qc小组活动基础教程2

QC小组活动基础教程苏州市航道管理处质量（Quality）一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００）ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁+预防+防止再发、防患于未然应急对策、防止再发对策的范围战略、经营管理、经营控制、统计管理的思想经营体系工艺产品管理对象进入社会进入市场生产出来质量保证的思想命运共同体的满意顾客满意合格质量追求经营的质量产品和服务的质量生产质量追求的目标受人尊敬的存在价值产品竞争力生产力企业、组织形象+重视改革+重视改善维持改善管理的跨度全面质量产品QCD产品Q产品质量+与相关者的共存公司、集团生产活动范围TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）TQM的概念全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。TQM特点以顾客为中心全员参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进（改善）QC小组概念（一）在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。QC小组概念（二）全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工；课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益方法科学：运用质量管理理论和方法QC小组性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。QC小组与行政班组的区别行政班组QC小组组织原则按专业分工按课题兴趣活动目的完成任务、指标改进质量、降低成本消耗，提高人的素质活动方式以班组为单位以课题为单位QC小组活动的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC小组的宗宗旨提高职工素质质，激发职工工的积极性和和创造性改进质量，降降低消耗，提提高经济效益益建立文明的、、心情舒畅的的生产、服务务、工作现场场日本企业的的5S管理理整理整整顿清清扫清清洁素素养QC小组活活动的作用用（一）有利于开发发智力资源源，发掘人人的潜能，，提高人的的素质有利于预防防质量问题题和改进质质量有利于实现现全员参与与的管理有利于改善善人与人之之间的关系系，增强人人的团结协协作精神QC小组活活动的作用用（二）有利于改善善和加强管管理工作，，提高管理理水平有利于提高高职工的科科学思维能能力，组织织协调能力力，分析与与解决问题题的能力，，从而使职职工岗位成成才有利利于于提提高高顾顾客客满满意意程程度度组建建QC小小组组的的原原则则自愿愿参参加加，，上上下下结结合合实事事求求是是，，灵灵活活多多样样QC小小组组的的组组建建程程序序自下下而而上上至上上而而下下上下下结结合合QC小小组组组组长长职职责责基本本职职责责是是组组织织、、领领导导QC小小组组有有效效地地开开展展活活动动抓好好QC小小组组的的质质量量教教育育制定定小小组组活活动动计计划划，，按按计计划划组组织织好好小小组组活活动动做好好QC小小组组的的日日常常管管理理工工作作对组组长长的的要要求求是推推行行全全面面质质量量管管理理的的热热心心人人业务务知知识识丰丰富富具有有一一定定的的组组织织能能力力对小小组组成成员员的的要要求求按计划，按时时参加活动，，在活动中积积极发挥自己己的特长和聪聪明才智按时完成小组组分配的任务务不满足于当好好QC小组成成员，努力成成为企业中不不断改进的积积极分子QC小小组的的注册册每年登登记一一次对半年年无活活动的的小组组应予予注销销在开展展课题题活动动前进进行一一次课课题注注册登登记QC小小组活活动的的基本本条件件领导对对QC小组组活动动思想想上重重视，，行动动上支支持职工对对QC小组组活动动有认认识，，有要要求培养一一批QC小小组活活动的的骨干干建立健全QC小组活活动制度组建、登记记、活动、、管理、培培训、成果果发表、评评选和奖励励制度QC小组活活动程序（（一）程序是为进行某某项活动（（或过程））所规定的的途径QC小组活活动的程序序是解决QC小组活动动的科学途途径，是人人们对活动动规律的认认识和总结结，并在此此基础上概概括出来到到科学的思思维和行为为QC小组组活动程程序（二二）Plan：：选择择课题现现状调调查设设定目标标分析原因因要要因因分析制制定对对策Do：：实施施对策Check：效效果检查查Action：：巩固措措施总总结并作作下一步步打算APCDAPCDQC小组组活动的的管理技技术遵循PDCA循循环以事实为为依据，，用数据据说话应用统计计方法课题类型型（一））现场解决决型现场型以稳定