QC手法-新QC七大工具

QC手法之新QC七工具语言数据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的想法时所采取的加工方法（即原始信息数据化）新QC七工具的基本（1）新QC七工具的定义：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现手法实施会议、问卷调查、用大脑风暴法解决问题时，要作成会议纪要或总结，应该认真考虑这个问题。【应简洁明了，想说的问题是什么、结论是什么，应具体】（2）新旧QC七工具在QC手法中的位置：统计的方法实验设计法因果分析图排列图调查表直方图散布图控制图各种图表计划2：展开成手段亲和图法（根据感情）关联图法（根据逻辑）矩阵图法（了解目的和手段的关系）系统图法（把目的展开成多种目的和多种手段）矢量图法（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）今后希望使用的方法计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定矩阵数据解析法用于整理有定量数据资料时杂乱数据，可以使用计划和实施阶段计划3：把手段按时间系列排列制定实施计划QC七工具过去的QC方法今后可以期望使用的方法(3)语言数据化的留意点1.单元化2.压缩化3.不要用名词结尾4.根据事实作成5.不要用抽象的表现6.自己负责做成（不能由别人做成）区分成一个一个有独立意义的单元将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按「想说明什么」、「意味着什么」进行区分.不要采取让人进行各种想象、推测的表现方式（怎么理解都行）能肯定的就肯定明确事实关系，有数据的就使用数据应考虑「自己能做的」自己不做不行不采用「请求别人做~」等方法1.单元化例）受到注意了，但忘了报告受到注意了，忘了报告例）听说今天的运动会只要给事物局打电话就会取消今天的运动会取消例）○○发生○○发生了例）猫白猫例）占销售额的大部分占销售额的80%例）请求把○○带去考虑带○○去的程序亲和图法1.什么叫亲和图法（亲和：亲切、柔和）1）目的：将模糊不清的原始信息进行综合，抽出有益的信息2）应用范围：状况模糊不清，实际情况无法很好把握时，究竟有什么问题呢，希望搞清楚时。（也就是说思路还是比较朦胧时）2.作成的程序1）决定题目

录像是「QC小组活动指导员的烦恼」2）收集原始信息

调查问卷大脑风暴法听取意见调查等3）制作数据卡片

将原始信息语言数据化，填入卡片调查问卷数据卡片4）排列卡片

将卡片充分混合

把卡片排列起来，让大家都能看得见

很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意（也就是，使用右脑体会在逻辑上意识到真意以前的“感觉”）

将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起（最多3张）（4张以上时，头脑中往往要进行分类）5）制作亲和卡片

排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌）

在作成亲和卡片时，要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候既不省略，又不追加多余的。制作亲和卡片亲和卡片数据卡片数据卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片6）将排列成亲和卡片的卡片打成捆

把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来，用夹子夹起来7）重复上述4）~6）

重复操作，直到成捆卡片数到9以下8）排列卡片，作成亲和图9）抽出由亲和图得到的信息，得出结论亲和图的例子题目：OO事业部标准化的问题点未定期制改订技A的办理花时间很多编制需要批准办理往后推最近的信息未标准化程序逻辑不合规定异常线圈处理规定过时标准化推进部门的服务不充分标准化的地位不明确标准担当者的作用不明确将厂家使用说明书当作标准因忙未进行标准化标准化应如何进行会签部门不明确盖章过多标准化工作中有不落实的地方关连图法1.什么是关连图

1）目的：表示问题和原因见因果关系2）适应范围：应该解决的问题抓住了，但「原因还有些不清楚」、「解决问题的思路还不明白」，

为了展开实现某目的的手段时结果（问题）重要要因一次要因为了整理这样的朦胧状态，抽出应对策的原因时3）关连图的种类［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系通常用的很多原因原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果（问题）原因结果原因［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段2.作成的方法例如：十字路口事故多是为什么？●在思考什么方法时，「为了要实现OO」（目的手段）例如：为了增加入场人数

带制约条件、前提条件时，应事先明确。例如：时间范围、投资金额、地区限制等2）书写（手段）原因卡片

内容：把认为起作用的原因写在卡片上

张数：每个成员写5-6张

水平：无特别要求（按自己想象的列举）

注意点：●以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思●想知道原因时，「OO不△△是为什么？」（结果原因）例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯1）决定题目●不要在一张卡片上既写原因又写结果3）抽出一一张原因卡卡片

