做一个优秀的中层课件

做一个优秀的中层做一个优秀的中层1目录第一章中层经理的角色定位与认知第二章中层经理做事态度与艺术第三章中层经理基本管理能力第四章团队管理、高效执行目录2讨论请您结合自己的工作，谈一谈做一名优秀的服务经理所必须要的能力是什么？每位同事请必须列举出五个以上的能力！讨论请您结合自己的工作，谈一谈做一名优秀的服务经3决定持续企业绩效的四个因素

正确的战略决策；

高效的中层执行；

优秀的岗位敬业；

适宜的企业文化与管理机制。第一章中层的角色定位和认知决定持续企业绩效的四个因素正确的战略决策；第一章中4中层管理者的主要职责

沟通，为完成部门及企业的目标来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。

分工和督促完成工作，搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。

防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到公司领导层的中层不是好干部。

处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。第一章中层的角色定位和认知中层管理者的主要职责沟通，为完成部门及企业的目标来制订计划5中层必须认知三个层面的互动关系

高层订方针、中层讲方法、基层快行动高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持高层讲变化、中层要应变、基层在行动高层讲势、中层讲责、基层求利高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新中层要操心、高层才放心、基层才安心高层是好人、中层做坏人、基层是厚人第一章中层的角色定位和认知中层必须认知三个层面的互动关系高层订方针、中层讲方法、基层6问题到我为止

“问题到我为止”既体现了一种解决问题的积极心态，也指明了一种如何正确面对问题的方法和技巧。那么，究竟怎样才能真正的将问题终止在“我”，这其实是一个战略性的思想，或者说每一个员工所应思考的命题。问题到我为止，是一种付责任的态度和工作方式！第一章中层的角色定位和认知问题到我为止“问题到我为止”既体现了一种解决问题的积7中层的四种身份信徒：坚定不移执行战略决策、目标任务，并有效督导落实到基层。教练：不仅是对基层员工进行管理，更要成为基层员工的教练、老师。避震器：把来自基层的抱怨、牢骚转化为合理化建议，推进组织改善创新。变压器：把来自高层的压力转化为有效的激励，激发基层员工更的动力。第一章中层的角色定位和认知中层的四种身份信徒：坚定不移执行战略决策、目标任务，并有效督8中层三承三启

承上启下：目标、指令、任务；

承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作；

承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。

上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。第一章中层的角色定位和认知中层三承三启承上启下：目标、指令、任务；第一章中层的9优秀中层的三个表现

正确贯彻上司意图、深得上司器重；

与同事协同作战，深得同事支持；

带领下属实现目标，深得下属尊敬。第一章中层的角色定位和认知优秀中层的三个表现正确贯彻上司意图、深得上司器重；第一章10中层不得犯的四个错误

把自己当成群众领袖、民意代表；

把自己当成一方诸侯，小国之君；

把自己当成劳动模范，无所不揽；

把自己当成小兵一个、自然一卒。第一章中层的角色定位和认知中层不得犯的四个错误把自己当成群众领袖、民意代表；第一章11中层的六大内伤心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。不会正确开展异性管理与上级沟通。没有主见，成为上司领导的传话筒。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下发信服。第一章中层的角色定位和认知中层的六大内伤心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评12上司对工作的需求

希望下属主动、主导地解决问题；

希望了解下属工作进度及困难；

希望一切状况能在掌握中，不要出意外；

希望下属尊重及顾及上司形象；

对予交办的事情能快速回应；

上司需要你的时候，你就在他身边；

主动提供即时的资讯与情报。第二章中层经理做事态度和艺术上司对工作的需求希望下属主动、主导地解决问题；第二章13上司认同、重视的8种干部有能力、有贡献；为组织着想；对自有信心且言之有物的人；在工作上全力以赴的人；工作有目标，知道下一步该做什么；能够解决难题的人；愿意承担更多重任及工作的人；与上司及横向部门配合度高的人。第二章中层经理做事态度和艺术上司认同、重视的8种干部有能力、有贡献；第二章中层经理14中层与上司相处的六大原则

上司永远是对的！

不要议论上司的是非；

不要抢上司的风头；

独立承担责任；多报告结果、少请示方案，需要请示时要有备选方案；让上司做好人、自己扮黑脸。第二章中层经理做事态度和艺术中层与上司相处的六大原则上司永远是对的！第二章中层经15如何向上司汇报工作

