QC小组活动的实施与推进

欢迎大家参加本期培训希望我们在这次培训中互相学习、共同提高、学以致用第二部分QC小组活动1QC小组活动的概述2QC小组活动的课题类型和成果3QC小组活动的方法和程序4QC小组活动的推进引言QC小组（QualityControlCircles，英文缩写为QCC）活动，全称质量管理小组活动，是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的思想，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可以为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。1QC小组活动的概述1.1QC小组的概念

是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的概念包含了以下4层意思：1.1.1参加QC小组的人员是企业的全体员工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员都可以组建QC小组。1.1.2QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛。1.1.3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。1.1.4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，具有严谨的科学性。1.2QC小组与行政班组的不同点QC小组是非正式组织 群众自愿参加，然后经上级质量管理部门批准

行政班组是正式组织 上级硬性划定，一般按工序或工种组建

1.2QC小组与行政班组的不同点不担负具体的生产任务，只进行质量改进，降低消耗，提高经济效益等小组宗旨的工作。担负具体的生产任务和完成上级下达的各项技术经济指标。1.2QC小组与行政班组的不同点可随时组建或撤销 可跨行政部门来组建

不能随时组建或撤销 不能跨行政部门来组建

1.3QC小组活动的特点1.3.1明显的自主性1.3.2广泛的群众性1.3.3高度的民主性1.3.4严密的科学性1.4QC小组活动的宗旨和作用1.4.1宗旨：1.4.1.1提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；1.4.1.2改进质量，降低消耗，提高经济效益；1.4.1.3以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。1.4.2作用用：1.4.2.1有利于于开发智智力资源源，发掘掘人的潜潜能，提提高人的的素质；；1.4.2.2有利于于预防质质量问题题和改进进质量；；1.4.2.3有利于于实现全员员参与管管理；1.4.2.4有利于于沟通，，改善人人际关系系，增强强团队协协作精神神；1.4.2.5有利于于改善和和加强管管理工作作，促进进管理水水平的提提升；1.4.2.6有助于于提高员员工的科科学思维维能力、、组织协协调能力力、分析析与解决决问题的的能力，，促进职职工岗位位成才；；1.4.2.7有利于于提高顾顾客满意意程度。。1.4.2.8有利于于落实TQM的的“三全全”（全全员、全全过程、、全组织织的质量量管理））。1.5QC小小组活动动的起源源1962年在日日本石川川馨博士士的倡导导下，首首创于日日本；1966年在欧欧洲质量量组织年年会上，，由美国国朱兰博博士介绍绍，开始始被国际际认知。。1973年世界界第一次次石油危危机后，，日本企企业借助助TQM渡过经经济危机机树立起起了“日日本制造造”的质质量形象象，许多多国家和和地区在在派遣代代表团赴赴日学习习考察过过程中，，了解体体验到了了QC小小组对现现场质量量改进所所发挥的的巨大作作用，于于是纷纷纷开始学学习引进进，并根根据各自自国家和和地区的的特点冠冠以了不不同的称称谓。目目前，全全球大约约有70余个国国家和地地区在开开展QC小组活活动。1978年，北北京内燃燃机总厂厂在学习习日本全全面质量量管理的的过程中中，诞生生了我国国第一个个QC小小组。1.6QC小小组活动动的发展展1.6.1QC小组组活动向向多行业业及全社社会扩展展（76年年、90年、96年））。1.6.2活活动形式式更加灵灵活多样样（与其他他管理活活动相结结合；e-QCC含义义）。1.6.2.1注重员员工个人人价值的的提升，，使QC小组活活动更富富有感召召力；1.6.2.2小组活活动与本本职工作作更加紧紧密地结结合，为为经营绩绩效作贡贡献；1.6.2.3不拘一一格，开开拓和创创新广泛泛的活动动形式。。1.6.3选选题更加加强调与与经营方方针相结结合。1.6.4活活动程序序分为两两种类型型(问题题解决和和课题达达成）1.6.5成成果评价价更加注注重应用用推广泛泛。2.1QC小小组活动动的课题题类型（有五种种）现场型课课题服务型课课题攻关型课课题管理型课课题创新型课课题2QC小组活活动的课课题类型型和成果果五种QCC类型型对比比如下下表2.2QC小小组活活动的的成果果2.2.1QC小小组活活动的的成果果类型型2.2.1.1有形形成果果：可可以用用物质质或价价值形形式表表现出出来，，如提提高产产品质质量、、降低低成本本等。。2.2.1.2无形形成果果：是是指难难以用用物质质或价价值形形式表表现出出来，，如改改善生生产或或服务务现场场的工工作环环境、、提高高解决决问题题能力力等。。2.2.2QC小小组活活动成成果发发表的的作用用：2.2.2.1交流流经验验，相相互启启发，，共同同提高高；2.2.2.2鼓舞舞士气气，满满足小小组成成员自自我实实现的的需要要；2.2.2.3现身身说法法，吸吸引更更多员员工参参与QC小小组活活动；；2.2.2.4使优优秀QC小小组和和优秀秀成果果的评评选过过程真真实透透明，，提高高公信信度；；2.2.2.5提升升QC小组组成员员运用用科学学方法法，对对活动动的过过程及及结果果进行行归纳纳总结结的能能力。。3.1QC小小组活活动所所需的的管理理技术术（主要要有三三个方方面））遵循PDCA循循环（（四个个阶段段，八八个步步骤））。以事实实为依依据，，用数数据说说话。。应用统统计方方法及及其他他多种种工具具方法法。3QC小组组活动动的方方法和和程序序3.1.1遵循循PDCA循环环也就是是通常常说的的“四四个阶阶段，，八个个步骤骤”，，四个个阶段段就是是指PDCA。。AP

