ISO標準培訓文件

★2000版ISO9000族标准简介★八项质量管理原则理解★ISO9001：2000标准理解★考试培训计划2一、标准的产生及发展1947年－1959年－1987年－1994年－2000年3二、2000版系列标准的组成1.ISO9000基本原理和术语2.ISO9001质量管理体系－要求3.ISO9004质量管理体系－业绩改进指南4.ISO19011质量和环境管理体系审核指南四个核心标准：4三、质量体系认证的作用从企业角度：取信于第三方；加强质量管理，提高质量保证能力，避免外部对企业的重复检查与评定。5质量管理八项原则a）以顾客为关注焦点b）领导作用c）全员参与d）过程方法e）管理的系统方法f）持续改进g）基于事实的决策方法h）与供方互利的关系6a)以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。谁是我们的顾客？为什么要以顾客为关注焦点？如何满足顾客需求？71.全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。2.谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。3.将这些需求和期望传达至整个组织。4.测定顾客的满意度并为此而努力。5.管理与顾客之间的关系。以顾客为关注焦点开展的活动8b)领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作用9c)全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。10实施施本本原原则则员员工工要要开开展展的的活活动动：：主动动地地寻寻求求机机会会进进行行改改进进。。主动动地地寻寻求求机机会会来来加加强强自自己己的的技技能能、、知知识识和和经经验验。。在团团队队中中自自由由地地分分享享知知识识和和经经验验。。对组组织织的的目目标标不不断断创创新新。。更好地向向顾客和和社会展展示自己己的组织织。作为组织织的一名名成员而而感到骄骄傲和自自豪。11d)过程方法法将活动和和相关的的资源作作为过程程进行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的结果果。12质量管理体系的持续改进

顾客要求顾客满意输入输出资源管理管理职责测量分析改进产品实现产品以过程为为基础的的质量管管理体系系模式13e)管理的系系统方法法将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别、理解解和管理理，有助助于组织织提高实实现目标标的有效效性和效效率。14管理的系系统方法法活动：：以最有效效地实现现目标的的方式建建立体系系。理解体系系的各个个过程之之间的内内在关联联性。通过测量量和评价价持续地地改进体体系。在采取行行动之前前确立关关于资源源的约束束条件。。15(PDCA循环)发现问题题，找出出原因为质量改改进制定定计划按预定计计划组织实施施计划是否否能够运运行找出偏差差采取措施施纠正进行改进进1.计计划(Plan)3.研研究/检检查(Study/Check)4.校校正正(Action)2.实实施施(Do)16研究质量问题的各种现象找出问题的原因分析、检验以证实原因实施纠正或预防措施f)持续改改进持续改改进总总体业业绩应应当是是组织织的一一个永永恒目目标。。ISO9001ISO9004PDAC17g)基于事事实的的决策策方法法有效决决策是是建立立在数数据和和信息息分析析的基基础上上。１．数数据的的作用用２．深深入现现场的的意义义现场－－制作作产品品或者者提供供服务务的地地方。。18实施数数据分分析要要开展展的活活动对相关关的目目标值值进行行测量量，收收集数数据和和信息息。确保数数据和和信息息具有有足够够的精精确度度、可可靠性性和可可获取取性。。使用有有效的的方法法分析析数据据和信信息。。根据逻逻辑分分析的的结果果以及及经验验和直直觉进进行决决策并并采取取行动动。19h)与供方方互利利的关关系组织与与供方方是相相互依依存的的，互互利的的关系系可增增强双双方创创造价价值的的能力力。20实施本本原则则带来来的效效应对于方方针和和战略略的制制订通过发发展与与供方方的联联盟和和合作作伙伴伴关系系,增增强竞竞争能能力。对于目目标的的设定定通过供供方早早期的的参与与，可可设定定更具具挑战战性的的目标标。对于运运作管管理建立和和管理理与供供方的的关系系，以以确保保供方方能够够按时时提供供可靠靠的、、无缺缺陷的的产品品。对于人人力资资源管管理通过对对供方方的培培训和和共同同改进进，发发展和和增强强供方方的能能力。。