ISO基础知识培训知识普及

ISO基础知识培训——品质部企业导入和推行ISO9000，能够做到人人有职责，事事有程式，作业有标准，体系有监督，不良有纠正。

企业导入和推行ISO9000，能够做到人人有职责，事事有程式，作业有标准，体系有监督，不良有纠正。

一、实施ISO9000的意义

1.企业的市场意识和质量意识加强通过贯标与认证，引导企业树立“以满足顾客要求为经营宗旨，以服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益”的经营理念。2.稳定和提高产品的服务质量

通过贯标与认证，企业对影响服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。

3.提高整体的管理水平

企业的管理工作由“人治”转向“法制”企业建立自我完善与自我改进的机制。4.增强市场竞争能力

向市场证实自身有能力满足顾客的要求企业产品/服务的质量能够得到稳定提高。

5.为实施全面的科学管理奠定基础

建立起自我发现问题、自我改进/自我完善的机制，为企业实施全面的科学管理奠定基础。二、ISO9000介绍1.什么叫ISOInternationalOrganizationforStandardization国际标准化化组织宗旨：发展展国际标准准，促进标准在在全球的一一致性促进国际贸贸易与科学学技术的合合作2.ISO9000ISO9000是由TC176制定截止2006年6月初，ISO制定定的的标标准准已已超超过过15900个,ISO9000是ISO发布布的的标标准准中中最最畅畅销销、、最最普普遍遍的的产产品品。。编号号的的格格式式：：ISO+标准准号号+[杠+分标标准准号号]+冒号号+发布布年年号号（方方括括号号中中的的内内容容可可有有可可无无））例如如ISO8402：1987ISO900-1：19943.2000版ISO9000族标标准准核核心心思思想想八项项质质量量管管理理原原则则(1)以顾顾客客为为中中心心(2)领导导作作用用(3)全员员参参与与(4)过程程方方法法模模式式(5)系统统管管理理(6)持续续改改进进(7)基于于事事实实的的决决策策方方法法(8)与供供方方互互利利的的关关系系达到到目目标标的的途途径径和和方方法法———质量量管管理理的的关关键键质量量管管理理的的基基本本点点(目标标)三、、ISO9000标准准贯贯彻彻实实施施过过程程贯彻彻ISO9001质量量管管理理标标准准：按ISO9001标准准要要求求建立立质质量量管管理理体体系系，，形成成文文件件，，加以以实实施施和和保保持持，，并持持续续改改进进其其有有效效性性。。贯彻彻ISO9000标准准的的步步骤骤准备备工工作作任命命管管理理者者代代表表。。建立立贯贯彻彻ISO标准准工工作作班班子子。。发布布贯贯彻彻执执行行ISO标准准正正式式文文件件。。1贯彻彻标标准准培培训训ISO9000标准准培培训训全员员培培训训学习习标标准准找找差差距距根据据标标准准确确定定方方针针，，制制定定目目标标。。2编写写文文件件编写写文文件件培培训训编写写管管理理手手册册编写写程程序序文文件件编写写作作业业指指导导书书A质量量手手册册程序序文文件件B规章章制制度度操作作规规程程岗位位说说明明书书C规章章制制度度操作作细细则则D工作作文文件件记录录E一级级文文件件：：质质量量手手册册是是质质量量体系系文文件件中中的的统统帅帅性性、、纲领领性性和和总总体体性性文文件件。。二级级文文件件：：是是在在质质量量手手册册规规定定的的原原则则下下质质量量体体系系运运行行的的程程序序规规定定,在体体系系运运行行内内审审过过程程中中发发现现问问题题进进行行修修正正,不定定期期地地进进行行增增加加版版次次。。三级级文文件件：：是是执执行行程程序序文文件件的的工工作作文文件件。。描述述企企业业的的质质量量管管理理体体系系，，阐述述了了ISO9001标准准各各条条款款的的原原则则要要求求质量量手手册册程序序文文件件各程程序序的的管管理理文文件件质量量手手册册各各条条款款的的展展开开作业业指指导导书书程序序文文件件的的展展开开是各各运运行行环环节节，，各各岗岗位位的的服务务（（工工作作、、操操作作））的的具具体体要要求求。。包括括：：服服务务规规程程和和服服务务细细则则服务务/工作作/操作作规规程程是执执行行程程序序文文件件的的工工作作文文件件，，具体体描描述述某某项项服服务务的的规规程程。。服务务/工作作/操作作细细则则是对对服服务务规规程程中中某某项项专专门门技技术术或特特殊殊要要求求的的详详细细描描述述。。质量量记记录录包括括各各类类表表格格、、记记录录、、报报告告等等是过过程程运运行行的的证证据据体体现现。。正式式发发布布体体系系文文件件（（试试行行版版））质量量内内审审员员培培训训质量量管管理理体体系系内内审审管理理评评审审3管理理体体系系试试运运行行———做到到4认证证审审核核———有效效认证证审审核核纠正正不不符符合合项项颁发发证证书书体系系正正式式运运行行证书书有有