D报告培训材料

8D培训案例：找错D2:确认问题：贵公司反馈：B301后雨刮臂安装孔超差，抽查38件发现6件，故障比例为15.8%。技术要求：6（0.1—0.3）mm，实测值：7.20mm，7.04mm，6.60mm，6.60mm，7.06mm，6.58mm.我公司在内部进行了排查确认。D3:临时措施：在制品的处置：将注塑后的成品件使用专用止规进行全检，确保接头内衬直径不超过6.3mm，1月17日新生产的700套已全检(检出不良品65Pcs)库存品的处置：我公司现场服务人员将安排人员对贵方现场所有库存品进行全检上线。以上措施立即执行D4:根本原因分析：压铸零件是我公司采购的零部件，经过供应商排查发现：接头锥孔衬套压铸件一出四，压铸模其中一根芯支外径偏大造成模具压出的对应衬套产品内径变大。进一步追溯属于供应商在生产过程中压铸模具芯支断裂，更换芯支后生产时检验员发现内衬孔有超差，然后重新更换芯支。供应商不合格产品没有清理干净混入合格品中发往我公司。进料检验抽检时没有抽到不合格品而判定此批合格D5:纠正措施：1.要求供应商完善对模具维修后的质量检测控制；2.该零件的检验方式由正常检验调整为加严检验；3.注塑成形的半成品接头组件使用专用止规全检，确保不合格的产品不流出。以上措施完成时间：2011-2-1D6:措施验证：出货检验对成品库1000套产品进行抽检，未发现不良品。D7:预防再发生：1.要求供应商完善对模具维修后的质量检测控制；2.该零件的检验方式由正常检验调整为加严检验；3.注塑成形的半成品接头组件使用专用止规全检，确保不合格的产品不流出。步骤名称目的D0问题描述对问题进行具体描述，以便后续进行原因查找，并制订紧急措施D1组建团队确定牵头人，并进行职责分工，以便高效解决问题D2问题确认确认问题，找到问题点，以便进行根本原因查找D3临时措施临时采用，保证当前生产正常进行D4根本原因分析确定真因，以便对症下药D5纠正措施对真因的纠正措施D6措施验证验证对真因的纠正措施是否有效D7预防再发生在FMEA等文件中固化，以防后续项目重复发生D8小组表彰表彰贡献大者，鼓舞士气，团队建设内容每一步罗辑关系8D应用准则症状定义和量化顾客和受影响的方面都已经被定义 缺陷问题值得启动问题的原因不明管理者愿意从根本上解决问题的再次发生复杂到一个人无法解决趋势图提供了过程随时间变化的信息用来辨别数据变化趋势或数据变化状况不良数量D0:问题描述柏拉图有助于将几个重要数据从一列琐碎的数据中挑选出来D0:问题描述佩恩特图帮助追踪一个或多个症状显示各项措施作用后的效果问题数量采取临时措施采取永久措施D0:问题描述紧急措施(ERA)供应商应在收到STA发出的不良信息后24小时内制定并反馈紧急措施方案紧急措施是为了在紧急情况下保护顾客(CFME)的利益，避免其出现停线、不良品连续流入等严重问题在执行紧急措施前，验证其可行性在执行紧急措施后，确认其有效性在量化症状前，需考虑问题的严重性。如果情况严重，执行紧急措施，然后再去收集量化数据!D0:问题描述不管问题怎样提出或来自谁，都要求8D过程作为反应。

