新一代运营支撑系统课件

1主要内容1.OSS概述2.NGOSS产生背景3.NGOSS逻辑模型4.NGOSS物理模型5.基于NGOSS的业务管理1主要内容1.OSS概述2一、运营支撑系统OSS概述OSS是电信领域重要的运维概念，它指电信运营商为了正常有效地向客户提供所经营的电信业务而配置的一系列计算支持系统，通过这些系统可以监控网络中的业务运行。OSS不属于电信网范畴，每个OSS包含的支撑功能相对完整和独立，之间通过互操作来完成更高抽象级别的业务管理功能。2一、运营支撑系统OSS概述OSS是电信领域重要的运维概念，3运营支撑系统OSS概述传统电信OSS，按照执行功能范围可分为客户服务系统、业务管理系统和计费处理系统。客户服务系统，直接面向客户，包括业务供给、维护和报告客户订购的业务，处理订单、申告及派工单等。业务管理系统，实现和监控基本业务的运行。计费系统，用于记录业务的使用情况，根据规定的价目表对客户进行记帐和收费。3运营支撑系统OSS概述传统电信OSS，按照执行功能范围可分4运营支撑系统OSS概述传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分立，很多高层业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成。出错几率大，数据格式不同，影响基于网络的业务合作。OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一是认为NMS是OSS的一部分，网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支撑能力，网管中心、客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。另一种观点，OSS所包含的功能被NMS功能所覆盖，OSS功能实体更集中于TMN的业务管理。4运营支撑系统OSS概述传统电信业务应用环境下，同一运营商的5二、NGOSS的产生背景新的竞争机制打破了传统的电信运营管理模型，客户服务成为衡量电信企业竞争能力的主要因素。客户化业务介入电信运营活动，电信运营管理增加了业务等级协定(SLA)管理、客户关系管理等功能。为了适应市场和技术变化，不断提高安全和服务质量保证，OSS必须融入整体的、灵活的、功能强大的运算环境，为无缝地业务实现、业务保证和业务计费提供自动化的电信运营管理。5二、NGOSS的产生背景新的竞争机制打破了传统的电信运营管6NGOSS的产生背景自动化的电信运营管理就是在自身网络能力支持下提供满足客户需求的各种业务的计算机流程化管理。自动化管理的目标就是要消除重复的处理流程，降低开发成本。新一代运营支撑系统，就是使电信运营商从传统的面向网络管理模型转向面向客户，以实现自动化的电信运营管理。6NGOSS的产生背景自动化的电信运营管理就是在自身网络能力7三、NGOSS逻辑模型NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点进行规划和实施。TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层）的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关系是静态的，重点在管理系统和被管系统之间的关系上。TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化。7三、NGOSS逻辑模型NGOSS方案按照面向客户的经营原则8NGOSS逻辑模型TMN的不足主要包括以下几个方面：管理信息模型集中于网元层管理，更高层缺少信息支持；TMN信息体系结构不完全支持分布式环境，例如位置透明的通信方式受到限制等；缺少NEF和OSF非通信方面的操作、维护、管理和指配应用的描述；缺乏对管理系统软件开发方面的支持。8NGOSS逻辑模型TMN的不足主要包括以下几个方面：9NGOSS逻辑模型

9NGOSS逻辑模型10电信运营图（TOM）实现NGOSS的关键是如何定义一组抽象的、公共的、可重用的商务处理过程，这些过程描述独立于具体业务提供商、技术和业务操作的电信运营活动。电信运营图，初衷是面向业务管理的商务模型，帮助业务提供商理解客户的业务管理和商务处理间的依赖关系。TOM是从运营商角度自顶而下地审视商务处理过程，支持客户服务、业务开发和运营管理的处理过程，保持和传统网络操作功能间的联系。10电信运营图（TOM）实现NGOSS的关键是如何定义一组抽11TMN管理层次和TOM的逻辑映射

客户客户接口管理层客户服务处理子层业务开发和操作管理子层网络和系统管理层网络单元管理层物理网络和信息技术BMLSMLNMLEML信息系统管理层TMN分层模型TOM分层模型11TMN管理层次和TOM的逻辑映射客户客户接口管理层客户12电信运营图（TOM）特点TOM商务处理模型按水平层次定义了公共的商务处理过程，从垂直角度看，不同层的商务处理过程可彼此协作，完成业务实现、保障和计费功能，其顺序形成业务生命周期。TOM将商务处理过程分为客户接口、客户服务、业务开发和操作处理几个层次。TOM主要集中于TMN的业务管理和网络管理，以向客户提供有质量保证的电信业务。12电信运营图（TOM）特点TOM商务处理模型按水平层次定义13TOM的不足缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述。缺少对企业管理功能的支持。没有提及商务管理层和企业管理业务的管理需求，由业务提供商自行研制生成，互操作困难。缺少足够的对伙伴/供应商关系和价值链的处理。导致无法达到被广泛接受的期望目标。13TOM的不足缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述。14TOM分层的商务处理过程

客户客户接口管理层单元管理层物理网络/信息技术信息系统管理业务开发和操作管理层客户服务层网络和系统管理层销售订单处理问题处理客户QOS管理计价和收费业务规划和发展业务配置业务问题管理服务质量管理费率和结算网络规划和发展网络供给网络资产管理网络维护和恢复网络数据管理14TOM分层的商务处理过程客户客户接口管理层单元管理层物15TOM的客户服务处理层通过和客户直接交互，完成业务的供给、维护、使用报告、生成账单等操作。销售处理，引导客户选择可用的业务，对客户需求和网络能力进行协调。订单处理，接受客户订单，进行相关的配置处理或与处理。问题处理，接受来自客户的投诉，解决相关问题以使客户满意。15TOM的客户服务处理层通过和客户直接交互，完成业务的供给16TOM的客户服务处理层销售处理过程

