D问题与解决技巧培训

8D问题分析与解决技巧主讲：朱爱军（Tony)

如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享需要双向的沟通（讲师和学员）有问题作好记录联想式听讲－－我如何在工作中运用这种工具或方法休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式如果您认为课程过重请及时告诉讲师课程准则目录一、《8D》的意义二、《8D》方法介绍三、《8D》步骤介绍四、《8D》案例演练8D目的

8D的改善方法强调利用团队合作,来达成问题改善的目的.英文称为TeamOrientedProblemSolving(TOPS);

它是福特汽车所发展出来的方法:通过团队合作,用以分析与改善制程能力(capability)和客户抱怨,进而提高制程能力及顾客满意.问题定义当某件事、设备或人员等已发生或可能在预期的期限内不能呈现的效果，或绩效与“应该＂或“预期＂的水平有差异时，定义为：“问题＂(Problem)问题的分类一般性的问题(GeneralProblem)

＊某个业务代表业绩突然下降

＊生产线输送机不运转了重覆性的问题(RecurringProblem)

＊每三星期，产品不良率上升，持续几天后又恢复正常

＊电脑设备时好时坏启始的问题(StartUpProblem)

＊新买的设备，无法达到规格之功能一般性问题GeneralProblemPerformanceTimeShould(预期)TActual(实际)=ProblemWhathappenedatT?重覆性问题RecurringProblemPerformanceTShould(预期)Actual(实际)Problem=f(t)启始性问题StartUpProblemPerformanceTShould(预期)Actual(实际)Problem=f(t)QUALITYCONSCIOUSNESSACTIONPLANCHECKDO改善循环7.效效果果维维持持8.反反省省及及今今后后计计划划6.效效果果确确认认3.方方策策拟拟定定2.课课题题明明确确化化与与目目标标设设定定1.主主题题选选定定4.最适适策策追追究究5.最最适适策策实实施施P管理理人人员员D作业业人人员员A管理理人人员员C检验验人人员员PDCA循环环轮轮3.要因因解解析析2.现现况况的的把把握握1.主主题题选选定定6.效效果果确确认认5.对对策策实实施施4.对对策策拟拟定定8.反反省省及及今今后后计计划划7.效效果果维维持持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA循环环轮轮ACPDACPDACPDACSDACSD属于于兵兵力力的的维维持持(将将制制程程稳稳定定化化)属于于兵兵力力的的提提升升(提提升升制制程程的的能能力力)PDCA与SDCA《8D》》的的作作用用1、及时解决客户对公司的投诉；2、公司各部门以此举一反三；3、、倡倡导导企企业业的的团团队队精精神神。。《8D》》方方法法介介绍绍

《8D》》方方法法介介绍绍主要特点之一：团队作战由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。《8D》》方方法法介介绍绍主要要特特点点之之二二：：以以事事实实为为基基础础的的问问题题解解析析技技术术强调调精精确确地地陈陈述述问问题题，，并并使使用用合理理的的思思考考与与统统计计工工具具来来详详细细的的描描述问问题题。。分分析析测测验验一一切切可可能能原原因因，，找出出并并验验证证真真因因。。主要要特特点点之之三三：：肯肯定定贡贡献献8D程程序序的的第第8D就就是是管管理理者者要要衷衷心心肯肯定定团团队队及及个个人人的的贡贡献献，，予予以以祝祝贺贺。。这这是是使使8D能能持持续续开开展展的的保保证证。。《8D》》方方法法介介绍绍《8D》》的的问问题题处处理理描描述述1D:成立团队

