ISO质量管理体系基础知识介绍 2

ISO9000质量管理体系

基础知识介绍KevinChungISO是什么?

ISO,即國際標準組織(THEINTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION),于一九四七年在倫敦成立,其主要宗旨是促進國際間合作,發展共同標準,其中ISO9000質量管理標準是最為人熟悉之一。

ISO9000系列標準是給與任何類型的企業按照而建立出質量體系的一套標準,經認證機構評審,合格後發給證書,證明企業的質量系統達到此國際標準的水平。质量管理的发展QC--QA--TQM—ISOISO质量管理的标准是以全面质量管理的理论为基础建立的一套质量管理标准ISO9000标准由国际标准化组织(ISO)颁布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为GB/T19001标准什么是质量体系？指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。质量体系包含的内容质量体系质量改进质量管理质量保证质量策划质量控制质量管理指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。质量控制为保持某一产品过程或服务的质量所采取的作业技术和有关活动。一般指为保证产品质量达到规定水平所使用的方法和手段的总称。质量控制的发展操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。质量量保保证证指为为使使人人们们确确信信某某一一产产品品、、过过程程或或服服务务的的质质量量所所必必须须的的全全部部有有计计划划有有组组织织的的活活动动。。这这种种活活动动的的标标志志或或结结果果，，就就是是提提供供““证证据据””，，目目的的在在于于确确保保用用户户和和消消费费者者对对质质量量的的信信任任。。ISO9000族标标准准由ISO/TC176制制定定的的所所有有国国际际标标准准是通通用用质质量量管管理理体体系系标标准准适合合广广泛泛行行业业和和经经济济领领域域适合合各各产产品品类类型型(包包括括硬硬件件，，软软件件，，流流程程，，材材料料和和服服务务））是对对产产品品技技术术要要求求的的补补充充而而不不是是替替代代我们们的的产产品品对不不粘粘涂涂料料的的设设计计开开发发，，生生产产和和服服务务等等涉涉及及的的活活动动产品品的的概概念念不不再再是是狭狭隘隘意意义义上上的的不不粘粘涂涂料料。。核心心标标准准简简介介ISO9000:2000质质量量管管理理体体系系——基基础础和和术术语语ISO9001:2000质质量量管管理理体体系系——要要求求ISO9004：：2000质质量量管管理理体体系系——业业绩绩改改进进指指南南ISO9011:2001质质量量和和（（或或））环环境境管管理理体体系系审审核核指指南南ISO9000与与其其他他标标准准的的关关系系核心心标标准准ISO9001:2000技术术报报告告小册册子子ISO9000:2000技术术标标准准ISO9011:2000ISO9004:2000ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO9003有什什么么分分別別?ISO9000ISO有有很很多多各各類類型型的的標標準準文文件件,<質質量量管管理理系系統統>這這系系列列標標準準的的指指導導綱綱要要剛剛好好配配號號為為9000,所所以以,一一般般人人講講ISO9000只只是是一一個個統統稱稱,是是指指這這套套ISO質質量量管管理理系系統統標標準準系系列列。。1994版版的的ISO9000對1994版版,ISO9001、、ISO9002及及ISO9003是是三三個個品品保保模模式式,這這三三個個標標準準分分別別在在于于所所需需符符合合的的條條文文數數目目不不同同,ISO9001有有廿廿個個要要求求,ISO9002少少一一個個設設計計方方面面的的要要求求,所所以以適適合合加加工工行行業業,而而ISO9003則則只只有有ISO9001內內其其中中16個個條條文文的的全全部部或或部部份份要要求求。。2000版的ISO9000對2000版版,則只有ISO9001一個品保保模式,企業業可合理地免免除部份要求求或認證範圍圍。标准的指导思思想以顾客的需求求为中心识别组织的业业务过程对过程进行控控制测量过程和产产品的质量持续改进八大原则以顾客为关注注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方方法持续改进基于事实的决决策方法互利的供方关关系以顾客为中心心组织依存于他他们的顾客，，因而组织应应理解顾客当当前和未来的的需求，满足足顾客需求并并争取超过顾顾客的期望。。