QC小组基本工具和方法

质量管理小组知识

云天化质量管理办公室

QC小组定义：凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产、经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，都可称为QC小组。QC小组活动的原则——“小、实、活、新”

“小”指小课题，小成果。

“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。

“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。

“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。

（一）QC小组活动过程与课题的选择一课题的选择

1选题依据A根据方针目标和工作中心；B工作现场存在的关键或薄弱环节；C你的用户需要解决的问题。

2课题来源A小组自选；B指导性课题；（由上级推荐小组自选）C指令性课题。（以行政命令下达）

3

选题范围：一般来说，没有严格的规定。但必须是结合本部门工作内容（范围）选，可以是教学方面的（教学方法的改进、学习成绩的提高），也可以是管理方面的。

4选题要点A与单位的方针目标相结合；B先易后难；C选题要具体、明确；D活动周期要短；E提倡选“小”课题。

（有时有的课题比较大，小组在一个周期内难以完成，所以不妨把大的划成较小的课题分期解决之。下面介绍几种常用的办法，以供参考；）

小课题的展开；①

按时间展开；将每段时间拟完成的阶段成果作为小组的活动目标。②

按空间展开；若需要经过若干不同现场完成的阶段性目标，可以按不同现场分为若干小课题；③

按因素展开；一般用因果图、排列图，把一个大的质量问题展开成若干个小的质量因素，再把质量因素作为一个小课题。（各因素不相互关联）

5选题中的注意事项

A杜绝大而笼统课题；如：“大力推行质量管理，增强企业活力”“加强班风班纪建设”“培养学生良好的行为习惯”“常规教育是搞好教学的基础”“提高学习效率培养综合素质”B题目要准确，文字要精练；有的小组选题用字很多，课题不明确，无特点。如：“大力推行全面质量管理，增加经济效益使企业跨入一级企业行列”

以下几个课题名称就比较好；

“解决显像管跳火”

文字精练，内容具体该七个字说明三层意思解决——小组活动类型，不是什么学习、推广、管理，是解决技术难关。显像管——是本次活动的对象。跳火——活动内容。

又如：

“降低不良品损失，提高经济效益”“提高小班幼儿生活自理能力”“解决压缩机漏油问题”“提高学生对XXXX的学习兴趣”二现场调查现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决问题的关键。调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。