精简、简明扼要、有数据讲话；

有针对性；

从上司的立场来看问题；

尊重上司的评论、不要争论；

让上司做选择题、少做论述题。第二章中层经理做事态度和艺术如何向上司汇报工作精简、简明扼要、有数据讲话；第二章16与同事相处的要求二大原则：1、面子第一、道理第二；2、高调做事、低调做人。两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。与同级沟通的忌语：1、这点小事都不会做；2、你怎么做事的？3、这事我已经想好了，你不用再讲了。4、再做不好就走人。5、这不关我的事。6、我也没办法。第二章中层经理做事态度和艺术与同事相处的要求二大原则：1、面子第一、道理第二；2、高调做17千万别做没心没肺的中层

向上报告没胆略；

同级沟通没心情；

向下辅导没肺俯。第二章中层经理做事态度和艺术千万别做没心没肺的中层向上报告没胆略；第二章中层经理18目标管理的四个过程

目标设定

目标分解

目标认同

过程管理第三章中层经理基本管理能力目标管理的四个过程目标设定第三章中层经理基本管理能19目标管理须重视的举措目标认同：员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以早会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。目标排序：将每个店面、业务部门每个人员每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。专注于最重要的目标。目标检查：员工不会做你期望做的，只会做检查的。第三章中层经理基本管理能力目标管理须重视的举措目标认同：员工参与是常被管理者忽视的过程20时间管理时间=有效时间+无效时间

=（高效时间+低效时间）+无效时间第三章中层经理基本管理能力功劳：在有限时间准确完成目标苦劳：在有限时间没有完成目标疲劳：在有限时间忙碌，不知道目标在哪里徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向效率=成果/时间时间管理时间=有效时间+无效时间第三章中层经理基本管理21谁是时间杀手？

电话聊天；

形不成决议的会议；

救火、拖延、等待上司决策、犹豫不决；

缺乏优先等级；

缺乏完成期限；缺乏检查；

授权不足、权力或责任不能界定。第三章中层经理基本管理能力谁是时间杀手？电话聊天；第三章中层经理基本管理能力22要事为先

在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的救火事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。第三章中层经理基本管理能力

制订自己每天的工作清单

将必须完成的事写下来，并确定优先次序。要事为先在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧23沟通技巧有效沟通的流程：

事前准备；

确认需求；

阐述观点；

处理异议

达成共识。第三章中层经理基本管理能力沟通技巧有效沟通的流程：第三章中层经理基本管理能力24做沟通高手

站着对方的立场来思考问题；

运用对方可接收的方式进行沟通；

真诚的态度、尊重的表达；

认真倾听、理解对方；

放下面子，及时放弃不很必要的争论。第三章中层经理基本管理能力做沟通高手站着对方的立场来思考问题；第三章中层经理25常见的沟通障碍命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀第三章中层经理基本管理能力常见的沟通障碍命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、26制度观念

谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫

红绿灯比警察重要；

建机制比疏导交通重要；

一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。

先订制度、后执行

制度有缺限，也必执行，先执行再修订。第三章中层经理基本管理能力制度观念谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫第三章中层经理27理情法严格分解执行计划目标，按照考评规则进行奖惩，保证计划目标的执行和考评的公平性、公正性。充分进行沟通，使员工不仅知其然，更要知其所以然，同时具备完成计划目标的能力。把握考评的度，利用管理艺术激励士气和提升业绩。法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度第三章中层经理基本管理能力理情法严格分解执行计划目标，按照考评规则进行奖惩，保证计划目28如何开好会开好晨会：总结昨天，明确今天，要求明天！第一，要确定主题内容。今天的晨会主要想谈什么问题？要表达什么中心思想，要想达到管理的什么目的？第二，要选择晨会形式。是灌输式的宣读，还是主题式的演讲；是提问式的启发，还是讨论式的互动？是“官教兵”，还是“兵教兵”？第三，要注意语言表达。我们也许永远也达不到中央电视台节目主持人的水平，但是我们完全做得到：吐词清晰、流利、准确；精神饱满，富有激情；略带一些身体语言……如何开好会开好晨会：29开好会——例会要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解竞争对手状况；实现材料准备，人员沟通；注意参与度，适当的让员工参与到会议中的议题来；紧扣主题，控制节奏，切入主题；问题要谈透，议而决。开好会——例会要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解竞30管理者最有效的语言对不起，是我错了。你有什么建议。就照你的办。我们一起······干的好！谢谢！请······第三章中层经理基本管理能力管理者最有效的语言对不起，是我错了。第三章中层经理基本31管理者最不应讲的语言照我说的办，没错！（刚愎自用）我早就想好了！（揽功归己）你怎么老是·····（委过于人）绝不可能······（扼杀创新）我来做。（事必躬亲）今后·····（贻误商机）我·····（自我中心）第三章中层经理基本管理能力管理者最不应讲的语言照我说的办，没错！（刚愎自用）第三章32管理者糟糕的八句话你是我的人，要听我的

