第章企业环境与企业发展第十五章企业环境与企业

第十五章企业环境与企业发展

因势而变！§15-1企业与环境的互动管理万能论与管理象征论企业管理系统企业管理者的作为企业管理环境分析企业对环境的影响作用管理万能论与管理象征论管理万能论：管理是万能的，只要管理的好，企业就一定获利。管理象征论：管理只是象征意义的，不起太大作用，环境因素最重要管理万能论案例克莱斯勒汽车公司董事会主席李․艾柯卡（LeeIacocca）使公司起死回生。艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。管理象征论案例国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇․麦卡德尔的解雇。由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇․麦卡德尔被解雇。农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？你倾向于那一种？

？企业管理系统

管理者资源转化过程成果开放环境

管理者资源转化过程成果正确认识环境管理者是在一个开放系统里从事管理工作的，这个系统不可避免地限制他们的行动自由，同时也扩大了他们的寻求外来资源和支持的机会。不要抱怨环境；也不要任由环境摆布。企业管理者的作为卓有成效的管理者总是跨越他们所经营的那些系统的边界，以便最有效地获得支持，最大限度地减少竞争对手们的阻力和对抗。界限跨越在在管理上承承担的三项项主要活动动一、监视界界限二、发展关关系三、适应变变化管理环境分分析经济政治与法律律社会与文化化技术经济环境1．宏观经经济环境(1)经济济增长及其其周期性(2)通货货膨胀与就就业(3)资本本市场与货货币市场(4)外汇汇管制2．税收环环境政治和法律律环境构成一个国国家政治环环境的要素素有(1)政党党多寡(2)执政政党的主张张(3)政权权的稳定性性(4)政府府官员的廉廉洁勤奋程程度(5)行政政手续繁简简(6)社会会开放及民民主程度(7)对工工商企业管管制程度(8)对外外国投资企企业管制程程度社会和文化化环境社会环境家庭社会团体读书观念的的改变文化环境对权威及部部属的看法法机构间的合合作精神追求团体成成就并努力力工作的态态度社会阶层及及就业迁移移性追求财富及及物质享受受的态度追求改变与与冒险的态态度技术环境1．技术进进步迅速2．产品寿寿命缩短3．集体研研究United航空空公司的票票价对Alaska航空公公司票价的的影响。1993年年1月的一一个上午，，Alaska航航空公司的的总裁从一一份贸易报报上获悉，，United航航空公司将将洛杉矶到到西雅图的的往返票价价从399美元降到到289美美元。作为同一航航线上的竞竞争者，他他应该怎样样做呢？要要想不失去去市场份额额，除了以以同样的或或更大的幅幅度降价外外别无选择择。结论：环境境的某些力力量在管理理者行为的的形成过程程中起着主主要作用。。外部环境对对管理的冲冲击企业对环境境的影响作作用企业可以影影响，甚至至改变环境境企业对环境境影响的主主要方面影响供应者者如对供应商商必须通过过ISO9000认认证的要求求影响竞争者者如通过竞争争战略与策策略的实施施影响竞争争者影响顾客如引导顾客客需求影响其他方方面如对政府、、工会等组组织的影响响1982年年，著名的的药物和医医疗产品生生产商强生生公司（Johnson&Johnson）的管理理者经历了了一场前所所未有的危危机。当时时芝加哥地地区的一些些人由于服服用了含有有氰化物的的Tylenol胶胶囊后相继继死去。这这条骇人听听闻的消息息迫使强生生公司的高高层管理者者不得不作作出下一步步应该如何何走的决定定。强生公司和和道-康宁宁公司鉴于在芝加加哥以外出出售的该胶胶囊受到氰化物污染的可能能性不大的的事实，美美国联邦调调查局建议议他们不要要采取任何何行动。而而另一方面面，如果将将市场上正正在销售的的该药全部部撤回，会会使公司蒙蒙受巨大损损失。