优秀班组长管理艺术五项修炼

优秀班组长管理艺术五项修炼

——如何推动您的下属与留住基层员工——刘悦1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时，请大家踊跃回答问题；5、团队讨论时，请队长负起责任；6、有疑难问题请课后找老师交流。温馨提示认知教育认识企业学习管理知识角色与自我认知日常工作物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理班组长的基本职能绩效管理时间管理成本管理质量管理安全管理领导艺术解决问题分析问题发现问题员工激励团队协作协调人际关系学习型组织建设职涯规划与自我发展作风管理班组长的基本职能课程教学大纲如何推动您的下属第一项如何提升您的沟通技巧如何留住基层员工如何提升您的领导力第二项第三项第四项如何提升团队的执行力第五项体验式教学内容创造性人才体验式教学服从型人才满堂灌教学体验项目案例分析管理工具影视案例如何推动您的下属第一项修炼如何做好您的工作计划每天早上写下六件你要做的事情1然后按照优先顺序编号码2要把最重要的事情做好3委派工作的6个重要的步骤

解释这件工作的重要性1在委派工作的时候只说明要求，由执行者决定具体怎么做2讲清楚这件工作的职权范围（什么应该做，什么不应该做）3

协商一个最后限期4

听听对方的反应（确认对方的信息）5

过程中的检查6如何提升您的沟通技巧

首先做好沟通的计划1

用开放式的问题打开沟通的渠道4

其次列出所有要沟通的问题2

再次准备好事实的案例，用数字说话3如何何提提升升您您的的沟沟通通技技巧巧

聆听对方的反应5诚恳的态度，细心聆听他的答案，帮助他集中检讨他的工作能力，就会有正面的结果8

认可他的相关工作，引导“共同的目标”6

确认对方的观点7沟通通案案例例（（处处理理纪纪律律问问题题的的员员工工））

举出一些事实与数字1提出问题，聆听，集中检讨他的能力，帮助他找出解决的办法。5

让他明白他的错误是一个问题2

告诉对方具体的数据3

要对方遵守诺言，让他知道后果4是什什么么推推动动你你自自己己

想很好的完成工作，有责任感1工作上带有挑战性，有时候能让我自己做注意，学习新的事物2怎样样让让下下属属推推动动自自己己当主管为下属做好一个榜样，推动是从有系统的工作开始1运用沟通技巧帮助下属自己推动自己，提出问题，细心聆听。让他们知道我关心他们所发生的事情，使他们觉得自己是很重要的。3

正确的委派好工作，掌握委派工作的6个方法2Anyquestions?如何何提提升升您您的的沟沟通通技技巧巧第二二项项修修炼炼有个个黑黑人人男男人人到到沙沙漠漠探探险险，，由由于于迷迷路路且且准准备备的的水水己己用用完完，，口口干干舌舌燥燥已已多多日日，，行行将将渴渴死死之之际际，，他他幸幸运运的的捡捡到到一一个个神神灯灯，，怀怀着着一一丝丝希希望望，，他他有有气气无无力力地地搓搓揉揉着着神神灯灯，，果果然然出出现现了了一一位位灯灯神神灯神神就就告告诉诉他他：：““主主人人，，你你把把我我从从灯灯中中救救出出，，为为了了回回报报你你的的恩恩德德，，你你可可以以提提出出三三个个愿愿望望，，我我一一定定让让你你如如愿愿以以偿偿。。””黑人人喜喜出出望望外外，，迫迫不不及及待待地地提提出出三三个个愿愿望望：：有效效沟沟通通的的重重要要性性一、、天天天天有有水水喝喝二、、皮皮肤肤变变白白，，不不再再黝黝黑黑三、、能能随随时时看看到到女女人人的的臀臀部部如何何正正确确的的表表达达你你的的观观点点了解聆听者的接收能力1换位、调整、同位、同频道2找到双方的参照物3