为鼓励供方和顾客之间的良好联系，顾客的工程师应该辅导供方以在24小时内对任何问题迅速反应。理想地，供方应该派一个代表到工厂评审问题，帮助确定问题的根本原因。在派代表前，供方应该和工厂进货质量人员一起检查，如零件挑选。如供方不能派代表到工厂，供方应请求有问题的零件马上发运给它们以便供方能够帮助解决问题。对问题反应的等待将对顾客产生负面影响。如果供方等待反应越久，供方解决问题将越困难。积极反应的态度和互助的意愿可以使过程迅速平顺地进行。D0:问题描述1、要解决的问题：不合格征兆已经被定义了。不合格征兆已经被定量化了。ERA（紧急歇制行动）的需求已经评估。如果采取ERA（紧急歇制行动），且已验证。如果采取ERA（紧急歇制行动），且已确认。2、要使用的质量工具趋势图柏拉图佩恩特图排列图P图。。。D0:问题描述D1成成立立团团队队（（团队队人人员员要要能能支支撑撑本本板板块块工工作作）姓名单位（职务）主要工作张三采购部（室主任）李四技术王五质量。。。。。。组长长人人选选很很重重要要，，最最好好有有一一定定职职务务，，以以便便进进行行人人力力、、物物力力等等方方面面的的协协调调成员员应应该该有有一一定定水水平平，，且且部部门门分分布布合合理理，，以以便便所所有有工工作作都都可可以以分分工工，，并并高高效效完完成成1、、要要解解决决的的问问题题：：任命命领领导导者者。。小组组中中有有供供方方。。小组组中中有有顾顾客客。。小组组中中有有其其他他相相关关人人员员。。小组组头头脑脑风风暴暴活活动动有有书书面面文文件件。。2、、易易犯犯的的错错误误所选选择择的的完完成成8D过过程程的的小小组组成成员员没没有有技技术术知知识识。。只有有一一两两个个人人实实施施该该过过程程。。D1成成立立团团队队（（团队队人人员员要要能能支支撑撑本本板板块块工工作作）确定定问问题题发发生生时时：：时间间：：X月月XX日日XX（（时时））:XX（（分分））地点点（（工工况况））：：路路况况是是山山路路、、水水泥泥路路、、高高速速路路等等？？时时速速？？Km/h，，人物物（（谁谁））：：司司机机是是谁谁，，开开车车时时的的状状态态（（是是否否按按时时吃吃饭饭、、休休息息、、喝喝酒酒、、身身体体是是否否有有不不适适感感等等））；；事件件：：发发生生了了什什么么事事（（用用专专业业术术语语描描述述））车况况：：行行驶驶里里程程、、与与问问题题发发生生相相关关件件的的名名称称及及对对应应的的供供应应商商D2问问题题确确认认D2问问题题确确认认通过过三三大大板板块块开开展展工工作作（根据据具具体体问问题题判判定定每每部部分分是是否否要要做做，，如如不不做做，，至至少少室室主主任任同同意意）一、现现有产产品质质量状状态1、通通过全全过程程检查查发现现的问问题（（设计计-供供应商商-物物流-生产产-售售后））2、现现有产产品质质量状状态（工作作思路路：1）确确定关关重点点2）关关重点点STA工工程师师检测测数据据3）判判定一一致性性，CPK/PPK）也可将将PPM、、奥迪迪特等等列入入分析析二、售售后分分析1、售售后数数据分分析由数据据落实实到零零部件件，由由零部部件再落落实到到供应应商，，例如如：序号故障模式零部件供应商1A故障X%A零件X%A供应商X%2

