第六章：群体行为基础课件

第六章：群体行为基础认识什么是群体认识群体的几个重要的影响因素了解一下什么是非正式群体第六章：群体行为基础认识什么是群体1第一节：群体概述一、群体的概念群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体的组合活动相互作用感情群体组成的三要素关系共同的目标与理想群体身份感同一规范第一节：群体概述一、群体的概念活动相互作用感情群体组成2二、群体的形成1、为什么会产生群体因为人们需要它，群体对于人类来说是一个社会事物

安全需要加入群体能够降低个体独处时的不安全感（和动物一样，走夜路为什么一块走）地位需要加入大家认可的群体能够使个体获得成员的社会认可和地位（没有人管理谁啊？）

自尊需要感受到自我价值（心理满足感）

归属需要社交需要

权力需要权力只有通过群体活动才能实现

目标实现需要完成具体目标需要汇集众人的智慧力量二、群体的形成3第六章：群体行为基础课件42、群体的形成3、群体的发展阶段（1）五阶段模型（一个班集体的形成）阶段特点阶段1形成阶段（大一上学期）

群体成员之间开始相互熟悉；探索群体可以接受的行为；并形成最基本的群体行为规则；开始建立基本的人际关系（如：确定领导者）；当群体成员开始把自己视为其中的一员时，这个阶段就结束了。阶段2震荡阶段（大一下学期）群体内部存在高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导者的控制；群体成员之间也可能出现敌意；群体间冲突的解决决定群体是解散还是继续进入下一阶段。阶段3规范化阶段（大二）群体变得更有凝聚力；群体成员的群体身份感也更加强烈；群体成员之间建立起亲密的关系；对群体的责任感也进一步增强；人们热切的寻找共同可接受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，这一阶段就结束了。阶段4执行任务阶段（大三）群体成员努力完成工作任务；群体成员之间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。阶段5中止阶段（大四）群体的目标已经实现；群体成员将离开群体；群体成员有不同的反应，有的人比较乐观；有人悲观；为失去群体中建立起来的友谊关系感到惋惜。2、群体的形成阶段特点阶段1群体成员之间开始相互熟悉5（2）间断-衡模型（2）间断-衡模型6三、群体的特征1、社会性：人类的群体相对于动物带有社会性（有表现欲、有社会等级之分）、角色的作用：处于某一地位（职位）的个体根据社会的期望所表现出的一套行为模式（心理契约）2、规范性：规范是指群体成员共同接受的，并约束其行为的准则群体规范的类型：与绩效活动有关的规范（公司章程）群体成员形象有关的规范（员工仪表，仪态行为）非正式的社交约定（家规、不成文的规定）与群体资源分配有关的规范（工资标准）三、群体的特征73、群体归属感：有家的感觉就是不一样，呵呵4、群体成员的交往具有经常性、持续性群体成员之间的感情和相处的时间成正比群体成员之间的感情和交往的次数成正比3、群体归属感：有家的感觉就是不一样，呵呵8四、群体的类型群体正式群体（明确的分工、职责、权利、义务）非正式群体(约定俗称、心照不宣的)职能群体任务群体利益型群体友谊型群体四、群体的类型群体正式群体非正式群体职能群体任务群体利益型9五、群体(workgroup)与团队(workteam)

团队（研发团队）

群体（工作组织）领导权共享领导者角色(每人都是领导)强有力的领导中心责任承担个体的或共同的个人化的目标指向一个具体的目标与组织使命相同工作产品集体化的工作产品个人的工作产品沟通鼓励开放式讨论试图强调会议的效率能力随机的或相似的互补的有效性以直接评估集体工作产品来衡量以群体对他人的影响来衡量工作风格讨论、决策、授权，成员一起完成的讨论、决策、授权的基础上单个进行五、群体(workgroup)与团队(workteam)10第二节：影响群体行为绩效的主要因素群体成员传记特点个人能力人格特质需求与期望群体结构群体规模群体构成规范领导角色地位凝聚力群体任务任务目的任务类型任务难度群体过程有效性协同效应社会促进群体绩效生产率满意度个人成长任务完成群体外部环境条件第二节：影响群体行为绩效的主要因素群体成员群体结构群体任务群11一、群体成员

1、员工的传记特点：包括：性别、年龄、抚养人数等。

2、人格特点：能力、气质、性格影响到一个组织的发展（一个组织中应该有各种各样的人才）

3、个人能力特点：员工与群体目标的完成的能力符合度越高，员工在群体中的威信越高

4、需求与期望：个体的需求与群体提供的相符度，个体对群体的未来的期望度与组织的寿命有关一、群体成员12二、群体结构群体结构变量：群体规模、群体构成、群体领导、群体角色、群体地位、群体凝聚力