复杂问题简单化、简单问题形象化4

准确、正确、精确，找到问题的关键突破口5

倾听、确认、核对，了解聆听者的接收情况6随时保持聆听者同一频道7聆听听时时常常出出现现的的不不良良习习惯惯不懂装懂，你说你的，我做我的。1

一边听一边演绎,实际是听自己的2

选择性地听自己喜欢听的3只有聆听，没有反馈4

半途中断聆听，急于表达己见5

心存戒备，带个人判断6抓住对方的细节，争论、辩论、争斗7有效沟通——沟通定律白金定律黄金定律以别人喜欢欢的方式去去对待他们们。你想怎样被被对待，就就怎样对待待别人。传送者编码通道解码接收者沟通模型信息信息信息信息反馈沟通模式为了设定的的目标，把信息，思想和情感在个人或群群体间传递，并达成共同协协议的过程。沟通的定义义好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我沟通的情况况聖老祖宗的艺艺术王者耳朵聽嘴巴问沟通需要注注意什么愉快的感觉觉问题的解决决关系忠诚度度理想的沟通通境界Anyquestions?如何留住基基层员工第三项修炼炼从“牛牛””赌博中看看班组长人人力资源管管理庄家姐夫的的一个手势势，四哥值值得得罪我我们六位亲亲兄弟。激励留人下午4点开饭了，，发现三桌桌丰盛佳肴肴吸引不走走一位“赌赌徒”，发发挥“工作作”第一的的激情不到1小时时间，，由原来我我们11人扩展到里里坐一圈，，中间站一一圈，外面面椅子上站站在站一圈圈招人兴趣是最好好的老师，，发现我的的侄子们都都参与进来来了，而且且已经成为为“熟练工工”育人用人最大的赢家家是我，要要赢钱不是是看你技术术如何，而而是要能掌掌握跟随人人，观察人人，使用人人员工跳槽的的企业原因因企业所从事产业的前景不被看好。1企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。2企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。3企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败4企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。5企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质6企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。7企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。8员工跳槽的的个人原因因企业制度不规范，管理不善；1工资收入低，福利差；2不受尊重、没有民主管理,同工不同酬，分配不公；3同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；4不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈5在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；6人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望7无法得到更富于挑战性的工作。8无论是在哪哪里，无论论是在什么么时候进行行调查，无无论你针对对的是什么么样的行业业，60%～75%的员工会认认为在他们们工作中，，最大的压压力和最糟糟糕的感受受是来自于于他们的直直接上司。。员工跳槽的的原因结论论如何吸引与与留在80后的新员工工？成长感归属感成就感安全感群体个人(80后)价值取向防卫进取如何用人所所长？营销部财务部研发部人事部智商情商用人所长节流开源青工刘力是是厂里的工工人技术骨骨干，为人人老实厚道道，多次在在公司电工工比武中名名列前茅。。电工班老老班长退休休后，车间间领导任命命刘力为电电工班班长长。刘力好钻研研，电工方方面的技术术问题很少少能难得倒倒。担任班班长后，刘刘力更加任任劳任怨。。不管是电电气设备检检修还是运运行线路的的维护，每每天从早忙忙到晚，手手脚不得闲闲。刘力还有个个特点就是是不太爱说说话。平时时和领导、、同事们的的话就很少少，车间调调度会他很很少发言，，班前会也也只是简短短几句布置置一下任务务。私下里里和领导、、班组成员员几乎没有有什么来往往。班组成成员身体不不舒服，家家里有什么么事，情绪绪有什么波波动，他很很少、也没没有时间注注意到。他认为班长长最重要的的是以身作作则，带头头完成各项项工作任务务。再说，，每天班上上有那么多多活要做，，把精力用用在鸡毛蒜蒜皮的人际际关系上，，不应该。。刘力是个称称职的班长长吗？他的的问题在哪哪？任劳任怨的的刘力推行情感管管理

在特殊的、有纪念意义的日子表达情感，1

关心员工的同时关心员工的家庭和家人：2

加强与员工的言语沟通：3

了解员工实际工作中的困难并加以解决；4尊重员工的时间，合理安排避免加班，即便必须加班也应尽可能地提前通知；5

与员工分享自己的成功和喜悦；6

注重员工的长期发展，给员工提供培训机会。7经过一层层层激烈的角角逐，张军军终于如愿愿以偿，成成为钳工班班班长。为人严谨的的张军认为为班组管理理的关键应应该是制度度管理。只只要健全班班组各项管管理制度，，严格考核核，公平公公正，人们们自然会心心服口服，，班组管理理也会井井井有条。上任伊始，，他就细化化了班组各各项管理规规定，并将将考核结果果与当月奖奖金挂钩，，一旦发现现违纪现象象，他就绷绷起脸来，，严加训斥斥。结果，，在一个星星期之内，，班里16名工人被张张军训斥了了10位，并对3位实施了经经济处罚。。这样一来，，大家对张张军的意见见很大，有有人见到他他就见鼓鼓鼓的。班里里以前和张张军关系不不错的哥们们儿也对他他“敬而远远之”了，，张军成了了孤家寡人人。张军军想想不不明明白白，，我我到到底底哪哪儿儿错错了了？？严格格管管理理的的张张军军经常常可可以以动动用用的的激激励励菜菜谱谱