1/3的客户离开是是因为关心不不够！一个非常满意意的顾客购买买意愿六倍于于一个满意的的顾客；一个满意的顾顾客会引发8个新顾客；一个不满意的的顾客会影响响25个顾客。如何做到以顾顾客为中心全面地理解顾顾客对于产品品、价格、可可依靠性等方方面的需求和和期望。谋求在顾客和和其他受益者者(所有者、员工工、供方、社社会)的需求和期望望之间的平衡衡。将这些需求和和期望传达至至整个组织。。测定顾客的满满意度并为此此而努力。管理与顾客之之间的关系。。领导作用领导者建立组组织相互统一一的宗旨、方方向和内部环环境。所创造造的环境能使使员工充分参参与实现组织织目标的活动动。如何发挥领导导作用努力进取，起起领导的模范范带头作用。。了解外部环境境条件的变化化并对此作出出响应。考虑到包括顾顾客、所有者者、员工、供供方和社会等等所有受益者者的需求。明确地提出组组织未来的前前景。在组织的各个个层次树立价价值共享和精精神道德的典典范。建立信任感、、消除恐惧心心理。向员工提供所所需要的资源源和在履行其其职责和义务务方面的自由由度。鼓舞、激励和和承认员工的的贡献。进行开放式的的和真诚的相相互交流。教育、培训并并指导员工。。设定具有挑战战性的目标。。推行组织的战战略以实现这这些目标。全员参与各级人员都是是组织的根本本，只有他们们的充分参与与才能使他们们的才干为组组织带来受益益。全员参与的活活动承担起解决问问题的责任。。主动地寻求机机会进行改进进。主动地寻求机机会来加强他他们的技能、、知识和经验验。在团队中自由由地分享知识识和经验。关注为顾客创创造价值。对组织的目标标不断创新。。更好地向顾客客和社会展示示自己的组织织。从工作中得到到满足感。作为组织的一一名成员而感感到骄傲和自自豪。过程方法将相关的资源源和活动作为为过程来进行行管理，可以以更高效地达达到预期的目目的。过程输入可能的测量点点输出增值转换包括人和其他他资源如:产品,服务等如:需求,标准等过程与方法的的活动对过程给予界界定，以实现现预期的目标标。识别并测量过过程的输入和和输出。根据组织的作作用识别过程程的界面。评价可能存在在的风险，因因果关系以及及内部过程与与顾客、供方方和其他受益益者的过程之之间可能存在在的相互冲突突。明确地规定对对过程进行管管理的职责、、权限和义务务。识别过程内部部和外部的顾顾客、供方和和其他受益者者。在设计过程时时，应考虑过过程的步骤、、活动、流程程、控制措施施、培训需求求、设备、方方法、信息、、材料和其他他资源，以达达到预期的结结果。系统管理针对制订的目目标，识别、、理解并管理理一个由相互互联系的过程程所组成的体体系，有助于于提高组织的的有效性和效效率。系统管理的活活动通过识别或展展开影响既定定目标的过程程来定义体系系。以最有效地实实现目标的方方式建立体系系。理解体系的各各个过程之间间的内在关联联性。通过测量和评评价持续地改改进体系。在采取行动之之前确立关于于资源的约束束条件。持续改进持续改进是一一个组织永恒恒的目标。持续改进的活活动将持续地对产产品、过程和和体系进行改改进作为组织织每一名员工工的目标。应用有关改进进的理论进行行渐进式的改改进和突破性性的改进。周期性地按照照“卓越”的的准则进行评评价，以识别别具有改进的的潜力的区域域。持续地改进过过程的效率和和有效性。鼓励预防性的的活动。向组织的每一一位员工提供供有关持续改改进的方法和和工具方面教教育和培训。。制订措施和目目标，以指导导和跟踪改进进活动。对任何改进给给予承认。什么是PDCAPlan计划阶段：经经过分析研究究，确定质量量管理目标、、项目和拟定定相应的措施施。Do执行阶段:根据预定目标标和措施计划划，落实执行行部门和负责责人，组织计计划的实现。。Check检查阶段:检查计划实施施结果，衡量量和考察取得得的效果，找找出问题。Action处理阶段。总总结成功的经经验和失败的的教训，并纳纳入有标准、、制度和规定定，巩固成绩绩，防止问题题重新出现，，同时，将本本循环中遗留留的问题提出出来，以便转转入下一个循循环去加以解解决。PDCA步骤骤的细分分析现状、找找出存在问题题，确定目标标；分析影响质量量问题的各种种原因；从影响质量的的原因中找出出主要原因；；针对影响质量量的主要原因因，拟定措施施计划。执行措施、实实施计划。检查效果，发发现问题。总结经验，把把成功的经验验肯定下来，，纳入标准；；把没有解决的的遗留问题，，转入下一个个阶段。以事实为决策策依据有效的决策是是建立在对数数据和信息进进行合乎逻辑辑和直观的分分析基础上。。以事实为决策策基础的活动动对相关的目标标值进行测量量，收集数据据和信息。确保数据和信信息具有足够够的精确度、、可靠性和可可获取性。使用有效的方方法分析数据据和信息。理解适宜的统统计技术的价价值。根据逻辑分析析的结果以及及经验和直