在调查时要注意；①客观性——真实可靠数据处理、统计工具运用得当。②时间性——起止时间要有所约束，至少有一端为活动时间所覆盖。（需要的是现状而不是历史）三设设定目标值值反映QC小小组“明确确的目的性性”，为小组活动明明确了具体体的奋斗方方向，也为检查提供供了依据。。（目标设定定也可以在在现状调查查之前，具体放在那那个步骤，，可由小组组成员根据实际情情况而定））。设定目标时时要注意的的事项：设定目标时时要注意的的事项：1目标与课题题的一致性性；2目标值不能能设的太多多（最多不不能超过2个）；；要进行可行行性分析，，要考虑多多方面因素素：人力、物力力、财力、、硬件设施施条件、时时间等，不要因因为条件反反差而达不不到目标。。四原原因因分析把现状调查找找到的主要质质量问题，按按照人、机、料、、法、环等五五大因素进行行分析，找到造成质量量问题的原因因。原因分析一般般采用‘因果果图’。它有有如下好处：：①画法简便②按五大因素找找问题带有提提示性，不易易漏项③可以起记录作作用④容易发挥群群体作用，相相互启发。因果图人机机料料中原因小原因大原因更小原因末法环环端因素五确定主主要原因通过原因分析析，能找到各各种各样的原原因，因此要从众多多原因中确定定几个主要原原因。方法：一般常用用的是‘排列列图’和‘因因素评分表’’也可以用‘01’打打分法使用：在现状状调查中和原原因分析中，，能或有用数据的原因因，建议最好好用排列图，没有数据的用其它2种方法中任任一种均可。。要点：抓住关键的少少数。排列图图频累累数N=10098%100%计95%85%70%4040%30151032ABCDEF六制定对对策制定对策就是是针对影响质质量的主要原原因，对目标标值，提出达达到本次活动动的具体措施施计划。这个个计划一般用用表格的形式式列出，就叫叫‘对策表’’。这个表的的设计按5W1H进行，，即是为什么么要制定对策策、做什么、、在哪里做、、谁做、何时时做完和怎样样做。推荐表头：序号项目（要因）现状目标对策责任人完成日期1注意事项：1.项目所列列必须是第五五步已确认的的要因；2.措施必须须是能够实施施的，不能是是空口号；3.任务分配配时必须是QC小组成员员人人参与。七.实施对策把对策表中计计划付诸实施施，这是QC小组创造财富富的具体步骤骤，必须严格格按对策表中计划划进行，并进进行记录。注意问题：1.实施过程程中每月要检检查一次。2.在实施中中若发现对策策表所列措施有问题，，要及时修改改，但需经小组讨讨论通过。八效果检检查对策实施后效效果如何，需需要进行检查查。检查方法主要要是把活动后后的状况与活活动前的状况况进行比较。。现状调查时时用排列图，，效果检查时时仍可用排列列图进行活动动前后的对比比，两次调查查表的分层应应该是一致的的。如果主要要项目的频次次急剧减少，，排列次序后后移，总额数数量也也相应应减少，说明明对策表措施施得当，效果果显著，如果果如果各项目目和频次虽有有变化，但位位次未变，说说明对策效果果不显著，如如果主要项目目虽后移，次次要项目也前前移，总额数数量无多大变变化，说明几几个项目之间间存在相互影影响，有些措措施有副作用用。如果效果检查查不能用排列列图的，也可可以用柱状图对比效效果。注意的问题：：1.1要有明确的目目的性，针对对目标值检查查，目标值要与检查项项目一致（前前呼后应）；；2.2检查要与实施施后充分的调调查数据作依依据，用数理统计工具具处理后得出出结论；3.3小组活动效果果要有权威部部门进行认证证。特别是经济效益。。九制定定巩固措施对那些在活动动中能够防止止问题再发生生的行之有效的措施施，可以通过过修订技术文文件和管理文件的办法，，将其纳入制制度、规范或或标准中去。。注意：1巩固措施施必须是本次次活动中对策策表已经列入入并经实践证明明是行之有效效的措施，不不能把未经实践的办法列列入到巩固措措施中；2巩固措施施不能抽象笼笼统。如“狠狠抓技术培训训”，什么叫叫‘狠狠’，，检查查难以以执行行，如如果改改为““每周周末进行1小小时时技术术培训训”，，这样样对实实施有有指导导性，，并且可可以检检查。。遗留问问题及及下步步打算算经过本本次PDCA循循环，，虽完完成预预定目目标，QC小小组活活动必必须强强调连连续性性，““质量改进进是永永恒的的主题题”。。因此此，还还必须须找到不足足之处处，谈谈改进进的设设想。。（二））QC小小组活活动成成果的的总结结与发发表一成成果分分类QC小小组的的活动动成果果可分分为两两类；；1有形成成果——指指给社社会和和企业业创造造或节约约的物物质财财富，，如产产品质质量的的提高，，物质质消耗耗的减减低，，劳动动效率率增长，，经济济效益益增加加等。。可以用用物质或价价值表表现出出来。。2无形成成果——通通过活活动改改善现现场环境，，改善善人际际关系系，提高质质量意意识，，改进进活动方方法等等方面面的内内容。由由于它它是定性的的，无法用用物质质或价价值表表现出来来，所所以称称无形形成果。