生生产工序序质量、、改进产产品质量量、降低低消耗、、改善生生产环境境为选题题范围服务型以推动服服务工作作标准化化、程序序化、科科学化、、提高服服务质量量和效益益为选题题范围攻关型以解决技技术关键键问题为为选题范范围管理型以提高业业务工作作质量、、解决管管理中存存在问题题、提高高管理水水平为选选题范围围课题类型型（二））创新型课课题QC小组组运用新新的思维维方式、、创新的的方法，，开发新新产品（（新项目目）、新新方法，，实现预预期目标标的课题题课题来源源指令性课课题指导性课课题自选课题题根据上级级的要求求选题根据小组组自身或或所在部部门存在在的问题题选题针对顾客客不满意意的问题题选题选题考虑虑的要点点是否符合合上级的的方针问题的重重要性问题解决决的迫切切性难易度可实施性性经济性预期效果果与小组成成员的关关系程度度实施的时时间性成果的推推广性举例确定项目的重要性项目评价分数×1项目评价分数×2评价项目课题共同题目解决的容易度数据收集的容易度紧急度重要度课的方针效果总分课题1△×△○○○△43课题2○××△△×○31课题3○△○○○○○53课题4△×○△○×△33选题应注注意的问问题课题宜小小不宜大大易于弄清清现状，，提出问问题症结结，针对对性强，，涉及面面窄，短短时间内内出成果果，鼓舞舞士气课题应以特性性值表达，且且具可比性弄清现状明确目标提高认识课题名称应简简洁、明确，，直接针对问问题选题理由要简简明扼要上级要求多少少部门问题那些些差距有多大不正确的课题题名称口号式鼓足干劲，力力争上游，勇勇夺全国最佳佳争创青年文明明号手段+方法提供特殊服务务，提高顾客客满意率应用正交试验验设计，提高高产品性能正确的课题名名称怎样+要解决决的对象+要要解决的问题题怎样提高混凝凝土分项工程程允许偏差合合格率怎样提高E系系列窗式空调调一次装机合合格率现状调查作为设定目标标的依据找出问题的症症结所在现状调查依据据企业的统计报报表现场实地调查查现状调查的要要点要用数据说话话（为目标设设定提供依据据）要与课题有关关数据要有客观观性注意数据的时时间约束对现状调查取取得的数据整整理、分类现状调查工具具分层法调查表简易图表排列图直方图控制图过程能力指数数分层法概念分层法又叫分分类法、分组组法。是按照照一定的标志志，把收集到到的大量有关关某一特定主主题的统计数数据加以归类类、整理和汇汇总的方法。。分层的目的的在于把杂乱乱无章和错综综复杂的数据据加以归类汇汇总，使之能能确切地反映映客观事实。。分层法的原原则是使同一一层次内的数数据波动幅度度尽可能小，，而层次间差差别尽可能大大。分层标志人机机料料法法环环测测时时举例照相机组装工工序的数据表表对2月1日日至2月5日日间所发生的的91件不良良品按“日期期、星期期”和“不良良项目”进行行如下分类。。按日期分类按按不不良项目分类类2/1（星期期一）：18件螺螺丝松动：33件动动作不良：：5件2/2（星期期二）：20件里里程表有灰尘尘：12件缝缝隙不良：：3件2/3（星期期三）：20件外外面伤：18件零零件件掉落：3件件2/4（星期期四）：17件焊焊接不良：5件件外外面脏污污：2件2/5（星期期五）：16件粘粘接不良：10件排列图排列图又叫帕帕累托图。它它是将质量改改进项目从最最重要到最次次要进行排列列而采用的一一种简单的图图表技术。排列图的目的的是抓住关键键的少数，放放过次要的多多数。排列图用途按重要顺序显显示出每个质质量改进项目目对整个质量量问题的影响响识别进行质量量改进的机会会排列图示例某厂生产铸铁铁件,2月的的废品吨数为为73.4吨吨，其中气孔孔37.0吨吨、夹砂16.5吨、浇浇不足8.1吨、裂纹4.1吨、硬硬度低3.3吨、其他4.4吨。任何事物都遵遵循“少数关关键多数次要要”的客观规规律。如果找找到了关键的的所在,质量量改进的目标标就会一目了了然。美美国质量量管理专家朱兰排列图画法选择要进行分分析的项目选择用于质量量分析的度量量单位选择进行质量量分析的数据据间隔时间画横坐标画纵坐标在每个项目上上画矩形（其其它栏始终位位于最后）画累计曲线确定主要项目目（症结，累累计在80%以下）设定目标明确通过QC小组活动，，将问题解决决到什么程度度为效果检查提提供依据设定目标的注注意事项目标应与课题题名称一致目标要定量设定的目标不不宜过多设定目标的水水平目标应具有一一定的挑战性性目标要可意达达到，并留有有余地目标设定的依依据上级下达的考考核指标（或或标准要求）），必须达到到。顾客提出的要要求，必须满满足水平对比（与与同行业，其其他班组的对对比）历史上曾经达达到的最好水水平现状调查原因分析针对课题症结结所在分析原原因集思广益，找找出可能存在在的全部原因因逐层展开，分分析到底，直直至可以采取取对策原因分析要点点要展示原因的的全貌，从5M1E进行行全面分析人机机料料法法测测环环全面客观地进进行分析不能遗漏对症症结有影响的的原因要分析到能直直接采取对策策为止原因分析主要要工具头脑风暴法因果图树图关联图头脑风暴法又叫脑力激荡荡法。