CDAP

CDP（计计划））阶段段（四个个步骤骤）步骤一一：找找出所所存在在的问问题。。步骤二二：分分析产产生问问题的的原因因。步骤三三：找找出主主要原原因。。步骤四四：制制定对对策。。步骤五五：按按照制制定的的计划划实施施。D（执执行））阶段段（一个个步骤骤）C（检检查））阶段段（一个个步骤骤）步骤六六：检检查所所取得得的效效果。。A（处处置））阶段段（两个个步骤骤）步骤七七：制制定巩巩固措措施，，防止止问题题再发发生。。步骤八八：提提出遗遗留问问题及下一一步打打算。。1.找找出存存在问问题7.制制定巩巩固措措施3.确确定主主要原原因4.制制定对对策措措施5.实实施制制定的的对策策6.检检查确确认活活动的的成效效2.分分析产产生问问题的的原因因8提出出遗留留问题题和下下一步步打算算达到目目标？？否是PDCA四个阶阶段，，八个个步骤骤四个阶阶段八个步步骤3.1.2以事事实为为依据据，用用数据据说话话QC小小组活活动过过程中中的课课题确确定、、目标标制定定、问问题分分析、、要因因确认认、对对策措措施的的制定定和效效果评评价等等，都都要有有证据据来说说明，，而所所提供供的证证据必必须是是客观观存在在、经经得起起检验验和推推敲的的事实实和数数据。。不仅收收集已已有记记录的的数据据，更更需亲亲自到到现场场去观观察，，去测测量、、跟踪踪，直直接掌掌握第第一手手资料料，以以掌握握问题题的实实质。。3.1.3应用用统计计方法法及其其他多多种工工具具方法法QC小小组为为了取取得证证据，，会收收集大大量数数据，，有效效、无无效数数据的的评定定需要要借助助统计计方法法进行行甄别别筛选选，有有效数数据需需要借借助统统计技技术进进行整整理分分析。。可应用的方方法有很多多，如下图图的新老七七种工具。。QC小组活动新新、老7种工具介绍绍1、分层法法2、调查表表3、排列图图4、因果图图5、直方图图6、控制图图7、散布图图老QC七种工具1、系统图图（树图）2、关联图3、亲和图（KJ法、、A型图解解）4、矩阵图5、矢线图6、PDPC法（过程决策程程序图法））7、矩阵数据据分析法新QC七种工具3.2QC小组组活动的程程序3.2.1“现场型型”、“服服务型”、、“攻关型型”、“管管理型””QC小组组的活动程程序；根据PDCA循环，，以上四种种QC小组组的活动程程序可以划划分为10个步骤，，具体内容容见下图：：1.选择课题9.制定巩固措施3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.按对策实施8.检查效果2.现状调查10.总结和下一步打算达到目标？否是PDCA上述四种QC小组活活动程序3.2.2“创新新型”课题题QC小组组活动程序序。依据据PDCA循循环环，，““创创新新型型””QC小小组组活活动动程程序序分分为为8个个步步骤骤，，具具体体内内容容如如下下图图：：1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制定对策表5.按对策表实施6.确认效果7.标准化8.总结和下一步打算达到目标？否是PDCA“创创新新型型””QC小小组组活活动动程程序序3.3QC小小组组活活动动程程序序分分解解3.3.1.1选选题题依依据据：：———依依据据企企业业的的方方针针、、目目标标和和中中心心工工作作。。———生生产产、、服服务务或或工工作作现现场场存存在在的的关关键键问问题题及及薄薄弱弱环环节节。。———依依据据用用户户迫迫切切需需要要解解决决的的问问题题。。3.3.1选择择课课题题QC小小组组成成员员身身边边，，自自己己发发现现并并经经集集体体讨讨论论而而定定下下来来的的自自选选课课题题（（自自主主性性））。。质量量管管理理部部门门根根据据企企业业的的方方针针目目标标及及存存在在的的问问题题所所推推荐荐，，并并由由QC小小组组根根据据自自己己的的能能力力而而选选定定的的课课题题（（指指导导性性））。。