把全体成成员的卡片片集中在一一起

决定抽出出卡片的人人，随机抽抽出一张

由全体成成员确认是是否是原因因4）抽出认认为有因果果关系的卡卡片

对抽出的的原因卡片片的原因和和结果进行行讨论

对讨论中中提出的原原因及结果果，若手头头的卡片中中就有，则将其排列列起来，用用铅笔以箭箭头的形式式连接起来来

若手头卡卡片没有，，则应重新新填写卡片片5）重复步步骤（3、4）

若展开不不下去，可可从下一个个人的手头头抽取原因因卡片

以下的进进行方式不不拘泥于从从最初的卡卡片开始

一直进行行到手头的的卡片拿完完为止原因卡片原因卡片原因卡片结果原因抽出因果关系的卡片任意的原因卡片对任意的原因卡片，进行原因和结果的讨论，抽出手头的卡片用铅笔临时连接卡片手头新规一直重复到卡片没有为止6）整理展展开了的卡卡片：

确认有无无未连出箭箭头的卡片片

多个箭头头连入而又又无引出箭箭头卡片者者为一次要要因（所谓一次次要因，就就是箭头直直接同主题题相连接的的卡片）

引入的箭箭头少，没没有引出箭箭头的卡片片为一次要要因或其派派生要因（对派生要要因，应重重新填写成成为其结果果的卡片，，将其看着着是一次要要因）

一次要因因的个数以以2到6个个为宜一次要因一次要因或或其派生要要因一次要因的的派生要因因时+7）确认因果关系，进行原因的追加和确认

按结果为什麽原因所以结果的顺序确认认为自己没问题无视禁止入内的标识有人进入施工的区域内

形成环行时，应确认以下地方，以便去除★箭头是否反了？★虽然表示暧昧，可否成为可以解释的原因卡片？

改成方便观看的排列8）找出重要原因

可能的地方应使用数值数据明确出好坏的程度

由小组成员相互讨论，评出分数

着眼箭头引出和指向较多的卡片（一次难于成为重要要因）9）抽出由关连图得出的信息，得出结论×设计不适当的原因：关联图对审图的审查有疏忽对后工序较松不遵守规定也能工作按担当者的判断出图当面指责出图慢未站在使用者的立场制作规定过时由于日程紧，审图作业有疏忽按规定办麻烦教育不充分未考虑进使用者的意见规定内容过于抽象规定中有不适当的地方为什麽未遵守设计的规定不了解规定不知道有无规定图纸作成时不知道用到什麽地方还有同样的规定不按规定办也能作出部品没有遵守规定的时间说明不未进行修改规定的内容无法相信遵守规定太花时间规定太多记不住认为不是自己的风格未严格要求遵守规定规定的适用范围不明确重要要因一次要因系统图法一.什么叫叫系统图法法1.目的：：为了达成成目的或目目标，将目目的—手段段的关系进进行多级展展开，以追追求最佳的的手段或策策略.为了发挥带带头作用很了解成员员便于商量同谁都积极极讲话创造便于讲讲话的气氛氛珍惜信赖关关系虚心听取别别人意见融入群众之之中参加娱乐活活动轻松寒暄保守机密遵守约定区别对待总是笑脸不怕麻烦自己主动打打招呼为便于和对对方说话～〈「为了发发挥带头作作用」的方方案展开型型系统图2.种类「方案展开型系统图」：当想解决某个问题时，根据目的和手段的关系系统地追究，从而得到可以解决问题的实施方案「特性要因系统图」：对所考虑的特性，系统地追究认为给予其影响的因果关系基本目的手段：目的手段：目的手段：目的手段：目的手段～～～～1次2次3次4次特性要因：结果要因：结果要因：结果要因～～～～1次2次3次4次二.作成的的步骤1.决定基基本目的

