ISO基础知识培训 5

0

ISO9001：2015基础培训培训讲师陈林1/4/20231ISO9001:2015基础培训

目录第一章质量意识第二章什么是ISO9001:2015第三章ISO9001:2015的术语第四章ISO9001:2015的七大管理原则第五章如何实施ISO9001:2015第六章认证形态2质量意识第一章3讨论：公司为什么要推行ISO9001:2008质量管理体系？？4你是否有这样的认识？？

1、产品质量是检验出来的。

2、保证产品质量应该执行全检。5举例说明：

一只笔的故事！！！6100%的检验可靠吗？

Imagineforonebriefmomentthateachoftheonehundredandforty-onewordsofthisparagraphisaseparatecomponentfromafirstrunoffourteen-inchflywheels.Youareoneoffiveinspectorsperformingthefinalinspectionofthesefinishedcomponentswhichwereproducedonfairlysmalldialindexmachinesthatarenotbeingcontrolledbytheuseofstatisticaltechniques.Ascanbeexpectedfromanoperationofthisnature,thereareanumberofdefectivescomponentsbeingmade.Eachwordthatcontainsanfrepresentsadefectivecomponent.Howmanyofthedefectivesareyouabletofind?Checkagainandinspectforthepresent’soff’s.Writeyourfinalcountinthebottomlefthandcornerofthispage.Thisexampleshouldgiveyouafairideaofhowreliable100%inspectioncanbe.请用一分钟，检查“F”个数，彻底地检查一次。答案是多少个？7思考：

产品质量是靠什么来保证的呢？？？8影响产品质量活动介绍

在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段.营销和市场调研产品设计和开发过程策划和处置采购生产或服务提供技术支持和服务安装和投入运行销售和分发包装和贮存验证售后使用寿命结束时的或再生利用9ISO9001：2015

《质量管理体系要求》

是解决影响产品质量因素最常用的工具之一，也是全球用的最广泛的管理工具10什么是ISO9001:2015第二章11什么是ISO9001:2015标准全称称：《质量管管理体系系要要求》12什么是ISOISO，，即国际际标准化化组织（（TheInternationalOrganizationforStandardization），是IEC（（国际电电工协会会，InternationalElectrote－chnicalCommission)的姐妹妹组织，，于1947年年在伦敦敦成立，，总部现现设日内内瓦，其其主要宗宗旨为促促进国际际合作，，发展工工业共同同标准。。ISO偏偏重于制制定非电电气性产产品的各各项标准准，包括括农业、、工业、、银行、、化工、、塑胶等等各项工工业。139001又是什么么呢9000族标其中四大大主要标标准ISO9000:2015质量管理理体系基本原原理和方方法ISO9001:2015质量管理理体系要求ISO9004:2009质量管理理体系业绩改改进指南南ISO19011质质量量和环境境审核指指南142015又是什么么呢ISO9001的版本本1979年成立立编制委委员会1987版1994版2000版2008版2015版（当前前最新版版本）15ISO9001:2015的术语第三章161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445ISO9001:2015的七项项管理理原则则第四章章七项管管理原原则以顾客客为关关注焦焦点;领导作作用;全员参参与;过程方方法;改进;基于事事实的的决策策方法法;与供方方互利利的关关系;七项质质量管管理原原则原则（（一））：以以顾客客为关关注焦焦点组织依依存于于顾客客。因因此，，组织织应当当理解解顾客客当前前和未未来的的需求求，满满足顾顾客要要求并并争取取超越越顾客客期望望。七项质质量管管理原原则原则（二））：领领导作作用领导者者确立立组织织统一一的宗宗旨及及方向向,他们应应当创创造并并保持持使员员工能能充分分参与与实现现组织织目标标的内内部环环境。。七项质质量管管理原原则原则（（三））：全全员参参与各级人人员都都是组组织之之本，，只有有他们们的充充分参参与，，才能能使他他们的的才干干为组组织带带来收收益。七项质质量管管理原原则原则（（四））：过过程方方法将活动动和相相关的的资源源作为为过程程进行行管理理，可可以更更高效效地得得到期期望的的结果果。七项质质量管管理原原则原则（五））：改改进持续改改进总总体业业绩应应当是是组织织的一一个永永恒的的目标标。>持续改改进是是“增强满满足要要求的的能力力的循循环活活动”;>没有最最好,只有更更好;>市场在变,技术在变,顾客要求在在变;>早期ISO9000忽略质量改改进受到广广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施;七项质量管管理原则原则（六）：基基于事实的的决策方法法有效决策是是建立在数数据和信息息分析的基基础上的。。>在日常生活活和企业管管理中得到到广泛应用用,如:目标制定,合约评审，，文件的复复杂程度;>反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；七项质量管管理原则原则（七）：管管理关系组织与供方方是相互依依存的，互互利的关系系可增强双双方创造价价值的能力力。>供方产品组组成组织产产品的一部部分;>把供方作为为组织的资资源;>辅导供方,建立同盟体体系,营造三赢局局;54如何实施ISO9001:2015第五章55第一节实施ISO9001标准的意义义1．可以指导导消费者选选购质量可可靠的商品品；2．可以给企企业及销售售者带来更更多的市场场信誉；3．可以帮助助企业建立立科学有效效的质量体体系；4．可以减少少重复性验验证及减少少大量费用用；5．可以稳定定并提高产产品质量或或服务质量量；6．可以保护护消费者的的切身利益益（产品责责任）；7．可以提高高企业的竟竟争和生存存能力；8．可以提高高企业的经经济效益；；9．可以提高高职工素质质，以法制制代替人治治；10．可以实现现按国际惯惯例办事。。56第一节实施ISO9001标准的意义义受益者能能达达到的期望望或需要顾客满满意的的产品质量量员工满满意的的职业和工工作所有者好好的的投资效益益供应商继继续续经营的机机会社会认认真负负责的社社会服务务57第二节ISO9001管理制度度建立之之程序公司决策策阶层之之决心成立专案案小组/委员会质量方针针宣达训练全全员参参与规规划质量管理理体系开开展&整合建立书面面化制度度制度运转转/审核系统检讨讨/修正ISO9000认证制度维护护、改善善581.制度须有有含盖性性2.制度合理理化具有说明明力3.以证据证证明按制制度实施施4.说你所做做写你所说做你所写5.有法可依有法必依执法必严违法必究6.注重预防并强调事后矫矫正能力第三节ISO9001:2015的精神59第四节结结论1.经营者的决心心与员工的共共识;2.全公司各部门门、各阶层的的共同参与、、执行;3.积极的的心态态,彻底地地执行行;4.循序渐渐进,面面俱俱到;5.横向性性整合合,纵向性性落实实;6.持续性性推动动,形成良良性循循环;60认证形形态第六章章61第一节节认认证形形态第一方方认证证第二方方认证证第三方方认证证62提出申申请认证机机构评评估与与报价价签约文件审审查(不符符合合文文件件补补送送或或修修订订)预先先审审核核问题题改改进进正式式审审核核审核核结结果果建建议议(改善善计计划划