公司明确团队队长由高层领导亲自担任；主管管部部门门负负责责召召集集和和组组织织团团队队的的活活动动；；团队队成成员员由由包包含含与与问问题题密密切切相相关关的的技技术术人人员或或管管理理人人员员、、相相关关的的质质量量工工程程师师组组成成。。D1成成立立团团队队确定定小小组组成成员员时时应应考考虑虑:将人人数数限限制制在在4-10人人。。选取取具具有有恰恰当当的的技技能能、、知知识识、、资资源源、、权权威威等等的的人人员员。。确确保保代代表表顾顾客客的的观观点点并并使使小小组组成成员员知知道道他他们们为为什什么么被被选选取取参参加加。。选取取合合适适的的复复合合资资格格。。根据据需需要要变变更更小小组组成成员员。。D1成成立立团团队队领导导:负责责人人:时间间管管理理员员:抄写写员员：：记录录员员：：案例例練練習習昨天天七七點點過過後後,陳董董事事長長在在第第一一會會議議室室開開完完會會,回辦辦公公室室的的路路途途上上偶偶然然看看見見三三個個員員工工在在更更衣衣室室玩玩牌牌。。其其中中一一人人名名叫叫江江大大宏宏,是綽綽號號『閻王王爺爺』經理理高高和和夫夫的的義義弟弟。。工工作作守守則則中中雖雖無無特特別別規規定定禁禁止止公公司司內內的的賭賭博博行行為為,但是是總總經經理理對對於於類類似似問問題題,經常常在在口口頭頭上上不不厭厭其其煩煩的的提提醒醒大大家家注注意意。。請回回答答以以下下問問題題(對的的打打““V””,錯的的打打““X””,不清清楚楚的的大大打打““?””)1.陳董董對對於於類類似似賭賭博博行行為為的的問問題題，，常常在在口口頭頭上上提提醒醒大大家家注注意意2.其中中有有一一位位江江大大宏宏是是經經理理高高和和夫夫的的義義弟弟3.昨天天晚晚上上七七點點過過後後，，三三個個員員工工在在更更衣衣室室玩玩紙紙牌牌。。4.工作作守守則則中中明明文文規規定定禁禁止止公公司司內內的的賭賭博博行行為為。。5.高和和夫夫經經理理在在工工作作方方面面要要求求嚴嚴格格是是很很有有名名的的。。6.三個個員員工工是是在在工工作作時時間間之之外外玩玩紙紙牌牌。。7.高和和夫夫並並不不在在玩玩紙紙牌牌的的現現場場。。8.陳董董事事長長是是偶偶然然發發現現三三個個男男的的在在玩玩紙紙牌牌。。9.並不不是是總總經經理理發發現現玩玩紙紙牌牌。。10.這則則情情報報為為「「有有一一個個男男的的發發現現玩玩牌牌」」。。978563412正確答案小組答案個人答案102D:描描述述问问题题《8D》》的的问问题题处处理理描描述述为了了容容易易找找到到问问题题症症结结所所在在防防止止问问题题再再发发生生，，应应使使用用合合理理的的思思考考及及统统计计工工具具来来详详细细地地描描述述问问题题：：发发生生了了什什么么问问题题？？发发生生地地点点？？发发生生时时间间？？问问题题的的大大小小和和广广度度？？从从这这几几方方面面收收集集关关键键资资料料。。D2：描述述問題題∞以真真实，，可计计算的的数据据详细细描述述问题题∞WHO(人)：发生生问题题的相相关人人员或或班别别∞WHAT(事、物物)：发生生问题题的事事及物物∞WHERE(地)：－事物物发生生的地地点(第一次次发生生，其其他发发生的的地点点，持持续发发生的的地点点)－事物物本身身发生生问题题的区区域(里面面，外面面，上上面或或下面面….)D2：描述述問題題∞WHEN(时)：第一一次发发生及及随后后再出出现的的时间间∞HowBig/HowMuch：问题题发生生的影影响程程度∞WHAT(事、物物)：发生生问题题的事事或物物－例：：尺寸寸，数数目，，趋势势，YIELDLOSS,PPM,LRR……Rist,问题描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:__________Howmany:___________Howmuch:___________問題描描述ProblemStatement问问题描描述范范例不好的的问题题描述述:货物的的交付付过程程需要要改善善。XYZ工厂厂收到到大量量的客客户投投诉.工厂厂也承承认这这方面面存在在问题题。改改善此此流程程将提提高客客户满满意度度及经经济收收益；；好的问问题描描述XYZ工厂厂在7月份份共发发出价价值560万万美金金的货货物。。来自自客户户方面面的数数据显显示最最近六六个月月56%的的西海海岸客客户有有经历历延期期交货货的问问题，，而其其他客客户只只有9%碰碰到类类似问问题。。在7月当当月份份，XYZ工厂厂在西西海岸岸就有有30批货货物迟迟交，，价值值达79万万美金金，为为此所所承付付的违违约金金占到到当月月销售售额的的40%；；采用图图表描描述问问题目的：：∞数据化化明确确详细细，清清楚改改善的的对象象．形式：：∞影象∞文字化化∞图形图图表问题描描述练练习请写出出最近近发生生客诉诉的问问题，或内内部生生产的的问题题．