销售-了解客户需求-教客户使用业务-匹配供需-安排适当选择-预报业务需求-管理SLA协商和

RFP协商/答复-结束销售并开始订单请求客户客户接口管理业务规划和发展订单处理客户QoS管理问题处理业务质量管理顾客需求，销售询问客户客户接口管理订单处理业务规划和开发业务质量管理业务选择，询问情况，通知可用业务/特性，价格选择估计付款期和价格答复，付款期证实，完成通知有特定折扣和付款期的订单，预订性能要求，取消和状态查询包含违规的SLA报告重大问题票据通知新业务要求，预报约束，能力预报16TOM的客户服务处理层销售处理过程销17TOM的客户服务处理层订单处理过程

订单处理-接受订单-确定订单可行性-订单开发计划-信用证检查-请求顾客存款-预留号码-指配号码/名称/地址-发布订单并跟踪订单状态-完成订单，通知客户-启动计费过程客户客户接口管理销售信用证署其他供应商业务规划和开发业务配置有特定折扣和交费日期的订单，取消和状态查询客户客户接口管理销售费率和折扣信用证署有特定折扣和交费日期的订单，预订性能请求取消和状态查询信用证检查回答业务订单和状态业务选择，价格可用性，交费日期，实现评估交费日期和价格回答，交费日期证实，完成通知评估交费日期和价格回答，交费日期证实，完成通知问题处理业务管理计价和收费其他提供商QoS和SLA表项，文件夹请求报告QoS和SLA表项，完成通知客户QoS管理业务订单和状态新改变的客户账号，业务通知和活动预订业务可用性请求，配置业务，激活业务特定折扣，客户记录详情信用证检查请求17TOM的客户服务处理层订单处理过程订单处理18TOM的客户服务处理层问题处理过程

问题处理-接收问题通知-确定原因&解决

/指点-跟踪解决过程-如需要则发起重配置动作-对提供商产生故障单-证实问题清除-问题清除后通知客户-时间安排和通知客户工作计划客户客户接口管理订单处理业务配置其他供应商业务问题管理业务QoS管理客户客户接口管理销售费率和折扣业务质量管理业务配置业务问题管理客户QoS管理问题报告QoS和SLA条款，文件夹完成通知细节故障单，已清除的问题故障单，问题清除，规划维护SLA违例，计划的维护，安排和通知QoS违例通知（如问题和恢复通知等），故障单，状态报告重大问题通知单请求重配置问题报告故障单其他提供商故障单SLA/QoS违例，故障单18TOM的客户服务处理层问题处理过程问题处理19TOM的客户业务质量管理处理过程

客户QoS管理-安排客户报告-接收性能数据-创建已发生问题的报告-完成客户报告-发送报告给客户-修改SLA性能-决定并发送QoS和SLA违约信息客户客户接口管理订单处理问题处理其他供应商业务质量管理网络数据管理客户客户接口管理销售费率和折扣网络维护和恢复问题处理业务质量管理业务问题管理性能申诉，查询请求报告，QoS和SLA条款，完成通知问题报告问题报告，性能数据受影响的业务性能QoS违例通知，业务问题报告，可用性通知，业务等级质量数据网络性能和配置数据计划的维护查询响应，安排的报告，通知报告：例如SLA报告，包括违例SLA违例，计划的维护安排和通知请求QoS报告，业务问题报告SLA违例19TOM的客户业务质量管理处理过程客户QoS管理客户20TOM的帐单收集处理过程

账单收集-创建和分发账单-收款-处理客户账号查询-债务管理-其他提供商利益分配单客户客户接口管理订单处理其他供应商费率和折扣客户客户接口管理财政和其他金融功能其他提供商帐单查询，付费，收集新建/更改客户账号服务通知和激活账单记录账单记录记账单查询决定通知应付账，应收账应付账，应收账20TOM的帐单收集处理过程账单收集客户客户接21TOM的业务开发与操作处理层是一组商务处理过程，用于业务的后台实现和管理。(1)业务规划与开发，包括：设计满足客户需要的技术和非技术层面；多方提供业务时的合约协商；业务安装、监视、控制和计费；新业务能触发相应的处理过程；触发网络底层对业务变化进行网络配置；保证网络资源能满足业务实现的要求。21TOM的业务开发与操作处理层是一组商务处理过程，用于业务22(1)TOM的业务规划与开发处理过程

业务规划与开发-开发实现技术方案-开发和实现过程-定义和实现系统变化-开发和实现培训-开发客户文件-规划展示、说明和开始服务-设置产品/业务价格客户客户关心过程销售市场开发其他供应商业务质量管理网络规划和开发销售费率和折扣订单处理网络规划和开发其他提供商业务质量管理所有其他过程输入Alpha和Beta测试可用业务选择新业务请求，预报需求，协商业务修改，推荐能力能力/容量业务细节，培训，测试可用业务/特性，价格/代价，选择业务选择，价格规划的容量，业务管理和建模要求，单/多质量阈值和目标业务价格业务价格新业务说明，容量新业务说明，容量方案22(1)TOM的业务规划与开发处理过程业务规划与开发客23(2)业务配置处理包括对特定客户进行业务安装和配置，以及对已安装的业务重新配置。配置的需求来自业务低层基础结构对维护业务质量或增加业务容量的要求。本过程和网络供给、网络库存管理交互完成业务配置。该过程始于订单处理，完成业务配置和安装工作后终止。23(2)业务配置处理包括对特定客户进行业务安装和配置，以24(2)业务配置处理过程

