关于员工培训计划集锦6篇

关于员工培训计划集锦6篇员工培训方案篇1

这一次培训的主要内容主要是公司的基本状况介绍，然后x总还专门讲了整合营销传扬的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时光里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传扬方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体味。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的熟悉和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司制造效益，公司的迅速进展也是我们个人的进展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传扬、以及无数为人做事的原则与办法，从而和之前的自己举行对比，熟悉到自己的不足，准时改进，对以后的工作的开展以及个人的进展都是十分有益处的。

在职业化的态度方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的情绪。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要擅长突破、有创意的主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于共性。然后就是以后在做事的过程中要注重办法，这样才干让工作效率更高、削减无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，广告行业最注意的是实践和传扬效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的学问，而且要对市场有着精确     的掌握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传扬的效果往往又打算于市场的反应，我们不仅仅要思量怎么有效的利用好媒介资源去传扬、更需要的是以一个整体的眼光来看待传扬，这就需要我们对产品的营销和市场有深化的了解和熟悉。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来举行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思量品牌传扬，从而能更好的为客户服务，公司员工的学问层面也会越发全面。

这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是十分看重的，刘总也做了无数的预备，让我们在一天的培训时光之内充分感触了公司对员工的负责任的态度和良苦专心，也让我们在将来的工作中端正心态、越发努力！

一新员工培训的重要性

新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人改变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐认识、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯进展，不断发挥自己的才干，从而推进企业的进展。对企业来讲，在此期间新员工感触到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。胜利的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了交流和理解的桥梁，并为新员工快速适应企业环境并与其它团队成员绽开良性互动打下了坚实的基础。

二新员工培训的目的

新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景状况，即在了解企业历史、文化、战略进展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，协助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而协助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训协助新员工建立良好的人际关系，增加员工的团队意识与合作精神。

三新员工培训的内容

1、常识性培训，是指对员工举行企业进展历程、企业文化、管理理念、组织结构、进展规模、前景规划、产品服务与市场情况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教导绽开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、熟悉企业，加深熟悉并激发员工的使命感。

2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业学问技能、讲授工作程序与办法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的详细要求，并在须要的状况下做出行为的示范，并指明可能的职业进展方向。

四新员工培训的注重事项

1、新员工培训必需在实施之前按照企业自身的详细状况和新员工的特点，制定具体的规划，对培训的内容、形式、时光、负责人等做出具体的方案，并对执行的过程举行监控。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、为了保证明际效果，新员工培训实施之后应准时举行记录归档和效果评估。

“好的开头等于胜利的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都十分重要。新员工培训的胜利离不开每一个细节的细心筹划。胜利的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺当融入企业，进而挑选长久进展迈出了坚实的一步！

公司员工员工培训方案工作要紧密围绕企业经营生产进展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素养为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续进展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素养、高技能的员工队伍，做好年度员工培训方案工作。

员工培训方案篇2

一、培训目标

1、增长学问：销售员肩负着与客户顾客交流产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必须具有必然地学问层次，这是培训地主要目标。

2、提高技能：技能是销售员运用学问举行实际操作地本事。对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必然地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售救济地能力与客户交流信息情报地能力等等。

3、强化态度：态度是企业长久以来形成地经营理念、价值观念和文化环境。通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热烈。

二、培训的负责人和培训师

培训讲师和内部阅历丰盛、业绩高的销售人员

三、培训的对象

从事销售工作对销售工作有一定的认知或认识销售工作的基层销售人员

四、培训的内容

1、销售技能和推销技巧的培训：普通包括推销能力（推销中的倾听技能、表达技能、时光管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、拜访前的预备事项、临近客户的办法、展示和介绍产品的办法、顾客服务、应对反驳看法等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。

2、产品学问：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必需对产品学问非常认识，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品学问是培训项目中必不行少的内容。详细内容包括：本企业全部的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的缘由及其简易维护和维修办法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的学问。

3、市场与产业学问：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何准时调节销售技巧等等。同时了解不同类型客户的选购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

4、竞争学问：通过与同业者和竞争者的比较，发觉企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。详细包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等状况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

