期末管理学习题 题库

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D）A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者。B.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划。C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划。D.在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划。13由于环境的变化，常常造成在管理活动中，计划难以兑现，因此有人常常对它抱怨“不准确的计划是在浪费管理者的时间”，对于这一观点，你的看法是（

B

）A．此观点有道理，不准确的计划不如不制定。B．即使最终结果没有达到预期目标，但计划能使管理者认真思考干什么和如何干，计划过程本身就是价值。C．这一观点对短期计划有意义，但长期计划缺乏准确性难以避免。D．如能认真分析环境，不准确的计划可以避免。14一个完整的全过程的决策往往包括许多阶段，按决策的先后顺序可以划分为6个阶段，那么下列哪个决策过程的先后顺序是正确的？（

A）A.诊断问题—明确目标—拟订方案—筛选方案—执行方案—评估效果B.诊断问题—拟订方案—明确目标—筛选方案—执行方案—评估效果C.诊断问题—明确目标—筛选方案—拟订方案—执行方案—评估效果D.诊断问题—拟订方案—明确目标—执行方案—筛选方案—评估效果15一般认为：美国人属于个人主义导向，倾向于建立一种比较松散的社会结构，工作中富有竞争性，压力和进取精神，西方人把它称其为不确定性规避。从环境因素分析，你认为它应属于：（

B）A．政治与法律环境

B．社会文化环境C．地理和地域环境

D．A+B16据报道，2001年9月11日欧洲各大股市开盘后即出现暴跌，而金价暴涨。当日《金融时报》100种股票平均价格指数收盘时猛跌287.7点，创造了自1987年10月份以来单日跌幅最高纪录，这主要说明：（

C

）A．人们普遍对美国经济的前景担忧。B．欧美经济的相关系数达到相当高的程度。C．可以说以此为特例让我们真实见证了经济全球化的影响。D．以上答案都对。17格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70%的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40%。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视？（

B）A、政治和法律环境；

B、社会和文化环境；C、经济环境；

D、技术环境。18潜在的竞争对手，能否顺利的进入一个新的经营领域，往往取决于由行业特点而决定的进入的难易程度，老厂家与之相比，有一定的在位优势，请分析以下各项因素中，哪一种不属于老厂家的在位优势（C

）A．产品的知名度与专利的拥有

B．对原材料与销售渠道的控制C．产品差异化的特性

D．A、B、C同属于老厂家的在位优势19海尔的OEC管理法是海尔管理模式的典型代表，曾获得国家级企业管理现代化成果一等奖。其含义大致是：全方位地对每一个人每一天所做的每一件事进行严格控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”。许多企业到海尔学习了这一作法，但回到自己的企业后却很少能坚持下去的。请问以下说法哪一条不能解释这一现象？（A）A、管理具有科学性和艺术性。B、任何一种管理经验都具有明显的个性，它只适用于一种特定的文化，并不是所有企业都能用得上。C、一家成功企业的成功经验是企业全体成员长期共同实践的结晶。D、学习一个成功企业，关键是学习它的管理思路，而不是学习它的具体作法。20某行业各企业的利润，销售额和资产负债率如右表所示。试问甲公司的产品市场占有率应为：(C)名称甲公司乙公司丙公司利润（万元）80100120销售额（万元）4002001400资产负债率（％）506075A．50％

B.28.6％

C.20％

D.15％瑞华公司是一家生产机械产品的大型企业，有较雄厚的资金和人力资源，但产品单一，近年来，需求减少销售持续下滑，此事困绕着企业的领导层，为此，他们开始寻求企业改革的突破口，你认为哪种做法最为可行？（

A

）A．重新进行市场定位，开展多角化经营战略B．集中力量，加大老产品的推销力度，重新占领市场C．开展技术革新，进一步提高产品质量D．加强组织结构改革和人力资源开发工作22根据有关权威部门调查统计发现，家电行业中某类家用加湿取暖器在近六年的市场年销售量依次为1000万、2000万、3500万、5500万、5800万、5850万台，由此可推断该类家用加湿取暖器产品正处于其产品生命周期的：(B)A．

投入期

B．

成熟期

C．

成长期

D．

衰退期23根据产品的生命周期理论，产品可分为投入期，成长期，成熟期和衰退期，处在不同周期的产品，在制定相关计划时，应当考虑的基本原则是：（

B

）A．投入期强调具体计划，成长期、成熟期可制定长远的指导性计划，衰退期重视短期指导性计划。B．投入期强调指导性计划，成熟期应有长期，具体性计划，衰退期与方向短期指导性计划。C．四个阶段都应制长期，指导性计划为主。D．四个阶段都应制短期具体性计划为主。24当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略？（