表现形式式应为，「「把什麽如如何如何」」或「为了了把什麽如如何如何」」

填入比较较大的卡片片中，放在在模造纸的的左侧中央央2.围绕基基本目的商商量

目的：成成员间就基基本目的统统一思想

所谓围绕绕基本目的的是：☆［上一级级目的］：：将基本目目的当成手手段时的更更上一级目目的例如：「为为了使联谊谊旅行成功功」的上一一级目的是是「加强交交流」☆［制约条条件］：在在达成基本本目的的过过程中的制制约例如：交货货期、成本本、研讨范范围等3.考考虑虑一一次次手手段段☆目目的的：：把把基基本本目目的的分分成成几几个个着着眼眼点点☆数数量量：：以以2——6个个为为目目标标基本目的一次手段一次手段一次手段用关联图进行研讨时，应使用「重要要因」4.展展开开2次次手手段段

抽抽出出的的方方法法☆为为了了达达成成目目的的，，应应反反复复自自问问：：需需要要什什么么样样的的手手段段呢呢？？应应该该如如何何进进行行呢呢？？☆一一旦旦想想出出来来了了，，立立即即填填入入卡卡片片☆同同成成员员进进行行研研究究，，重重新新排排列列卡卡片片，，改改变变表表现现形形式式

在在最最末末端端的的手手段段，，以以谁谁、、做做什什么么、、怎怎么么样样实实施施的的方方式式进进行行

展展开开一一般般大大约约进进行行到到4次次手手段段

用用自自问问自自答答的的资资料料完完成成命命题题5.确确认认目目的的——手手段段的的关关系系，，检检查查是是否否有有漏漏项项

由由上上端端到到下下端端（（目目的的——手手段段））☆到到此此，，达达成成其其目目的的的的手手段段已已够够充充分分了了吗吗？？☆为为了了达达成成其其目目的的，，还还需需要要采采取取什什么么手手段段？？

由由下下端端到到上上端端（（手手段段——目目的的））☆这这些些手手段段的的全全部部或或一一部部分分真真的的能能够够达达成成上上端端的的目目的的吗吗？？6.把把卡卡片片贴贴在在模模造造纸纸上上，，完完成成系系统统图图验证证为了了减减少少商商品品脱脱销销活用用POS资资料料编制制油油炸炸食食品品用用的的手手册册学会会POS终终端端的的操操作作学会会POS资资料料的的看看法法预约约POS房房间间安排排手手册册要求求上上级级请请讲讲师师收集集POS资资料料要求求上上级级请请讲讲师师为了了达达成成其其目目的的的的手手段段已已够够充充分分了了吗吗？？验证○○○○○○○○△○○○○△○△○×△○○○○○○综合评价价经费期间效果实现性评价：○○好，△△一般，，×不好好【下一个个步骤】】在系统统图中，，最末端端的手段段有很多多，为了了引起实实际行动动，需要要确定重重点方向向.可以以活用矩矩阵图法法等，依依一定的的权重，，决定是是否采用用和其优优先顺序序矩阵图法法1、什么么是矩阵阵图法矩阵图法法是从作作为问题题的事项项中，找找出成对对的因素素群，分分别排成成行和列列，在其其交点上上表示成成对因素素间相互互关联的的图形，，它是通通过多元元思考明明确问题题的方法法。2、矩阵阵图法的的特点①是一一种寻求求对应因因素之间间定性关关系的图图形。②是从从长期观观察的经经验中抽抽出可靠靠性程度度高的资资料，对对其进行行仔细分分析，从从而找出出解决问问题的关关键。3、矩阵阵图法的的类型Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……L型矩矩阵图C……c1c2c3c4Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……T型矩矩阵图Y型矩矩阵图c1c2c3c4Ca1a2a3a4BAb1b2b3b4a1a2a3a4c2c1c4c3d1b1d2d3d4b2b3b4DCABX型矩矩阵图AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5系统图和和矩阵图图的组合合○○△紧固度○△尺寸差○△△板厚●△△变形○○△○芯振动△○○○面振动○○●△△平衡量●●●毛刺○△○重量○△○