5、企业学问：通过对本企业的充分了解，增加销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。详细包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的酬劳制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运送费用、产品付款条件、违约条件等内容。

6、时光和销售区域管理学问：销售人员怎样有效作出方案，削减时光的铺张，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开辟和巩固等。

五、培训的时光期限

共计六天，按照状况可适当调节

六、培训的场地

专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔

七、培训的办法

1、讲授法：应用最广。十分适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。

2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析缘由、提出解决问题的计划。

3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像举行培训。通常与演讲法或其他办法一同搭配举行。

4、角色饰演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体味不同感触，并从中修正自己的态度和行为。

5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体配合的技巧，增进团体有效协作。但需注重某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。

员工培训方案篇3

一、进店考核

凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。

考核主要项目(要求计分、评定)：

1。写1份个人简历及家庭情况的简介(存档)

2。你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?

3。你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成果来?

4。你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?

5。你认为一个好的服务员应具备哪些基本素养?

6。你认为人与人相处最重要的是什么?

7。你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

8。你知道我国有哪几个最闻名的菜系?

9。你认为川菜的主要特点是什么?

10。当你同酒店领导、同事发生冲突或矛盾时，你认为该怎样处理或表达?

11。当你对领导分配的工作不惬意或认为不适合你时，该怎么办?

12。你认为对待顾客应当从哪几方面做起?

13。你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

14。当客人对服务和饭菜不惬意时，该怎么办?

15。你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?

16。请你摆一张五人就餐台。

考核要求：①评定考核成果;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。

二、餐饮服务学问训练

l。熟记员工守则，背诵后考试;2。熟记服务员职责，背诵后考试;3。熟记大堂服务管理制度;4。熟记员工考勤细则;5。熟习把握待客的普通程序;6。熟习了解待客的预备工作;7。熟习了解宴会的接待规格;8。熟习了解川菜的基本常识;9。熟习了解本酒店的菜谱、酒水学问，以及主要名菜的特点;10。熟习把握顾客的消费心理。

培训要求:(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜学问由厨师长讲授;(4)考核要记分。

三、语言行为举止训练

1。学习熟记待客的文明用语;2。学习咨询顾客的方式;3。学习自我介绍的方式;4。学习介绍和推举本酒店的方式;5。学习向顾客、领导提建议和作自我批判的方式;6。学讲一般话和把握语言艺术;7。学习酒店接听电话的方式;8。学习美容、穿着学问;9。学习面部表情和表情方式;10。学习站立、行走、凝视的方式;ll。学会普通场合的歌唱、跳舞;12。学会与顾客、同事举行思想沟通。

培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

四，服务技能训练

1。怎样迎接客人?2。怎样引导客人就位?3。怎样为客人沏茶?4。怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并准时送单;5。怎样传菜、上菜?6。怎样为客人酌酒水，7。怎样摆台、折花、布置就餐环境?8。怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?9。怎样为客人分菜?10。怎样为客人撤菜、换菜?11。怎样处理饭菜质量和服务质量上浮现的问题?12。怎样撤台?13。怎样结帐?14。怎样为客人开机点歌?15。怎样欢送客人?

培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)根据讲解要点演习。

五、经营公关训练

1。怎样巧妙地将自己介绍给客人?2。怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?3。怎样按照顾客的消费要求向客人推举本酒店的名优菜点、酒水?4。怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的益处?5。怎样机动灵便地为顾客支配就餐位置?6。怎样按照顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?7。怎样为顾客订餐并确定消费标准?8。怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系?9。怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?10。怎样对待顾客的.不正值要求?