业务配置-设计解决方案（预订）-分配容量（预订）-配置网络和CPE-更新客户配置记录-初始化/接受配置请求到/自其他提供商-初始化安装工作-管理码-激活/去激活业务-端到端业务测试-报告完成客户客户接口管理订单处理问题处理业务问题管理业务质量管理网络供给客户客户接口管理订单处理网络规划和开发问题处理网络供给网络资产管理业务问题管理网络规划和开发其他提供商其他提供商请求重配置预订业务请求，配置业务，激活业务请求重配置请求重配置可用容量，预订业务及供给请求结果附加容量请求可用容量预订及供给请求结果预订工程分配完成通知可行性，支付日，完成完成通知数据重配置完成业务配置添加、改变、删除额外容量请求预订分配请求、供给请求、测试请求业务质量管理添加、改变、删除、额外容量请求、预订分配、供给请求24(2)业务配置处理过程业务配置客户客户接25(3)业务问题管理包括对业务问题的报告，对业务故障源隔离等功能。业务失效报告会影响多个用户，需对业务进行重配置或其他纠错操作。过程开始的条件是：低层网络或系统管理的故障报告；高层问题处理下发的故障工单；业务/网络问题数据的分析结果。25(3)业务问题管理包括对业务问题的报告，对业务故障源隔26业务问题管理处理过程

26业务问题管理处理过程27(4)业务质量管理支持对业务质量的监视，判断一格业务执行状况是否满足质量等级要求。若发生质量降级，通知质量管理过程向客户报告，通知销售处理减缓销售速度。目标是提供有效的业务监视功能，保证符合SLA的规定等级阈值。始于业务提交使用阶段，终于业务结束。27(4)业务质量管理支持对业务质量的监视，判断一格业务执28业务质量管理处理过程

28业务质量管理处理过程29(5)费率和折扣包括的功能有：将费率规则逐客户运用于业务使用数据；常规折扣规则作为订单处理的一部分；处理SLA降级引起的折扣计费；处理不可识别的或零计费的业务使用情况。29(5)费率和折扣包括的功能有：30费率和折扣处理过程

30费率和折扣处理过程31网络与系统管理处理层负责保证网络和信息技术的基础结构，为端到端业务提供可靠支持。构成业务管理层和网元管理层的桥梁。从网元管理层采集信息，经过综合、关联以及归纳，将相关信息传递给业务管理层。包括网络规划与开发、网络攻击、网络库存管理、网络维护与恢复、网络数据管理等处理过程。31网络与系统管理处理层负责保证网络和信息技术的基础结构，为32(1)网络规划与开发包括的功能有：开发并接受网络/信息技术基础结构的策略；针对运营的用途描述标准的网络配置；定义网络规划，如计划、安装、使用和维护等；设计网络能力，基于成本开发满足业务需求的网络功能；设计、配置并引入新的网络/信息技术；确保网络能被正常地安装、监视、控制和计费；确保网络容量能面向未来需求。32(1)网络规划与开发包括的功能有：33网络规划与开发处理过程

33网络规划与开发处理过程34(2)网络供给完成网络的逻辑配置工作，确保网络容量能满足业务的提供和维护。分配和管理网络资源的标识符，供给其他处理过程使用。管理逻辑概念下的网络，和网络库存处理交互完成网络/信息技术的物理安装。过程始于收到网络配置/安装请求，请求可来自网络管理层或业务处理层的其他处理过程，终止于网络逻辑配置结束。34(2)网络供给完成网络的逻辑配置工作，确保网络容量能满35网络供给处理过程

35网络供给处理过程36(3)网络库存管理用来管理网络中的物理资源，包括的功能有：网络设备的安装；网络的物理配置；软件升级带来的重新配置。网络库存管理具有外包特性，它始于一个网络问题引起的网络安装请求或故障修复过程触发的请求，终止于物理网络成功安装。36(3)网络库存管理用来管理网络中的物理资源，包括的功能37网络库存管理处理过程

37网络库存管理处理过程38(4)网络维护与恢复根据所需的网络性能目标来维护网络的运行质量，为了性能维护支持不同的业务等级。网络维护可以是预防性的，也可以是纠错性的。包括的功能有：响应网络中出现的问题；发起测试过程；分析故障原因及影响范围；通知业务质量管理过程有关质量变化的可能效果；向网络供给处理或网元管理发出纠错请求。38(4)网络维护与恢复根据所需的网络性能目标来维护网络的39网络维护与恢复处理过程

39网络维护与恢复处理过程40(5)网络数据处理管理网络中的资源使用数据及相关事件，供网络性能维护或流量分析、费率和折扣处理等使用。该过程须能证实网络当前运行符合SLA，若不服则可请求其他功能进行操作和重新配置。目标是确保网络的性能被跟踪，当性能目标不满足时提供相应的通知。40(5)网络数据处理管理网络中的资源使用数据及相关事件，41网络数据处理过程

41网络数据处理过程42TOM的端到端业务管理从客户端系统到网络设备，垂直定义了三个业务生命周期阶段：业务实现、业务保障和业务计费。业务实现，根据业务类型和客户协商业务合约，确定业务供给目标、范围、执行结束、质量保障等条款。业务保障，对业务使用过程监控，处理业务质量下降问题。业务计费，负责处理和业务相关的账单和收费信息。42TOM的端到端业务管理从客户端系统到网络设备，垂直定义了43TOM端到端管理的三个片段

43TOM端到端管理的三个片段44TOM业务实现处理流程

客户销售查询销售订单处理预订订单订单状态订单实现其他供应商业务配置配置保障和计费过程（客户使能的重配置）业务请求网络供给分配/激活分配请求网络配置和路由配置安全接入网络资产管理安装网络单元管理及网络元素网络资产管理测试管理测试网络配置请求安装请求和实现网元配置和完成网元接入检查和实现测试请求性能测试及测试数据测试完成网元配置实现分配实现业务实现订单实现订单实现44TOM业务实现处理流程客销售查询销售订单处理预订订单订45业务保障处理流程