——团队建设问题大家给我一个面子

——员工关系问题好好干，过段时间我提拔你做副经理——激励问题做不好我把你们都开掉

——忧患意识问题×是我们的骨干，大家不许惹他

——骨干员工问题××比较捣蛋，你们不要与他接近——内部团结问题那几个人没有一个好东西

——人才优势调动问题第三章中层经理基本管理能力管理者糟糕的八句话你是我的人，要听我的——团33权力戒律戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力第三章中层经理基本管理能力权力戒律戒律一：权力不能用来激励第三章中层经理基本管34权力滥用的现象仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为为了个人用途私自动用组织资源以授权的名义将个人职责推给下属在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚运用权力“统一”下属的思想和行为第三章中层经理基本管理能力权力滥用的现象仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好35权力与影响力的差异

项目职务权力影响力来源法定职位，由组织带来和规定完全依靠个人的素质、品德

业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限的限制不受时空限制，可以超越权限

甚至超越组织的局限大小确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位

上的经理，有的人有影响力，

有的人没有方式以行政命令的方式实现是一种自觉接受，是一种内在的影响外在的作用效果服从、敬畏，也可以调职、离追随、信赖、爱戴职的方式逃避性质强制性地影响自然地影响第三章中层经理基本管理能力权力与影响力的差异项目36高效团队的9个特征

清晰的目标；

一致的承诺；相互的信任；开放的沟通；相关的技能。第四章团队管理、高效执行6.有效结构；7.恰当的领导8.足够的外部支持;9.快乐的分享成果。高效团队的9个特征清晰的目标；第四章团队管理、高效执行37高效团队的四个要素目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参

与，听取他们的意见；宣导、建立认同。关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导。第四章团队管理、高效执行高效团队的四个要素目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员38执行力

执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。

执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。第四章团队管理、高效执行执行力执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力39高效行动力的四个观念世界观：行动力就是生产力；自我潜能的发挥是一种习惯，别做温水中的青蛙；提高职业技能比金钱更重要。人生观：服务别人、成就自己；我为人人、人人为我；付出爱心、收获自尊；生活是快乐的、工作是快乐的；我的快乐我做主、我的努力我做主。价值观：最低级的价值——给多少钱、办多少事。

中级价值——尽心尽力、尽力而为、能做多少是多少。

高级价值——付出自有回报。职业观：我是自己的老板、自己职业的老板、为老板打工、为自己打基础。职业是成就自己人生的开始。人生的价值在于双赢。第四章团队管理、高效执行高效行动力的四个观念世界观：行动力就是生产力；自我潜能的发挥40执行的真经认同文化；统一观念；明确目标；细化方案；强化执行严格考核。第四章团队管理、高效执行执行的真经认同文化；第四章团队管理、高效执行41案例

小周和小王在一次招聘中被同一家公司录用。两个月后，小周提前转正并被提拔成了业务主管，而小王依旧在实习。小王很不服气，于是找到了公司老板：“我和小周同时进入公司，为什么他可以当主管，而我却仍在实习！”老板没有直接回答，而是让小王把小周叫来，给他俩安排了同一个任务：“今天公司会餐，你们去公司的食堂看一下需要购买什么食品材料。”

两人同时去了食堂，回来之后对老板说：“其他菜都够了，只有土豆还没买。”

那么，小周你去北郊市场，小王你去南郊市场，你们分别去办这件事吧！”

于是二人分头行动。小王接到任务后以最快的速度赶到了南郊市场，转了一圈之后回来对老板说：“老板，南郊市场有土豆卖呀！”“那里的土豆多少钱一斤啊？”“哎呀，我忘记问了！”