培训要求:同第四部分。

六、卫生防疫、消防安全学问

1。学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2。学会把握食品卫生要求及制度;3。学会餐具卫生保养学问和办法;4。学会就餐环境的清理保养学问;5。学会安全用电学问及故障处理办法;6。学会安全用火、防火学问及处理方法;7。学会外出安全防护学问;8。学会同社会各种人员打交道的安全学问。

培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别办法;(3)边讲解边示范。

七、服务案例分析和操作训练

1。写错了菜单或送错了菜怎么办?2。客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办?3。客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?4。不当心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办?5。客人对饭菜质量不惬意时怎么办?6。客人因服务不准时、上菜不准时而发牢骚怎么办?7。客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?8。客人因对饭菜，酒水，服务不惬意而否决付钱该怎么办?9客人因醉酒而行为不检点、甚至浮现破坏酒店餐饮消遣设备该怎么办?10。客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?11。客人因不当心摔坏了酒店的餐饮用具、消遣用具或家俱该怎么办?12。客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?13。客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?14。客人消费时光过长并已经超过下班时光，甚至影响下一餐预备工作时该怎么办?15。客人因自己不当心将个人物品走失而又寻觅不到时该怎么办?16。客人消费金额原来很少而又要求优待折扣该怎么办?17。客人自己要求演歌唱曲而又不肯付钱该怎么办?18。客人因自己不当心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?19。客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?20。客人要求核对消费帐单而发觉收银台算帐有多收错误时该怎么办?

员工培训方案篇4

前台接待培训新员工应当注重以下几点：

1、必需给新员工叙述企业的中长久和近期方案，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比较具体理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。

2、要在新员工培训中具体地将酒店工作流程举行比较具体地了解，特殊是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如预订程序、接待程序、迅速精确     办理散客和团队入住程序等，固然酒店所涉及的流程无数，为防止员工在接触工作后不清晰工作流程及其他相关流程而办事到处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生讨厌的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。

3、通过新员工的培训，告诉其此岗位前途和对个人进展的协助，这是安定员工的关键。

以下是详细培训流程和办法：总体原则是将工作做到标准化、规范化、制度化，即在合适的时光、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

酒店接待的工作流程

早班

1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，及时到达工作岗位。

2.签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作需要本班协助解决，以及当天的客房预订状况，特殊是VIP客人(包括在住及预抵)。

3.检查并收拾台面卫生，补充入住记下单和房卡等必用品。

4.办理散客和团体入住手续。（对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里）

5.于中午12:00AM之后帮助大堂副理办理续房和延房手续。

6.下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保精确     无误。

7.下班前与收银和房屋中心核对房卡是否所有收回，未收回则写交班。

8.当班过程中，应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。

9.检查房卡，与接班人员交接班。

中班

1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，及时到达工作岗位。

2.签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作需要本班协助解决，以及当天的客房预订状况，特殊是VIP客人(包括在住及预抵)。

3.发放次日早餐券，并送至房务中心。

4.检查次日是否有团队抵店，若有则按要求写好钥匙袋。并留意当日预抵，排房尽量不与次日团队要求相矛盾。

5.下午六点电话确认一遍全部预抵是否会到，或也许抵店时光。

6.当班过程中，应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。

7.下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保精确     无误。

8.核对当班房卡，与早班人员交接班。

通宵班

1.第1、2点与早班相同。

2.接待夜间客人，处理夜间发生的问题，若有突发大事，必需第一时光知会大堂副经理处理。

3.最后一次核对当日所开房间确保无误。并把接待记下单和续房单打包放入指定位置。

4.按规定时光打印和制作营业报表，并收拾分派装订好。

5.当班过程中，应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。

6.按规定时光打印剩余报表。

7.打印完全部报表请大堂副理审核并且签字。

8.打扫前台卫生。

9.核对当班房卡，与早班班人员交接班。

员工培训方案篇5

一、方案概要

本方案主要内容为xx公司20xx年培训工作的详细内容、时光支配和费用预算等。编制本方案的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的方案性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。

二、方案依据

20xx年度公司进展战略、职能定位、培训需求调查以及建立专业高效团队的精神。

三、培训工作的原则、方针和要求

为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。

1、培训原则

有用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。

2、培训方针

以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有某某特色的全员培训机制，全面促进员工成长与进展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推动力。

3、培训的六个要求

锁定战略与将来进展需求

锁定企业文化建设

锁定中层以及后备队伍能力进展锁定学习型组织建设锁定内部自我培训技能提高

锁定内部培训指导系统的建立和提高

四、培训工作目标

建立、理顺与不断完美公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作;

传递和进展——“凝结力气，合创将来”这一企业文化，建立员工(尤其是新员工)对企业的归属感和认同感;

使全部在岗员工年内至少平均享有30小时的业务和技能培训;重点推动财务部员工的技能培训进一步完美培训课程体系，确保培训内容和企业文化的全都性;建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。

五、培训体系建设

...

