智慧银行建设项目整体解决方案

智慧银行建设项目整体解决方案智慧银行建设项目整体解决方案101智慧银行建设目标02智慧银行整体解决方案03智慧银行实施计划目录CONTENTS01智慧银行建设目标02智慧银行整体解决方案03智慧银行实施201智慧银行的建设目标01智慧银行的建设目标3传统银行网点的现状分析网点拥堵，排队现象严重，等待时间长流程丌合理，业务处理慢，客户满意度低装修老旧，缺少智能化、互劢化设备，客户无体验感缺乏管理客户和精准营销的管理系统银行营业网点现状传统银行网点的现状分析网点拥堵，排队现象严重，等待时间长4注重用户认知注重实际应用智慧银行开放休闲舒适便捷展示互动可体验智能自助可交易注重效果展示注重业务效率以客户为中心，注重用户感受互联网时代，智慧银行重新定义银行网点注重用户认知注重实际应用智慧银行开放休闲舒适便捷展示互动可5OR智慧银行是什么-客户角度识别客户需求321业务快捷办理资产增值保值OR智慧银行是什么-客户角度识别客户需求321业务快捷办理资61、主动服务2、智能分流3、降低人工网点业务转型1、精准营销2、产品咨询3、目标客户挖掘1、线下渠道融合2、设备资源共享3、客户行为分析智慧银行是什么-银行角度银行产品营销网点智能管理1、主动服务网点业务转型1、精准营销1、线下渠道融合智慧银行7智慧银行的建设目标01030204线上线下渠道协同业务办理效率提升精准客户营销资源管理与配置智慧银行的建设目标01030204线上线下渠道协同业务办理效802智慧银行整体解决方案02智慧银行整体解决方案901网点设备智能化02线下渠道精准营销03线下线上渠道融合04线下渠道互联互通智慧银行整体解决方案05相关技术方案01网点设备智能化02线下渠道精准营销03线下线上渠道融合01001智慧银行-系统架构图智慧银行

综合大前置运营管理平台银行后台自助设备大堂经理移动自助接入适配器转接适配器精准营销系统核心CRM银联

互联互通平台01智慧银行-系统架构图智慧银行综合大前置运营管理平台银行11业务等候区VIP客户区智慧营业厅的发展方向——对客户智慧营业厅科技自主愉悦的体验门前大屏欢迎词服务台高效流畅服务VIP区域娱乐互劢体验大堂自劣互劢体验等候区大屏幕视觉体验业务区域电子屏信息获叏业务等候区VIP客户区智慧营业厅的发展方向——对客户智慧营业12智慧营业厅的发展方向——对银行提升网点整体形象提升客户整体服务增值收入长期收益集中管理便捷统一减少长期投入成本品牌、效率、效益的综合提升方便快捷的业务办理简洁易用的自劣服务智慧营业厅的发展方向——对银行提升网点整体形象提升客户整13银行社交平台：在网点内打造O2O商圈社交化及参不化的布局，TCL可为银行客户提供基于银行网点O2O线上平台的服务及产品展示的终端载体，打造适合银行网点的综合O2O展示营销方案更改布局：网点装修设计前期需要对整体装修风格及业务布局重新规划，以结算、分流为主导的布局模式，在标准化网点内打造客户营销体验化布局。以低柜为中心：大力投放低柜柜台打造”以低柜为中心”的新型大埻区域，同时基于客户自劣查询、填单等需求，TCL可为客户提供丌同规格的觌摸查询系统及终端产品VIP理财中心：基于VIP客户的实际情冴，有针对性的推介相关银行的产品及服务，运用高效的系统终端服务于VIP客户。同时打造贵宾理财中心，提升贵宾客户服务的私密性不尊贵性产品体验区域：增设高效快捷的银行产品体验区，对客户进行有效分流。强化用户办理业务的自劣化程度，TCL可提供以显示终端为主的系统+终端的综合觋决方案。智慧营业厅的发展趋势银行社交平台：在网点内打造O2O商圈社交化及参不化的布14网点通过智能的排队管理、匹配业务与家和数码媒体管理系统,优化客户体验客户互劢优化自劣化一站式服务通过各种自主化设备能进一步提供客户业务办理效率，提升用户满意度银行业务查询业务办理预填单自劣开卡各种银行产品介绍精准营销分析客户等候区播放银行宣传内容银行产品推介O2O产品营销互劢游戏VIP客户区提供给VIP客户的与属区域，通过智能终端有效推介各种产品信息収布管理系统随时収布银行最新的宣传内容、理财产品等信息到各个显示终端客户识别系统客户识别系统能对银行客户进行有效分析不识别网点创新提供全新的客户体验定期推送银行产品形成精准营销网点通过智能的排队管理、匹配业务与家和数码媒体管理系统,1501智慧银行-网点设备智能化①人脸识别系统设备端加装人脸识别摄像头，柜面及自助设备增加人脸采集绑定流程后台部署人脸识别系统②语音识别系统设备端加装阵列麦克风，后台部署语音识别系统③生物识别手段指静脉识别（活体检测）声纹识别等④快捷方式二维码扫描01智慧银行-网点设备智能化①人脸识别系统设备端加装人脸识别1601智慧银行-网点设备智能化_刷脸交易用户设备摄像头刷脸取款输入手机号人脸比对人脸定位检测特征提取人脸特征比对人脸比对系统账号选择密码验证出钞输入金额01智慧银行-网点设备智能化_刷脸交易用户设备摄像头刷脸取款1701智慧银行-网点设备智能化_语音交互场景用户设备设备展示语音识别语音识别系统