问题处理报告客户QoS管理确定SLA违例业务问题恢复决定修复业务质量管理监控SLA网络维护和恢复决定修复检测故障测试隔离根原因其他提供商网络资产管理安排资源网络数据管理检测性能/业务流量问题网络单元管理和网络元素到实施过程到计费过程(SLA折扣，等)向客户提示1.告警/事件数据1.网络数据2.报告降级3.网络重配置4.工单5.通知问题/修理6.业务重配置7.故障报告8.报告问题数据9.SLA影响10.业务影响45业务保障处理流程问题处理报告客户QoS管理确定SLA违46业务计费处理流程

计费收费计价其他提供商费率和折扣折扣费率网络数据管理聚合比较收集网络单元管理和网络元素来自保障过程（问题处理）来自实施过程（订单）激活帐单周期、客户账号特定折扣SLA违例网络使用数据收集的使用数据归纳账单内容

客户（账单查询和交款）产生账单46业务计费处理流程计费收费计价其他提47四、NGOSS物理模型

47四、NGOSS物理模型48NGOSS设计原则商务处理过程与软件实现相分离公共的通信工具共享信息环境支撑的体系结构原则松耦合的、可伸缩的分布式系统框架服务，包括命名/定位服务、调用服务、共享数据管理服务、交易服务和策略服务等。48NGOSS设计原则商务处理过程与软件实现相分离49NGOSS体系结构视图NGOSS结构视图定义了体系结构组成元素及它们之间的关系，控制视图描述组件之间交互的时间顺序。NGOSS结构视图包括三个部分：基本架构服务、策略架构服务和商务服务。基本架构服务，提供底层支持功能，包括通信、调用、注册、交易、共享数据管理等。策略架构服务，提供管理策略和安全策略服务。商务服务，为TOM的商务处理过程提供合约中描述的商务功能。49NGOSS体系结构视图NGOSS结构视图定义了体系结构组50NGOSS结构视图

50NGOSS结构视图51NGOSS调用的控制视图

51NGOSS调用的控制视图52NGOSS模型模型，指元数据、商务对象、合约、处理过程、配置信息以及策略等对象的外部特征描述，提供独立于代码编程的表示方法。NGOSS配置环境中的对象采用TMF的公共信息结构表示，使用UML进行描述，使用XML进行编码。52NGOSS模型模型，指元数据、商务对象、合约、处理过程、53用公共信息结构描述客户信息例

53用公共信息结构描述客户信息例54NGOSS合约规范合约是一种提供信息或执行操作的绑定协议，NGOSS合约规范定义了NGOSS配置环境中提供服务的调用语义和行为，为访问组件提供了有良好定义的接口。用合约规范表示商务服务包括：所提供操作的描述；根据交互方式和其他商务服务互操作时调用架构服务的参考点；服务执行中可能发生的例外或错误描述；服务执行的前置和后置条件；服务执行中可能更新的共享信息对象的描述。54NGOSS合约规范合约是一种提供信息或执行操作的绑定协议55NGOSS合约规范和组件定义间的关系

55NGOSS合约规范和组件定义间的关系56分布透明性分布透明性，指NGOSS服务组件在系统中的物理位置不为客户程序所知，客户程序通过透明方式访问服务组件。实现分布透明性主要是注册服务，它管理整个系统范围内的对象地址绑定，其他服务的实现都依赖于注册服务。分布透明性包括命名服务、注册服务、交易服务和调用服务。56分布透明性分布透明性，指NGOSS服务组件在系统中的物理57命名类型

名称组合名称原子名称复合名称+组合+组合不能再被分解的单一名称由不同命名空间的名称顺序排列形成的名称由同一命名空间的名称顺序排列形成的名称基类名称57命名类型名称组合名称原子名称复合名称+组合+组合不能再58注册服务的使用

过程管理器实现商业服务的成分注册服务信息交换1.初始注册2.查找3.答复58注册服务的使用过程管理器实现商业服务注册服务信息交换159基于NGOSS的业务管理

59基于NGOSS的业务管理60项目目标的确定主要完成业务管理功能的需求分析。业务管理功能模块包括：订单的处理和供应；业务管理应用之间的交互和影响；通过动态的度量表示与SLA相关的判断点；业务保障功能；为客户提供实时交互网络性能信息，允许用户通过自服务方式升级业务。60项目目标的确定主要完成业务管理功能的需求分析。61构造业务管理体系结构——(IP网络的拓扑结构)

61构造业务管理体系结构——(IP网络的拓扑结构)62基于NGOSS综合的业务管理体系结构

IntranetPGS目录SQL服务器Solaris浏览器FastflowWorkflowBusinessProcess&WorkflowEngineOracle商务过程数据库Web订单入口适配器ORBSolaris2.7DSLAM&语音活动适配器Solaris2.7网络关联管理适配器Solaris2.6VPN业务中心适配器Solaris2.6资产计划&分配适配器Solaris2.6SLA管理InfonnixOracleOracleSolaris2.7网络故障管理Fastflow请求/响应总线62基于NGOSS综合的业务管理体系结构IntranetS63项目目标到商务处理过程的映射包括7个商务处理过程：订单处理、客户QoS管理、业务配置、业务质量管理、网络规划与开发、网络供给和网络库存管理。项目目标到商务处理过程的映射如下图所示。63项目目标到商务处理过程的映射包括7个商务处理过程：订单处64项目目标到商务处理过程的映射

订单保障计费销售问题处理计价/计费业务创建/管理订单处理业务配置网络创建/管理网络供给业务问题恢复网络资产管理业务质量管理网络维护&恢复费率&折扣网络数据管理客户QoS管理客户服务业务开发和创建网络管理64项目目标到商务处理过程的映射订单保障计费销售问题计价业65IP业务管理交互过程商务处理过程的交互步骤如下一张图所示。每个组件功能通过一个逻辑的应用编程接口进行定义，例如订单处理，基于Web的订单项；API:RetrieveCustomerData();基于Web的客户通知；API:RequestProductService()。65IP业务管理交互过程商务处理过程的交互步骤如下一张图所示66IP业务管理的交互流程

