σ品质培训教材

要成为世界最先进之线路板制造商,提供高质素产品,我们以6-Sigma品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动.1.

提供优质产品，超乎客户品质要求；2.准时交货，继续缩短生产周期；3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性；4.研究及发展新技术和提升生产力,以应付客户未来要求；5.以迅速,弹性及有反应的服务,与我们的宝贵客户联络。品质政策1.优质产品定义

零次品(DefectFree)切合客户需求(MeetCustomerRequirement)物超所值(ValueAdded)可靠，没有任何潜在问题(Reliable,nopotentialproblem)同行/同类产品中，我们的最好(Bestinclass)我们的产品为客户带来信誉保证(Signofquality)

在客户要求之上,永远超越或满足客户之品质要求

品质政策的理解2.准时交货，继续缩短生产周期信守合约中的交货日期及数量，因为延迟交货可使客户停产，导致严重损失；市场在变，客户的要求也在变，且多而快，我们必须使客户的产品在最短的时间内推向市场，赚取较佳之利润(Time-to-Market)。

品质政策的理解3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性

我们要做到：相对于日本，欧美等高成本的竞争对手，我们的价格较便宜，但品质确没有差别；与同地区对手比较，我们产品的价格最合理，即使我们的价格不是最低，但因为我们的品质较好，客户乐于接受；同样的价格，我们的成本最低，因为我们的报废率低而且学习时间短(ShortLearningPeriod)。

品质政策的理解4.研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求

在现今世界，无论我们或我们的客户，经营已变得更具挑战，科技急促发展，落后于工艺和生产力会使我们于市场中消失，我们必须：

预测未来新技术动态，及时改革创新；争做同行技术领导者；发展我们的工艺，使其具有前瞻性；不断培训员工，提升工作能力；行政管理科学化及系统化。

品质政策的理解5.以迅速,弹性及有反应的服务,与我们宝贵客户联络我们与客户是伙伴关系(Partnership)若客户有突发要求如：有急单/加单/生产调动等，我们应体恤他们，而且尽可能预与协助；经常与客户保持联系，及时了解他们的需求；弹性处理因客户的要求而造成的两难问题，以达致客户完全满意。

品质政策的理解Sigmaσ是甚麼? SigmaσisaGreekletterusedinmathematical statisticstorepresentthestandarddeviationofa distribution