公开表扬、道贺、当面感谢1

向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬2

鼓励参与决策、称赞建议3

请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺4

授权、让其负责某项目、替其承担过失5

让其诉苦、制定计划、挑选某工作6

聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难7你如如何何看看待待员员工工的的信信任任与与忠忠诚诚？？员工工的的信信任任与与忠忠诚诚是是您您的的无无形形资资产产。。怎样样才才能能赢赢得得员员工工的的信信任任与与忠忠诚诚？？———“公公开开、、公公平平、、公公正正””的的管管理理。。什么么是是公公平平？？———绩效效评评估估、、公公平平竞竞争争………———结果果你希希不不希希望望赢赢得得员员工工的的信信任任与与忠忠诚诚？？什么么是是公公正正？？———裁判判必必须须公公正正、、规规则则必必须须明明确确为什什么么要要公公开开？？怎样样才才能能做做到到公公平平？？———公开开＋＋公公正正＝＝公公平平———公开开表表明明公公正正———过程程你希希不不希希望望赢赢得得员员工工的的信信任任与与忠忠诚诚？？“你你不不重重视视我我的的意意见见，，我我也也不不在在乎乎你你的的决决定定。。””“我我们们可可以以做做出出一一些些牺牺牲牲，，与与公公司司共共度度难难关关。。””公平平感情情认认同同信任任忠诚诚不公公平平反感感猜疑疑离心心离离德德Anyquestions?如何何提提升升您您的的领领导导力力第四四项项修修炼炼人机料法环管理理对对象象管理理项项目目Q质量C成本D交货期M士气S安全现场场管管理理10大内内容容领导导的的五五大大素素质质有性格1有气质2有气势3有胆略4有精神5领导导力力就就是是获获取取追追随随者者的的能能力力领导导力力4要素素是是什什么么？？———领导导者者、、追追随随者者、、目目标标、、市市场场决策策力力执行力凝聚力洞察力追随者领导者目标市场领导力管事管人领导者者的的条件件深入了解毅力热诚精神力量工作实力计划能力表达能力领导者批评使人人知道什什么是错错的，但常常让让人不知知道什么么是对的的；表扬直接接告诉人人们什么么是对的的，尽管他可可能不知知道什么么是错的的；因此表扬扬比批评评更直接接、更有有效。表扬的艺艺术时机合适适先先扬后抑抑针对特点点含含蓄暗示示实事求是是阐阐明道理理责人责己己教教育鼓励励正确准准确精精确如何开展展批评五第四层第三层第二层第一层安全需求求生理需求求社会需需求尊重需需求自我实实现需需求马斯诺诺需求求层次次理论论老百姓姓说，，打是是情骂骂是爱爱，旅旅长批批评李李云龙龙就是是这样样，说说明他他们作作为上上下级级关系系非同同一般般。他他们的的嬉笑笑怒骂骂，其其实相相互之之间在在套近近乎。。虽然然，法法大于于理，，理大大于情情，但但在实实际沟沟通过过程中中却是是以情情为先先，由由情入入理，，依法法办事事。李李云龙龙性如如烈火火，桀桀骜不不驯，，但他他对于于旅长长对他他的批批评口口服、、心服服。张瑞敏敏：““友情情的领领导，，无情情的管管理，，绝情情的制制度””法大于于理，，理大大于情情Anyquestions?如何提提升团团队的的执行行力第五项项修炼炼黑熊和和棕熊熊都爱爱吃蜂蜂蜜它们各各有一一个蜂蜂箱，，养着着同样样多的的蜜蜂蜂一天，，它们们决定定以一一年为为期限限来比比赛，，看谁谁的蜜蜜蜂产产的蜂蜂蜜更更多两熊赛蜜：：黑熊想:蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”1它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致２在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量３同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂４它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量５棕熊想:蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多１它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。