请说：取款转账取款500欢迎光临请说出您要办理的业务靠近展示取款500指静脉识别指静脉设备（活体样例）出钞01智慧银行-网点设备智能化_语音交互场景用户设备设备展示语1802智慧银行-线下渠道精准营销①线下渠道对接精准营销系统后台建设精准营销系统线下渠道设备通过前置对接精准营销系统②线下渠道增加精准营销功能精准营销广告投放精准营销产品购买入口02智慧银行-线下渠道精准营销①线下渠道对接精准营销系统后台1902智慧银行-线下渠道精准营销场景用户设备身份识别精准营销系统大堂经理推送重要客户排队机取号机用户设备身份识别自助设备营销展示营销交易入口02智慧银行-线下渠道精准营销场景用户设备身份识别精准营销系2003智慧银行-线上线下渠道融合①构建互联互通平台后台部署互联互通平台服务器构建网点设备群组②线上线下渠道互通手机银行、微信银行等线上渠道与线下自助渠道通过互联互通平台对接打造高效客户体验03智慧银行-线上线下渠道融合①构建互联互通平台后台部署互联2103智慧银行-线上线下渠道融合场景用户手机开卡申请开卡资料填写生成二维码发卡区扫码二维码提交申请身份证核查拍照电子签名发卡线上申请开卡03智慧银行-线上线下渠道融合场景用户手机开卡申请开卡资料填2204智慧银行-线下渠道互联互通①线下渠道接入互联互通平台线下渠道对接互联互通平台，成为群组一员通过互联互通平台实现消息传递与数据共享②线下渠道实施自助设备新一代统一平台实现线下渠道统一部署和管理线下渠道共用同一套业务功能APP③线下渠道业务流程优化业务流程模块化、参数化04智慧银行-线下渠道互联互通①线下渠道接入互联互通平台线下2304智慧银行-线下渠道互联互通场景用户设备选择金额非现金设备大额取款1000020000300004000050000…身份审核生成取款二维码大额取款区扫码二维码输入密码出钞04智慧银行-线下渠道互联互通场景用户设备选择金额非现金设备2405智慧银行-相关技术方案①自助设备统一应用平台跨操作系统：支持Windows、Linux、Android运行渠道统一：同一套平台及应用代码，无需重复开发和测试部署灵活：支持CS、BS及混合架构部署模式极致客户体验：UI独立运行，支持跨浏览器②互联互通平台线上线下渠道全打通支持集群部署设备端业务流程时序数据同步05智慧银行-相关技术方案①自助设备统一应用平台跨操作系统：2505智慧银行-相关技术方案③自助设备统一运营管理平台统一管理各类型自助设备集成各类管理系统：无纸化、冠字号、安全管理统一用户入口：PC、智能手机、pad④自助设备统一前置平台开放性接入接出：支持多种协议、多种报文格式、支持交易透传多渠道交易共享：实现渠道无关性高效开发工具05智慧银行-相关技术方案③自助设备统一运营管理平台统一管理26