客户销售/基于Web的订单入口订单处理资产管理业务配置网络供给费率&折扣客户QoS管理网络元素和网络管理1.放置订单2.获取账号/订单信息3.提供产品和服务4.配置、分配网络、更新资产5.更新SLA6.请求资源7.激活网络元素8.通知客户66IP业务管理的交互流程客销售/订单处理资产管理业务配置67逻辑的应用编程接口定义订单处理基于Web的订单项API:RetrieveCustmerData()基于Web的客户通知API:RequestProductService()客户QoS管理API:NetworkInventoryNotification()API:ActivationNotificationNetwork()67逻辑的应用编程接口定义订单处理68逻辑的应用编程接口定义业务配置API:ActiveDSLAM()API:ActiveRouter()API:ActiveVoice()业务质量管理API:NetworkInventoryNotification()API:ActivationNotificationNetwork()68逻辑的应用编程接口定义业务配置69逻辑的应用编程接口定义网络规划与开发API:CreateCESite()API:CreateDSLComponent()API:IdentifyPEInterface()API:CreatePVCPath()API:CreateVPNPathLeg()网络供给API:ActiveDSLAM()API:ActiveRouter()API:ActiveVoice()69逻辑的应用编程接口定义网络规划与开发70逻辑的应用编程接口定义网络资产管理API:CheckATMPortAvailability()API:CreateCESite()API:CreateDSLComponent()API:IdentifyPEInteface()API:CreatePVCPath()API:CreateVPNPathLeg()API:ActivationNotificationInventory()70逻辑的应用编程接口定义网络资产管理71思考题1.什么是OSS？什么是NGOSS？2.实现NGOSS的关键是什么？3.在NGOSS中，什么是网络供给？4.NGOSS的设计原则是什么？5.NGOSS的体系结构由哪些部分组成，各部分的主要作用是什么？71思考题1.什么是OSS？什么是NGOSS？72主要内容1.OSS概述2.NGOSS产生背景3.NGOSS逻辑模型4.NGOSS物理模型5.基于NGOSS的业务管理1主要内容1.OSS概述73一、运营支撑系统OSS概述OSS是电信领域重要的运维概念，它指电信运营商为了正常有效地向客户提供所经营的电信业务而配置的一系列计算支持系统，通过这些系统可以监控网络中的业务运行。OSS不属于电信网范畴，每个OSS包含的支撑功能相对完整和独立，之间通过互操作来完成更高抽象级别的业务管理功能。2一、运营支撑系统OSS概述OSS是电信领域重要的运维概念，74运营支撑系统OSS概述传统电信OSS，按照执行功能范围可分为客户服务系统、业务管理系统和计费处理系统。客户服务系统，直接面向客户，包括业务供给、维护和报告客户订购的业务，处理订单、申告及派工单等。业务管理系统，实现和监控基本业务的运行。计费系统，用于记录业务的使用情况，根据规定的价目表对客户进行记帐和收费。3运营支撑系统OSS概述传统电信OSS，按照执行功能范围可分75运营支撑系统OSS概述传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分立，很多高层业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成。出错几率大，数据格式不同，影响基于网络的业务合作。OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一是认为NMS是OSS的一部分，网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支撑能力，网管中心、客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。另一种观点，OSS所包含的功能被NMS功能所覆盖，OSS功能实体更集中于TMN的业务管理。4运营支撑系统OSS概述传统电信业务应用环境下，同一运营商的76二、NGOSS的产生背景新的竞争机制打破了传统的电信运营管理模型，客户服务成为衡量电信企业竞争能力的主要因素。客户化业务介入电信运营活动，电信运营管理增加了业务等级协定(SLA)管理、客户关系管理等功能。为了适应市场和技术变化，不断提高安全和服务质量保证，OSS必须融入整体的、灵活的、功能强大的运算环境，为无缝地业务实现、业务保证和业务计费提供自动化的电信运营管理。5二、NGOSS的产生背景新的竞争机制打破了传统的电信运营管77NGOSS的产生背景自动化的电信运营管理就是在自身网络能力支持下提供满足客户需求的各种业务的计算机流程化管理。自动化管理的目标就是要消除重复的处理流程，降低开发成本。新一代运营支撑系统，就是使电信运营商从传统的面向网络管理模型转向面向客户，以实现自动化的电信运营管理。6NGOSS的产生背景自动化的电信运营管理就是在自身网络能力78三、NGOSS逻辑模型NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点进行规划和实施。TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层）的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关系是静态的，重点在管理系统和被管系统之间的关系上。TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化。7三、NGOSS逻辑模型NGOSS方案按照面向客户的经营原则79NGOSS逻辑模型TMN的不足主要包括以下几个方面：管理信息模型集中于网元层管理，更高层缺少信息支持；TMN信息体系结构不完全支持分布式环境，例如位置透明的通信方式受到限制等；缺少NEF和OSF非通信方面的操作、维护、管理和指配应用的描述；缺乏对管理系统软件开发方面的支持。8NGOSS逻辑模型TMN的不足主要包括以下几个方面：80NGOSS逻辑模型

9NGOSS逻辑模型81电信运营图（TOM）实现NGOSS的关键是如何定义一组抽象的、公共的、可重用的商务处理过程，这些过程描述独立于具体业务提供商、技术和业务操作的电信运营活动。电信运营图，初衷是面向业务管理的商务模型，帮助业务提供商理解客户的业务管理和商务处理间的依赖关系。TOM是从运营商角度自顶而下地审视商务处理过程，支持客户服务、业务开发和运营管理的处理过程，保持和传统网络操作功能间的联系。10电信运营图（TOM）实现NGOSS的关键是如何定义一组抽82TMN管理层次和TOM的逻辑映射