《8D》的的问题题处理理描述述３D．．围堵行行动为使外外部或或内部部的客客户都都不受受到该该问题题的影影响，，制定定并执执行临临时性性的围围堵措措施，，直到到已采采取了了永久久性的的改进进。要要确保保围堵堵行动动可收收到预预期的的效果果。３D．．围堵堵行动动必须在在联系系24Ｈ内提供供给客客户(含例例假日日)常使用用加大大样本本抽样样,增加加自主主检查查或当当站或或检验验站100%全全检.３D．．围堵堵行动动注意事事项:∞成品的的围堵堵∞半成品品的围围堵∞流动区区域的的围堵堵(出出货区区/检检验区区/特特采区区/不不良区区)∞制造现现场《8D》的的问题题处理理描述述4D:找找根本本原因因就问题题的描描述和和收集集到的的资料料进行行比较较分析析，分分析有有何差差异和和改变变，识识别可可能的的原因因，测测验每每一个个原因因，以以找出出最可可能的的原因因，予予以证证实。。4D-1:先提提提升制制程水水准(Xbar)还还是先先降低低变异异(s)變異很很小,但卻不不準確確準確,但變異異卻很很大0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-551525354555654D-2:透过现现象看看本质质把问题题想象象成一一坐冰冰山現在看得到到的,可感覺覺,可測量量問題緊急處處理一次因因(近因)治標對對策(暫時)n次因(遠因)治本對對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象5Why1H工具丰田生生产方方式:““反覆提提出五五次为为什么么”垂直式式思考考,针针对问问题一一层又又一层层地深深入.通常第第一个个答案案不是是真实实的答答案.5Why可以找找出真真正的的原因因找原因因用5Why+想方法法用1How简单的的案子子可能能4W,3W或2W即找出出rootcause,但复杂杂的或或许要要5Why,6Why,7Why…最後要要加1H.5Why範例:為何停停機問1:為什麼麼機器器停了了?答1:因為機機器超超載,保險絲絲燒斷斷了5Why範例:為何停停機問1:為什麼麼機器器停了了?問2:為什麼麼機器器會超超載?答1:因為機機器超超載,保險絲絲燒斷斷了答2:因為軸軸承的的潤滑滑不足足5Why範例:為何停停機問1:為什麼麼機器器停了了?問2:為什麼麼機器器會超超載?問3:為什麼麼軸承承會潤潤滑不不足?答1:因為機機器超超載,保險絲絲燒斷斷了答2:因為軸軸承的的潤滑滑不足足答3:因為潤潤滑幫幫浦失失靈了了5Why範例:為何停停機問1:為什麼麼機器器停了了?問2:為什麼麼機器器會超超載?問3:為什麼麼軸承承會潤潤滑不不足?問4:為什麼麼潤滑滑幫浦浦會失失靈?答1:因為機機器超超載,保險絲絲燒斷斷了答2:因為軸軸承的的潤滑滑不足足答3:因為潤潤滑幫幫浦失失靈了了答4:因為幫幫浦的的輪軸軸耗損損了5Why範例:為何停停機問1:為什麼麼機器器停了了?問2:為什麼麼機器器會超超載?問3:為什麼麼軸承承會潤潤滑不不足?問4:為什麼麼潤滑滑幫浦浦會失失靈?問5:為什麼麼潤滑滑幫浦浦的輪輪軸會會耗損損?答1:因為機機器超超載,保險絲絲燒斷斷了答2:因為軸軸承的的潤滑滑不足足答3:因為潤潤滑幫幫浦失失靈了了答4:因為幫幫浦的的輪軸軸耗損損了答5:因為雜雜質跑跑到裡裡面去去了5Why的分佈佈層次次現在看得到到的,可感覺覺,可測量量問題緊急處處理一次因因(近因)治標對對策(暫時)n次因(遠因)治本對策策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象改善行動動防呆設計計為什麼機機器停了了?為什麼機機器會超超載?為什麼軸軸承會潤潤滑不足足?為什麼潤潤滑幫浦浦會失靈靈?為什麼潤潤滑幫浦浦的輪軸會耗耗損?4D-3:使用QC手法研究事例例1M公司有有30名名员工，，是从事事电气元元件组装装与配线线的公司司。目前前该公司司的次品品率为8%，但但客户要要求将次次品率降降至5%以下。。于是，，第一制制造课的的6名员员工为达达成该目目标进行行了研讨讨。将组装配配线的次次品项目目分门别别类，整整理后作作出排列列图如右右图。配线不好好零件不好好伤痕·脏脏污焊接不匀匀其他次品件数数（件）（%）100200300累计占有有率102030405060100908070思考：结结论是什什么？进一步分分析：对配线不不好的次次品内容容进行进进一步分分析发现现，配线线不好的的情况是是有差异异的。将配线不不好的情情况按内内容别分分类统计计，作出出排列图图（见右右图）。。插座配线线错误继电器配配线错误误没配线开关配线线错误终端处理理不良次品件数数（件）（%）60120180累计占有有率102030405060100908070思考：通通过这两两步的分分析，要要进行进进一步分分析的重重点课题题是“配配线不好好”，还还是“插插座配线线错误””呢？