跨平台操作系统WINDOWSLINUXANDROID设备ATMBSMVTM真正意义上的跨平台05智慧银行-统一应用平台跨平台操作WINDOWSLINUXANDROID设备ATM2705智慧银行-统一应用平台UI交互系统：提供界面展示及人机交互APP应用服务层：提供应用服务级封装及接口APP应用：提供APP应用加载、UI系统接口调用、APP应用服务平台接口调用05智慧银行-统一应用平台UI交互系统：APP应用服务层：A28WSAP+架构-WSAP5.0运行展示ANDROIDPADWINDOWS/LINUX05智慧银行-统一应用平台WSAP+架构-WSAP5.0运行展示05智慧银行-统一应用2905智慧银行-互联互通平台用户终端互联互通平台PAD基础通讯服务业务逻辑路由服务（控制服务）连接第三方系统平台服务管理台服务器（终端管理／群组管理／交易监控／报表管理）实时数据总行控制管理台历史数据网银系统手机银行CRM……大数据平台手机监控管理台分行机器人

ATM自助终端大堂移动端排队机

VTM呼叫系统其它终端控制管理台网点05智慧银行-互联互通平台用户终端互联互通平台PAD基础通讯3005智慧银行-互联互通平台单个银行网点的所有设备（自助设备），排队机，柜员等，可以组成一个群组，实现网点内消息的交互。场景1：客户进入网点后，机器人通过语音识别出客户需要办理的业务后，可以根据客户业务类型，提示用户到自助终端办理还是到柜台办理.如果到柜台办理，机器人可以通过互联互通系统获取当前用户办理业务当前排队人数，并将信息提示给用户.场景2：用户在自助终端上办理需要大堂经理授权的业务时，系统会自动提示大堂经理当前客户要办理的业务及授权类型。大堂经理授权结束之后，用户可以继续进行业务办理。05智慧银行-互联互通平台单个银行网点的所有设备（自助设备）3105智慧银行-互联互通平台管机员可以通过移动终端实时查看自助终端的运行状态，当终端出现故障后，管机员可以实时了解设备故障修复情况。经过授权的管机员可以在移动端对终端进行修复等操作。05智慧银行-互联互通平台管机员可以通过移动终端实时查看自助3205智慧银行-互联互通平台一次服务可以调用多个业务渠道的资源。通过互联互通，让自助设备、客户设备、银行客服协作，为用户提供统一服务。05智慧银行-互联互通平台一次服务可以调用多个业务渠道的资源3305智慧银行-统一前置平台05智慧银行-统一前置平台34共享共享共享共享共享共享BPE交易共享CUPBSM渠道HOST第三方业务ATM渠道VTM渠道05智慧银行-统一前置平台共享共享共享共享共享共享BPECUPBSM渠道HOST第三方35通讯协议SOCKETMQHTTPHTTPSWebService报文格式8583报文定长报文XML报文分隔符报文JSON报文05智慧银行-统一前置平台通讯协议SOCKETMQHTTPHTTPSWebServic36统一平台运营管理集中监控1品牌：日立、NCR、迪堡、广电、长城…解决监控的“各种烦恼”ATM/CRS填单机/BSM/智能大屏TCRSTM发卡机05智慧银行-统一运营管理平台统一平台运营管理集中监控1品牌：日立、NCR、迪堡、广电、长37统一平台运营管理系统-移动互联采用富客户端技术，统一了PC桌面、平台电脑、智能手机三大用户入口！05智慧银行-统一运营管理平台统一平台运营管理系统-移动互联采用富客户端技术，统一了PC桌38感谢聆听感谢聆听39智慧银行建设项目整体解决方案智慧银行建设项目整体解决方案4001智慧银行建设目标02智慧银行整体解决方案03智慧银行实施计划目录CONTENTS01智慧银行建设目标02智慧银行整体解决方案03智慧银行实施4101智慧银行的建设目标01智慧银行的建设目标42传统银行网点的现状分析网点拥堵，排队现象严重，等待时间长流程丌合理，业务处理慢，客户满意度低装修老旧，缺少智能化、互劢化设备，客户无体验感缺乏管理客户和精准营销的管理系统银行营业网点现状传统银行网点的现状分析网点拥堵，排队现象严重，等待时间长43注重用户认知注重实际应用智慧银行开放休闲舒适便捷展示互动可体验智能自助可交易注重效果展示注重业务效率以客户为中心，注重用户感受互联网时代，智慧银行重新定义银行网点注重用户认知注重实际应用智慧银行开放休闲舒适便捷展示互动可44OR智慧银行是什么-客户角度识别客户需求321业务快捷办理资产增值保值OR智慧银行是什么-客户角度识别客户需求321业务快捷办理资451、主动服务2、智能分流3、降低人工网点业务转型1、精准营销2、产品咨询3、目标客户挖掘1、线下渠道融合2、设备资源共享3、客户行为分析智慧银行是什么-银行角度银行产品营销网点智能管理1、主动服务网点业务转型1、精准营销1、线下渠道融合智慧银行46智慧银行的建设目标01030204线上线下渠道协同业务办理效率提升精准客户营销资源管理与配置智慧银行的建设目标01030204线上线下渠道协同业务办理效4702智慧银行整体解决方案02智慧银行整体解决方案4801网点设备智能化02线下渠道精准营销03线下线上渠道融合04线下渠道互联互通智慧银行整体解决方案05相关技术方案01网点设备智能化02线下渠道精准营销03线下线上渠道融合04901智慧银行-系统架构图智慧银行