D）A．增长型战略。B．扭转型战略。C．防御型战略。D．多种经营战略。25管理学家彼得·德鲁克（PeterDrucker）认为，企业的目的和任务必须转化为企业的目标，企业的各级主管必须通过与下级商定目标来进行领导，使大家一起努力来达到企业的总目标。如果一项任务没有特定的目标，则这个任务必定被忽视。如果一个企业没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。德鲁克的这段话体现了：（

B

）A.企业的目标越多，则企业的效果就越好。B.以目标管理方式制定目标体系是一种较好的管理方法。C.企业必须有目标，否则就会出现问题。D.企业的目标应由董事会制定。26销售部经理说：“我们的销售队伍与竞争对手们比是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？（

B

）A．各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬。B．各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰。C．各部门经理过于强调本部门工作的重要性。D．各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识。27日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明：（

C

）A．企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲。B．企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激。C．企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工。D．管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度。28汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（

D

）A.该公司在组织设计上采取了职能型结构

B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C.该公司的组织层次设计过多

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则29某公司曾发生过这样一件事情：一天上午，某公司技术部经理安排工程师赵工把一份技术资料进一步修改完善，这份重要的技术资料第二天要在最后一轮竞标中使用。技术部经理安排完工作，又到其他部门去协调第二天的竞标事宜。时间过了不久，赵工接到总经理的电话。总经理召见。在总经理办公室里，总经理向赵工讲述了自己刚刚想到的对公司未来技术发展的构想，并强调其重大意义，最后要求赵工尽快拿出具体方案。赵工诚惶诚恐地接受任务后，立即着手制定具体方案。晚上快下班的时候，技术部经理来找赵工要第二天的技术资料时，发现赵工不但没有完成，而且还在忙着干其他工作。十分恼火，对赵工进行了严厉斥责，提出扣其奖金。赵工也非常委屈，大声申辩：“我正在完成总经理交代的工作，你凭什么扣我奖金。”结果，第二天因为准备不充分而竞标失败。受到众人的指责，技术部经理对总经理心存不满、一腔怨气，对赵工怒气冲冲、满腔怒火；赵工对技术部经理也从此失去了恭敬。有形的损失造成了，无形的内耗开始了。请问产生这一问题的根本原因是什么？（

D

）A、赵工没有及时向技术部经理汇报总经理的工作安排；B、赵工受放大效应影响没有分清工作轻重缓急；C、技术部经理监查不力，没有及时发现下属工作内容的改变，领导失控；D、总经理违反统一原则，对赵工越级指挥。30有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？（

B

）A.组织层次太多

B.总经理越级指挥

C.各部门职责不清

D.员工缺乏工作主动性31很多企业都是由小到大发展起来的，一般在开始的时候往往采用的组织结构是直线制。但是随着业务的扩大以及员工队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？（

A

）A．成员的工作位置不固定，容易产生临时观念。B．各职能单位自称体系，往往不重视工作中的横向信息沟通。C．组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝。D．不利于培养综合型管理人才。32事业部制组织结构是在多个领域或地域从事各种经营的大型企业所普遍采用的一种典型的组织结构形式。在采用事业部制组织结构的企业中，经授权，各事业部经理拥有很大的权力。但一般来说，公司最高层不会下放以下哪种权力给各事业部经理？（

D

）A、事业部业务领域开拓的决策权；

B、事业部资金利润的分配权；C、事业部副经理的任命权。

D、A+B+C33宏达集团公司原来是一家彩电生产企业，伴随着生产规模的扩大和公司品牌的确立，为谋求进一步的发展，公司经过几年的发展已经将经营领域扩大到通信器材、照明设备、计算机显示屏的生产。在这种情况下，公司高层管理者发觉遵循原有的模式已经不能实现对所有产品的有效管理，必须进行组织变革。从管理理论来讲，该企业需处理的迫在眉睫的事情是：（

C

）A.公司高层须进行集权式管理B.放弃一种进入新行业的产品，集中力量于擅长的产品C.改变现有组织结构，变职能型为事业部制D.从公司内部提拔一个能干的副手协助总裁工作际上的实践证明，项目管理是一种先进、高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种？（

