S基础知识讲座

ISO/TS16949:2009基础知识讲座编制:丁德元日期:2010年6月20日星期一

1Module1(第一章)2

质量管理体系—汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2008的特殊要求注1:汽车行业质量管理体系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);

注２:TS:TECHNICAL

SPECIFICATION(技术规范),由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的;注3:16949仅是文件的编号而已。一、什么是ISO/TS16949:2009?3二、为什么出现ISO/TS16949:2009?1、世界汽车工业质量管理体系地图美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF

意大利：AVSQ4美国1).美国的汽车工业质量管理体系QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及货车制造公司所制定的供应商基本质量管理体系要求。

QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准

和通用汽车公司北美创优目标

及货车制造公司基本要求的协调产物。5德国VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务方面。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份(七个要素)、制造部份(十六个要素)。2).德国的汽车工业质量管理体系6法国3).法国的汽车工业质量体系法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。7意大利4).意大利的汽车工业质量体系意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT(菲亚特)、IVECO(依维柯)等8日本5).日本的汽车工业质量体系日本的汽车工业质量体系执行JIS标准和JAMA要求。主要的车厂有

TOYOTA(丰田)、HONDA(本田)、铃木(SUZUKI)等全面质量管理(TQC),较为突出的有田口方法、鱼骨图。92、

中国大陆工业概况和供应商的困境1).大陆汽车工业概况:目前中国自身的汽车工业相对弱小,以中外合资为主。主要的合资对象有：德国大众、奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:依维柯日本：丰田、本田、铃木102).中国供应应商的的困境境一汽大大众、上海大大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安安福特特要求QS9000二汽雪铁龙龙、标标致、、三江雷诺要求EAQF菲亚特特、依维柯柯要求AVSQ11=$$$$是否可可以有有一个汽车工业通用的的质量量管理理体系系标准准？融合:ISO9001+QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQAVSQ天下之之势分分久久必合合ISO/TS16949ISO9000123.汽车工工业标准变变革1979BS5750英国国国家标标准1981Q101福特汽汽车品品质体体系标标准(QualitySystemStandard)1983ChryslerSQAM克莱斯斯勒品品质保保证(SupplierQualityAssuranceManual)1987ISO9000国际标标准GMTFE通用汽汽车(TargetsforExcellence)1994ISO9000修正的的国际际标准准QS-9000第一版版1995QS-9000第二版版1998QS-9000第三版版1999ISO/TS16949依ISO9001:1994架构的的技术术规范范(Edition1)2000ISORevisionISO9001:20002002ISO/TS16949依ISO9001:2000架构的的技术术规范范(Edition2)13ISO/TS16949:2009ed2BS5750ISO9000：94VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS16949:1999ed1ISO9001:20084、ISO/TS16949:2009产生141).IATF的成立立1996年年，世界知知名汽汽车制制造厂厂（宝宝马、戴姆姆勒-克莱斯斯勒、菲亚特特、福福特、通用、PSA标致-雪铁铁龙,雷诺、、大众众及其相相关的的工业业协会会-AIAG(U.S.)、ANFIA(Italy)、FIEV(France)、SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).））组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽汽车特特别行行动小小组，简称IATF。。152).各大汽汽车制制造厂厂对ISO/TS16949的态度度a)、目前前承认认ISO/TS16949的汽车车主主机机厂厂美国国GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法国国RENAVLTCITROENPEUGEOT德国国BMWVW(VOLKSWAGON)AUDIOPEL意大大利利FIAT日本本JAMANISSAN16通用用（（GM））：1999年年11月月30日日声声明明：：同同时时接接受受QS9000和ISO/TS16949。。不接接受受VDA6.1、、EAQF或AVSQ作为为ISO/TS16949或QS9000的等等同同标标准准。。2002年年8月月声声明明：：对于于目目前前已已通通过过QS9000认证证的的供供应应商商，，强强烈烈推推荐荐在在QS9000认证证证证书书到到期期前前升升级级为为ISO/TS16949：：2002，，但最最迟迟不不能能超超过过2006年年12月月14日日或或各各OEM顾客客要要求求的的更更早早的的期期限限。。福特特（（FORD））:1999年10月月7日日声声明明，，认认可可ISO/TS16949为QS9000的等等同同标标准准。。2002年年8月月声声明明同同通通用用公公司司！！