客户客户接口管理层客户服务处理子层业务开发和操作管理子层网络和系统管理层网络单元管理层物理网络和信息技术BMLSMLNMLEML信息系统管理层TMN分层模型TOM分层模型11TMN管理层次和TOM的逻辑映射客户客户接口管理层客户83电信运营图（TOM）特点TOM商务处理模型按水平层次定义了公共的商务处理过程，从垂直角度看，不同层的商务处理过程可彼此协作，完成业务实现、保障和计费功能，其顺序形成业务生命周期。TOM将商务处理过程分为客户接口、客户服务、业务开发和操作处理几个层次。TOM主要集中于TMN的业务管理和网络管理，以向客户提供有质量保证的电信业务。12电信运营图（TOM）特点TOM商务处理模型按水平层次定义84TOM的不足缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述。缺少对企业管理功能的支持。没有提及商务管理层和企业管理业务的管理需求，由业务提供商自行研制生成，互操作困难。缺少足够的对伙伴/供应商关系和价值链的处理。导致无法达到被广泛接受的期望目标。13TOM的不足缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述。85TOM分层的商务处理过程

客户客户接口管理层单元管理层物理网络/信息技术信息系统管理业务开发和操作管理层客户服务层网络和系统管理层销售订单处理问题处理客户QOS管理计价和收费业务规划和发展业务配置业务问题管理服务质量管理费率和结算网络规划和发展网络供给网络资产管理网络维护和恢复网络数据管理14TOM分层的商务处理过程客户客户接口管理层单元管理层物86TOM的客户服务处理层通过和客户直接交互，完成业务的供给、维护、使用报告、生成账单等操作。销售处理，引导客户选择可用的业务，对客户需求和网络能力进行协调。订单处理，接受客户订单，进行相关的配置处理或与处理。问题处理，接受来自客户的投诉，解决相关问题以使客户满意。15TOM的客户服务处理层通过和客户直接交互，完成业务的供给87TOM的客户服务处理层销售处理过程

销售-了解客户需求-教客户使用业务-匹配供需-安排适当选择-预报业务需求-管理SLA协商和

RFP协商/答复-结束销售并开始订单请求客户客户接口管理业务规划和发展订单处理客户QoS管理问题处理业务质量管理顾客需求，销售询问客户客户接口管理订单处理业务规划和开发业务质量管理业务选择，询问情况，通知可用业务/特性，价格选择估计付款期和价格答复，付款期证实，完成通知有特定折扣和付款期的订单，预订性能要求，取消和状态查询包含违规的SLA报告重大问题票据通知新业务要求，预报约束，能力预报16TOM的客户服务处理层销售处理过程销88TOM的客户服务处理层订单处理过程

订单处理-接受订单-确定订单可行性-订单开发计划-信用证检查-请求顾客存款-预留号码-指配号码/名称/地址-发布订单并跟踪订单状态-完成订单，通知客户-启动计费过程客户客户接口管理销售信用证署其他供应商业务规划和开发业务配置有特定折扣和交费日期的订单，取消和状态查询客户客户接口管理销售费率和折扣信用证署有特定折扣和交费日期的订单，预订性能请求取消和状态查询信用证检查回答业务订单和状态业务选择，价格可用性，交费日期，实现评估交费日期和价格回答，交费日期证实，完成通知评估交费日期和价格回答，交费日期证实，完成通知问题处理业务管理计价和收费其他提供商QoS和SLA表项，文件夹请求报告QoS和SLA表项，完成通知客户QoS管理业务订单和状态新改变的客户账号，业务通知和活动预订业务可用性请求，配置业务，激活业务特定折扣，客户记录详情信用证检查请求17TOM的客户服务处理层订单处理过程订单处理89TOM的客户服务处理层问题处理过程

问题处理-接收问题通知-确定原因&解决

/指点-跟踪解决过程-如需要则发起重配置动作-对提供商产生故障单-证实问题清除-问题清除后通知客户-时间安排和通知客户工作计划客户客户接口管理订单处理业务配置其他供应商业务问题管理业务QoS管理客户客户接口管理销售费率和折扣业务质量管理业务配置业务问题管理客户QoS管理问题报告QoS和SLA条款，文件夹完成通知细节故障单，已清除的问题故障单，问题清除，规划维护SLA违例，计划的维护，安排和通知QoS违例通知（如问题和恢复通知等），故障单，状态报告重大问题通知单请求重配置问题报告故障单其他提供商故障单SLA/QoS违例，故障单18TOM的客户服务处理层问题处理过程问题处理90TOM的客户业务质量管理处理过程

客户QoS管理-安排客户报告-接收性能数据-创建已发生问题的报告-完成客户报告-发送报告给客户-修改SLA性能-决定并发送QoS和SLA违约信息客户客户接口管理订单处理问题处理其他供应商业务质量管理网络数据管理客户客户接口管理销售费率和折扣网络维护和恢复问题处理业务质量管理业务问题管理性能申诉，查询请求报告，QoS和SLA条款，完成通知问题报告问题报告，性能数据受影响的业务性能QoS违例通知，业务问题报告，可用性通知，业务等级质量数据网络性能和配置数据计划的维护查询响应，安排的报告，通知报告：例如SLA报告，包括违例SLA违例，计划的维护安排和通知请求QoS报告，业务问题报告SLA违例19TOM的客户业务质量管理处理过程客户QoS管理客户91TOM的帐单收集处理过程