B供应商X%3

B零件X%A供应商X%4

B供应商X%5B故障X%A零件X%A供应商X%6

B供应商X%7

B零件X%A供应商X%8误判X%…

D2问问题题确认认2、实实物分分析1）通通过数数据分分析知知晓全全部故故障模模式的的全部部零部部件，，退回回零部部件，，进行行分析析2）根根据退退回的的零部部件分分析供供应商商所占占的比比例（（目的的：如如一个个问题题涉及及多加加供应应商，，便可可按比比例将将维修修频次次分解解给供供应商商，为为后期期供应应商考考核做做好基基础数数据收收集））三、对对标1、同同一零零件不不同车车型的的对标标（例例如：：ABS在在B201、A101上上的情情况等等）2、与与外单单位零零部件件的对对标（（福特特…））D2问问题题确认认（举举例展展示，，趋势图图中插插入某某某措措施实实施线线，可可直接接观察察实施施效果果）B201电电喇叭叭2011年每每月售售后千千台车车维修修频次次图B201电电喇叭叭目前前数据据现状状某某措施实实施D2问题题确认（举举例展示））与南京长安安6363对标雨刮系统对标项目CM56363外观相似相似技术状态电机、刮臂、刮刷的技术状态完全相同，只是传动臂不同供应商华川、富士华川、富士、瑞鹏质量质量水平相当优化方案拟定方案：电机轴两端双含油轴承改为前端滚动轴承。准备用M302增加保护盖板的方案总评质量水平相当CM5现无无密封圈D2问题题确认（举举例展示））1、要解决决的问题：：问题是用顾顾客的术语语描述。列出问题的的开始/结结束日期。。列出缺陷率率。列出问题的的频率。列出实际检检测报告。。列出要求（（规范）。。2、易犯的的错误针对征兆而而不是针对对真正问题题工作。对问题的根根本原因过过早假设。。修订顾客对对问题的描描述作为自自己的描述述，这往往往只是问题题的征兆而而不是真正正的问题。。3、要使用用的质量工工具排列图流程图因果图(鱼鱼刺图)。。。D2问题题确认D2问题题确认练习：XX月XX日，你正正在办公室室忙碌着，，手机响了了，你没看看就接听，，结果电话话里出来你你妈妈焦急急的声音：：“满屋子子都是水，，怎么办哪哪？”你你会怎么做做D0、D2？D3临时时措施也即根据确确认的问题题（问题来来源于过程程、售后等等），进行行简单原因因分析后采采取的围堵堵、截留方方面的措施施。主要考虑范范围：未装车产品品的处理（（长安库存存品、供应应商处库存存品或半成成品以及正正在生产的的产品）、、已装车产产品的处理理处理方式：：不合格品品清库、清清库后返修修、清库后后报废、停停止生产（（主要指供供应商处））、召回等等临时措施是是什么？在实施前被被验证为有有效的使用过程中中是被监控控的是被文件化化了的将要被永久久措施(PCA)所所取代这个过程/操作要增增加成本D0與D3的比較成品半成品\库存品问题描述: D0:征兆(产品不良現象) D2:问题描述紧急对策: D0:紧急反应措施 D3:临时措施D3临时时措施D3临时时措施1、要解决决的问题：：所有可疑地地点的库存存以清查（（供方现场场、仓库、、分供方现现场、顾客客现场、下下一个顾客客现场、其其他）。遏制的有效效率是多少少？遏制的有效效率是否满满意?列出遏制措措施的日期期。筛选结果列列出已筛选选数，发现现数和缺陷陷数。确定筛选的的方法。筛选的方法法是否满意意?遏制措施是是否单独包包括审核？？列出短期纠纠正措施。。2、易犯的的错误筛选材料的的审核是一一个不令人人满意的遏遏制措施。。所有可疑地地点的库存存没有清查查，不合格格品重新进进入生产循循环中。3、要使用用的质量工工具P图SPC数据据FMEA根本原因理理论推测使用头脑风风暴问“这些改改变如何引引起这个问问题？”针对每个改改变至少列列出一个理理论在表单上单单独列出每每个理论列出各种可可能性从最简单的的单个改变变/单一变变化着手一定要具体体化D4根本本原因分析析D4根本本原因分析析状态标识识是纸质质的，易易损坏、、丢失；；元极未未进行状状态分区区隔离堆堆放。为什么前前稳定杆杆在路试试过程中中会从螺螺纹处断断裂？由于故障障件断裂裂处硬度度远高于于图纸规规定的硬硬度，韧韧性严重重不足。。