公共关系学（第二版） 杜岩 第05章 公共关系人员

公共关系学第五章：公共关系人员公共关系学课件引例某餐馆以代办喜庆筵席而享有盛名。一日晚上，正值举行结婚仪式，餐厅内宾客十分高兴之时，不料突然停电，餐厅内顿时一片漆黑，宾客顿觉得惊愕和扫兴，此时，只听餐馆经理高声到：“各位来宾！下一个节目请新郎和新娘为大家点燃蜡烛。让我们鼓掌感谢新郎、新娘，感谢他们亲手为大家献上一片光明！”话毕，服务员呈上烛台十盏。全场欢声如雷。自此以后，这家餐馆的喜庆筵席上，便真的有了点蜡烛这一节目。小思考：

如果你是餐厅经理你会怎么办？公共关系人员应该具有怎样的能力？公共关系学课件本章要点公共关系人员的基本素质1公共关系人员的培养

2公共关系人员的考评

3公共关系人员的准则44公共关系学课件

第一节

公共关系人员的基本素质素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理结构、心理结构及其机能特点的总和，是个人参与各种活动的基本条件。不同的职业对其从业人员的素质结构有不同的要求。从公共关系学角度分析，它是特指公关人员所就具备的先天素养和后天品格。在具体表现上，它首先应该是一种现代人的全面发展的素质。例如，具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念意识等。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以良好的心理为基础，以综合的公共关系专业知识结构、技能与职业道德修养为表现形式的一种整体职业素质。公共关系学课件一、公共关系人员应具备

良好的身心素质据中国国际公共关系协会的调查，２０１４年，排名前25的中国公共关系公司的人员平均年龄为29岁左右，员工每周的平均工作时间超过45小时，人员的平均流动率高达26％，足见专业公关人员工作的辛劳。如果没有强健的体魄、充沛的精力，公共关系人员要承受如此繁重的工作是难以想象的。因此，良好的身体素质是公共关系人员从业的基本保证。公共关系学课件一、公共关系人员应具备

良好的身心素质心理素质指的是健全的人格、良好的心态、健康的心理。根据公共关系工作的特点，公共关系人员的职业心理要求大致有以下几个方面：广泛的兴趣热诚的态度开放的心态健全的性格坚强的意志公共关系学课件二、公共关系人员应具有

强烈的公关意识现代公共关系意识是公共关系人员应该具备基本素质的核心。不具备现代公共关系意识的人，即使他具有良好的身心素质，具有完备的公共关系专业知识和能力结构，也不可能成为一名合格的公共关系人员。现代公共关系意识作为一种综合性的职业意识，主要包括以下几个方面的内容：塑造形象的意识服务公众的意识沟通交流的意识互惠双赢的意识勇于创新的意识立足长远的意识强烈的危机意识公共关系学课件三、公共关系人员应具备

较高的文化素质公关人员应是受过良好的教育，具有扎实的书本知识和丰富实践经验的。是否具有较高的文化素质，既是对公共关系从业人员的基本要求，也是能否进入公关行业的根本保证。公共关系人员的文化素质主要由知识结构和能力结构两大部分构成。（一）公共关系人员的知识结构公共关系的基本理论知识和实务知识与公共关系密切相关的学科知识有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专门知识公共关系学课件三、公共关系人员应具备

较高的文化素质（二）公共关系人员的能力结构口头和文字表达能力组织管理能力人际沟通能力分析策划能力自控应变能力观察研究能力公共关系学课件四、公共关系人员应具有

高尚的职业道德职业道德是社会对各种不同职业、行业所提出的专门化的道德要求。它既是一个社会伦理文化的具体体现，同时也是社会、公众赋予各种职业、行业的职责与义务。参照《国际公共关系道德准则》和《中国公共关系职业道德准则》，结合我国的实际情况，作为一名合格的公共关系人员，应努力遵循以下职业道德规范：知法守法求实诚信公正负责维护信誉锐意创新公共关系学课件

第二节

公共关系人员的培养公共关系人员的素质并非天生，而是后天有意识、有组织地不断加强教育培养、培训的结果。随着改革开放的深入开展，社会上对公共关系人才，尤其是高层次的公共关系人员需求越来越多，因此，通过多种途径培养公共关系人员就显得更加重要。公共关系学课件一、公共关系人员的培养目标通才型公共关系人员专才型公共关系人员一般公共关系人员公共关系学课件二、公共关系人员的培养途径（一）院校教育在高等院校开设公共关系课程在高等院校设置公共关系专业函授教育（二）短期培训举办培训班见习培训聘请专家指导全员培训公共关系学课件

第三节

公共关系人员的考评为了保证公共关系从业人员的职业道德和专业素质，鞭策激励公共关系人员不断学习提高，长期以来，许多国家都在探索各自的监督和管理办法，目前尚无国际通用的模式。主要有资格认证、阶段考核、业绩评定等几种模式。一、公共关系从业人员的资格认证二、公共关系从业人员的阶段考核三、公共关系人员的业绩评定公共关系学课件

第四节

公共关系人员的准则争取公众的支持是企业公共关系工作追求的价值目标，在争取公众的过程中，公共关系人员必须自觉地遵守一定的行为准则。在众多公共关系组织制订的职业准则中，要数《国际公共关系道德准则》影响最大。除了《国际公共关系道德准则》外，《英国公共关系协会职业行为准则》和《美国公共关系协会职业标准准则》也影响很大。一、国际公共关系道德准则二、中国国际公共关系协会会员行为准则三、美国公共关系协会（PRSA）职业行为准则四、英国公共关系协会（IPR）职业行为准则公共关系学课件案例讨论广州某化妆品发生过这样一件事：一天，一位姑娘来到公关部，她从手提包里取出一盒化妆品，然后怒气冲冲的质问公关部经理：“这个是不是你们厂的产品？广告上说能除去雀斑，可我用过以后，不但没有去掉雀斑，还弄坏了我的皮肤。”公关部经理一看，姑娘脸上果然有许多因药品刺激而形成的红斑。于是经理关切的说到：“别急，我们一会儿再说，你的皮肤要紧，我们马上陪你去医院检查一下，医药费我们厂全包了。”医生检查后指出：这位姑娘的皮肤是敏感性皮肤，不适宜使用这种类型的化妆品，幸亏这种化妆品的药性不强，不会引起什么恶果。听完医生的这番话，姑娘的脸上表情缓和了。这时公关部经理不慌不忙的从化妆品包装盒中取出里面的说明书，对姑娘说：其实，这说明书早就说明什么皮肤不适宜用这种化妆品。我们厂还生产其他类型去雀斑药物化妆品，根据医生刚才的检查，我觉得另一种牌子挺适合你，你不妨试试看。姑娘听了医生说没事，又有更适合自己的产品，不但没有了纠纷，还愿意继续使用该厂的其他产品。1、结合案例分析公共关系人员应该具有怎样的公关意识？2、结合案例分析公共关系人员在面对