六、20xx年课程编排方案

新员工入职培训

新员工入职培训是每个新员工必需参与的培训项目。入职培训分为两部分：一是在新员工来公司报到之日，举行的容易的入职培训;二是每隔一段时光，统一进行一次新员工培训，具体叙述公司的文化、理念、历史、产品、规则制度等。

培训项目/内容应符合公司本原业务或员工专业技能提高需要普通应提前半个月申请(培训申请表)需要费用没有超出预算(单次及累计)同一主题内容一年原则只能批准一次

七、重点培训项目

1、项目管理

培训目标：解决项目管理中浮现的交流管理、方案管理、授权管理、预算管理等详细问题，有效提高项目经理的项目管理能力;

培训对象：副部长及相关部门人员。

培训预算：1万培训时光：5月份

培训意义：为了保证明现公司远大的战略目标，重点项目的进度和质量非常重要，为了保证各个项目都能保质保量的完成，实施项目管理的培训便显的比较迫切。

2、公共关系

培训目标：公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的熟悉，理解及支持，达到树立良好组织形象的一系列活动。所以对管理层及员工举行相关培训也十分重要。

培训预算：1万培训时光：9月

培训意义：当公司或个人故意识地、自觉地实行措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动，是公司长久进展战略组合的一部分。

3、财务人员培训

培训目标：使财务部工作人员认识和把握一定的财会专业学问和相关学问，熟知企业财务操作技能，以及国家有关财务会计工作规矩政策，作为自己开展工作的依据。

培训预算：无，公司内部人员主讲培训时光：全年，两周一次培训意义：提高员工专业素养,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增加企业资金安全和盈利能力。

八、财务预算

1.公司内部组织的培训费用，内部讲师授课费用元/小时(重工标准)，总课时为76小时，合计授课费元。

2.外请专家和外派的费用，培训师费用为40000元，与此相关的资料费，款待费计12000元，合计52000元。

3.读书活动，购书经费约10000元

4.方案外培训的费用估算，总计10000元

合计：

九、培训效果评估

普通状况下，培训效果评估共有四个层次：反应、学习、行为、成绩，培训结束时准时做现场反应和学习效果评估，并完成《课程培训评估表》。培训结束3个月后，公司相关部门会同部门主管对培训有效性举行评估，并完成《培训有效性评估表》。

每年底部门主管对员工举行年度绩效评估时对培训有效性举行复评。公司相关部门汇合培训有效性评估表，作为编制下一年度培训方案及培训持续改进的依据之一。

员工培训方案篇6

开展员工培训，对经营管理、企业进展、制度建立和完美有着非常重要的意义。为了提高员工和管理人员的素养，提高公司的管理水平，保证公司可持续性进展；按照总公司20xx年进展目标，提高整体人员素养，培养一批具有专业技能和管理学问的人才为目标，特制定本培训方案计划。

一、指导思想

以集团公司20xx年战略指导思想和经营指导思想为规范准则，以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则，以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点，以素养和能力建设为核心，逐步形成与企业进展相适应、符合员工成长逻辑的多层次、分类别、多形式、重实效、弥漫活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍，为骨干员工构建福田生涯规划提供方向，也为企业进展战略提供人力保证。

二、总体目标

通过培训，解决不同层面存在的不同问题，增加员工对企业的认同和归属感，提高组织和个人的应变、适应能力，提高工作绩效水平和工作能力。

1、普工层：解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领悟不够不深，职业素质、工作技能、学习意识不强等问题；

