沟通技巧与团队建设任务一-《沟通与团队建设》沟课件

沟通篇沟通技巧与团队建设沟通篇沟通技巧与团队建设沟通能力决定职业生涯

营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚

沟通，是一门生存的技巧，要学会它、掌握它、运用它…——拿破仑·希尔

沟通是成功人生的通行证，即使是上帝，也有有求于关系的时候。——马克·吐温沟通能力决定职业生涯营造一张和谐舒适的人际关系网2课程性质职场必备的基本素质企业必备的内训课程培养学生具有良好的与人沟通的能力提高学生在日常生活和实际工作中的基本素质。课程性质职场必备的基本素质3课程进行方式交互式、讨论式、演练式学习课程进行方式交互式、讨论式、演练式学习4任务一

沟通基础任务一沟通基础学习目标理解沟通的含义及其具体内涵熟悉沟通的层次与原则掌握沟通过程及其包含的要素描述不同的沟通类型初步具有良好的沟通能力与沟通态度学习目标6活动1：折纸分成多个小组选出小组组长给小组内每位团队成员一张白纸小组组长发出指令活动1：折纸分成多个小组7折纸命令大家闭上眼睛，不充许提问。把纸对折再对折再对折撒掉左上角旋转180度撒掉右上角可以打开眼睛，展开纸张第二阶段：老师可以请一位成员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学生们可以问问题。折纸命令大家闭上眼睛，不充许提问。8学生讨论：第一阶段为什么有这么多不同的结果？第二阶段为什么仍会有误差？学生讨论：第一阶段为什么有这么多不同的结果？9启示：启示1：单向沟通不许问问题所以会有误差。启示2:任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此了解，沟通环境限制，沟通的意义转换的过程等。启示：10案例引入：

沟通的智慧

一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。

这却导致了他们的分手。

严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？

无奈的青年人后来回到了中国，很快他便获得了一位同样美丽的中国女孩的垂青。又一次的出外购物，又面临了同样的情景。年轻人牢记上次的教训，静静站在原地等候绿灯。

女孩却拔腿离他而去，再也没有回头。

女孩这样考虑：他连这样的胆量都没有，将来会有什么出息？

有人将此归结为文化上的差异，其实这是一个沟通的问题——那位青年人并不是不了解中西文化的异同，他的无奈源于他没有坚持恒定的标准。我们看到，哪怕他在相处中始终坚持标准其一，他总会肯定获得一个女孩的爱，然而由于在不同的标准间游移，导致女孩在对他的认知上产生障碍。案例引入：沟通的智慧11知识链接:——沟通认知一.沟通内涵二.沟通原则知识链接:——沟通认知12一.沟通内涵沟通是“通”彼此之“理”。是人与人之间传达思想、观念或交换情报、讯息的过程。“你说给我听”+“我说给你听”以求得相互了解并且彼此达成某种程度的理解。一.沟通内涵沟通是“通”彼此之“理”。是人与人之间传达思想、13【小看板】

很多著名的公司在面试员工时，经常会让几个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，一些应聘者在这个时候都刚到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在跌跌不休地说，可想而知，这个人讲师第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。【小看板】很多著名的公司在面试员工时，经常会让几个应聘者在14二、沟通原则1.谈论行为不谈论个性2.要明确沟通3.积极倾听二、沟通原则15活动2：你说我做1.教师事先自己用积木做好一个模型，然后将参加人员分成若干组，每组6-8人为宜。2．每组讨论3分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。3．请每组的操作者暂时先到教室外面等候。4．这时老师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不能拆开），并记录下模型的样式。5.看完后，将模型收起来，请“操作者”进入教室，每组的指导者将刚刚看到的模型描述给操作者，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。6.教师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。7.让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用笔写在纸上，进行交流探讨。活动2：你说我做1.教师事先自己用积木做好一个模型，然后将参16学生讨论：1．作为指导者的你，体会到什么？身为操作者的你呢？2．当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？3．当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？4．是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？5.沟通中的障碍在哪里？学生讨论：17发送者渠道接收者编码译码反馈干扰知识链接：沟通过程与模式信息1.沟通过程模式图发送者接收者编码译码反馈干扰知识链接：沟通过程与模式信182.沟通的障碍◎传送者的障碍1.目的不明确2.表达模糊3.选择失误4.形式不当◎接受者的障碍1.过度加工2.直觉偏差3.心理障碍4.思想差异2.沟通的障碍◎传送者的障碍◎接受者的障碍19任务总结1．沟通不是只说给别人听；沟通不是只听别人说；沟通是“通”彼此之“理”。2．高效沟通三原则：谈行为不谈个性，明确沟通，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。4．沟通模式由五个环节和要素构成，将人们天天从事而又解释不清的沟通活动明确表示出来。5．这一模式包括8个要素：思想1、编码、信息、通道、译码、思想2、反馈、背景。6．沟通中的障碍：传送者的障碍、接受者的障碍任务总结1．沟通不是只说给别人听；沟通不是只听别人说；沟通是20【思考与训练】1．当你要传递一些信息给你的亲朋好友，可以写信，也可以与他们交谈，比较这两种方式的优缺点。2．阅读下列短文，就沟通方面谈谈你的看法。第二次世界大战后期，日本的败局已定。1945年7月26日《波茨坦公告》发表，日本当局一看盟方提出的投降条件比他们原先想像的要宽大得多，便高兴地决定把公告分发各报刊登载。7月28日铃木首相接见新闻界人士，在会上公开表示他将“mokusatsu”同盟国地最后通牒。可惜这个词选得太不好了。首相原意是说他的内阁准备对最后通牒“予以考虑”，可是这个词还有一个意思，就是“置之不理”。事也凑巧，日本的对外广播机构恰恰选中了这个词的第二个意思并译成对应的英语词语“takenonoticeof”。此条消息一经播出，全世界都听到了日本已拒绝考虑最后通牒，而不是正在考虑接受。消息播出后，美方认为日本拒绝公告要求，便决定予以惩罚。8月6日，美军在广岛投下了威力巨大的原子弹。这真是一场灾难性差错——导致数万生灵涂炭！【思考与训练】1．当你要传递一些信息给你的亲朋好友，可以写信21沟通篇沟通技巧与团队建设沟通篇沟通技巧与团队建设沟通能力决定职业生涯