上级级下下达达的的指指令令性性课课题题（指指令令性性））。。3.3.1.2课题题来来源源（（三三个个方方面面））———提提高高产产品品质质量量的的。。———减减少少损损失失、、增增加加效效益益方方面面的的。。———开开发发新新产产品品、、增增加加服服务务项项目目的的。。———治治理理三三废废，，减减少少污污染染，，保保护护环环境境的的。。———优优质质服服务务，，加加强强精精神神文文明明方方面面的的。。——改善企业业管理方面的的。——提高人的的素质方面的的。3.3.1.3选题范围——选择课题题要先易后难难，这样可以以坚定QC小小组成员的信信心。——选题要适适应小组的能能力，以免课课题太大、太太难，造成骑骑虎难下之势势。——题目要明明确具体。——首先要选选择那些短期期内能够完成成的课题。——提倡小课课题，或者将将大课题划分分成若干个小小课题，分步步分期加以解解决。3.3.1.4注意事项——了解掌握握现状与企业业的方针、目目标之间的差差距。——找到本次次活动要解决决的问题的关关键和主攻方方向，是解决决问题的出发发点。——为确立目目标值打下基基础。——为效果检检查提供参考考依据。3.3.2现现状调查查3.3.2.1现状调调查的目的——客观性。。——正确性。。——时间性。。3.3.2.2现状调查的注注意事项3.3.3设定目标——指出本次次活动的奋斗斗方向。——反映QC小组用数据据说话的要求求。——为效果检检查提供依据据。3.3.3.1设立目目标值的意义义目标值要与课课题的要求相相一致。目标的高度要要与企业的方方针、目标相相一致，以确保企业目目标的完成。。目标值不宜设设得太多，否否则，目标过于分散，容容易混淆主次次矛盾。数据要明确具具体，不要含混，切忌忌用可能、努力、争取等等用语。3.3.3.2设立目标值的的注意事项3.3.4.1原因分析析的概念小组成员集思思广益，讨论论分析产生质质量问题的各各种因素，这这一过程，称称之为原因分分析。3.3.4原因分析——要针对存存在的问题分分析原因。——分析原因因要展示问题题的全貌。——分析原因要彻彻底，一般考考虑“5M1E””：人（Man）、机器器（Machine）、、材料（Material）、方法法（Method）、环环境（Enviroment）、测测量（Measure））。——要正确恰恰当使用统计计方法和工具具。3.3.4.2原因分析注意意事项阀芯漏气操作工自检水水平低原因分析例子子一（神州QC小组）图6球球阀漏气原因因分析树图阀芯抹油不均均匀操作工操作水水平低产品脱模后冷冷却方法不当当人员操作工更换频频率高生产机台变更更频率高阀芯用料不稳稳定方法机台材料成型工艺设置置不合理质检员抽检周周期过长未按规程操作作设备配套不稳稳定生产工艺不稳稳定检验方法不合合理材料收缩大操作人员不稳稳定自检力度不够够结果原因类别原因类别第一层原因第二层原因第三层原因原因类别原因类别因果层次展开开示意图（原原因分析例子子二）3.3.5.1要因确认认定义：——在众多可可能产生质量量问题的因素素中，找出确确实是本课题题产生质量问问题的主要因因素，这一过过程，称之为为要因确认。。3.3.5要要因确认认确定要因的三三个步骤★把查找到的末末端因素收集集起来，因为为末端因素是是问题的根源源，故要因必必须在末端因因素中选取。。★在末端因素中中看看是否有有不可抗拒的的因素。★对末端因素逐逐条确认，以以找出真正影影响问题的要要因。3.3.5.2要因确确认的三个步步骤及常用方方法确认常用的方方法：★现场验证★现场测试、测测量★调查、分析★调查表、简易易图表、散布布图、正交试试验设计法要因确认表序号原因验证方法验证结果要因确认1操作工自检水平低现场抽查操作工有自检，但正品箱中仍有不合格品。2阀芯抹油不均匀现场抽查部分阀芯抹油较多导致熔合线开裂。3操作工操作水平低现场抽查班别对照材料、工艺都未改变，不同班别合格率相差较大。