二成果总总结的的作用用1有有利利于发发现活活动中中的经经验和和教训训；2有有利利于成成果的的交流流和推推广；；3有有利利于成成果的的认证证和评评述。。三成成果果发表表的作作用1提高科科学总总结成成果的的能力力2交流经经验相相互启启发3增加评评选成成果的的群众众基础础4鼓舞士士气，，满足足自我我实现现的需需要5宣传推推广，，吸引引更多多的职职工参参加四成果报报告书书的编编写1一般要要求①文字要要精练练，字字迹要要工整整。②条理、、程序序要清清楚，，逻辑辑性要要强。。整个报告告顺序序要体体现PDCA四四个阶阶段和和十个步步骤，，成果果中介介绍的的事实实和依依据应前呼呼后应应，……………。③能用图图、表表形象象化方方式表表达的的地方方，尽量用用图表表，而而不用用文字字叙述述。④报告内内容真真实可可靠。。⑤根据课课题，，抓住住重点点，祥祥略得得当，，围绕课题题中心心来阐阐述活活动情情况。。⑥科科技名名称和和术语语应采采用统统一名名词⑦计量量单位位应采采用法法定的的计量量单位位。（在文文字叙叙述中中用中中文，，在图图表中用符符号））⑧两两位以以上的的数字字一律律用阿阿拉伯伯数字书写写，单单位以以汉语语习惯惯为准准。2编写报报告的的准备备（略略）3报报告告的主主要内内容按PDCA四个个阶段段和十十个步步骤（（增加加小组简介介后为为十一一个步步骤））的内内容。。4编编写写技巧巧①课课题名名称要要准确确、鲜鲜明、、简洁洁、先先进②中心问问题要要明确确，并并不是是活动动的流流水帐帐。关关键是是分析析问题题和确确定主主要原原因，，所以要在在P阶阶段多多作介介绍。。③编写提提纲要要安排排好结结构。。④注意意步步骤骤之之间间的的过过渡渡和和前前后后呼呼应应。。⑤开头头要要引引人人入入胜胜，，结结尾尾要要令令人人回回味味。。五活活动动成成果果的的发发表表1发表表前前的的准准备备2发表表形形式式：：现场场发发表表型型、、大大会会发发表表型型、、文文娱娱发发表表式式3成果果发发表表根据据发发表表的的方方式式编编写写内内容容。。发发表表人人要要进行行自自我我介介绍绍，，由由于于代代表表或或听听众众是是来来自自不不同同单位位和和专专业业，，所所以以讲讲解解要要尽尽量量通通俗俗易易懂懂，，深深入浅浅出出。。增增强强听听众众的的对对课课题题的的感感性性认认识识。。4发表表时时的的注注意意事事项项A必必须须是是本本小小组组的的成成员员。。B要要有有充充分分的的信信心心和和自自豪豪感感，，仪仪态态端端庄庄大方方，，语语言言清清楚楚、、准准确确、、简简明明扼扼要要，，切忌忌使使用用““可可能能””、、““大大概概””之之类类的的话话。。C在在非非同同行行业业中中少少用用专专业业术术语语。。D注注意意时时间间的的掌掌握握。。（三三））方法法的的应应用用一数数理理统统计计方方法法在在QC小小组组活活动动中中的的应应用用①提提供供表表示示事事物物特特征征的的数数据据；；②比比较较两两事事物物的的差差距距；；③分分析析影影响响事事物物变变化化的的因因素素；；④分分析析事事物物两两种种性性质质之之间间的的相相互互关关系系；；⑤研研究究取取样样和和试试验验方方案案，，确确定定合合理理的的试试验方方案案；；⑥分分析析和和掌掌握握质质量量数数据据的的分分布布情情况况二数数理理统统计计方方法法的的基基本本分分类类①调调查查研研究究②②数数学学计计算算③③论论证证分分析析。三数数理理统统计计方方法法应应用用的的原原则则应应遵遵循循““正正确、、有有效效””的的原原则则。。要求求：：1在在达达到到目目的的情情况况下下，，尽尽量量用用简单单的的方方法法……..。。2当当需需要要用用系系统统方方法法解解决决问问题题时，，要要掌掌握握、、学学习习一一些些新新的的、、有效效的的方方法法。。四方法法与与工工具具“方方法法””与与““工工具具””没没有有本本质质上上的的区区别。。如如““数数理理统统计计””方方法法属属于于应应用用数数学学的范范畴畴，，可可以以叫叫““数数理理统统计计””方方法法，，也也可以以称称““数数理理统统计计””工工具具。。新、、老老七七种种““工工具具””1老老七七种种工工具具排列列图图因因果果图图调调查查表表分分层层法法直方方图图散散布布图图控控制制图图在老老七七种种工工具具中中，，除除因因果果图图外外，，都都属属于于统统计计型方方法法，，其主主要要特特点点为为：：①适适用用于于现现场场质质量量管管理理活活动动②研研究究对对象象大大多多可可以以定定量量化化2新新七七种种工工具具：：系统统图图关关联联图图KJ法法PDPC法法矩阵阵图图矢矢线线图图矩矩阵阵数数据据解解析析法法新七七种种工工具具中中除除矩矩阵阵数数据据解解析析法法外外，，都都属属于于情理理型型方方法法，，其主主要要特特点点为为：：①适用用于于管管理理层层次次的的应应用用；；②研究究对对象象大大多多是是定定性性的的；；③很很少少进进行行计计算算，，主主要要是是收收集集语语言言资资料料和用用图图表表表表达达；；④④提提供供思思考考方方法法和和一一系列列新新的的科科学学思思维维方方法法；；各种种工工具具在在PDCA各各阶阶段段的的应应用用P（（计计划划））阶阶段段1现现状状调调查查可可应应用用：：调查查表表KJ法法排排列列图图2原原因因分分析析可可应应用用：：因果果图图系系统统图图关关联联图图3确确认认要要因因可可应应用用：：排列列图图散散布布图图矩矩阵阵图图正交试试验设设计法法4制定定措施施计划划可应应用：：对策表表PDPC法（（对完全新新的事事物））矢矢线线图（（对流流程性性工作作内容）D（（实实施））阶段段各种科科学方方法并并结合合专业业技术术应用用C（（检检查））阶段段排列图图假假设设检验验方方差差分析析A（（总总结））阶段段调查表表排排列列图四两两图一一表的的应用用1两两图一一表指指排列图图、因因果图图、对对策表表A排列图图的应应用定义：：排列列图是是为寻寻找主主要问问题或或影响响质量量的主要要原因因所使使用的的图。。排列图图是由由两个个纵坐坐标（（左边边的纵纵坐标标为为项目发发生频频数，，右边边的纵纵坐标标为累累计百百分数数），，一个横横坐标标（按按排列列的项项目数数均））等分分，几几个高低顺顺序依依次排排列的的直方方柱（（‘其其他’’一项项除外外。无论它它的频频数有有多大大，这这一项项均应应放在在最后后。））和一条条累计计百分分折线线（帕帕累托托折线线）所所组成成的图图。见见下图图：甲乙乙丙丙丁丁戊戊其其他项目排列图图累计百百分数数100%50%0累计频数N=0帕累托托折线线a排列图图分析析程序序⑴明明确确排列列项目目。⑵⑵收收集数数据。。⑶作作缺缺陷项项目统统计表表并进进行计计算。。⑷作作排排列图图，并并标注注必要要的说说明。。⑸对对排排列图图进行行分析析，找找出A类因因素。。b问题分分析⑴要要按按规范范画法法绘制制排列列图，，以便便于对对排列图进进行分分析找找出A类因因素。。⑵A类类因素素的““二八八”确确定原原则不不是绝绝对的的，只要掌掌握“关键键少数数、次次要多多数””原则，，A类因因素确确定应应根据据具体体情况况选定定。（3））作排排列图图分析析时，，各项项的单单位应应该是是等效效的的，否否则就就失去去了排排列的的一样样。（4））排列列项目不能过过少，，否则则难以以确定定出关关键少数数。（5））对比性性排列列图活动前前后两两个排排列图图收集集数据时时一是是应注注意保保持来来源条条件要要一致致，二是活活动前前后两两个排排列图图取样样数差差别不不能太大大，否否则将将失去去可鄙鄙性。。（6））排列列图的的取样样数据不能太太少，，否则则就会会较大的的判断断误差差。所有统统计工工具都都有这这个问问题，，取样样过小小增大大判断断误差差，取取样过过大又又会增增加工工作量量，因因此取取样数数要适适当。。（7））排列列项目目数据据差距距不大大时就就难以以确定定关键的少少数（（主攻攻不明明确）），造造成这这一现现象的原原因；；一是是项目目单位位不当当，二二是没没有分层层。如如果遇遇到这这样的的问题题必须须认真真对待，，重新新做排排列图图。B因果图图的应应用1定义：：因果果图是是表示示质量量特性性与原原因之之间的关系的的图。。2因因果图图应用用的程程序①确确定分分析的的主要要问题题，每每一个个问题题要单单独进行行因果果图分分析。。即因因果图图只能能用于于单一目目的的的分析析。②对对有关关层次次进行行广泛泛调查查研究究，听听取各各方面意意见，，取得得大量量语言言资料料。所以，，调查查会（（诸葛葛亮会会）要要做到到a畅畅所欲欲言，，各抒抒己见见。b对对各种种意见见不批批评，，不反反驳，，不争争论。。c要要详细细进行行记录录。③对对取取得的的语言言资料料要进进行整整理a对对取得得的语语言资资料要要进行行现场场验证证，排排错误和和不正正确的的意见见。b按按语言言资料料所属属分成成几个个必要要的大大类。。如：人人、机机、料料、法法、环环五大大类。。当然然情况不不同分分类也也有所所不同同。c对对划划分的的各大大类语语言资资料，，按从从属的的逻辑关系系排列列为系系统的的层次次，要要保证证层次次之间必必须有有直接接的因因果关关系。。d画画因因果图图。经经过小小组成成员全全体讨讨论修修正，，发现问问题未未展开开的分分支，，直至至小组组全体体成员取取得一一致意意见。。e对对因因果图图末端端因素素进行行论证证，从从中确确定主要原原因，，并在在图上上对应应位置置标出出记号号。论证方方法；；排列图图论证证；A类因因素为为要因因。散布图图论证证；强强相关关因素素为要要因。。正交试试验法法、工工艺试试验论论证、、凭经验验论证证。问题分分析①要要集集思广广益，，不要要闭门门造车车。②因因素素展开开要到到底，，末端端因素素必须须是可可以直接采采取措措施的的。③个个层层次之之间必必须保保持一一定的的逻辑辑关系系。④确确认认要因因的论论证是是对末末端因因素进进行的的，因此，，‘要要因’’一定定要确确定在在末端端因素素上而不应确定定在中间过过程上。⑤确认认末端因素素为要因应应有论证过过程。⑥语言言资料要进进行现场验验证，确认认不正确的就不要画画到因果图图上了。⑦如果果有2个以以上的问题