账单收集-创建和分发账单-收款-处理客户账号查询-债务管理-其他提供商利益分配单客户客户接口管理订单处理其他供应商费率和折扣客户客户接口管理财政和其他金融功能其他提供商帐单查询，付费，收集新建/更改客户账号服务通知和激活账单记录账单记录记账单查询决定通知应付账，应收账应付账，应收账20TOM的帐单收集处理过程账单收集客户客户接92TOM的业务开发与操作处理层是一组商务处理过程，用于业务的后台实现和管理。(1)业务规划与开发，包括：设计满足客户需要的技术和非技术层面；多方提供业务时的合约协商；业务安装、监视、控制和计费；新业务能触发相应的处理过程；触发网络底层对业务变化进行网络配置；保证网络资源能满足业务实现的要求。21TOM的业务开发与操作处理层是一组商务处理过程，用于业务93(1)TOM的业务规划与开发处理过程

业务规划与开发-开发实现技术方案-开发和实现过程-定义和实现系统变化-开发和实现培训-开发客户文件-规划展示、说明和开始服务-设置产品/业务价格客户客户关心过程销售市场开发其他供应商业务质量管理网络规划和开发销售费率和折扣订单处理网络规划和开发其他提供商业务质量管理所有其他过程输入Alpha和Beta测试可用业务选择新业务请求，预报需求，协商业务修改，推荐能力能力/容量业务细节，培训，测试可用业务/特性，价格/代价，选择业务选择，价格规划的容量，业务管理和建模要求，单/多质量阈值和目标业务价格业务价格新业务说明，容量新业务说明，容量方案22(1)TOM的业务规划与开发处理过程业务规划与开发客94(2)业务配置处理包括对特定客户进行业务安装和配置，以及对已安装的业务重新配置。配置的需求来自业务低层基础结构对维护业务质量或增加业务容量的要求。本过程和网络供给、网络库存管理交互完成业务配置。该过程始于订单处理，完成业务配置和安装工作后终止。23(2)业务配置处理包括对特定客户进行业务安装和配置，以95(2)业务配置处理过程

业务配置-设计解决方案（预订）-分配容量（预订）-配置网络和CPE-更新客户配置记录-初始化/接受配置请求到/自其他提供商-初始化安装工作-管理码-激活/去激活业务-端到端业务测试-报告完成客户客户接口管理订单处理问题处理业务问题管理业务质量管理网络供给客户客户接口管理订单处理网络规划和开发问题处理网络供给网络资产管理业务问题管理网络规划和开发其他提供商其他提供商请求重配置预订业务请求，配置业务，激活业务请求重配置请求重配置可用容量，预订业务及供给请求结果附加容量请求可用容量预订及供给请求结果预订工程分配完成通知可行性，支付日，完成完成通知数据重配置完成业务配置添加、改变、删除额外容量请求预订分配请求、供给请求、测试请求业务质量管理添加、改变、删除、额外容量请求、预订分配、供给请求24(2)业务配置处理过程业务配置客户客户接96(3)业务问题管理包括对业务问题的报告，对业务故障源隔离等功能。业务失效报告会影响多个用户，需对业务进行重配置或其他纠错操作。过程开始的条件是：低层网络或系统管理的故障报告；高层问题处理下发的故障工单；业务/网络问题数据的分析结果。25(3)业务问题管理包括对业务问题的报告，对业务故障源隔97业务问题管理处理过程

26业务问题管理处理过程98(4)业务质量管理支持对业务质量的监视，判断一格业务执行状况是否满足质量等级要求。若发生质量降级，通知质量管理过程向客户报告，通知销售处理减缓销售速度。目标是提供有效的业务监视功能，保证符合SLA的规定等级阈值。始于业务提交使用阶段，终于业务结束。27(4)业务质量管理支持对业务质量的监视，判断一格业务执99业务质量管理处理过程

28业务质量管理处理过程100(5)费率和折扣包括的功能有：将费率规则逐客户运用于业务使用数据；常规折扣规则作为订单处理的一部分；处理SLA降级引起的折扣计费；处理不可识别的或零计费的业务使用情况。29(5)费率和折扣包括的功能有：101费率和折扣处理过程

30费率和折扣处理过程102网络与系统管理处理层负责保证网络和信息技术的基础结构，为端到端业务提供可靠支持。构成业务管理层和网元管理层的桥梁。从网元管理层采集信息，经过综合、关联以及归纳，将相关信息传递给业务管理层。包括网络规划与开发、网络攻击、网络库存管理、网络维护与恢复、网络数据管理等处理过程。31网络与系统管理处理层负责保证网络和信息技术的基础结构，为103(1)网络规划与开发包括的功能有：开发并接受网络/信息技术基础结构的策略；针对运营的用途描述标准的网络配置；定义网络规划，如计划、安装、使用和维护等；设计网络能力，基于成本开发满足业务需求的网络功能；设计、配置并引入新的网络/信息技术；确保网络能被正常地安装、监视、控制和计费；确保网络容量能面向未来需求。32(1)网络规划与开发包括的功能有：104网络规划与开发处理过程

33网络规划与开发处理过程105(2)网络供给完成网络的逻辑配置工作，确保网络容量能满足业务的提供和维护。分配和管理网络资源的标识符，供给其他处理过程使用。管理逻辑概念下的网络，和网络库存处理交互完成网络/信息技术的物理安装。过程始于收到网络配置/安装请求，请求可来自网络管理层或业务处理层的其他处理过程，终止于网络逻辑配置结束。34(2)网络供给完成网络的逻辑配置工作，确保网络容量能满106网络供给处理过程

35网络供给处理过程107(3)网络库存管理用来管理网络中的物理资源，包括的功能有：网络设备的安装；网络的物理配置；软件升级带来的重新配置。网络库存管理具有外包特性，它始于一个网络问题引起的网络安装请求或故障修复过程触发的请求，终止于物理网络成功安装。36(3)网络库存管理用来管理网络中的物理资源，包括的功能108网络库存管理处理过程