△△圆度△△●○安装失误○适用性运转○○○垫片紧固○△○机壳紧固○○风扇紧固△○电机紧固●有较强的关连○有关连△略有关连评价组合设备精度现象振动不合格原因工序●●风扇不良品△△垫片不良品螺丝、螺母不良品△机壳不良品填充不良品○修正试验加工框架不良品●平衡检查●●特性检查△○组合压入●○电枢不良品可以认为风扇、电枢与振动不良原因之间有较强的关连可以认为，紧固机的力矩调整、平衡机的能力、振动判定装置的能力、安装机的安装能力等方面有问题用于分析析不良原原因的T型矩阵阵图PDPC法一、什麽麽是PDPC法法PDPC法是一一种针对对事态的的进展，，预测事事先可以以考虑到到的各种种结果，，想出力力图使各各种结果果尽可能能向更好好方向发发展的方方法，毫毫无疏漏漏地预先先采取措措施，然然后在根根据问题题的发展展预测下下一步结结果，逐逐步完善善，尽可可能地把把结果引引导到理理想方向向的工具具二、PDPC法法的特征征PDPC法是一一种动态态的方法法，它可可分两个个阶段：：1、计划划初级阶阶段找出出存在的的问题。。2、随着着事态的的发展不不断地修修正计划划。三、PDPC法法的优点点1、可判判断性2、动态态管理的的特点3、可追追踪性4、灵活活运用性性5、可提提高产品品可靠性性、安全全性四、PDPC法法的类型型1、顺向向进行的的PDPC图A0A1A2A3ApB1B2BqZC1C2C3CrD1D2Ds2、逆向向进行的的PDPC图A0AiZ初始状态理想状态五、PDPC法法的示例例卸下货物识字的发运员不识字的发运员不懂绘画的发运员莽撞的发运员上下倒置不理想状态Z状态A由于没写注意事项由于不识字由于不懂绘画滚动搬运货物不可倒置置发运的的PDPC图（（类型ⅡⅡ）提高生产产率的PDPC法（类类型Ⅰ））研究提高生产设备的速度型号不同的机械运转情况也不同以速度高的机械为样机研究进一步提高速度调查由于提高速度而产生的不良品率速度提高10%是可能的研究改造设备的一部分收集机械厂家的情报其他型号的机械就那样决定改造的规格应用在其他型号的机械上力求提高速度委托数家企业预测如果不良食品超过2%要调查原因变更条件为防止因提高速度而引起的机械故障于未然要把检查次数提高2倍5台生产设备的生产率提高了10%实施永久性把产品A的生产率提高20%进行零件的调配确保购入零件研究适当的库存量制造并实施适宜的原材料订货手册研究、实施新采购单位零件的调配可提高20%产品A的生产率提高20%确保内制零件研究原材料半成品的适当在库量加强内制零件的生产工序管理，并手册化生产能力不足研究并实施内制零件的采购力求提高设备的开动率午休也开动机器安排采用新的规定决心采用新的规定制定间接部门的协作体制以现行人员的工作条件和工作交涉增加小组人员依靠午休开动机械生产率提高10%提高目标10%提高目标10%A1A2A3A4A1A2A5B1A0C1E1C2C3C4CD1D2D30E10Z矢量图法法一、什麽麽是矢量量图法矢量图法法是一种种可以精精确计算算各项工工程、计计划、项项目的日日程及总总日程，，明确各各项目之之间的联联结关系系和从属属关系，，找出关关键路线线之后采采取措施施，不断断修改和和优化计计划，达达到缩短短日程节节省费用用的最佳佳目的。。二、矢量量图法的的特点1、易于于重新推推敲计划划阶段的的方案，，制定最最佳计划划。2、容易易处理在在实施过过程中出出现的情情况变化化和计划划变更。。3、能迅迅速得到到由于部部分作业业给整个个计划带带来影响响的准确确情报，，从而尽尽早采取取措施。。4、计划划规模越越大，汽汽优越性性越明显显。5、目目标明明确，，重点点突出出，可可以进进行高高效率率的管管理。。三、矢矢量图图法的的绘制制1、结结点：：用圆圆圈○○表示示。2、作作业：：用箭箭头→→表示示。①先先行作作业和和后续续作业业②平平行作作业①→②→③AB先行作业后续作业①→→②②③→→④④AB平行作作业3、绘绘制原原则②④⑥①③⑤⑦⑧⑨始于结点终于结点①①②②两个结点不得平行几条作业线②①③④虚线作业线①②③④