营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚

沟通，是一门生存的技巧，要学会它、掌握它、运用它…——拿破仑·希尔

沟通是成功人生的通行证，即使是上帝，也有有求于关系的时候。——马克·吐温沟通能力决定职业生涯营造一张和谐舒适的人际关系网23课程性质职场必备的基本素质企业必备的内训课程培养学生具有良好的与人沟通的能力提高学生在日常生活和实际工作中的基本素质。课程性质职场必备的基本素质24课程进行方式交互式、讨论式、演练式学习课程进行方式交互式、讨论式、演练式学习25任务一

沟通基础任务一沟通基础学习目标理解沟通的含义及其具体内涵熟悉沟通的层次与原则掌握沟通过程及其包含的要素描述不同的沟通类型初步具有良好的沟通能力与沟通态度学习目标27活动1：折纸分成多个小组选出小组组长给小组内每位团队成员一张白纸小组组长发出指令活动1：折纸分成多个小组28折纸命令大家闭上眼睛，不充许提问。把纸对折再对折再对折撒掉左上角旋转180度撒掉右上角可以打开眼睛，展开纸张第二阶段：老师可以请一位成员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学生们可以问问题。折纸命令大家闭上眼睛，不充许提问。29学生讨论：第一阶段为什么有这么多不同的结果？第二阶段为什么仍会有误差？学生讨论：第一阶段为什么有这么多不同的结果？30启示：启示1：单向沟通不许问问题所以会有误差。启示2:任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此了解，沟通环境限制，沟通的意义转换的过程等。启示：31案例引入：

沟通的智慧

一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。

这却导致了他们的分手。

严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？

无奈的青年人后来回到了中国，很快他便获得了一位同样美丽的中国女孩的垂青。又一次的出外购物，又面临了同样的情景。年轻人牢记上次的教训，静静站在原地等候绿灯。

女孩却拔腿离他而去，再也没有回头。

女孩这样考虑：他连这样的胆量都没有，将来会有什么出息？

有人将此归结为文化上的差异，其实这是一个沟通的问题——那位青年人并不是不了解中西文化的异同，他的无奈源于他没有坚持恒定的标准。我们看到，哪怕他在相处中始终坚持标准其一，他总会肯定获得一个女孩的爱，然而由于在不同的标准间游移，导致女孩在对他的认知上产生障碍。案例引入：沟通的智慧32知识链接:——沟通认知一.沟通内涵二.沟通原则知识链接:——沟通认知33一.沟通内涵沟通是“通”彼此之“理”。是人与人之间传达思想、观念或交换情报、讯息的过程。“你说给我听”+“我说给你听”以求得相互了解并且彼此达成某种程度的理解。一.沟通内涵沟通是“通”彼此之“理”。是人与人之间传达思想、34【小看板】

很多著名的公司在面试员工时，经常会让几个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，一些应聘者在这个时候都刚到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在跌跌不休地说，可想而知，这个人讲师第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。【小看板】很多著名的公司在面试员工时，经常会让几个应聘者在35二、沟通原则1.谈论行为不谈论个性2.要明确沟通3.积极倾听二、沟通原则36活动2：你说我做1.教师事先自己用积木做好一个模型，然后将参加人员分成若干组，每组6-8人为宜。2．每组讨论3分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。3．请每组的操作者暂时先到教室外面等候。4．这时老师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不能拆开），并记录下模型的样式。5.看完后，将模型收起来，请“操作者”进入教室，每组的指导者将刚刚看到的模型描述给操作者，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。6.教师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。7.让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用笔写在纸上，进行交流探讨。活动2：你说我做1.教师事先自己用积木做好一个模型，然后将参37学生讨论：1．作为指导者的你，体会到什么？身为操作者的你呢？2．当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？3．当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？4．是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？5.沟通中的障碍在哪里？学生讨论：38发送者渠道接收者编码译码反馈干扰知识链接：沟通过程与模式信息1.沟通过程模式图发送者接收者编码译码反馈干扰知识链接：沟通过程与模式信392.沟通的障碍◎传送者的障碍1.目的不明确2.表达模糊3.选择失误4.形式不当◎接受者的障碍1.过度加工2.直觉偏差3.心理障碍4.思想差异2.沟通的障碍◎传送者的障碍◎接受者的障碍40任务总结1．沟通不是只说给别人听；沟通不是只听别人说；沟通是“通”彼此之“理”。2．高效沟通三原则：谈行为不谈个性，明确沟通，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。4