37网络库存管理处理过程109(4)网络维护与恢复根据所需的网络性能目标来维护网络的运行质量，为了性能维护支持不同的业务等级。网络维护可以是预防性的，也可以是纠错性的。包括的功能有：响应网络中出现的问题；发起测试过程；分析故障原因及影响范围；通知业务质量管理过程有关质量变化的可能效果；向网络供给处理或网元管理发出纠错请求。38(4)网络维护与恢复根据所需的网络性能目标来维护网络的110网络维护与恢复处理过程

39网络维护与恢复处理过程111(5)网络数据处理管理网络中的资源使用数据及相关事件，供网络性能维护或流量分析、费率和折扣处理等使用。该过程须能证实网络当前运行符合SLA，若不服则可请求其他功能进行操作和重新配置。目标是确保网络的性能被跟踪，当性能目标不满足时提供相应的通知。40(5)网络数据处理管理网络中的资源使用数据及相关事件，112网络数据处理过程

41网络数据处理过程113TOM的端到端业务管理从客户端系统到网络设备，垂直定义了三个业务生命周期阶段：业务实现、业务保障和业务计费。业务实现，根据业务类型和客户协商业务合约，确定业务供给目标、范围、执行结束、质量保障等条款。业务保障，对业务使用过程监控，处理业务质量下降问题。业务计费，负责处理和业务相关的账单和收费信息。42TOM的端到端业务管理从客户端系统到网络设备，垂直定义了114TOM端到端管理的三个片段

43TOM端到端管理的三个片段115TOM业务实现处理流程

客户销售查询销售订单处理预订订单订单状态订单实现其他供应商业务配置配置保障和计费过程（客户使能的重配置）业务请求网络供给分配/激活分配请求网络配置和路由配置安全接入网络资产管理安装网络单元管理及网络元素网络资产管理测试管理测试网络配置请求安装请求和实现网元配置和完成网元接入检查和实现测试请求性能测试及测试数据测试完成网元配置实现分配实现业务实现订单实现订单实现44TOM业务实现处理流程客销售查询销售订单处理预订订单订116业务保障处理流程

问题处理报告客户QoS管理确定SLA违例业务问题恢复决定修复业务质量管理监控SLA网络维护和恢复决定修复检测故障测试隔离根原因其他提供商网络资产管理安排资源网络数据管理检测性能/业务流量问题网络单元管理和网络元素到实施过程到计费过程(SLA折扣，等)向客户提示1.告警/事件数据1.网络数据2.报告降级3.网络重配置4.工单5.通知问题/修理6.业务重配置7.故障报告8.报告问题数据9.SLA影响10.业务影响45业务保障处理流程问题处理报告客户QoS管理确定SLA违117业务计费处理流程

计费收费计价其他提供商费率和折扣折扣费率网络数据管理聚合比较收集网络单元管理和网络元素来自保障过程（问题处理）来自实施过程（订单）激活帐单周期、客户账号特定折扣SLA违例网络使用数据收集的使用数据归纳账单内容

客户（账单查询和交款）产生账单46业务计费处理流程计费收费计价其他提118四、NGOSS物理模型

47四、NGOSS物理模型119NGOSS设计原则商务处理过程与软件实现相分离公共的通信工具共享信息环境支撑的体系结构原则松耦合的、可伸缩的分布式系统框架服务，包括命名/定位服务、调用服务、共享数据管理服务、交易服务和策略服务等。48NGOSS设计原则商务处理过程与软件实现相分离120NGOSS体系结构视图NGOSS结构视图定义了体系结构组成元素及它们之间的关系，控制视图描述组件之间交互的时间顺序。NGOSS结构视图包括三个部分：基本架构服务、策略架构服务和商务服务。基本架构服务，提供底层支持功能，包括通信、调用、注册、交易、共享数据管理等。策略架构服务，提供管理策略和安全策略服务。商务服务，为TOM的商务处理过程提供合约中描述的商务功能。49NGOSS体系结构视图NGOSS结构视图定义了体系结构组121NGOSS结构视图

50NGOSS结构视图122NGOSS调用的控制视图

51NGOSS调用的控制视图123NGOSS模型模型，指元数据、商务对象、合约、处理过程、配置信息以及策略等对象的外部特征描述，提供独立于代码编程的表示方法。NGOSS配置环境中的对象采用TMF的公共信息结构表示，使用UML进行描述，使用XML进行编码。52NGOSS模型模型，指元数据、商务对象、合约、处理过程、124用公共信息结构描述客户信息例

53用公共信息结构描述客户信息例125NGOSS合约规范合约是一种提供信息或执行操作的绑定协议，NGOSS合约规范定义了NGOSS配置环境中提供服务的调用语义和行为，为访问组件提供了有良好定义的接口。用合约规范表示商务服务包括：所提供操作的描述；根据交互方式和其他商务服务互操作时调用架构服务的参考点；服务执行中可能发生的例外或错误描述；服务执行的前置和后置条件；服务执行中可能更新的共享信息对象的描述。54NGOSS合约规范合约是一种提供信息或执行操作的绑定协议126NGOSS合约规范和组件定义间的关系

55NGOSS合约规范和组件定义间的关系127分布透明性分布透明性，指NGOSS服务组件在系统中的物理位置不为客户程序所知，客户程序通过透明方式访问服务组件。实现分布透明性主要是注册服务，它管理整个系统范围内的对象地址绑定，其他服务的实现都依赖于注册服务。分布透明性包括命名服务、注册服务、交易服务和调用服务。56分布透明性分布透明性，指NGOSS服务组件在系统中的物理128命名类型

名称组合名称原子名称复合名称+组合+组合不能再被分解的单一名称由不同命名空间的名称顺序排列形成的名称由同一命名空间的名称顺序排列形成的名称基类名称57命名类型名称组合名称原子名称复合名