强生公司和和道-康宁宁公司但公司管理理人员还是是立即下令令停止向美美国本土市市场继续销销售该药，，并将已出出售的Tylenol胶囊统统统收回，，尽管公司司蒙受了1.5亿美美元损失，，但却使公公司赢得了了顾客的信信赖，几个个月之内它它又恢复了了在止痛药药市场上的的主导地位位，并由于于其与日俱俱增的对社社会负责的的良好信誉誉而扩大了了市场份额额。强生公司和和道-康宁宁公司而作为开发发硅胶乳房房植入片先先驱的美国国另一家大大型制药公公司道———康宁（DowCorning）公公司却在同同样的事情情上做出了了不同的选选择。1992年，，美国各地地越来越多多的医生诊诊断报告显显示，那些些接受硅胶胶乳房植入入片的妇女女，患有不不同程度的的易疲劳症症、关节炎炎甚至癌症症。强生公司司和道-康宁公公司尽管在1976年公司司内部就就有工程程师对植植入片的的安全性性提出过过质疑并并提交了了研究成成果备忘忘录，但但公司管管理者却却一再声声称，他他们坚信信目前所所得到的的证据并并不能证证明植入入片中液液体渗漏漏会引起起上述症症状。在在法庭的的要求下下，公司司最终不不得不向向公众公公布了那那份备忘忘录及上上百页内内部文件件。强生公司司和道-康宁公公司上百名妇妇女向法法庭提起起诉讼，，控告公公司知情情不报，，蓄意出出售有质质量缺陷陷的产品品。几个个月后，，公司执执行主席席宣布该该公司不不再制造造硅胶乳乳房植入入片，并并关闭了了生产工工厂。强生公司司和道-康宁公公司§15-2企企业变革革与发展展企业变革革的定义义企业变革革的动因因企业变革革的阻力力企业变革革的程序序与方法法企业变革革的阻力力的消除除企业的发发展变革(change)变革是企企业环境境、结构构、技术术或人员员的变迁迁结构职权关系系工作重新新设计控制幅度度+技术工作流程程工作方法法设备+人事态度期望认知行为Competition市场的竞争Technology科技技术EconomicConditions经济条件件GovernmentPrograms政府的法法令与规章变革的外部部力量ExternalForcesofChangeInternalForcesofChange变革的內部力量量ImpactofExternalEventsInternalOperations管理者是是变革的发动者薪资和福福利制度度引进新设设备員工的态态度变革过程程的两种种不同的的观点静海扬帆帆(calmwatersmetaphor)1.改变是偶偶有的风风雨2.KurtLewin的变革三三部曲湍流泛舟舟(whitewatersrapidsmetaphor)1.变革是自自然的状状态2.管理变革革是持续续的过程程组织变革革的阻力力利益冲突突对已有权权力关系系的威胁胁对已有资资源分配配方式的的威胁；；对专业知知识的威威胁结构惯性性对不确定定性的规规避组织变革革失败的的原因在公司各各层管理理人员还还没有形形成危机机感、紧紧迫感的的时候，，就开始始实施变变革；未能建立立起强有有力的联联合指导导委员会会;低估了设设想、目目标的作作用;设想、目目标的宣宣传效果果不佳;对阻挠新新设想付付诸实施施的之中中障碍听听之任之之;未能创造造短期效效益;过早宣布布获得成成功;不重视使使改革意意识扎根根于企业业文化之之中.动物寓言言四只猴子子老鹰螃蟹土虱煮青蛙的的故事可能很多多人听过过煮青蛙蛙的故事事。故事事是这样样的：将将一只青青蛙放在在大锅里里，里头头加水再再用小火火慢慢加加热，青青蛙虽然然约略可可以感觉觉外界温温度慢慢慢变化，，却因惰惰性与没没有立即即必要的的动力往往外跳，，最后被被热水煮煮熟而不不自知。。企业竞竞争环境境的改变变大多是是渐热式式的，如如果管理理者与员员工对环环境之变变化没有有疼痛的的感觉，，企业最最后就会会像这只只青蛙一一样，被被煮熟、、淘汰了了仍不知知道。四只猴子子的寓言言(1)提到组织织变革，，另外有有一个四四只猴子子的寓言言。科学学家将四四只猴子子关在一一个密闭闭房间里里，每天天喂食很很少食物物，让猴猴子饿很很吱吱叫叫。