它是采采用会议的方方式，引导参参加会议的每每个人围绕着着某个中心议议题广开言路路，激发灵感感，在自己头头脑中掀起思思想风暴的一一种集体创造造思维方法。。这种方法倡倡导每个人都都能毫无顾忌忌、畅所欲言言地发表独立立见解头脑风风暴会会议的的要点点与会者者地位位平等等明确会会议目目的成员依依次发发表一一条意意见成员可可以互互相补补充，，但不不能评评价、、批评评他人人观点点当面把把每个个成员员的观观点毫毫无遗遗漏地地记录录下来来会议持持续到到无人人发表表意见见为止止将每个个人所所有观观点重重复一一遍因果图图（一一）又叫石石川图图、特特性要要因图图、鱼鱼刺图图。它它是表表示质质量特特性波波动与与其潜潜在（（隐含含）原原因的的关系系，即即表达达和分分析因因果关关系的的一种种图表表。因果图图（二二）只能针针对一一个问问题作作一张张因果果图与会者者充分分发表表意见见，找找出可可能存存在的的全部部原因因将原因因分析析到可可以直直接采采取对对策的的具体体原因因（末末端原原因））对所所有有末末端端到到现现场场逐逐个个确确认认是是否否要要因因一般般只只能能分分析析到到4层层因果果图图示示例例目标标人料法环树图图关联联图图问题题1问题题2因果果图图、、树树图图、、关关联联图图对对比比工具名称使用场合原因间关系展开层次因果图单一问题分析原因之间无交叉影响不超过4层树图单一问题分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题分析部分原因将两个以上问题纠缠在一起确定主主要原原因将所有有末端端因素素收集集起来来在末端端因素素中看看看是是否有有不可可抗拒拒因素素对末端端因素素进行行逐条条确认认，找找出真真正影影响问问题的的主要要原因因依据客观事事实、、数据据要因确确认的的方法法现场测测量、、测试试将现场场数据据与标标准值值比较较现场试试验针对不不能直直接测测量、、测试试的末末端原原因现场调调查针对人人的末末端因因素要因确确认不不正确确的方方法举手表表决，，少数数服从从多数数方法法分析论论证方方法以“是是否容容易解解决””作为为标准准判定定要因确确认一一般程程序末端原原因明明确确确认内内容明确确确认方方法明明确确判定定标准准取得数数据（（客观观事实实）符合，，不是是要因因与标准准值比比较不符，，是为为要因因制定对对策针对每每条主主要原原因，，充分分提出出对策策对每条条原因因的多多种对对策分分别进进行综综合评评价，，然后后比较较选定定准备备实施施的对对策制定对对策表表评价对对策有效性性可实行行性经济性性可靠性性时间性性制定对对策表表策划实实现对对策的的措施施设定对对策目目标画对策策表（（5W1H）序号要因对策目标措施负责人地点时间WhatWhyHowWhoWhereWhen12对策表表常见见问题题对策和和措施施混在在一起起目标没没有定定量，，不可可检查查对策表表中使使用抽抽象描描述没有针针对每每一条条要因因逐条条制定定对策策实施对对策按“对对策表表”的的要求求逐一一实施施每条对对策的的实施施都要要按对对策表表中““措施施”逐逐条实实施，，并做做好活活动记记录每条对对策在在实施施完成成后都都要立立即确确认其其结果果如果确确认没没有达达到对对策表表所定定的目目标时时，要要评价价措施施的有有效性性，必必要时时修正正所采采取的的措施施实施对对策中中还应应注意意的问问题在每条条对策策实施施后，，除确确认结结果外外还需需要对对以下下方面面进行行核查查：是否影影响安安全是否影影响相相关以以外的的质量量是否影影响管管理是否影影响费费用及及成本本增加加实施对对策常常用方方法过程决决策程程序图图法（（PDPC法））网络图图法（（箭条条图））正交试试验设设计法法效果检检查全部对对策实实施完完毕后后，在在新条条件下下收集集数据据将每条条对策策的效效果与与小组组确定定的目目标进进行对对比将实施施后总总效果果与小小组课课题进进行比比较效果要要经有有关部部门确确认效果计计算计算经经济效效益实际产产生效效益=产生生效益益-投投入费费用社会效效益制定巩巩固措措施把对策策表中中通过过实施施已证证明了了的有有效措措施初初步纳纳入有有关标标准，，报有有关主主管部部门批批准再到现现场确确认，，是否否按新新的方方法操操作和和执行行了新新的标标准、、办法法、制制度在取得得效果果的巩巩固期期内要要做好好记录录，进进行统统计，，用数数据说说明成成果的的巩固固状况况总结和和下一一步打打算总结成成功经经验和和不足足之处处对小组组成员员素质质方面面进行行自我我评价价提出下下次活活动课课题下次课课题的的选择择原来的的次要要问题题上升升为主主要问问题最初选择择课题时时的其他他问题再次发动动成员广广泛提出出问题创新型课课题成员运用用新思维维，新方方法，开开发新产产品、新新工具、、新工艺艺，实现现预期目目标的课课题课题、目目标的创创新才是是创新型型课题，，手段创创新不是是创新型型课题创新型课课题与现现场解决决型课题题的比较较现场解决型创新型立题在原有基础上改进从未有过现