A

）A、矩阵制

B、职能型

C、事业部制

D、网络型35从企业管理角度看，组织的规模、管理的幅度和管理的层次是有一定必然的联系，那么下列哪项不属于管理幅度与组织规模，管理层次的正确关系：（

D

）A.在管理幅度给定的条件下，组织规模越小，管理层次就越少B.在管理幅度给定的条件下，组织规模越大，管理层次就越多C.在组织规模给定的条件下，管理幅度越小，管理层次就越多D.在组织规模给定的条件下，管理幅度越大，管理层次就越多36中国古代名相管仲治理齐国时，指定30户为一邑，每一邑设一司官；10邑为一卒，每卒设一卒师；10卒设一乡，每乡设一乡师；3乡为一县，每县设一县师；10县为一署，每署设一大夫；全国共5署，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为多少？（

A

）A．直线制，管理层次为7

B．直线制，管理层次为8C．直线职能制，管理层次为7D．直线职能制，管理层次为837正确地处理集权与分权关系对于组织的生存和发展是至关重要的，从国内企业的实际情况来看，许多组织都普遍存在着一种过分集权的倾向，在集权的组织中，决策权很大程度上向处于较高管理层次的职位集中，其弊端很多，但以下哪一种不是集权的弊端：（

A

）A.降低组织行政领导的效率

B.降低决策的质量和速度

C.降低组织和成员的适应能力

D.降低组织成员的工作热情38保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法？（

B

）A.内部选拔

B.外部选拔C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用

D.由现任总经理兼任39

张斌的专业是艺术设计，却在公司的生产部门工作。近来销售部的经理提出把所有印刷品的设计任务都交给张斌来做，包括宣传手册、产品目录、海报，甚至报纸或杂志上的广告。张斌很想有这样一个发挥自己艺术设计专长的机会。而他所在的生产部门经理了解到他想离开的想法后说：“你是我们这儿很有价值的一位员工，我想我们肯定能做些什么，让你留下来。公司有一个大的营销部门并不意味着我的部门就不能做一些专业的营销工作。我给你一些附带的工作，比如，为我们的产品设计包装，怎么样？这不就能发挥你的艺术特长了吗？”如果你是该公司总经理，刚刚在某高校进修了管理学课程，你会如何看待这件事？（

B）A、生产部门经理为了能迎合张斌的喜好，对部门的工作进行一些不太恰当的调整。B、生产部门经理为了挽留人才，调整部门工作，符合因人设职的管理原则。C、生产部门经理没有学过马斯洛需要层次论；D、呆不了多长时间，张斌一定会因为不满意而离开的。40组织文化强调的是组织的个性，在下列的描述中，你认为哪一项不属于包括日本在内东方传统组织文化的特点？（

B

）A．以人为本

B．重贡献，不重资历

C．团队精神—―命运共同体

D．进取和拼博精神41金星公司是一家小型集体企业，最初是由十二个人共同创建的，主要生产小家电。因为产品功能独特，销售量不断增加，公司规模也随之不断扩大，发展到400多人。只有中专文化的总经理感到有些力不从心，特请来管理公司的专家来帮助建立规范管理制度。该公司专家为金星公司设计了一整套管理制度。其中包括员工职位说明书。请问以下哪项不是员工职位说明书的功用？（

D

）A、降低员工跳槽时对组织的损失；

B、可以使新招聘的员工尽快进入工作角色；C、为人力资源部门绩效评价提供依据；

D、体现不同职位的隶属和权力关系。42韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪

2，000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信？（

B）A、韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增；B、韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间；C、韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变；D、韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报。43两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理？（

D

）A、甲公司的工作效率会比乙公司的高；B、乙公司的工作效率会比甲公司的高；C、乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性；D、很难进行评价。44人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是下列哪种人性假设？（

D

）A.社会人假设

B.经济人假设

C.自我实现人假设

D.复杂人假设45新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯，关门，起早贪黑，活没少干，但所在车间的管理工作却不够理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂工王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（B）A.管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。B.中层管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务。C.王厂长对领导干部要求过高，求全责备。D.两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。46张华是一位非常努力和上进的年轻人，原来是车间的普通工人，由于工作努力，很快由工人提升为工段长，后又被提拔为车间主任，从他一贯的工作情况来看，公司发现他在历任的每一个职位都工作得很有效。为此，公司认为他是一个可造之才。2001年10月，公司高层经过讨论，一致同意由张华担任刚刚空缺出来的生产副厂长之职。但是让大家失望的是，到现在为止，一年过去了，张华的工作并没有开展起来，实事求是地说，情况还不如他上任之前，针对以上情况，你认为最可能的原因是什么？（

