运维流程管理培训-课件

流程管理培训流程管理培训1案例1目标：泡一杯热茶材料：水壶，凉水，未洗净的杯子，一小包茶叶请简述泡茶步骤？案例1目标：泡一杯热茶2学习目的什么是流程？制定流程有何好处？如何制定流程？目前运维主要有哪些流程？学习目的什么是流程？3目录流程的概念如何制定流程制定流程的作用运维相关的主要流程简介目录流程的概念如何制定流程制定流程的作用运维相关的主要流程简4流程的概念流程的定义流程的要素流程的概念流程的定义流程的要素5流程的定义流程（Process）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

——迈克尔·哈默一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

——ISO9000(2000)活动1活动2活动3输入输出流程的定义流程（Process）活动1活动2活动3输入输出6通俗的定义什么是流程？固化的工作行为步骤---工作怎么干?流程的意义各部门：协调有序——不扯皮各环节：堵塞漏洞——不违规各岗位：互相制约——受监督流程的特点跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业无隶属关系、无指挥关系、无级别关系与部门职能和岗位描述一致通俗的定义什么是流程？7流程的要素输入活动及相互作用规则资源输出价值（目的）客户活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户流程的要素输入活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户8如何制定流程流程要点分析流程图制定软件的使用流程符号的运用如何制定流程流程要点分析流程图制定软件的使用流程符号的运用9流程要点分析－目的流程希望达到的目的是什么？是否有目标来衡量？如有是什么？其中关键绩效指标（KPI）是什么？时间成本质量服务风险流程要点分析－目的流程希望达到的目的是什么？10流程要点分析－输入外部输入有哪些？谁输入？如何接受？内部输入有哪些？谁输入？如何接受？相关流程有哪些？注：输入与流程开始不是一个概念流程要点分析－输入外部输入有哪些？谁输入？如何接受？11流程要点分析－输出外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客）内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）相关流程有哪些？注：输出与流程结束不是一个概念流程要点分析－输出外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾12流程要点分析－活动顺序流程开始是什么？中间经历哪些环节？流程的活动顺序如何？相互之间如何接口？流程如何结束？流程要点分析－活动顺序流程开始是什么？13流程要点分析－资源需要哪些资源支持？人力资源设施设备系统财务等对资源的数量和质量有何要求？如何对资源进行控制？流程要点分析－资源需要哪些资源支持？14流程要点分析－信息流程的需要哪些文件支持？产生哪些记录和表单？信息如何沟通和传递？记录的保管要求是什么？流程要点分析－信息流程的需要哪些文件支持？15流程要点分析－职责和权限涉及哪些部门和岗位？主办协办执行在流程中的职责是什么？权限是什么？不相容职责是什么？流程要点分析－职责和权限涉及哪些部门和岗位？16流程要点分析－风险和控制流程的风险是什么？产生于哪些环节？控制环节有哪些什么？谁来监控？流程的关键控制环节有哪些？受哪些法律法规或监管要求约束？流程要点分析－风险和控制流程的风险是什么？产生于哪些环节？17

控制分析法-鱼骨图分析法控制分析法-鱼骨图分析法18制定流程图的经典软件软件名称简介VisioMicrosoftOfficeVisio是当今最优秀的绘图软件之一，它将强大的功能和易用性完美结合。它有助于IT和商务专业人员轻松地可视化、分析和交流复杂信息。它能够将难以理解的复杂文本和表格转换为一目了然的Visio图表。该软件通过创建与数据相关的Visio图表(而不使用静态图片)来显示数据，这些图表易于刷新，并能够显著提高生产率。有丰富的模板，功能强大。而且它与Word、PPT等Office文档的兼容性很好，插入到这些文档中后能够直接点击打开编辑、保存。制定流程图的经典软件软件名称简介VisioMicrosoft19常用流程图中符号的含义符号名称含义端点、中断标准流程的开始与结束，每一流程图只有一个起点处理要执行的处理判断决策或判断文档以文件的方式输入/输出流向表示执行的方向与顺序数据表示数据的输入/输出常用流程图中符号的含义符号名称含义端点、中断标准流程的开20案例2尝试使用Visio制定一份简单的流程！案例2尝试使用Visio制定一份简单的流程！21制定流程的作用实现个人能力向组织能力的转变权责明确，解放管理者精简非增值活动，提高工作效率增加回报率，提升企业效率制定流程的作用实现个人能力向组织能力的转变权责明确，解放管理22目前运维主要流程简介事件和服务请求管理流程问题管理流程变更管理流程配置管理流程部署流程发布管理流程目前运维主要流程简介事件和服务请求管理流程问题管理流程变更管23Q&AQ&A24流程管理培训流程管理培训25案例1目标：泡一杯热茶材料：水壶，凉水，未洗净的杯子，一小包茶叶请简述泡茶步骤？案例1目标：泡一杯热茶26学习目的什么是流程？制定流程有何好处？如何制定流程？目前运维主要有哪些流程？学习目的什么是流程？27目录流程的概念如何制定流程制定流程的作用运维相关的主要流程简介目录流程的概念如何制定流程制定流程的作用运维相关的主要流程简28流程的概念流程的定义流程的要素流程的概念流程的定义流程的要素29流程的定义流程（Process）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

