理者者－－实物语语言人际性性技巧巧：主主要用用于中中层管管理者者－－专业语语言概念性性技巧巧：主主要用用于中中高层层管理理者－－专业语语言诊断性性技巧巧：主主要用用于高高层管管理者者－－货币语语言（8））三种种技能能、三三种语语言、、三个个声音音（9））获得得上司司青睐睐的几几个高高招在工作作上力力争干干的比比上司司安排排的多多一点点，想想的比比上司司交代代的深深一点点，结结果比比上司司要求求的好好一点点。无论上上司和和老板板在不不在场场，别别说任任何与与工作作有关关的怪怪话。。做事多多一点点行行动动快一一点理由少少一点点嘴嘴巴巴甜一一点脾气小小一点点度度量量大一一点说话轻轻一点点微微笑笑露一一点脑筋活活一点点效效益益高一一点（1））全面面质量量管理理的概概念一个组组织以以质量量为中中心，，以全全员参参加为为基础础，目目的在在于通通过让让顾客满意意和本本组织织所有有成员员及社社会受受益而而达到到长期期成功功的管管理途途经（2））全面面质量量管理理的基基本要要求A.全全过过程的的质量量管理理B.全全员员的质质量管管理C.全全企企业的的质量量管理理D.多多方方法的的质量量管理理二.质质量经经理的的专业业能力力ISO9000族标标准的的产生生和发发展A.适适用用范围围广，，通用用性更更强；；B.构构简简化，，更利利于使使用；；C.采采用用过程程方法法模式式，操操作性性强；；D.强强调调持续续的顾顾客满满意是是质量量管理理体系系的动动力，，尤其其重视视顾客客E.满满意信信息的的测量量;F.更更注注重质质量管管理体体系的的有效效性和和持续续改进进，弱弱化了了对形形成文文件件程序序的要要求（3））ISO9000质质量保保证和和质量量管理理标准准质量管管理体体系过过程解决问题的管理循环计划执行检查行动何物1.选择主题2.选择理由3.现状掌握为甚么何时何人何处如何4.分析5.对策6.效果7.标准化8.反省PDCA循环、质量改进（4））8D工作作法－－八项项纪律律制度度（5））CIP活活动－－精精益生生产的的不断断改进进流程程A.小小组组活动动的准准备B.小小组组活动动的引引言C.现现场场流程程考察察D.对对流流程进进行定定量分分析F.收收集集流程程中的的浪费费现象象G.提提出出改进进意见见和方方案H.提提出出改进进意见见和方方案I.确确定定解决决方案案J.制制订订措施施表K.实实施施措施施L.汇汇报报成果果M.跟跟踪踪措施施实施施情况况（6））现场场管理理的金金科玉玉律A.当当问问题（（异常常）发发生时时，要要先去去现场场B.检查查现物（有有关的物件件）C.当场场采取暂行行处置措施施D.发掘掘真正原因因并将之排排除E.标准准化以防止止再发生整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。（7）定置置管理的6S活动红牌作战（（适用于5S全过程程）目的：用用醒目的““红色”牌牌标明问题题所在（问问题点可视视化）所所有需改善善的事、地地、物以““红牌”标标示

不断断减少旧的的“红牌””，不断找找出新的““红牌”通通过“红红牌“可不不断地发现现问题和解解决问题定置管理的的实施－6S活动A.ＱＣＣ小组的定定义和由来来在生产或工工作岗位上上从事各种种劳动的职职工围绕企企业方针目目标标和和现埸存在在的问题，，以改进质质量、降低低消耗、提提高经济效效益和和人的素素质为目的的组织起来来，运用质质量管理的的理论和方方法开展活活动的的小组。B.ＱＣ小组的的宗旨和作作用提高职工素素质，激发发职工的积积极性和创创造性。改进质量，，降低消耗耗，提高经经济效益。。建立心情舒舒畅的生产产、服务、、工作现场场。C.开展创新型型QC小组组活动开展创新型型QC小组组活动，也也叫做“课课题达成活活动”，就就是一种有有别于以以往的问题题解决活动动。即改进进业务工作作，构架出出新的工作作方方法和组织织机构，并并通过标准准化的实施施，横向地地展开（8）熟练练指导ＱＣＣ小组活动动并取得成成果D.ＱＣＣ小组的组组建原则1.自愿愿参加，自自愿结合2.自上上而下，上上下结合3.实事事求是，联联系实际4.灵活活多样，不不拘一格E.ＱＣＣ小组的分分类1.现场场型ＱＣ小小组2.攻关关型ＱＣ小小组3.管理理型ＱＣ小小组4.服务务型ＱＣ小小组5.创新新型ＱＣ小小组1.选定课题2.确定突破口口设定目目标3.制定活动计计划4.制定实施计计划5.确定最佳措措施并予以以实施6.确认效果7.标准化纳入入管理规范范8.总结回顾与与今后的打打算F.创新新型小组活活动程序（9）如何何当好ＱＣＣ小组活动动的管理者者A．在引入入ＱＣ小组组活动的阶阶段要当好好宣传员B．在开展展ＱＣ活动动的阶段要要当好参谋谋和指导员员C．在ＱＣＣ小组活动动碰到困难难时要当好好协调员D．在ＱＣＣ小组活动动的推广阶阶段要当好好管理员E．要当好好教练，必必先当好运运动员。为什么要开开展质量成成本管理？？为质量改进进提供依据据真实地反映映工厂的质质量状况挖掘“矿中中黄金”，，降低生产产成本寻找最佳的的质量成本本构成，提提高企业的的管理水平平（10）开开展质量成成本管理活活动质量成本的的定义是指将产品品质量保持持在规定的的质量水平平上所支付付的一切费费用(符合合要求的代代价)，和和因未达到到要求而发发生的一切切损失费用用的总和(不符合要要求的代价价).包括：预防防成本、鉴鉴定成本、、内部、外外部损失成成本四大部部分。质量成本的的构成预防成本：：指用于预预防不合格格品或故障障的发生所所需的各项项费用。鉴鉴定成本本：为评定定产品是否否满足规定定质量要求求所需支付付的费用。。内内部损损失成本：：指产品交交货前因不不符合质量量要求所损损失的费用用。包包括括废品损失失、返工损损失、停工工损失、质质量故障分分析处理费费等