2、营销层：解决服务意识、业务能力不强，市场拓展能力不足等问题；

3、技术层：解决技术创新不够，技术意识不强，工艺和骨干人才培养缓慢等问题；

4、管理层：解决跨部门、跨子公司交流与合作欠缺，方案与目标管理技能缺乏，管理角色定位不准、执行力不强等问题。

5、经营层：解决战略思维不清楚，现代企业管理理念滞后，创业激情减退、中心观念薄弱等问题。

三、原则办法

1、改革培训模式。20xx年的培训除集团及董事会确定的培训人员外，以各子公司自行组织为主，内容、办法、时光自定；集团公司对培训经费举行核查，集团人力资源部负责制订总体培训计划、培训过程的监督和不定期举行跟踪问效。

2、推行培训积分制。集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作举行评估考核。单位主管为培训学习第一责任人，各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工举行有方案的培训，使员工具备工作必需的学问、技能、工作态度和解决问题的能力。

3、注意培训实效。把理论学问学习、核心能力训练与讨论解决实际问题结合起来，围绕企业制度改革与进展的重点、难点问题，着眼于提高员工素养和能力，有针对性地制订符合本公司实际的可行性培训方案，精选培训内容，细心组织、设计，加强培训过程管理，健全和完美自身培训评估考核制度，切实保证培训的质量和实际效果。

4、内训与外训相结合。强化各级职务的培训职责，加强内部讲师培训，依赖骨干员工开展一线员工的培训工作；加强对时代光华培训课程的学习，按照各层面能力提升方向制定学习内容；乐观利用社会优秀师资力气，可外请专家学者进入企业授课，培训资源分享，也可支配不同层面的外派学习，开展提高型的高层次培训；各单位自行组织培训课程，对课程面较广的可邀请其他兄弟单位相关岗位人员共同参与。

5、集训与自学相结合。实行集中培训和自学两条腿走路，实行分区域、分层次地举行集中培训，同时，注重引导和激励员工提高主动学习意识，各公司人事管理部门要乐观想方法，为员工提供学习所需的相关专业书籍、报刊及音像教材，制造员工自学条件；开展以老带新活动，倡导新的师徒关系，不断完美人才梯队架构。

6、理论与实践相结合。培训内容应围绕工作的实践操作选定，乐观开展实践操作的指导，不断改进技术和流程，提高服务的标准和质量；开展读书与专题案例研究活动，准时交流信息，了解行业动态，达成资源分享，提高分析问题、解决问题的能力，解决实际工作中遇到的问题。

四、实施重点

1、入职培训

(1)目标：使新入职员工了解企业管理情况，基本理解企业管理制度和工作要求，基本认同企业的理念和价值取向，基本把握岗位操作的标准和各项规程，尽快认识工作环境，适应工作岗位。

(2)培训内容：企业概况、企业理念、企业办公系统和网站的功能及使用、质量管理体系及运行、员工手册和管理制度、岗位操作规程、公司环境参观、新员工座谈。

(3)实施要求：

A、各公司统一组织集中培训，每隔两月或新入职人员满10人举办一期；

B、岗位职责、岗位操作规程等针对性课程由各相关部门支配；

C、培训结束组织书面考核，人事部门要组织各操作类别专业考核；

D、参与并通过考核是员工转正的条件之一。

2、岗位技能培训

(1)目标：增进员工对制度规划、业务素质要求的理解和熟悉，把握工作技能和技巧，提高工作绩效，保证服务标准和质量。

(2)培训内容：服务观念与职业精神，专业学问及操作技巧，工作规范和规程，文化和团队建设。

(3)实施要求：

A、各子公司自行组织支配，集团人力资源及相关职能部门举行指导和监督；

B、各子公司自行编制基础课程的授课大纲及培训方案；

C、各子公司每年至少组织一次书面考核或实际操作考核。

3、经营理念培训

(1)目标：培养和造就一支政治业务素养高、系统把握现代管理学问，经营管理能力强、具有创新精神、能适应市场竞争的管理队伍。

(2)课程内容：思想作风建设；工作问题讨论及流程改造；管理的办法与艺术；交流技巧与团队建设；矛盾和