——迈克尔·哈默一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

——ISO9000(2000)活动1活动2活动3输入输出流程的定义流程（Process）活动1活动2活动3输入输出30通俗的定义什么是流程？固化的工作行为步骤---工作怎么干?流程的意义各部门：协调有序——不扯皮各环节：堵塞漏洞——不违规各岗位：互相制约——受监督流程的特点跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业无隶属关系、无指挥关系、无级别关系与部门职能和岗位描述一致通俗的定义什么是流程？31流程的要素输入活动及相互作用规则资源输出价值（目的）客户活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户流程的要素输入活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户32如何制定流程流程要点分析流程图制定软件的使用流程符号的运用如何制定流程流程要点分析流程图制定软件的使用流程符号的运用33流程要点分析－目的流程希望达到的目的是什么？是否有目标来衡量？如有是什么？其中关键绩效指标（KPI）是什么？时间成本质量服务风险流程要点分析－目的流程希望达到的目的是什么？34流程要点分析－输入外部输入有哪些？谁输入？如何接受？内部输入有哪些？谁输入？如何接受？相关流程有哪些？注：输入与流程开始不是一个概念流程要点分析－输入外部输入有哪些？谁输入？如何接受？35流程要点分析－输出外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客）内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）相关流程有哪些？注：输出与流程结束不是一个概念流程要点分析－输出外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾36流程要点分析－活动顺序流程开始是什么？中间经历哪些环节？流程的活动顺序如何？相互之间如何接口？流程如何结束？流程要点分析－活动顺序流程开始是什么？37流程要点分析－资源需要哪些资源支持？人力资源设施设备系统财务等对资源的数量和质量有何要求？如何对资源进行控制？流程要点分析－资源需要哪些资源支持？38流程要点分析－信息流程的需要哪些文件支持？产生哪些记录和表单？信息如何沟通和传递？记录的保管要求是什么？流程要点分析－信息流程的需要哪些文件支持？39流程要点分析－职责和权限涉及哪些部门和岗位？主办协办执行在流程中的职责是什么？权限是什么？不相容职责是什么？流程要点分析－职责和权限涉及哪些部门和岗位？40流程要点分析－风险和控制流程的风险是什么？产生于哪些环节？控制环节有哪些什么？谁来监控？流程的关键控制环节有哪些？受哪些法律法规或监管要求约束？流程要点分析－风险和控制流程的风险是什么？产生于哪些环节？41

控制分析法-鱼骨图分析法控制分析法-鱼骨图分析法42制定流程图的经典软件软件名称简介VisioMicrosoftOfficeVisio是当今最优秀的绘图软件之一，它将强大的功能和易用性完美结合。它有助于IT和商务专业人员轻松地可视化、分析和交流复杂信息。它能够将难以理解的复杂文本和表格转换为一目了然的Visio图表。该软件通过创建与数据相关的Visio图表(而不使用静态图片)来显示数据，这些图表易于刷新，并能够显著提高生产率。有丰富的模板，功能强大。而且它与Word、PPT等Office文档的兼容性很好，插入到这些文档中后能够直接点击打开编辑、保存。制定流程图的经典软件软件名称简介VisioMicrosoft43常用流程图中符号的含义符号名称含义端点、中断标准流程的开始与结束，每一流程图只有一个起点处理要执行的处理判断决策或判断文档以文件的方式输入/输出流向表示执行的方向与顺序数据表示数据的输入/输出常用流程图中符号的含义符号名称含义端点、中断标准流程的开44案例2尝试使用Visi