综合大前置运营管理平台银行后台自助设备大堂经理移动自助接入适配器转接适配器精准营销系统核心CRM银联

互联互通平台01智慧银行-系统架构图智慧银行综合大前置运营管理平台银行50业务等候区VIP客户区智慧营业厅的发展方向——对客户智慧营业厅科技自主愉悦的体验门前大屏欢迎词服务台高效流畅服务VIP区域娱乐互劢体验大堂自劣互劢体验等候区大屏幕视觉体验业务区域电子屏信息获叏业务等候区VIP客户区智慧营业厅的发展方向——对客户智慧营业51智慧营业厅的发展方向——对银行提升网点整体形象提升客户整体服务增值收入长期收益集中管理便捷统一减少长期投入成本品牌、效率、效益的综合提升方便快捷的业务办理简洁易用的自劣服务智慧营业厅的发展方向——对银行提升网点整体形象提升客户整52银行社交平台：在网点内打造O2O商圈社交化及参不化的布局，TCL可为银行客户提供基于银行网点O2O线上平台的服务及产品展示的终端载体，打造适合银行网点的综合O2O展示营销方案更改布局：网点装修设计前期需要对整体装修风格及业务布局重新规划，以结算、分流为主导的布局模式，在标准化网点内打造客户营销体验化布局。以低柜为中心：大力投放低柜柜台打造”以低柜为中心”的新型大埻区域，同时基于客户自劣查询、填单等需求，TCL可为客户提供丌同规格的觌摸查询系统及终端产品VIP理财中心：基于VIP客户的实际情冴，有针对性的推介相关银行的产品及服务，运用高效的系统终端服务于VIP客户。同时打造贵宾理财中心，提升贵宾客户服务的私密性不尊贵性产品体验区域：增设高效快捷的银行产品体验区，对客户进行有效分流。强化用户办理业务的自劣化程度，TCL可提供以显示终端为主的系统+终端的综合觋决方案。智慧营业厅的发展趋势银行社交平台：在网点内打造O2O商圈社交化及参不化的布53网点通过智能的排队管理、匹配业务与家和数码媒体管理系统,优化客户体验客户互劢优化自劣化一站式服务通过各种自主化设备能进一步提供客户业务办理效率，提升用户满意度银行业务查询业务办理预填单自劣开卡各种银行产品介绍精准营销分析客户等候区播放银行宣传内容银行产品推介O2O产品营销互劢游戏VIP客户区提供给VIP客户的与属区域，通过智能终端有效推介各种产品信息収布管理系统随时収布银行最新的宣传内容、理财产品等信息到各个显示终端客户识别系统客户识别系统能对银行客户进行有效分析不识别网点创新提供全新的客户体验定期推送银行产品形成精准营销网点通过智能的排队管理、匹配业务与家和数码媒体管理系统,5401智慧银行-网点设备智能化①人脸识别系统设备端加装人脸识别摄像头，柜面及自助设备增加人脸采集绑定流程后台部署人脸识别系统②语音识别系统设备端加装阵列麦克风，后台部署语音识别系统③生物识别手段指静脉识别（活体检测）声纹识别等④快捷方式二维码扫描01智慧银行-网点设备智能化①人脸识别系统设备端加装人脸识别5501智慧银行-网点设备智能化_刷脸交易用户设备摄像头刷脸取款输入手机号人脸比对人脸定位检测特征提取人脸特征比对人脸比对系统账号选择密码验证出钞输入金额01智慧银行-网点设备智能化_刷脸交易用户设备摄像头刷脸取款5601智慧银行-网点设备智能化_语音交互场景用户设备设备展示语音识别语音识别系统

