八项质量管理原则的作用讲义

本资料来源八项质量管理原则的作用

1.指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件2.指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系3.指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准原则一：以顾客为关注焦点1.定义：顾客是接受产品的组织和个人2.组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。3.组织外部和内部接受前一个过程输出的部门、岗位或个人，潜在的顾客。实施本原则的利益1.综合表现：（1）及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反映，从而提高市场占有率，增加收入，提高经济效益（2）提高顾客的忠诚度2.分项表现：（1）在方针和战略形成方面，可使全组织了解顾客及其他相关方的需求（2）在目标指定方面，可确保有关的目标和指标直接与顾客的的需求和期望相联系（3）在运作管理方面，可改进组织满足顾客的需求和期望的业绩（4）在人力资源管理方面，可确保员工具有为满足顾客的需求和期望所需的知识和技能原则二：领导作用领导者应该建立组织统一的宗旨及方向、他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境实施本原则利益：理解和实现统一评价、协调、和实施先进部门、先进员工持续改进勾画远景，内部沟通明确方向细化可测量的目标和指标赋予职权，员工的充分参与职责明确，积极性高，组织严密、稳定的队伍采取的措施1.全面考虑所有相关方的需求2.为组织勾画远景3.设定挑战性目标4.共同的价值观，企业精神和企业文化5.工作环境和谐宽松，信任6.提供资源、培训、职责自主权7.激发鼓励承认员工的贡献8.公开和诚恳的交流和沟通9.发展战略采取的措施职业道德教育识别和突破制约条件自主权承担责任分解目标，评价业绩启发提高知识和经验的共享原则三：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。实施本原则利益：使全体员工动员起来，积极参与员工树立责任心主动积极事业心为方针和战略作贡献分担实现目标参与决策和过程改进个人的成长和发展为组织带来收益原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是过程间的相互作用，就是过程方法实施本原则主要利益：有效的使用系统资源，使组织能够降低成本缩短周期可获得改进的、一致的、可预测的结果按次序对每个过程改进可预测的结果、更好的资源、更短的周期、更低成本挑战性目标和指标降低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到可预测结果更经济的人力资源管理实施本原则采取的措施1.识别所需过程，确定过程的顺序和相互作用2.确定必须的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务3.控制的准则和方法，过程的监视和测量，关键过程的能力4.数据分析，改进的机会，采取措施，提高有效性和效率5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响原则五五：管管理的的系统统方法法将相互互关联联的过过程作作为系系统加加以识识别、、理解解和管管理、、有助助于提提高实实现目目标的的有效效性和和效率率系统方方法可可包括括系统统分析析、系系统工工程和和系统统管理理实施本本原则则的主主要利利益1.使使各过过程协协调2.增增强了了把注注意力力集中中在关关键过过程的的能力力3.向向相关关方提提供对对组织织有效效性和和效率率的信信任4.制制定全全面、、挑战战性的的规划划5.过过程目目标与与组织织的关关键目目标一一致6.共共同的的目标标，减减少部部门隔隔阂，，加强强合作作实施本本原则则采取取的措措施1.建建立一一个以以过程程方法法为主主体的的质量量管理理体系系2.明明确质质量管管理过过程的的顺序序和相相互作作用，，使这这些过过程相相互协协调3.控制制并协调调质量管管理体系系的各过过程的运运行，应应特别关关注体系系内某些些关键或或特定的的过程，，并应规规定其运运作的方方法和程程序4.通过过对质量量管理体体系的测测量和评评审，采采取措施施以持续续改进体体系，提提高组织织的业绩绩。原则六：：持续改改进持续改进进整体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标好处：1.增强强了组织织的竞争争优势2.提高高对改进进机会快快速而灵灵活的反反应能力力3.集中中改进，，可形成成更有竞竞争力业业务计划划4.挑战战性目标标，提供供资源实实现目标标5.吸收收员工参参与改进进6.鼓励励改进产产品、过过程和体体系实施本原原则采取取的措施施1.制度度化2.方法法培训3.员工工目标4.规定定指导和和测量目目标5.表扬扬和鼓励励原则七：：基于事事实的决决策方法法有效决策策是建立立在数据据和信息息分析的的基础上上的好处：1.提供供有信息息根据的的决策2.验证证过去决决策的正正确性3.评审审、质疑疑和更改改，是决决策更符符合实际际4.现实实的可以以实现的的战略5.现实实而有富富有挑战战性的目目标6.促进进改进，，防止出出现问题题1.通过过测量积积累，或或有意识识的收集集与目标标有关的的数据和和信息，，并明确确其种类类、渠道道和职责责。2.通过过鉴别，，确保数数据和信信息的准准确性和和可靠性性3.采取取各种有有效方法法，对数数据和信信息进行行分析。。在分析析时，应应采用适适当的统统计技术术。4.应确确保数据据和信息息能够为为使用者者得到和和利用5.根据据对事实实的分析析、过去去的经验验和直觉觉判断做做出决策策并采取取行动实施本原原则采取取的措施施原则八：：与供方方互利的的关系组织与供供方是相相互依存存的，互互利的关关系可增增强双方方创造价价值的能能力利益：1.可增增强双方方创造价价值的能能力2.联合合快速和和灵活的的反应3.降低低成本、、资源配配置最优优化4.创造造竞争优优势5.挑战战性的目目标和指指标6.供方方产品更更及