21四、质质量管管理体体系要要求１．应应用范范围２．引引用标标准ISO9000:2000３．．质量量体系系要求求和产产品要要求224.质质量管管理体体系4.1总要要求建立立文件件化化组织应应实实施施质质量量管理理体系系保持持持续改改进234.2文文件要要求文件的的价值值？文文件的的类型型有几几类？？4.2.1总总则4.2.2质质量手手册4.2.3文文件控控制4.2.4记记录控控制24公司质量体体系文件层层次：质量计划质量手册程序文件管理文件质量记录254/26文件和记录录的区别？？质量方针和和质量目标标是否属于于体系文件件？质量记录是是否属于体体系文件？？判断：组织织的文件越越多，越详详细，说明明组织的管管理越严谨谨，管理水水平越高，，但效率可可能越低。。？讨论275管理理职责5.1管管理承诺5.2以以顾客为关关注焦点5.3质质量方针5.4策策划5.5职职责、权限限与沟通5.6管管理评审285.管理职职责5.1管理承诺5.2以顾客为关关注焦点5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量管理体体系策划6资源管理7产品实现8测量分析和和改进5.6管理评审流程策划资源策划测量分析和和改进5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通29关于顾客行行为的统计计数字306.资源管管理6.1资资源提供6.2人人力资源6.3基基础设施6.4工工作环境316.资源管管理5.4.26.1资源规划6.1资源鉴别6.3基础设施6.4工作环境6.2人力资源确定能力提供培训提高意识评价效果支持性服务务设备软硬件件场所和设施施健康与安全全条件方法7产品实现6.1资源分配及及应用6.1资源获得人,機,料,法法32为什么很多多公司的培培训对提高高竞争优势势没有起作作用？思考：337.产品实实现5.4.27.1产品实现的的策划8测量分析和和改进供应商7.6监视和测量量装置的控控制7.2与顾客有关关的过程顾客需求确确定（与产产品有关的的要求的确确定）与产品有关关的要求的的评审顾客沟通7.3设计和开发发设计和开发发策划设计和开发发输入设计和开发发输出设计和开发发评审、验验证设计和开发发确认設計變更7.5生产和服务务提供生产和服务务提供的控控制标识和可追追溯性顾客财产产品防护生产和服务务提供过程程的确认（（特殊过程的确认认）7.4采购采购过程供应商的选选择及定期期评价采购信息（（的审核））采购产品的的验证347.1产产品实现的的策划确定产品（（项目）质质量目标确认实现过过程明确验证活活动确认测量评评价方法建立验收标标准实现质量目目标确认需要建建立的文件件可否引用现现有文件编制产品质质量计划需要配置的的资源确认357.2.1识别要求求－与产品有关关要求的确确定7.2.2评审要求求－与产品品有关要求求的评审7.2.3顾客沟沟通7.2与与顾客有关关的过程顾客明示的的产品要求求顾客未明示示的产品要要求法律、法规规及国家强强制性标准准时间：向顾顾客提出承承诺之前内容：记录：评审审结果所采采取的措施施更改：要求求有变化时时（甲乙方方提出更改相相关合同文文件）提供产品信信息（售前前）问讯合同或或定单处理理（售中））处理顾客意意见与投诉诉（售后））确定产品要要求确认非书面面要求解决不一致致的问题有能力满足足以上要求求367.3设设计和开发发7.3.1设计和和开发策划划7.3.2设计和和开发输入入7.3.3设计和和开发输出出7.3.4设计和和开发评审审7.3.5设计和和开发验证证7.3.6设计和和开发确认认7.3.7设计和和开发更改改的控制37确定验收内内容、步骤骤现场验收选择合格供供方签定定合合同同验收收7.4采采购购7.4.1采采购购过过程程7.4.2采采购购信信息息7.4.3采采购购产产品品的的验验证证确定定需需求求明确确采采购购标标准准寻找找合合格格供供方方通过过6个方方面面，，提提出出合合同同要要求求评价价合合同同的的充充分分性性、、适适宜宜性性38采购购和和外外包包的的区区别别？？？？？？？397.5生生产产和和服服务务的的提提供供7.5.1生生产产和和服服务务提提供供的的控控制制7.5.2生生产产和和服服务务提提供供过过程程的的确确认认7.5.3标标识识和和可可追追溯溯性性7.5.4顾顾客客财财产产7.5.5产产品品防防护护407.6监监视视和和测测量量装装置置的的控控制制418测测量量、、分分析析和和改改进进8.1总总则则8.2监监视视和和测测量量8.3不不合合格格品品控控制制8.4数数据据分分析析8.5改改进进428.测测量量、、分分析析和和改改进进5.4.28.1测量量分分析析和和改改进进