２它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布３它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励４看重过程即时反馈不不足鼓励的是内内部竞争奖励面过窄窄，并且过过于单一看重结果每天都有业业绩看板鼓励的是团团队合作同时奖励优优秀员工，，和团队的的总业绩绩效大不同同考核员工应应该包括4个层面：工作绩效团队精神努力程度行为规范考核——工作绩效和和行为规范范是客观指指标——努力程度和和团队精神神是主观指指标国企：徳能勤绩廉团队执行力力金三角目标状态（人）方法（事）文化造成执行力力不高的原原因案例：如此此执行1、领导：““怎么啦””，员工：：“保险丝丝断了”，，领导：：“快点换换好”2、领导：：“又怎么么啦”，员员工：““又烧了””，领导导：“不能能换点粗的的吗”3、领导：：“又怎么么啦”，员员工：““又烧了””，领导导：“真笨笨，不能换换成铜丝的的吗”4、领导：：“怎么回回事”，员员工：““出事了---”，领导：：“啊----””执行-是执行力的的保障案例：小摊摊小贩：看看看那些提提篮挎包当当街叫卖的的小摊小贩贩们，我们们认为他们们就是优秀秀的执行者者；看看街街边餐馆小小店忙里忙忙外吆喝张张罗的小老老板们，他他们也是优优秀的执行行者；看看看那些装修修公司的小小老板、项项目经理们们，他们每每天跑十多多个工地，，每天与十十多个客户户洽谈，还还要去分散散在各装饰饰市场购买买材料，他他们是什么么样的人？？仅仅识得得大字、算算得加减乘乘除而已，，但是，毫毫无疑问，，他们具有最最优秀的执执行力执行-是执行力的的保障高效执行者者是想方设设法完成任任务的人；；高效执行者者是不达目目的誓不罢罢休的人；；高效执行者者是“为了了一个简单单而坚定的的想法，不不断的重复复，最终使使之成为现现实”的人人；这就是一个个高效执执行者（或或领导者））最不为人人知却最重重要的技能。八、执行-是执行力的的保障案例：海尔尔OEC（OVERALLEVERYCONTROLANDCLEAR）管理模式式，这种模模式由目标系统、、日清系统统和激励机机制所组成。在在车间，产产品的目标标层层分解解，量化到到人。每人人每天做的的每一件事事进行清理理控制。做做到人人都是管管事，事事事都有人管管。从岗位环环节到车间间的每一块块玻璃、每每一个地段段，都标有有责任者的的名字。当当日的工作作必须当日日完成，同同时要找出出差距、问问题，提出出改进措施施。每一个个班组都有有一块日清清日高栏，，每天每人人的工作数数量、问题题、表现情情况等一目目了然。而而这一切又又与个人的的工资收入入直接挂钩钩，每个人人的收入每每天也进日日清日高栏栏。在每个个车间进而而均有两只只脚印的地地板，叫““6S””大脚印印，其其内容容是：：整理、、整顿顿、清清扫、、清洁洁、素素养、、安全全。每天天班前前班后后由班班长站站在上上面领领着大大家进进行讲讲评。。以前前是工工作差差的员员工在在上面面反思思，从从1998年改为为由优优秀员员工介介绍体体会。。他们们说：：“什么是是不简简单——把一件件简单单的事事情成成千上上万遍遍的做做好，，就叫叫不简简单。”执行的的24字战战略执行前前：决决心第第一，，成败败第二二执行中中：速速度第第一，，完美美第二二执行后后：结结果第第一，，理由由第二二尊重他们的个性在管理上从简网罗优秀人才如何管管理团团队？？尊重信任创新Anyquestions?你知““道””吗？？知道了了，就就去做做到想到了了，就就去做做到有心用用心心专专心祝学员员心想事事成，，万事事如意意9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:41:4303:41:4303:4112/29/20223:41:43AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:41:4303:41Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:41:4303:41:4303:41Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:41:4403:41:44December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20223:41:44上上午午03:41:4412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:41上上午午12月月-2203:41December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/293:41:4403:41:4429December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:41:44上上午3:41上上午午03:41:4412月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:41:4403:41:4403:4112/29/20223:41:44AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:41:4403:41Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:41:4403:41:4403:41Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:41:4403:41:44December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20223:41:44上上午03:41