于是以最快的速度返回南郊市场。半个小时后，又回来了“老板，土豆八毛钱一斤啊！”，“那市场里有多少啊？”，”哎呀，我忘记问了！”于是又以最快的速度回到了南郊市场。半个小时后，又回来了，对老板说：“老板，那里的土豆可以装两车啊！“那咱们需要多少啊？”“哎呀，我又忘了问了！”——还没见过这么笨的呢，真的！——

正准备再次出发的时候，小周不慌不忙的回来了：“老板，我刚才去了北郊市场办你布置的给公司食堂买土豆的事情。出发之前，我先去食堂问了师傅，咱们今天晚上一共需要四十公斤土豆来做会餐的菜肴；北郊市场共有三家卖土豆的，都卖八毛钱一斤，我挑了一家卖像最好的，和菜贩说我要四十公斤，他愿意以七毛五一斤的价格卖给我；刚才，我已经把土豆运到了食堂，准备下锅了！”然后掏出一叠票据，“这是这次买土豆所有的支出，请过目。”第四章团队管理、高效执行案例小周和小王在一次招聘中被同一家公司录用。两个月后42处理问题三不放过

发生问题、找不到原因不放过；

发生问题，找不到责任人不放过；

发生问题，没有整改措施不放过第四章团队管理、高效执行处理问题三不放过发生问题、找不到原因不放过；第四章43行动力的理念

信念比利益更重要;

速度比完美更重要;

胜利比公平更重要;

结果比理由更重要。第四章团队管理、高效执行行动力的理念信念比利益更重要;第四章团队管理、高效执44行动力关键要敢——不在乎条件；要快——勤奋努力；要对——盯住目标。第四章团队管理、高效执行行动力关键要敢——不在乎条件；第四章团队管理、高效执行45行动力秘诀

决心第一、成败第二；

速度第一、完美第二；

结果第一、理由第二。第四章团队管理、高效执行行动力秘诀决心第一、成败第二；第四章团队管理、高效执46教练式经理

教练是一种帮助关系，是学习的帮助者通过技巧性的谈话，帮助被帮助者看清自己的状况，找到自己的方法，采取自己的行动，获得持续的成果的过程。下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错第四章团队管理、高效执行教练式经理教练是一种帮助关系，是学习的帮47教练方法

以倾听替代告诉；

替代部下做事到帮助部下做事；

鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；

塑造责任、强化责任代替分配责任；

前景引导代替命令；

激励与表彰代替惩罚。第四章团队管理、高效执行教练方法以倾听替代告诉；第四章团队管理、高效执行48让员工自动自发地快乐工作零成本的激励

说谢谢！ 在员工早会上表扬一个员工； 写份感谢信，公告在公司； 写封感谢信，邮寄给他的家人，或打电话致谢； 说鼓励的话； 认同员工的创新； 如果员工因创新而导致出错了，对结果要处罚，但同时对他的努力要给予表彰； 让员工在全体人员面前讲授自己的经验； 将优秀的员工的照片放至店面。第四章团队管理、高效执行让员工自动自发地快乐工作零成本的激励第四章团队管理、高效49低成本的激励： 陪员工吃顿午餐； 将因奖励的钱在公开的会议上兑现； 组织员工打一场羽毛球赛； 给予一本书的奖励； 自做一份有特点的证书； 向公司借本管理书籍，亲自交与员工手上，让他阅读； 组织一个小型的抽奖活动； 组织员工“小鬼创意碰头会”； 一次小型的郊游；

…第四章团队管理、高效执行低成本的激励：第四章团队管理、高效执行50建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公心”规则二：成为业务的“领头羊”规则三：言必行、行必果规则四：预见性规则五：煽动性规则六：坚持规则七：亲和力规则八：关心下属第四章团队管理、高效执行建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公心”第四章团队管51下属的能力图能力意愿第四章团队管理、高效执行优秀培养暂时用淘汰下属的能力图能力意愿第四章团队管理、高效执行优秀培养暂时52我们的员工在乎什么？我们只有了解员工的需求（包括显性的需求和隐性的需求），才能真正的去引导员工去工作去发展，才能真正的提升业绩！请大家思考，你的下属在乎什么？我们的员工在乎什么？我们只有了解员工的需求（包括显性的53持续卓越绩效能力提升达成结果执行卓越领导卓越个人卓越第四章团队管理、高效执行持续卓越绩效能力提升达成结果执行卓越领导卓越个人卓越第四章谢谢大家！做一个优秀的中层课件本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理56【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石57【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性58【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴59【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%6024.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．61做一个优秀的中层做一个优秀的中层62目录第一章中层经理的角色定位与认知第二章中层经理做事态度与艺术第三章中层经理基本管理能力第四章团队管理、高效执行目录63讨论请您结合自己的工作，谈一谈做一名优秀的服务经理所必须要的能力是什么？每位同事请必须列举出五个以上的能力！讨论请您结合自己的工作，谈一谈做一名优秀的服务经64决定持续企业绩效的四个因素