4操作工更换频率高现场抽查只是小组内轮换否5产品脱模后冷却方法不当现场抽查都能按操作规程进行操作否6成型工艺设置不合理现场调试对ø75球阀进行测试，调试前合格率只有80％，其中单边、两边漏气占90％，调试后合格率为99％，单边和两边漏气只占40％7质检员抽检周期过长现场抽查抽检周期符合要求否8生产的机台变更频率高调查分析在不同机台生产工艺变化比较大，合格率出现波动9阀芯用料不稳定对比试验无明显变化否要因确认（案案例）是是是表7.是是1、提出对策策。2、研究、确确定所采取的的对策。注意点：*分析研究究对策的有效效性；*分析研究究对策的可实实施性（或可可操作性）；；*避免采用用临性的应急急对策；*尽量采用用依靠小组自自己的力量，，自己动手能能够做到的对策，要求小小组成员人人人都有任务。。3、制定对策策表：把对策策内容落实到到对策表中去去。对策表按“5W1H”原原则制定。““5W1H””即：What(对对策)、Why(目标)、Who(负责人)、、Where(地点)、、When(时时间)、How(措施)3.3.6制制定对策三个步骤序号要因对策目标措施地点时间负责人对策表表制定对策常用用的方法：★简易图表、矩矩阵图、PDPC法、矢矢线图、优选选法、正交试试验设计法等等方法即过程决策程程序图法。它它的特征是使使用预测科学学和系统论的的思想方法，，对实现理想想目的进行方方案设计。序号要因对策目标措施地点负责人完成时间1操作工自检水平低进行针对性的自检知识培训保证操作工上岗合格率达100%制定完善的培训计划、措施，理论讲解和现场指导相结合培训室现场褚绥红06.1.20前2阀芯抹油不均匀技术指导保证阀芯符合技术要求现场指导增加抽查次数现场卢瑞初06.1.20前3操作工操作水平低进行专业性技能培训保证操作工上岗合格率达100%制定完善的培训计划、措施，理论讲解和现场指导相结合。培训室现场张健生06.1.20前4成型工艺设置不合理确定相应的生产工艺每种规格在不同机型均有合格工艺对所有生产的产品进行工艺参数的收集，并抽样检测合格率达标的参数进行整理B厂4区刘沿钟张健生石秀东靳亚平叶景强06.2.255生产的机台更换频率高尽量减少更换机台生产的频率一般不更换，需更换时也使用同一机型生产时进行协调，将对应的机台模具安排在一起B厂4区何梓杰06.2.25制定对策（案案例）表8对策策表3.3.7实施对策做好协调，定定期检查实施施的进度。收集数据，与与对策表中所所定的目标进进行比较。做好活动记录录，不缺项。。实施的内容应应与实施表中中的内容保持持一致。如须修改对策策表，须经QC小组全体体成员同意。。应注意3.3.8效效果检查检查的项目与与目标值相一一致。检查的方法与与与现状调查查时所使用的的方法相一致致。效果检查要有有权威部门进进行验证。经效果检查未未达到预定目目标，小组应进行新新一轮PDCA循环。3.3.9巩巩固措施1、把对策表表中通过实施施已证明了的的有效措施（（如变更的工工作方方法、、作业指导书书；变更有关关工艺参数、、图纸、资料料、规章制度度等）初步纳纳入有关标准准，报有关主主管部门批准准。至少要纳纳入班组作业业指导书和班班组管理办法法、制度。2、再到现场场跟踪、确认认，是否按新新的方法操作作（工作）和和执行了新新的标准、办办法、制度。。3、在取得效效果后的巩固固期内要做好好记录，进行行统计，用数据说明成成果的巩固状状况。巩固期期的长短应根根据实际需要确定定，只要有足足够的时间说说明在实际运运行中效果是稳定定的就可以。。要求3.3.10遗留问题题及下步打算算具体要求：：1、总结所选选课题完成情情况；用事实实和数据讲话话。2、对相关问问题(次要因因素或其他课课题）未解决决而影响效益的应作出出计划，作为为下一次活动动要解决的课课题。3、总结心得得体会和取得得的无形成果果。程序中每一步步骤常用的方方法汇总表序号方法程序