B

）A.他还没有足够的时间了解情况和适应环境

B.生产副厂长的职位要求超过了他自身的能力C.由于刚上任，他没有得到充分的职权

D.下层对于新上任的他没有给与充分的支持47当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流失率较高。这一方面说明社会上对就业的价值观发生了变化，一个人一生中不可能只从事一件工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念：在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留；而在选拔管理人员时，也倾向于从企业外部选拔——因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法？（C

）A对，企业外部的确有较丰富的人力资源。B不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性。C不能一概而论，应视具体情况确定。D以上说法都不对。48非正式组织的存在视其活动情况不同，即可以对正式组织目标的实现起积极的促进作用，也可能产生消极的分化作用，当非正式组织的目标与正式组织的目标发生冲突时，非正式组织就会对工作产生极为不利影响，因此作为一个正式组织的领导应该：（

C）取消非正式组织

B.限制非正式组织

C.引导非正式组织

D.发展非正式组织49在进行组织设计时要遵循诸如目标至上，职能领先原则、管理幅度原则、统一指挥原则、权责对等原则和因事设职与因人设职相结合的原则。据此原则以下情况哪一项应该是可以做的：（

C

）A.要根据各人的具体情况，要妥善地安排好每个人的工作，目的是使人人有事做。B.某单位因李华有工作经验，机构改革前是一个处的处长；但现在那个处撤消了，为了安排李华所以专门成立新的行政处，而这处并无更多的事可做。C.王达在原来的两个单位分别干过新产品开发和工艺管理等工作，到现在单位工作后企业将设计科和工艺科合并为技术科由王达领导。D.某厂厂长想将赵武安排在领导岗位上，其他的人都安排好了，只有赵武的安排使他为难，赵武是体育专业毕业，而工会主席已为文体部安排了一名部长，所以赵武当了运输部部长。50刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”从管理学角度看，以下哪种说法更准确？（

A

）A、知人善任，是领导者成功的一个关键因素。B、一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属。C、领导者不需要具备专业技能。D、领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来。51有这样一个真实案例：四年前可口可乐在巅峰，百事可乐在谷底，他们同时换总裁，四年以后百事可乐到巅峰，可口可乐跌到谷底。两个杰出的世界级企业，在同一时间换人，四年后竟有这么不同的表现。可口可乐的总裁是学财务出身的，他管理能力很强，他所以被列为接班人，是因为在他之前的总裁领导能力很强，想以此互补。相反，百事可乐的总裁是行销出身，他在1991、1992年时是在百事可乐集团下面的一个公司作总裁，后来生了一场大病，从死亡线上爬起来后，他就重新思考到底做这件事背后的本质是什么？于是，他把总裁的职位辞掉，去开一个学校帮百事可乐培养领导人，到后来百事可乐的总裁身体欠佳，他自然而然地就被提拔成为百事可乐的总裁，之后百事可乐业务蒸蒸日上。这件事不能说明以下哪一说法？（

A

）A、行销出身的人比学财务出身的人更适合当总裁。B、管理者和领导者是有区别的。C、公司总裁往往决定着公司的命运，所以应该慎重选择。D、管理能力很强的人不一定适合做企业一把手。52某大型国有企业的总经理在谈到企业家应具备的素质时指出：中国的企业家应该是政治家、诗人、技术工程师、管理工程师四位一体的综合体。你认为以下哪种观点是正确的？（

A）A.企业家应该具有政治家的素质，诗人的想象力，工程师的技术修养，以及精通现代管理理论。B.企业家应该掌握国家的政策法规，具备较高的文学修养，具备工程师的技术修养，懂得现在管理化的管理。C.企业家应该参与政治，介入文化领域，掌握一定的生产技术和管理技术。D.企业家应该与政治家、诗人、工程师、和其他管理者保持密切的合作。53某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力?（