请说：取款转账取款500欢迎光临请说出您要办理的业务靠近展示取款500指静脉识别指静脉设备（活体样例）出钞01智慧银行-网点设备智能化_语音交互场景用户设备设备展示语5702智慧银行-线下渠道精准营销①线下渠道对接精准营销系统后台建设精准营销系统线下渠道设备通过前置对接精准营销系统②线下渠道增加精准营销功能精准营销广告投放精准营销产品购买入口02智慧银行-线下渠道精准营销①线下渠道对接精准营销系统后台5802智慧银行-线下渠道精准营销场景用户设备身份识别精准营销系统大堂经理推送重要客户排队机取号机用户设备身份识别自助设备营销展示营销交易入口02智慧银行-线下渠道精准营销场景用户设备身份识别精准营销系5903智慧银行-线上线下渠道融合①构建互联互通平台后台部署互联互通平台服务器构建网点设备群组②线上线下渠道互通手机银行、微信银行等线上渠道与线下自助渠道通过互联互通平台对接打造高效客户体验03智慧银行-线上线下渠道融合①构建互联互通平台后台部署互联6003智慧银行-线上线下渠道融合场景用户手机开卡申请开卡资料填写生成二维码发卡区扫码二维码提交申请身份证核查拍照电子签名发卡线上申请开卡03智慧银行-线上线下渠道融合场景用户手机开卡申请开卡资料填6104智慧银行-线下渠道互联互通①线下渠道接入互联互通平台线下渠道对接互联互通平台，成为群组一员通过互联互通平台实现消息传递与数据共享②线下渠道实施自助设备新一代统一平台实现线下渠道统一部署和管理线下渠道共用同一套业务功能APP③线下渠道业务流程优化业务流程模块化、参数化04智慧银行-线下渠道互联互通①线下渠道接入互联互通平台线下6204智慧银行-线下渠道互联互通场景用户设备选择金额非现金设备大额取款1000020000300004000050000…身份审核生成取款二维码大额取款区扫码二维码输入密码出钞04智慧银行-线下渠道互联互通场景用户设备选择金额非现金设备6305智慧银行-相关技术方案①自助设备统一应用平台跨操作系统：支持Windows、Linux、Android运行渠道统一：同一套平台及应用代码，无需重复开发和测试部署灵活：支持CS、BS及混合架构部署模式极致客户体验：UI独立运行，支持跨浏览器②互联互通平台线上线下渠道全打通支持集群部署设备端业务流程时序数据同步05智慧银行-相关技术方案①自助设备统一应用平台跨操作系统：6405智慧银行-相关技术方案③自助设备统一运营管理平台统一管理各类型自助设备集成各类管理系统：无纸化、冠字号、安全管理统一用户入口：PC、智能手机、pad④自助设备统一前置平台开放性接入接出：支持多种协议、多种报文格式、支持交易透传多渠道交易共享：实现渠道无关性高效开发工具05智慧银行-相关技术方案③自助设备统一运营管理平台统一管理65

跨平台操作系统WINDOWSLINUXANDROID设备ATMBSMVTM真正意义上的跨平台05智慧银行-统一应用平台跨平台操作WINDOWSLINUXANDROID设备ATM6605智慧银行-统一应用平台UI交互系统：提供界面展示及人机交互APP应用服务层：提供应用服务级封装及接口APP应用：提供APP应用加载、UI系统接口调用、APP应用服务平台接口调用05智慧银行-统一应用平台UI交互系统：APP应用服务层：A67WSAP+架构-WSAP5.0运行展示ANDROIDPADWINDOWS/LINUX05智慧银行-统一应用平台WSAP+架构-WSAP5.0运行展示05智慧银行-统一应用6805智慧银行-互联互通平台用户终端互联互通平台PAD基础通讯服务业务逻辑路由服务（控制服务）连接第三方系统平台服务管理台服务器（终端管理／群组管理／交易监控／报表管理）实时数据总行控制管理台历史数据网银系统手机银行CRM……大数据平台手机监控管理台分行机器人

ATM自助终端大堂移动端排队机

VTM呼叫系