老QC七种工具

新QC七种工具

其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关系图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析图简易图表正式试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题⊙⊙⊙○○○⊙○⊙2现状调查⊙⊙⊙○○○⊙○○3设定原因○⊙○4分析原因⊙⊙⊙⊙5确定主要原因○○⊙6制定对策○○○○⊙○○○⊙○7按对策实施8检查效果○○○○○⊙○9制定巩固措施○○⊙○10总结和下一步打算⊙3.4.1QC小组长长的职责—抓好QC小小组的质量教教育。——制定小组组的活动计划划，按计划组组织好小组的的活动。——做好QC小组的日常常管理工作。。3.4QC小组成立要要求3.4.2对对QC小组组长的要求是推行全面质质量管理的热热心人。业务知识较丰丰富。具有一定的组组织能力。3.4.3小组人员的组组成——3到10人组成，最最多不超过15人。——设组长一一人，副组长长一人。还可可聘请专家当当顾问。——小组成员员接受8小时时以上的QC教育。——小组内要要有几名骨干干。经注册的QC小组取得了了企业的承认认，可以参加加各级QC小小组成果发布布会。有资格格参加各级优优秀QC小组组的评选。3.4.4注注册登记记的效力企业的的质量量管理理部门门对QC小小组每每年进进行一一次检检查验验收，，每年年都要要重新新登记记。3.4.5注注册登登记的的时效效3.4.6注注册制制约条条件——没没有选选题的的QC小组组不予予登记记。——停停止活活动半半年的的QC小组组应予予注销销。——一一年没没有成成果的的QC小组组应视视为自自动解解散。。3.4.7QC小小组活活动基基本条条件领导对对QC小组组活动动思想想上重重视，，行动动上支支持。。职工对对QC小组组活动动有认认识，，有要要求。。培养一一批QC小小组活活动骨骨干。。建立健健全QC小小组的的规章章制度度。3.4.8QC小小组的的注册册（注注册内内容））小组名名称、、成立立时间间、组组长及及成员员姓名名、受受QC教育育时间间、注注册号号码、、各级级领导导签字字。4QC小组组活动动的推推进4.1组组织内内QC小组组活动动的推推进4.1.1教育育培训训4.1.2环境境条件件提供供4.1.3活动动计划划4.1.4活动动管理理与指指导4.1.5评价价激励励组建QC小小组自我启启发··互相相学习习制订活活动计计划实施管管理··改进进活动动成果发发表评价··总结结表彰激激励参加QC小组大会·研讨交流·培训实现QC小组活动的宗旨和目标·认可可、鼓鼓励、、调动动积极极性·提高高管理理、改改进能能力以人为为本，，培育育积极极和