戴姆姆勒勒··克克莱莱斯斯勒勒（（Daimler-Chrysler））:要求求所所有有供供应应商商在在2004年年7月月1日日前前通过过ISO/TS16949注册册认认证证。b)、对ISO/TS16949:2002认证证的的声声明明17宝马马BMW：：作为为VDA6.1的另另一一种种选选择择被被接接受受；；要求求供供应应商商符符合合ISO/TS16949的要要求求；；德国国大大众众汽汽车车：：作为为VDA6.1的另另一一种种选选择择被被接接受受；；要要求求获获得得ISO/TS16949的注注册册认认证证；；雪铁铁龙龙/雷雷诺诺：：作为为EAQF的另另一一种种选选择择被被接接受受；；要要求求供供应应商商2006年年12月月14日日前前完完成成ISO/TS16949的注注册册认认证证；；菲亚亚特特Fiat：：任何何新新的的认认证证必必须须是是TS16949的认认证证，，并并在在下下一一次次换换证证时时将将AVSQ的证证书书转转换换为为TS16949的证证书书；；博世(Bosch)：：要求内部部工厂和和所有供供应商采采用ISO/TS16949。184）.推行ISO/TS16949的好处a)满足不同同客户的的要求；；b)改善产品品的过程程质量、、降低质质量成本本；c)减少变差差和提高高效益；；d)可实现全全球采购购；e)对供应商商的开发发、考核核、淘汰汰采用统统一的质质量和标标准；f)减少第二二方审核核；g)减少第三三方的重重复注册册与认证证。19Module2（第二章章）20１、基于ISO9001:2008八大原则则一、ISO/TS16949:2009特点21２、ISO/TS16949:2009内容特色色更强调:客户导向向员工激励励与品质质意识目标成本本,降低成本本之要求求提升供货货商制程程绩效之之监督更多地方方体现精精益生产产之精神神223).过程管理架架构图管理活动管理活动负责人(Who)输入要求测量指标标(WhatResult)输出改善控制资源设施施(WithWhat)程序/作业指导导书(How)a).过程定义义:将输入转转化为输输出的一一组活动动23过程顾客导向向过程支持性过过程管理过程程输入与输输出都和和顾客有有关的过过程.即关键过程每一个关关键过程程都会有有一个或或多个的的支持性过过程补充充,大致都有有内部的的顾客和供方.对组织或或质量管管理体系系管理的的过程.b).分类242).客户导向向之过程程方法比比较OrganizationOrganizationISO/TS16949:2002QS-900025ISO/TS16949:2009exampleautomotiveprocess组织内部部接收订单订单输入订购原材料原材料接收原材料检验原材料储存产生工令制造生产检验测试出货顾客需求顾客满意采购品保财务人力资源业务行销生产管理理设备设施施开发工程程DFMEA管制计划划制造工程程PFMEA付款产品保固固询价市场调查投标售后服务务/反馈产品/流程设计开发发产品/流程设计开发发验证COPSPMainProcess26c).过程分析方法—乌龟图Processstep?Output?Input?What?HardwareSoftwareWho?ProcessownerHow?MethodProcedureMeasurement?Performanceefficiency27ProcessProcessC.O.P.InInInOutOutOut客户要求求报价客户拿到到『报价单』输出输入入图ProcessProcessC.O.P.C.O.PProcessProcessProcessProcessC.O.PInOutd).过程分析方法—章鱼图28CustomerOrientedProcessSupportProcessManagementProcess顾客要求评审文件控制经营计划管理产品和过程设计记录控制方针与目标管理生产培训糾正和預防交付供应商评估与选择持续改进安装采购內部质量管理体系审核收款检验与试验产品审核客户投诉库房管理过程审核客户退货设备管理管理评审客户满意度工装管理投标监控和测量装置管理不合格品控制生产管理29ContinualimprovementofthequalitymanagementsystemQMS的持续改改进Customer顾客Customer顾客Requirements需求Satisfaction满意ManagementResponsibility管理责任任ResourceManagement资源管理理Measurement,analysisandImprovement测量,分析及改改进ProductRealization产品实现现Product产品output输出Input输入1).QUALITYMANAGEMENTPROCESSMODEL30Module3(第三章））31国际标准准ISO9000ISO/TS16949要求零件和过过程批准准程序手冊程序序作业指导导书其他文件件规定国际际质量管理体系要求国际汽车质质量管理体系要求顾客支持的的相关手册册AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques第一层次确定途径和和职责第二层次确定谁、做做什么、何时做第三层次回答如何做做第四层次信息的及時记录诸如表格、表单顾客特定要要求顾客相关质质量管理体系要求一、ISO/TS16949:2009质量管理体体系文件结结构32重要要的的顾顾客客手手册册-AIAG产品品质质量量先先期期策策划划和和控控制制计计划划（APQP&CP））潜在在失失效效模模式式和和后后果果分分析析参参考考手手册册（FMEA））测量量系系统统分分析析参参考考手手册册（MSA））--第四四版版2008年7月月-第三三版版2002年年3月月统计计过过程程控控制制参参考考手手册册（SPC））--第二二版版2005年7月生产产件件批批准准程程序序（PPAP））--第四四版版2006年3月--第二二版版2008年6月月二、ISO/TS16949:2009参考考的的相相关关手冊冊33Module4（第第四四章章））34质量量管管理理体体系系审审核核的的类类型型（（1）按审审核核委委托托方方分分———第一一方方审审核核，，即即内内部部审审核核；；纠纠正正改改进进；；———第二二方方审审核核，，即即顾顾客客对对其其供供方方体体系系的的审审核核；；评评定定批批准准；；———第三三方方审审核核，，一一般般是是认认证证机机构构对对受受审审核核方方质质量量管管理理体体系系的的审审核核；；认认证证注注册册。。35质量量管管理理体体系系审审核核的的类类型型（（2）按审审核核对对象象分分———质量量管管理理体体系系审审核核———产品品质质量