1、群体规模（社会惰化现象）：2468101214生产率群体人数7人左右的小群体在完成执行（生产）性任务时，更为有效12人以上的大群体更擅长于完成调查真相及信息收集的任务二、群体结构2468101214生产率群体人数7人左右的小群13第六章：群体行为基础课件142、群体构成构成指成员的年龄、性别、种族、教育、服务年限等

同质群体指个体特征比较接近的群体。适合完成简单，时效性强，经常性的工作的，如：车间小组、数学教研室等异质群体指个体特征显著不同的群体。适合完成复杂的，没有时间限制的任务。给时间充分磨合，了解。临时性的工作，比如科研小组、专案小组等。2、群体构成153、群体规范（1）概念：群体规范是指群体成员共同接受的，并约束其行为的准则，一般分为正式规范、非正式规范。（2）群体规范类型与绩效活动有关的规范群体成员形象有关的规范非正式的社交约定与群体资源分配有关的规范3、群体规范16（3）群体规范的作用①有利于增进内聚力，促进群体生存②有利于增加群体成员行为的可预测性。③有利于减少人际摩擦，改善人际关系。④有利于澄清群体身份，表现群体的核心价值观。

(4)群体压力和从众行为群体压力指群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。

（3）群体规范的作用17第六章：群体行为基础课件18从众行为：心理学术语。是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象

从众行为：心理学术语。是指个体在群体的压力下改变个人意见而与19（5）、工作偏差行为（deviantworkplacebehavior）是指故意破坏重要的组织规范、并旨在威胁组织或员工安宁的行为生产提前离开故意慢吞吞工作浪费资源财产蓄意破坏谎报工作时间偷窃组织财产政治表现出偏袒行为散布谣言指责同事人身攻击性骚扰谩骂偷同事的东西工作偏差行为一旦受到群体规范的支持就会迅速蔓延（5）、工作偏差行为（deviantworkplaceb204、群体领导与地位领导：是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程。领导在这里既然是指一个人，更是一个管理过程。地位：他人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定地位的来源：掌握控制他人的权力（正式地位）有能力实现群体目标个人特征（非正式地位）4、群体领导与地位21地位对成员与组织的影响地位越低、与高层沟通越困难。因此就需要调整组织为扁平化，也就是要把每个员工当成加盟者，而不是当成老板的下属。共同合作。地位越高、个人自由行为度越高。地位对成员与组织的影响22处于某一地位（职位）的个体根据社会的期望所表现出的一套行为模式角色的定义角色期待他人认为个体在一个特定的情境下应该作出的行为反应（父母认识你们在学校就应该学习）角色知觉个体对自己在某一情景下应如何行为反应的认知：师傅带徒弟就是培养角色知觉角色冲突个体面临多种角色期待，而这些角色期待又是相互矛盾的5、角色处于某一地位（职位）的个体根据社会角色的定义角色期待他人认为23角色之心理契约心理契约是相对于经济契约提出来的，当雇佣双方能够满足彼此的角色期待，便构成了心理契约达成高水平的心理契约，能够提高员工的满意度，降低企业的监控成本角色之心理契约心理契约是相对于经济契约提出来的，当雇达成高水24心理契约的内容

报酬晋升良好的工作环境任务与职业取向的吻合价值认同培训与发展的机会安全与归属感心理契约的内容报酬晋25个体在群体中的角色分工任务导向角色创新者、贡献者、信息寻求者、意见提出者、能量供应者关系导向角色调和者、折衷者、鼓励者、加速者自我导向角色阻碍者、认可寻求者、统治者、回避者个体在群体中的角色分工任务导向角色创新者、贡献者、信息寻求者266、凝聚力（1）概念：是群体对其成员的吸引力，以及群体成员间的吸引力。功能：增强群体效能、实现群体目标、维持群体存在（2）如何提高群体凝聚力？缩小群体规模鼓励成员对群体目标的认同增加成员在一起的时间提高群体的地位或让人感觉提高加入群体有难度挑起和其他群体的竞争奖励整个群体而非单个成员从时空上隔离群体6、凝聚力27（3）群体凝聚力与群体生产率高生产率中等生产率低生产率低到中等生产率高低高低（凝聚力）（绩效规范）（3）群体凝聚力与群体生产率高生产率中等生产率低生产率低到中28