几天天后，实实验者在在房间上上面的小小洞放下下一串香香蕉，一一只饿得得头昏眼眼花的大大猴子一一个箭步步冲向前前，可是是当牠还还没拿到到香蕉时时，就被被预设机机关所泼泼出的滚滚烫热水水烫得全全身是伤伤，当后后面三只只猴子依依次爬上上去拿香香蕉时，，一样被被热水烫烫伤。于于是众猴猴只好望望「蕉」」兴叹。。四只猴子子的寓言言(2)几天后，，实验者者换进一一只新猴猴子进入入房内，，当新猴猴子肚子子饿得也也想尝试试爬上去去吃香蕉蕉时，立立刻被其其它三只只老猴子子制止，，并告知知有危险险，千万万不可尝尝试。实实验者再再换一只只新猴子子进入，，当这只只新猴子子想吃香香蕉时，，有趣的的事情发发生了，，这次不不仅剩下下的二只只老猴子子制止牠牠，连没没被烫过过的半新新猴子也也极力阻阻止牠。。四只猴子子的寓言言(3)实验继续续，当所所有猴子子都已换换新之后后，没有有一只猴猴子曾经经被烫过过，上头头的热水水机关也也取消了了，香蕉蕉唾手可可得，却却没人敢敢前去享享用。企企业禁忌忌经常故故老相传传，虽然然事过境境迁、环环境改变变，大多多数的组组织仍然然恪遵前前人的失失败经验验，平白白错失大大好机会会。螃蟹文化化组织中也也应该留留意与去去除所谓谓的「螃螃蟹文化化」。钓钓过螃蟹蟹的人或或许都知知道，篓篓子中放放了一群群螃蟹，，不必盖盖上盖子子，螃蟹蟹是爬不不出去的的，因为为只要有有一只想想往上爬爬，其它它螃蟹便便会纷纷纷攀附在在牠的身身上，结结果是把把牠拉下下来，最最后没有有一只出出得去。。企业里里常有一一些份子子，不喜喜欢看别别人的成成就与杰杰出表现现，天天天想尽办办法破坏坏与打压压，如果果不予去去除，久久而久之之，组织织里只剩剩下一群群互相牵牵制、毫毫无生产产力的螃螃蟹。老鹰老鹰是所所有鸟类类中最强强壮的种种族，根根据动物物学家所所做的研研究，这这可能与与老鹰的的喂食习习惯有关关。老鹰鹰一次生生下四、、五只小小鹰，由由于牠们们的巢穴穴很高，，所以猎猎捕回来来的食物物一次只只能喂食食一只小小鹰，而而老鹰的的喂食方方式并不不是依平平等的原原则，而而是哪一一只小鹰鹰抢得凶凶就给谁谁吃，在在此情况况下，瘦瘦弱的小小鹰吃不不到食物物都死了了，最凶凶狠的存存活下来来，代代代相传，，老鹰一一族愈来来愈强壮壮。这个个故事告告诉我们们，「公公平」不不能成为为组织中中的公认认原则，，组织若若无适当当的淘汰汰制度，，常会因因小仁小小义而耽耽误了进进化，在在竞争的的环境中中将会遭遭到自然然淘汰。。土虱相反的，，为了增增加组织织的战斗斗活力、、延续组组织的生生命力，，领导者者可以在在组织中中安排一一些「土土虱」。。喜欢钓钓鱼者都都晓得，，如果把把鱼钓上上来超过过个把个个小时，，放在篓篓子里的的鱼儿往往往奄奄奄一息，，所以擅擅长钓鱼鱼者经常常在鱼篓篓里放一一尾土虱虱，由于于土虱生生性喜欢欢攻击身身边的鱼鱼，鱼群群必须持持续跳、、躲、闪闪以避免免其攻击击，因此此即使经经过数个个小时，，钓上来来的鱼还还是活得得很新鲜鲜。组织织里一片片和谐也也不见得得是一件件好事，，若有人人能适当当地扮演演土虱，，刺激组组织成员员的生存存力，也也未尝不不是一件件好事。。只不过过鱼与土土虱的比比率一定定要抓好好，否则则反易弄弄巧成拙拙。The““CalmWaters”MetaphorUnfreezingChangingRefreezing变革三部曲曲Lewin’sThree-StepProcess解冻現状产生新的状态冻结新的变革如何实现现有效的的变革形成紧迫迫感,危危机感感;建立联合合指导委委员会;努力构思思新设想想，制定定相应战战略;传播变革革设想;授权各级级员工采采取行动动;创造短期期效益;巩固成果果，深化化改革;雇用、提提拔和培培养能实实施改革革设想的的人;使新结构构、新系系统在组组织文化化中制度度化.企业发展展的方向向现代企业业组织的的变化趋趋势更大更小大企业的的经营优优势及扩扩展大企业的的优势可以获得得规模经经济效益益可以充分分发挥专专业化管管理的作作用可以实行行多角化化经营，，将业务务扩展到到市场经经济生活活的各个个领域，，以增强强实力，，分散风风险。大企业的扩展展联合、兼并和和收购小企业的经