正确的战略决策；

高效的中层执行；

优秀的岗位敬业；

适宜的企业文化与管理机制。第一章中层的角色定位和认知决定持续企业绩效的四个因素正确的战略决策；第一章中65中层管理者的主要职责

沟通，为完成部门及企业的目标来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。

分工和督促完成工作，搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。

防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到公司领导层的中层不是好干部。

处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。第一章中层的角色定位和认知中层管理者的主要职责沟通，为完成部门及企业的目标来制订计划66中层必须认知三个层面的互动关系

高层订方针、中层讲方法、基层快行动高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持高层讲变化、中层要应变、基层在行动高层讲势、中层讲责、基层求利高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新中层要操心、高层才放心、基层才安心高层是好人、中层做坏人、基层是厚人第一章中层的角色定位和认知中层必须认知三个层面的互动关系高层订方针、中层讲方法、基层67问题到我为止

“问题到我为止”既体现了一种解决问题的积极心态，也指明了一种如何正确面对问题的方法和技巧。那么，究竟怎样才能真正的将问题终止在“我”，这其实是一个战略性的思想，或者说每一个员工所应思考的命题。问题到我为止，是一种付责任的态度和工作方式！第一章中层的角色定位和认知问题到我为止“问题到我为止”既体现了一种解决问题的积68中层的四种身份信徒：坚定不移执行战略决策、目标任务，并有效督导落实到基层。教练：不仅是对基层员工进行管理，更要成为基层员工的教练、老师。避震器：把来自基层的抱怨、牢骚转化为合理化建议，推进组织改善创新。变压器：把来自高层的压力转化为有效的激励，激发基层员工更的动力。第一章中层的角色定位和认知中层的四种身份信徒：坚定不移执行战略决策、目标任务，并有效督69中层三承三启

承上启下：目标、指令、任务；

承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作；

承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。

上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。第一章中层的角色定位和认知中层三承三启承上启下：目标、指令、任务；第一章中层的70优秀中层的三个表现

正确贯彻上司意图、深得上司器重；

与同事协同作战，深得同事支持；

带领下属实现目标，深得下属尊敬。第一章中层的角色定位和认知优秀中层的三个表现正确贯彻上司意图、深得上司器重；第一章71中层不得犯的四个错误

把自己当成群众领袖、民意代表；

把自己当成一方诸侯，小国之君；

把自己当成劳动模范，无所不揽；

把自己当成小兵一个、自然一卒。第一章中层的角色定位和认知中层不得犯的四个错误把自己当成群众领袖、民意代表；第一章72中层的六大内伤心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。不会正确开展异性管理与上级沟通。没有主见，成为上司领导的传话筒。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下发信服。第一章中层的角色定位和认知中层的六大内伤心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评73上司对工作的需求

希望下属主动、主导地解决问题；

希望了解下属工作进度及困难；

希望一切状况能在掌握中，不要出意外；

希望下属尊重及顾及上司形象；

对予交办的事情能快速回应；

上司需要你的时候，你就在他身边；

主动提供即时的资讯与情报。第二章中层经理做事态度和艺术上司对工作的需求希望下属主动、主导地解决问题；第二章74上司认同、重视的8种干部有能力、有贡献；为组织着想；对自有信心且言之有物的人；在工作上全力以赴的人；工作有目标，知道下一步该做什么；能够解决难题的人；愿意承担更多重任及工作的人；与上司及横向部门配合度高的人。第二章中层经理做事态度和艺术上司认同、重视的8种干部有能力、有贡献；第二章中层经理75中层与上司相处的六大原则

上司永远是对的！

不要议论上司的是非；

不要抢上司的风头；

独立承担责任；多报告结果、少请示方案，需要请示时要有备选方案；让上司做好人、自己扮黑脸。第二章中层经理做事态度和艺术中层与上司相处的六大原则上司永远是对的！第二章中层经76如何向上司汇报工作