D）A.任职多年。

B.德高望重。

C.势力较大。

D.技术专长。成为一个企业的领导者，在政治素质、业务素质和身体素质上须符合一些基本条件，你认为在政治素质方面哪一种提法不尽合理：（

A

）A.下级要服从上级领导者，在思想上和行动上和上级领导者保持一致B.有系统观念、战略观念、时间观念、人才观念、竞争观念、质量观念、创新观念、法制观念、效益观念。C.有强烈的事业心，高度责任感和高尚的职业道德。D.要有实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务的工作作风。55权力本身是一个中性概念，它可以被利用来表达不良的目的，也可以帮助管理者更好地实现组织的目的，但是不同的人对权力有不同的认识，你认为下列四种议论中，哪种议论是正确的：（

C

）A.权力应该平等分配

B.任何成员也不能屈服于权力的压制C.权力包括有个人影响权

D.某公司经理能力一般，因此副经理应有更多权力对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况说明：（

A）A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力。B.个人性权力所产生的影响并不比职务性权力所产生的影响力小。C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用。D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义。56生产部王经理是早年从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间以后，员工看到王经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象逐渐减少消失了。请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响？（

D

）A.感召权力

B.专长权力

C.合法权力

D.以上三项都是57屈波是彩虹电子集团生产部经理，他在日常工作中对员工尊重、体谅关心和支持。天长日久，他们这个部门的群体意识很强，员工的满意程度也很高；但是他们部门总也得不到上级的褒扬，因为他们部门生产的产品质量总会出一些瑕疵，屈波常常为此愁眉不展，你认为根本原因在于：（

C

）A.屈波管理水平有限，不能带领大家取得好绩效B.这个部门人员的素质太低，能力有限，不能很好地完成任务C.屈波的领导方式存在问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提高D.不一定是人的问题，有可能是生产设备有问题58某公司张总经理非常看重工作积极主动、年轻有为的硕士生小李，在小李分配到该公司不到三年，就被张总委以重任，任总经理助理。经过两年的实践证明，小李因能力问题而工作平平，不能胜任总经理助理。这一事实说明授权型的领导方式适用以下哪项？(D)A．下属具有较高的自信心。

B．下属具有较强的能力。C．下属具有较强的责任心。

D．B+C。59企业领导人的更换是每一个企业最艰难、最关键的一个“坎”。能否选出合适的接班人，对企业的安危是至关重要的。有的人认为企业现任领导人应选择和自己理念与行事风格相符合的接班人，只有这样才能保证企业一贯的增长。而另外一些人则认为企业现任领导人应选择和自己风格迥异的人，甚至可以是另一个极端，只有这样，企业才能健康发展。你如何看待？（A）A、这要视环境而定，在相对稳定的环境下，可选择风格相符的；在环境多变的情况下应选择风格迥异的。B、这要视环境而定，在相对稳定的环境下，可选择风格迥异的；在环境多变的情况下应选择风格相符的。C、这要视企业的发展阶段而定，在成长期，应选择风格迥异的；在成熟期，应选择风格相符的。D、这要视企业的规模而定，在规模小时，应选择风格迥异的；在规模大时，应选择风格相符的。60西方国家在很长一段历史时期内，致力于领导特质的研究，但事实证明，迄今为止，这项研究并不成功，这主要的原因是（

D

）A．领导特质并非先天所有，很大程度上有赖于领导工作的实践B．由于工作环境和员工的素质不同，对领导者特质的要求不尽相同C．对领导特质的标准，迄今为止，缺乏有效的定量评价的方法D．以上观点都正确61某企业董事长在讲到团队魅力时说：组织中每个人都是颗珍珠，但是在穿成项链以后，它会价值倍增。我是把他们穿在一起的一根线，线必须坚固耐磨，不管被什么磨都不能断。而且只有这根线不断，企业珍珠项链还会再长。请问以下哪一种对这句话的判断是符合管理原则的：（

C）A.只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。B.管理者不要去做别人能做的事，只做别人不会做的事。C.管理者须具备协调能力。

D.A和C62部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（

C）A.高任务、高关系

B.高任务、低关系

C.低任务、高关系

D.低任务、低关系63某公司总裁刘华个性坚强，在工作中注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反应刘华的做法有些生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格理论，刘华的工作作风最接近于：（C）A．1.1型

B．1.9型

C．9.1型

D．9.9型64一位领导者，在谈到自己的管理经验时，总是说“我上班的第一件事，就是首先过问员工今天哪些人过生日，并及时派秘书送去生日蛋糕和贺卡。”对待这种做法，各方面反映不一，若按照最难共事模型，你认为这种管理方式更适合于（