故障稳定定杆只进进行淬火火，漏掉掉了回火火操作者将将检查淬淬火硬度度的稳定定杆检查查后误放放入了已已回火的的料架上上了，导导致该件件未回火火料架上状状态标识识丢失，，操作者者无法区区分已淬淬火未回回火、已已回火两两种状态态的料架架1WHY2WHY3WHY4WHY4WHY5WHY曲轴安全全系数低低曲轴不符符合图纸纸要求曲轴材料料选用不满满足要求求曲轴结构构设计不合合理热处理硬度低金相不符符合图纸要要求滚压R过过渡不圆滑滑滚压R深深度超差滚压粗糙糙度超差曲轴材料料不符合图图纸要求求机加尺寸不合格格曲轴断裂裂机床中拖拖板的间歇过过大刀具更换换不及时操作人员员不按工艺艺操作化学成份份不符合图图纸要求求材料性能能不符合技技术要求求R宽度设设计过大大形成积屑屑瘤留下机加加刀痕D4根根本原因因分析系统图因果图作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当D4根根本原因因分析D4根根本原因因分析1、要解解决的问问题：进行鱼刺刺图分析析了吗?识别出的的根本原原因是否否可接受受?提出的根根本原因因是真正正的根本本原因吗吗?列出每一一个根本本原因的的贡献率率？过程的根根本原因因是否小小组公认认的?系统的根根本原因因是否小小组公认认的?根本原因因验证了了吗?根据问题题的状态态，对过过程流程程图进行行澄清了了吗?探究了““5个为为什么””了吗?遗漏点是是否被识识别?现有的控控制系统统是否能能探测问问题?探测问题题的控制制系统的的能力是是否被验验证?改进控制制系统的的需求是是否被评评估?D4根根本原因因分析2、易犯犯的错误误声明的根根本原因因不是真真正的根根本原因因，操作作者错误误、准备备的问题题，或者者是问题题的征兆兆或结果果被作为为根本原原因给出出。3、要使使用的质质量工具具新老七大大工具FMEADOED5选选择与验验证永久久措施任何永久久措施应应该：从根本上上解决问问题不会产生生新的问问题被验证能能够起作作用什么是永永久措施施PCA？虽然紧急急措施ERA和和临时措措施ICA都能能保护顾顾客不受受问题的的影响，，但他们们通常不不会消除除问题根根本原因因永久措施施PCA是消除除问题根根本原因因的最好好方案D5选选择与验验证永久久措施用七步法法来选择择永久措措施：识别最终终结果列出决策策的标准准（一定定要满足足的要求求和希望望满足的的要求））确定期望望相对重重要性确定选择择根据标准准来比较较被选方方案分析风险险作出最佳佳选择D5选选择与验验证永久久措施1、要解解决的问问题：措施的日日期是否否指示？？声明的措措施是否否覆盖所所有过程程的根本本原因？？声明的措措施是否否覆盖所所有系统统的根本本原因？？措施是否否充分考考虑问题题的时间间？措施是否否充分考考虑条件件?措施是否否充分考考虑了对对立性的的要求?措施是否否充分考考虑问题题的大小小?2、要使使用的质质量工具具因果图设计验证证和报告告(DVP&R)FMEA。。。D6实实施和确确认永久久措施执行步骤骤陈述你的的目标识别要满满足的标标准和条条件识别关键键步骤预防问题题：在PCA执行过过程中最最重要的的一步就就是预防防问题。。为了预预防问题题，你和和你的团团队必须须有系统统地评审审你们执执行计划划中的每每一步并并提出问问题：什么可能能会导致致下一步步出错？？怎样做可可以防止止它产生生问题？？总之，如如果问题题发生我我们该做做什么？？谁该采取取应急行行动，并并且出现现什么““信号””以让你你知道什什么时候候该采取取措施？？识别障碍碍及其预预防措施施障碍就是是阻碍你你完成关关键步骤骤的任何何情况障碍可能能包括：：人方法材料机器测量环境问题题D6实实施和确确认永久久措施确认永久久措施在确认PCA前前，要先先确定取取消了在在D3阶阶段确定定的临时时措施，，你需要要取消ICA，，因为：：PCA消消除了问问题的根根本起因因，因此此ICA不再需需要继续执行行临时措措施的话话会浪费费宝贵资资源确认PCA时你你要做的的最重要要的一件件事就是是一定追追踪用户户，当你你跟踪客客户时，，你需要要：确定客户户对你的的成果满满意确定问题题真的已已经被解解决通过对客客户需求求的关注注来提高高公司的的信誉及及客户满满意度D6实实施和确确认永久久措施D6实实施和确确认永久久措施要解决的的问题：：有列出的的纠正措措施的有有效率吗吗?有效率经经过验证证了吗?生产能力力废品回收量回收分选选结果保修措施列出出探测措措施了吗吗?要使用的的质量工工具FMEASPCPPAP预防再发发生预防再发发生是指指防止当当前问题题、相似似问题或或系统问问题再次次发生的的