精简、简明扼要、有数据讲话；

有针对性；

从上司的立场来看问题；

尊重上司的评论、不要争论；

让上司做选择题、少做论述题。第二章中层经理做事态度和艺术如何向上司汇报工作精简、简明扼要、有数据讲话；第二章77与同事相处的要求二大原则：1、面子第一、道理第二；2、高调做事、低调做人。两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。与同级沟通的忌语：1、这点小事都不会做；2、你怎么做事的？3、这事我已经想好了，你不用再讲了。4、再做不好就走人。5、这不关我的事。6、我也没办法。第二章中层经理做事态度和艺术与同事相处的要求二大原则：1、面子第一、道理第二；2、高调做78千万别做没心没肺的中层

向上报告没胆略；

同级沟通没心情；

向下辅导没肺俯。第二章中层经理做事态度和艺术千万别做没心没肺的中层向上报告没胆略；第二章中层经理79目标管理的四个过程

目标设定

目标分解

目标认同

过程管理第三章中层经理基本管理能力目标管理的四个过程目标设定第三章中层经理基本管理能80目标管理须重视的举措目标认同：员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以早会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。目标排序：将每个店面、业务部门每个人员每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。专注于最重要的目标。目标检查：员工不会做你期望做的，只会做检查的。第三章中层经理基本管理能力目标管理须重视的举措目标认同：员工参与是常被管理者忽视的过程81时间管理时间=有效时间+无效时间

=（高效时间+低效时间）+无效时间第三章中层经理基本管理能力功劳：在有限时间准确完成目标苦劳：在有限时间没有完成目标疲劳：在有限时间忙碌，不知道目标在哪里徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向效率=成果/时间时间管理时间=有效时间+无效时间第三章中层经理基本管理82谁是时间杀手？

电话聊天；

形不成决议的会议；

救火、拖延、等待上司决策、犹豫不决；

缺乏优先等级；

缺乏完成期限；缺乏检查；

授权不足、权力或责任不能界定。第三章中层经理基本管理能力谁是时间杀手？电话聊天；第三章中层经理基本管理能力83要事为先

在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的救火事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。第三章中层经理基本管理能力

制订自己每天的工作清单

将必须完成的事写下来，并确定优先次序。要事为先在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧84沟通技巧有效沟通的流程：

事前准备；

确认需求；

阐述观点；

处理异议

达成共识。第三章中层经理基本管理能力沟通技巧有效沟通的流程：第三章中层经理基本管理能力85做沟通高手

站着对方的立场来思考问题；

运用对方可接收的方式进行沟通；

真诚的态度、尊重的表达；

认真倾听、理解对方；

放下面子，及时放弃不很必要的争论。第三章中层经理基本管理能力做沟通高手站着对方的立场来思考问题；第三章中层经理86常见的沟通障碍命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀第三章中层经理基本管理能力常见的沟通障碍命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、87制度观念

谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫

红绿灯比警察重要；

建机制比疏导交通重要；

一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。

先订制度、后执行

制度有缺限，也必执行，先执行再修订。第三章中层经理基本管理能力制度观念谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫第三章中层经理88理情法严格分解执行计划目标，按照考评规则进行奖惩，保证计划目标的执行和考评的公平性、公正性。充分进行沟通，使员工不仅知其然，更要知其所以然，同时具备完成计划目标的能力。把握考评的度，利用管理艺术激励士气和提升业绩。法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度第三章中层经理基本管理能力理情法严格分解执行计划目标，按照考评规则进行奖惩，保证计划目89如何开好会开好晨会：总结昨天，明确今天，要求明天！第一，要确定主题内容。今天的晨会主要想谈什么问题？要表达什么中心思想，要想达到管理的什么目的？第二，要选择晨会形式。是灌输式的宣读，还是主题式的演讲；是提问式的启发，还是讨论式的互动？是“官教兵”，还是“兵教兵”？第三，要注意语言表达。我们也许永远也达不到中央电视台节目主持人的水平，但是我们完全做得到：吐词清晰、流利、准确；精神饱满，富有激情；略带一些身体语言……如何开好会开好晨会：90开好会——例会要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解竞争对手状况；实现材料准备，人员沟通；注意参与度，适当的让员工参与到会议中的议题来；紧扣主题，控制节奏，切入主题；问题要谈透，议而决。开好会——例会要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解竞91管理者最有效的语言对不起，是我错了。你有什么建议。就照你的办。我们一起······干的好！谢谢！请······第三章中层经理基本管理能力管理者最有效的语言对不起，是我错了。第三章中层经理基本92管理者最不应讲的语言照我说的办，没错！（刚愎自用）我早就想好了！（揽功归己）你怎么老是·····（委过于人）绝不可能······（扼杀创新）我来做。（事必躬亲）今后·····（贻误商机）我·····（自我中心）第三章中层经理基本管理能力管理者最不应讲的语言照我说的办，没错！（刚愎自用）第三章93管理者糟糕的八句话你是我的人，要听我的