C）A．任务明确，上下级关系融洽，领导职位权力强的组织B．任务不明确，上下级关系紧张，领导职位权力弱的组织C．任务明确，上下级关系紧张，领导职位权力强的组织D．任务不明确，上下级关系融洽，领导职位权力强的组织65由科曼首先提出，后经赫西和布兰查德发展的领导寿命周期理论认为，有效的领导风格应当适应其下属的成熟程度不同，那么根据领导生命周期理论，则认为充分授权属于的象限是：（

B）A.高关系低工作

B.低关系低工作

C.高关系高工作

D.低关系高工作66根据领导寿命周期理论，领导者的风格应适应其下属的成熟程度而逐渐调整。那么随着下属由不成熟向逐渐成熟过渡，领导行为应当如何转变？（

A）A．命令式——说服式——参与式——授权式。B．命令式——参与式——说服式——授权式。C．高工作\低关系——低工作\高关系——高工作\高关系——低工作\低关系。D．低工作\高关系——高工作\低关系——高工作\高关系——低工作\低关系。67国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”他的这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论，在观念上有明显的相似之处：（

D

）A.法约尔的古典管理理论。

B.麦格雷戈的x·y理论。C.麦克莱兰的三种需要理论。

D.马斯洛的需要层次理论。68某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论得以解释？（C）A.期望理论

B.公平理论

C.需要层次理论

D.强化理论69对于赫茨伯格的双因素理论，你认为下列哪种表述是最确切的？（

B

）A．保健因素的满足，使职工由不满意到非常满意B．保健因素的满足，使职工由没有满意到没有不满意C．保健因素的满足，使职工由不满意到没有不满意D．保健因素的满足，使职工由没有满意到非常满意70格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论？（

）A、X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义。B、麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟。C、学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇。D、X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值。71在《杰克.韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10，500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1，000。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在？（）A、期望理论；B、公平理论；C、强化理论；D、成就需要激励理论。72A公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在行业运动会上取得单项冠军，将获得5000元奖金，这种做法，从期望理论分析，是由于（

A．提高了员工夺取冠军的效价

B．提高了员工夺取冠军的期望值C．提高了员工夺取冠军的满感

D．提高了员工夺取冠军的公平感73某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（

）A.正强化。

B.负强化。

C.惩罚。

D.忽视。74YSC是一家英国公司，并正在准备上市，该公司擅长找出成功管理者的性格特征及共同点。他们通过大量调查发现，成功的中小企业家具备的诸多特征中有这样一条：对事对人充满热诚，希望企业改善，满足感在乎对企业进行优越的改变，却不在乎地位及金钱。这一分析结论令国内一些中小企业家不服，不相信管理层不是以金钱为主要目标。请问以下哪种说法最能解释这一现象？（

）A．按照马斯洛的理论，人们的需求存在多种层次，金钱对有些人来说需要，对有些人来说不需要。B．按照赫兹伯格的双因素理论，金钱确实是激励因素，该公司的调查结果有问题。C．不同的地域文化，不同的经济发展水平，不同的价值观会对不同的人的需求产生不同的影响。D．国外的一些调查往往和国外的一些理论一样，不适合中国，没有必要盲目借鉴和照搬。75我国不少实行承包经营责任制的企业，为完成承包期的指标，出现了拼设备而不愿多投资的行为短期化现象。在公司制企业中，经理人员的行为激励措施不当，也同样会引发短期行为。以下何种激励手段最有利于促进经营行为的长期化?（

）A.工资。

B.奖金。C.奖金和股权。

D.股权和股票期权。76某咨询专家受托对某公司经理人员的领导风格进行评价，并提出相应建议使经理人员改进管理行为，进而改善管理效果，提高公司整体管理水平。维修部经理特别独裁，该部门人员流动率很高，许多员工心怀不满，但该部门生产效率却相当高。为改善该经理的领导质量，咨询专家最可能提出的建议是：（

）A、该经理应制定有效的惩罚制度，阻止员工离职以提高维修业务的效率。B、该经理应象重视业务一样重视员工的个人需要。C、该经理应建立外部人才库，当员工离职后能迅速消除由于熟练工人流失而造成的效率损失。D、对维修部门来说，独裁是最佳领导方式，该经理的领导行为不必改变。案例分析：阳光公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员100人左右，其中的技术、业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员。目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。

员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找这些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们施加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成了一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回，他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会“跳槽”一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。

由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。

另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大地打击了其他员工的积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变生，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收人，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。

公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制定的考勤制只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30%，而主管以上人员上下班不需打卡，即使迟到也没有任何惩罚措施。于是，一些主管人员借机谋私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感。员工们非常关心企业的经营与发展情况。特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致土气低下，人心涣散。1．阳光公司员工不满意是图为公司不能满足他们的：（

B）A.