σ是希臘字母,用於統計數學,代表統計學中 的標準偏差 S=(X-X)2 n-1ni=1i

Sigmaσisameasureoftheamountofvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething.Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.σ是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics.在產品來說,我們通常有許多特性是對品質非常重要或關鍵性的除了公式以外,Sigmaσ是甚麼?Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct.如果σ值是大,則表示產品內之差異非常大.Ifthesigmavalueissmall,thentheproducthasverylittlevariabilityandthus,veryuniform.如果σ值是小,則表示產品內之差異不大,非常一致.Sigmaσ值代表甚麼?SpecifiedLimit00123-1-2-3-6-4-2462ProcessToleranceSpecifiedLimitProcessToleranceSigmaσ對於工藝之影響甚麼是是6-Sigma?6Sigma(6σ)isanoptimizedlevelofperformance approachingzero-defectinaprocessproducingaproduct,serviceortransaction.6Sigma(6σ)是一信信心水平,作為評核核產品製造造,服务或或其 它業業務對迖到到零次品之之表現Itindicatesachievementandmaintenanceofworld-classperformance.它標誌著著迖到及及保持著著世界級級之表現現SixSigmatheBenchmarkSixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylevelofprocesses,operations,products,characteristics,equipment,machines,divisions,anddepartments,tomanyafew.6是一個品品質水平平標示6可以用於於比較工工藝,運運作,產品品,特特性,設設備,機器,區域域,部門,以以至很很多方面面,標標示著所所達到之之品質水水平What6Sigmacanbe?6可可以是甚麼?SixSigmaisalsoaqualitygoalThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects,mistakesorerrors.Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectpermillion,0.002errorspermillion,0.002ppm,orforallpracticalpurposeszero.6是一個品品質目標標6之目標是是追求貼貼近零次次品,沒沒有錯錯誤,誤誤差.但但不一定定是零,因為為己經達達到百萬萬分之零零點零零零二之次次品率水水平,簡簡稱0.002ppm,近乎乎實際上上之零.6Sigmacanalsobewhat?6也可以是甚麼?PPM是是甚甚麼麼?PPMorDPM就是是PartsPerMillionorDefectperMillion(百萬萬分一或或次品品百萬分分比)舉例:1Sigma=317,320ppm2Sigma=45,500ppm3Sigma=2,700ppm4Sigma=6.9ppm5Sigma=0.6ppm6Sigma=0.002ppm(approachto“ZeroDefect““)備註:1%=10,000ppm6Sigma與3Sigma之比比較3Sigma6Sigma6應應解釋釋為+/-6=12.6作為量度工具6是個別品品質水平平之量度工具.當當在低低之工藝,例如如:2,成成品之特特性分佈佈是+/-2在規格內內,品品質水平平一定不不會好,因為為次品率率很高,可達達45,000ppm.與與4工藝比比較,成成品之之特性分分佈+/-4在規規格格內內,品品質質水水平平一一定定比比2好很很多多,因因為為次次品品率率為為6.9ppm.所以以愈愈高高,品品質質水水平平愈愈好好.如果果我我們們達達到到6,任何何工工藝藝異異變變做做成成之之中中心心線線遷遷移移均均對對產產品品不不構構成成超超規規格格之之机机會會,是是品品質質的的保保証証.6Sigmacanbeametric6也也可可以以是是量量度度工具具6品品質質計計劃劃是是從從兩兩個個層層次次制制定定.第一一.是是從從管管理理層層架架構構中中每每一一分分子子都都要要對對他們們的的工工藝藝,產產品品,服服務務負負責責,挑挑戰戰他他們們去去特特性性化化及及改改善善它它們們的的品品質質達達到到6水水平平,並並帶帶出出［［客客戶戶完完全全滿滿意意］］。。第二二.在在運運作作層層次次上上,它它要要求求運運用用統統計計方方法法去去特性性化化制制作作技技術術，，例例如如運運用用Cp,Cpk,等等計計量量指指標標。。進進而而對對于于非非技技術術性性工工藝藝，，如如行行政政,服服務務或或交交易易等等,以以ppm,dpu及及其其它它量量度度方方法法去去特性性化化它。。TheSixSigmaQualityProgram6品品質質計計劃劃6品品質質計計划划之之目目標標就就是是努努力力減減少少或或消消除除產產品品缺缺陷陷,改改善善客客戶戶滿滿意意度度,就就是是我我們們都都聽聽過過的的［［顧顧客客完完全全滿滿意意］］(TotalCustomerSatisfaction,TCS)。。但這不能靠靠增加品質質檢查等沒沒有理性的的行動去完完成，而應應該從系統統立場著手手,不斷斷進行持續續改善計划划。在產品品和工藝上上都設計及及達到6的標標准。ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram6品品質計劃之之目標我們現現在的的表現現是甚甚麼?OurTarget我们的的目标标OurActualPerformance我们在在该线线上的的实际际位置置MeanofOurActualPerformance实际位位置之之走勢勢3SigmaDriver我們的的目標標是66SigmaDriverOurTarget我们的的目标标MeanofOurActualPerformance实际位位置之之走勢勢OurActualPerformance我们在在该线线上的的实际际位置置Wherearewe?What’’sOurTarget?OurTarget:6Sigma,DPMO=0.0021.公公司各部门门整体参与与，令顾客客满意；2.所所有顾客满满意，不单单只主要顾顾客；3.满满意的体现现：品质/交货货期/服服务。顾客完全满满意(TotalCustomerSatisfaction)1.外外部部顾客(ExternalCustomer)：我们产品所所交付的顾顾客。如：Alcatel/Ericsson/Flextronics/IBM/Motorola/Nokia/Philips/………..2.内内部部顾客(InternalCustomer)：：机构内之隐隐藏顾客(InvisibleCustomer)。如：上级级/下下工序/有所工工作需求或或协助的同同事。顾客定义1.可可靠性性(Reliability):兑现承承诺/信信誉实力力可倚靠/产品品准确；2.保保证，，置信度(Assurance):顾客对对我们有有信心/和信任任；3.有有形性性(Tangible):漂亮的的产品外观观/包包装/整整齐及规规模可观的的厂房,员工工靓丽健康康的仪表及及严谨的工工作行为；；4.理理解度度(Empathy):理理解支援援顾客的困困难/