——团队建设问题大家给我一个面子

——员工关系问题好好干，过段时间我提拔你做副经理——激励问题做不好我把你们都开掉

——忧患意识问题×是我们的骨干，大家不许惹他

——骨干员工问题××比较捣蛋，你们不要与他接近——内部团结问题那几个人没有一个好东西

——人才优势调动问题第三章中层经理基本管理能力管理者糟糕的八句话你是我的人，要听我的——团94权力戒律戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力第三章中层经理基本管理能力权力戒律戒律一：权力不能用来激励第三章中层经理基本管95权力滥用的现象仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为为了个人用途私自动用组织资源以授权的名义将个人职责推给下属在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚运用权力“统一”下属的思想和行为第三章中层经理基本管理能力权力滥用的现象仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好96权力与影响力的差异

项目职务权力影响力来源法定职位，由组织带来和规定完全依靠个人的素质、品德

业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限的限制不受时空限制，可以超越权限

甚至超越组织的局限大小确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位

上的经理，有的人有影响力，

有的人没有方式以行政命令的方式实现是一种自觉接受，是一种内在的影响外在的作用效果服从、敬畏，也可以调职、离追随、信赖、爱戴职的方式逃避性质强制性地影响自然地影响第三章中层经理基本管理能力权力与影响力的差异项目97高效团队的9个特征

清晰的目标；

一致的承诺；相互的信任；开放的沟通；相关的技能。第四章团队管理、高效执行6.有效结构；7.恰当的领导8.足够的外部支持;9.快乐的分享成果。高效团队的9个特征清晰的目标；第四章团队管理、高效执行98高效团队的四个要素目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参

与，听取他们的意见；宣导、建立认同。关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导。第四章团队管理、高效执行高效团队的四个要素目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员99执行力

执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。

执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。第四章团队管理、高效执行执行力执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力100高效行动力的四个观念世界观：行动力就是生产力；自我潜能的发挥是一种习惯，别做温水中的青蛙；提高职业技能比金钱更重要。人生观：服务别人、成就自己；我为人人、人人为我；付出爱心、收获自尊；生活是快乐的、工作是快乐的；我的快乐我做主、我的努力我做主。价值观：最低级的价值——给多少钱、办多少事。

中级价值——尽心尽力、尽力而为、能做多少是多少。

高级价值——付出自有回报。职业观：我是自己的老板、自己职业的老板、为老板打工、为自己打基础。职业是成就自己人生的开始。人生的价值在于双赢。第四章团队管理、高效执行高效行动力的四个观念世界观：行动力就是生产力；自我潜能的发挥101执行的真经认同文化；统一观念；明确目标；细化方案；强化执行严格考核。第四章团队管理、高效执行执行的真经认同文化；第四章团队管理、高效执行102案例

小周和小王在一次招聘中被同一家公司录用。两个月后，小周提前转正并被提拔成了业务主管，而小王依旧在实习。小王很不服气，于是找到了公司老板：“我和小周同时进入公司，为什么他可以当主管，而我却仍在实习！”老板没有直接回答，而是让小王把小周叫来，给他俩安排了同一个任务：“今天公司会餐，你们去公司的食堂看一下需要购买什么食品材料。”

两人同时去了食堂，回来之后对老板说：“其他菜都够了，只有土豆还没买。”

那么，小周你去北郊市场，小王你去南郊市场，你们分别去办这件事吧！”

于是二人分头行动。小王接到任务后以最快的速度赶到了南郊市场，转了一圈之后回来对老板说：“老板，南郊市场有土豆卖呀！”“那里的土豆多少钱一斤啊？”“哎呀，我忘记问了！”