生理需要，安全需要，社交需要

B.安全需要，社交需要，尊重需要C.社交需要，尊重需要，自我实现

D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现2．阳光公司内部非正式群体形成的原因是：（

C）A.上级领导的高压政策形成的逆反心理

B.有人发起组织，一哄而起C.共同的利益与感情

D.共同的兴趣与爱好3．企业对内部的非正式组织应采取：（

D）A.耐心说服，令其自动解散

B.采取行政手段，强制解散C.允许其存在，并鼓励他们

D.允许其存在，分清是非，因势利导4．阳光公司最缺乏的激励方法是：（

C

）A.目标激励和强化激励

B.强化激励和支持性激励C.支持性激励和领导行为激励

D.领导行为激励和强化激励5．根据管理方格图理论，阳光公司领导属于：（

B）A.简单式

B.任务式

C.中间式

D.俱乐部式77管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（

B）A、正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。B、正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。C、正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。D、正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。78张山在某大学毕业之后，进入一家工厂工作，上级为了培养他，让他从基层干起，担任班组长工作，张山热情很高，工作之余，学习了管理学和经济学，并主动与车间工人进行思想交流，但工作一段时间后，仍然得不到员工的支持和信任，工作平平，对于这种情况的出现，最可能的是（

）A．张山是学生出身，作风和习惯与职工格之不入。B．张山对基层业务较生疏，与职工之间在该领域缺乏交流的基础。C．被领导者对领导者一般都存在戒心和畏惧感。D．该班组可能存在非正式组织。79在沟通的过程中，无论是信息的发布者和接收者，都应当尽量减少沟通的障碍，提高沟通的效果，为了做好这项工作，应当采取多项措施，以下论述中，哪种提法是不全面的（

）：A．信息的发布者应擅长于写和说，接收者应擅长于读和听B．信息发布者应重点提高自身的知识和技能，接收者应重点端正态度和避免社会—文化系统的影响。C．整个信息传递过程都需尽量避免嗓音的干扰。D．综合适用包括口头、书面、电子沟通等多种沟通方式。80冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，而所有的冲突都处于一个动态的相互作用过程的连续体的某一位置上。如果按照冲突逐渐升级的趋势，针对冲突强度的连续体的以下各阶段：（

）1）

公开的质问或怀疑

2）

摧毁对方的公开努力3）

武断的言语攻击

4）

轻度的意见分歧或误解5）

挑衅性的身体攻击

6）

威胁和最后通牒请问以下哪种排序最准确？（

）A

123456

B

413652C

143652

D

34165281以下哪几种情况下，冲突相对容易产生？（

C）（1）群体规模大、专业化程度强。

（2）群体成员平均任职时间较长。（3）负责活动的责任人定位不清。

（4）组织内群体目标分歧不大。（5）严密监控式的领导风格。A．（1）（2）（3）

B．（2）（4）（5）C．（1）（3）（5）

D．（2）（3）（5）82某人因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如以前。此时，上司交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。这位主管应当如何去开展工作？（

）A．

首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作。B．

在这种情况下，这位主管应当利用自己的合法权力和奖赏权力。指挥并命令下属去完成工作。C．

去找上司，从上司那里得到更多的支持。D．

多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的积极性。83美国西特尔公司一位雇员曾成功的为一位日本客户完成了一笔复杂的交易，该客户为了表达他的感激之情，送来了一件价值昂贵的花瓶，雇员若收下，明显违反西特尔公司的政策，若不收下，将会侮辱你的客户，下列几种做法，你认为哪种方法处理最为妥当？（

）A．把花瓶还给客户，礼节性的解释，接受客户礼物有违西特尔公司的政策。B．接收礼物，因为客户是真心诚意的，不要冒侮辱对方的风险。C．接收礼物，并将其看作对服务优异雇员的奖励。D．代表西特尔公司接受礼物，在总务处登记后，作为陈列品摆放在办公室显眼的地方。84资源筹措是指企业在获得实现既定目标所需手段的一种活动。每个企业要开展正常的生产经营活动至少设有三个负责筹措的部门：（