1509030其他研究事例例2某从事汽汽车制造造的F公公司，为为提高装装配自动动化率，，针对问问题较多多外协方方，研讨讨减少产产品的离离散度。。QC小小组组长长M，与与外协方方H公司司的人员员组成了了QC小小组，共共同减少少零件的的离散度度。针对零件件的一个个重要尺尺寸，作作出了直直方图（（见右图图）。。H公公司是是用A、、B两条条线生产产该零件件的。规格下限限规格上限限A＋Bn＝120你同意吗吗？M认为，，移动平平均值没没用，只只能降低低离散度度。规格下限限规格上限限A＋Bn＝120按不同生生产线分分层规格下限限规格上限限A线n＝60规格下限限B线n＝60重点小课课题：A线生产产的零件件尺寸分分布中心心线右偏偏研究事例例3特性要因因圖(魚骨圖)大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性研究事例例4系統圖法法研究事例例5「原因分分析與對對策評估估表」(存款不如如預期)研究事例例6消去法原因确认认※三现主义义：到现场、看现物、了解现状状找事实、数据确认认原因。。***不不能凭借借经验与与直觉进进行判断断三現主義義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(三現主義)確認結果收入不足每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費V買太多彩券每月平均400元買彩券X※〝V〞表原因確確認保留留、〝X〞表原因剔剔除研究事例例7散佈圖调查两种种数量之之间的关关系品质特性性与品质质特性之之间的关关系品质特性性与要因因之间要因与要要因之间间例:A.材料热处处理时,某一成分分的量与与硬度关关系B.锡铅铅中,锡铅比例与温温度之关关系C.电镀镀处理时,电镀时时间与电电镀厚度之关关系D.锡膏厚度与与印刷压压力之关关系.散佈圖身高与体体重高重?矮矮轻?No.身高體重No.身高體重No.身高體重1165561116155211756221726812176622216262315952131664823158484182741417576241625251586315168672517874616258161787526159527176721715950271524581756618159622815962916556191767829158591016368201585430182774D-4:讨论分析析方法和和工具找出問題題點現狀的把把握及目目標的設設定表示原因因及結果果的關係係要因的解解析柏拉圖散佈圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因因圖QC7手法的應應用DE*****要因的解解析層別有相關有時間的的變化******對策的檢檢討及實實施效果的確確認標準化(制定)效果的維維持ABCDEABC這是期望望能使用用的方法法這是可以以使用的的方法Plan1:渾沌事項項的整理理及問題題的設定定過去的QC手法Plan2:手段展開開Plan3:手段以時時序列的的配列實行行計劃作作成親和圖法法(感情的)關連圖法法(邏輯的)系統圖法法(對目的或或多段目目的作系列性的的手段展展開)矩陣圖法法(目的及手手段的關連能知知道)PDPC法(有不確定定要素,所以在推行過程程中,可隨時加加入時點情報報,並作最適適計劃)箭圖法(主要是使使確定事事象系列的計計劃初期期效率化化)統計的方方法實驗計劃劃法矩陣數據據解析法魚骨圖QC七大手法法柏拉圖查檢表直方圖散佈圖管制圖推移圖多變量解解析法用於重大大事故的的預測•在有很多多數量性性數據時時,而數量很渾渾沌時作作為整理理用•可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改改善所佔佔的角色色《8D》》的问题题处理描描述5D:永永久性性纠正针对已确确认的根根本原因因制订永永久性的的纠正措措施，要要确认该该措施的的执行不不会造成成其它任任何不良良影响。。5D:永永久性性纠正∞对策要具具体∞不要有:如例子子使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”∞对策的效益性、、风险性性、成本本、困难难性及掌掌握性等因素进进行分析析评分决策分析析的事例例拟定行动动计划whodowhat(howmany)bywhenusehow

对策具体方案执行者协办者期间追踪行動計劃劃與實施施計劃表表-每季專案擬定定日期:年月日對策行動方案實施進度職責分配追蹤

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