于是以最快的速度返回南郊市场。半个小时后，又回来了“老板，土豆八毛钱一斤啊！”，“那市场里有多少啊？”，”哎呀，我忘记问了！”于是又以最快的速度回到了南郊市场。半个小时后，又回来了，对老板说：“老板，那里的土豆可以装两车啊！“那咱们需要多少啊？”“哎呀，我又忘了问了！”——还没见过这么笨的呢，真的！——

正准备再次出发的时候，小周不慌不忙的回来了：“老板，我刚才去了北郊市场办你布置的给公司食堂买土豆的事情。出发之前，我先去食堂问了师傅，咱们今天晚上一共需要四十公斤土豆来做会餐的菜肴；北郊市场共有三家卖土豆的，都卖八毛钱一斤，我挑了一家卖像最好的，和菜贩说我要四十公斤，他愿意以七毛五一斤的价格卖给我；刚才，我已经把土豆运到了食堂，准备下锅了！”然后掏出一叠票据，“这是这次买土豆所有的支出，请过目。”第四章团队管理、高效执行案例小周和小王在一次招聘中被同一家公司录用。两个月后103处理问题三不放过

发生问题、找不到原因不放过；

发生问题，找不到责任人不放过；

发生问题，没有整改措施不放过第四章团队管理、高效执行处理问题三不放过发生问题、找不到原因不放过；第四章104行动力的理念

信念比利益更重要;

速度比完美更重要;

胜利比公平更重要;

结果比理由更重要。第四章团队管理、高效执行行动力的理念信念比利益更重要;第四章团队管理、高效执105行动力关键要敢——不在乎条件；要快——勤奋努力；要对——盯住目标。第四章团队管理、高效执行行动力关键要敢——不在乎条件；第四章团队管理、高效执行106行动力秘诀

决心第一、成败第二；

速度第一、完美第二；

结果第一、理由第二。第四章团队管理、高效执行行动力秘诀决心第一、成败第二；第四章团队管理、高效执107教练式经理

教练是一种帮助关系，是学习的帮助者通过技巧性的谈话，帮助被帮助者看清自己的状况，找到自己的方法，采取自己的行动，获得持续的成果的过程。下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错第四章团队管理、高效执行教练式经理教练是一种帮助关系，是学习的帮108教练方法

以倾听替代告诉；

替代部下做事到帮助部下做事；

鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；

塑造责任、强化责任代替分配责任；

前景引导代替命令；

激励与表彰代替惩罚。第四章团队管理、高效执行教练方法以倾听替代告诉；第四章团队管理、高效执行109让员工自动自发地快乐工作零成本的激励

说谢谢！ 在员工早会上表扬一个员工； 写份感谢信，公告在公司； 写封感谢信，邮寄给他的家人，或打电话致谢； 说鼓励的话； 认同员工的创新； 如果员工因创新而导致出错了，对结果要处罚，但同时对他的努力要给予表彰； 让员工在全体人员面前讲授自己的经验； 将优秀的员工的照片放至店面。第四章团队管理、高效执行让员工自动自发地快乐工作零成本的激励第四章团队管理、高效110低成本的激励： 陪员工吃顿午餐； 将因奖励的钱在公开的会议上兑现； 组织员工打一场羽毛球赛； 给予一本书的奖励； 自做一份有特点的证书； 向公司借本管理书籍，亲自交与员工手上，让他阅读； 组织一个小型的抽奖活动； 组织员工“小鬼创意碰头会”； 一次小型的郊游；

…第四章团队管理、高效执行低成本的激励：第四章团队管理、高效执行111建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公心”规则二：成为业务的“领头羊”规则三：言必行、行必果规则四：预见性规则五：煽动性规则六：坚持规则七：亲和力规则八：关心下属第四章团队管理、高效执行建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公心”第四章团队管112下属的能力图能力意愿第四章团队管理、高效执行优秀培养暂时用淘汰下属的能力图能力意愿第四章团队管理、高效执行优秀培养暂时113我们的员工在乎什么？我们只有了解员工的需求（包括显性的需求和隐性的需求），才能真正的去引导员工去工作去发展，才能真正的提升业绩！请大家思考，你的下属在乎什么？我们的员工在乎什么？我们只有了解员工的需求（包括显性的114持续卓越绩效能力提升达成结果执行卓越领导卓越个人卓越第四章团队管理、高效执行持续卓越绩效能力提升达成结果执行卓越领导卓越个人卓越第四章谢谢大家！做一个优秀的中层课件本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理117【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石118【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制