三、群体互动过程和群体任务

1、群体互动过程群体潜在绩效水平±过程增量过程损失=群体实际绩效水平（1）协同效应

1+1>2或者1+1<2(2)社会促进效应指个人在他人面前、绩效水平提高或降低的一种心理倾向。三、群体互动过程和群体任务群体潜在±过程增量过程损失=群体292、群体任务群体任务可以简化为简单任务和复杂任务两类。简单任务是指标化、常规化的任务，复杂任务是指非常规化的新颖特殊任务。群体互动过程对群体绩效水平和成员满意度的影响，会受到群体所承担任务的影响。许多研究证明，群体任务的复杂性、相互依赖性和不同要求，会影响群体规模的适宜程度以及群体的有效性。2、群体任务30第三节：非正式群体一、什么是非正式群体

所谓非正式群体，是指那些相对于正式群体而言的群体。

有梅奥提出来的。如：学生之间的小团体活动。第三节：非正式群体一、什么是非正式群体31二、为什么会产生非正式群体

(1)共同的兴趣爱好，即趣缘群体。足球队，经常喜欢玩游戏的一些人老是在一块

(2)价值观的相似，即志缘群体。强者和强者在一块，弱者和弱者喜欢在一块玩

(3)有类似的经历和社会背景。同学会，战友会

(4)性格一致。一样的在一起，不一样的因为能互补也会在一起。二、为什么会产生非正式群体32三、非正式群体的特点有较强的凝聚力群体规范性有自然形成的领导人物信息沟通灵敏有强烈的群体意识群体效率高三、非正式群体的特点33四、非正式群体的类型

1、按非正式群体的形成原因划分

(1)利益型。

(2)情感型。

(3)信仰型。

(4)“宗族亲朋”型。

(5)目的型。

(6)“压力组合型”。

(7)爱好型。四、非正式群体的类型342、按非正式群体的性质和作用划分

(1)积极型。

(2)中间型。

(3)消极型。

(4)破坏型。3、按非正式群体的内部组成信息沟通方式划分（1）明星式BJICDEABCDE2、按非正式群体的性质和作用划分BJICDEABCDE35（2）全通道式（2）全通道式36五、正确对待非正式群体的方式1、实事求是是正确对待非正式群体的前提第一，认识非正式群体存在的客观性。第二，把非正式群体与“政治小团体”严格区分开来。2.正确分析是正确对待非正式群体的基础3.合理引导是正确对待非正式群体的关键五、正确对待非正式群体的方式37第六章：群体行为基础认识什么是群体认识群体的几个重要的影响因素了解一下什么是非正式群体第六章：群体行为基础认识什么是群体38第一节：群体概述一、群体的概念群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体的组合活动相互作用感情群体组成的三要素关系共同的目标与理想群体身份感同一规范第一节：群体概述一、群体的概念活动相互作用感情群体组成39二、群体的形成1、为什么会产生群体因为人们需要它，群体对于人类来说是一个社会事物

安全需要加入群体能够降低个体独处时的不安全感（和动物一样，走夜路为什么一块走）地位需要加入大家认可的群体能够使个体获得成员的社会认可和地位（没有人管理谁啊？）

自尊需要感受到自我价值（心理满足感）

归属需要社交需要

权力需要权力只有通过群体活动才能实现

目标实现需要完成具体目标需要汇集众人的智慧力量二、群体的形成40第六章：群体行为基础课件412、群体的形成3、群体的发展阶段（1）五阶段模型（一个班集体的形成）阶段特点阶段1形成阶段（大一上学期）

群体成员之间开始相互熟悉；探索群体可以接受的行为；并形成最基本的群体行为规则；开始建立基本的人际关系（如：确定领导者）；当群体成员开始把自己视为其中的一员时，这个阶段就结束了。阶段2震荡阶段（大一下学期）群体内部存在高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导者的控制；群体成员之间也可能出现敌意；群体间冲突的解决决定群体是解散还是继续进入下一阶段。阶段3规范化阶段（大二）群体变得更有凝聚力；群体成员的群体身份感也更加强烈；群体成员之间建立起亲密的关系；对群体的责任感也进一步增强；人们热切的寻找共同可接受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，这一阶段就结束了。阶段4执行任务阶段（大三）群体成员努力完成工作任务；群体成员之间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。阶段5中止阶段（大四）群体的目标已经实现；群体成员将离开群体；群体成员有不同的反应，有的人比较乐观；有人悲观；为失去群体中建立起来的友谊关系感到惋惜。2、群体的形成阶段特点阶段1群体成员之间开始相互熟悉42（2）间断-衡模型（2）间断-衡模型43三、群体的特征1、社会性：人类的群体相对于动物带有社会性（有表现欲、有社会等级之分）、角色的作用：处于某一地位（职位）的个体根据社会的期望所表现出的一套行为模式（心理契约）2、规范性：规范是指群体成员共同接受的，并约束其行为的准则群体规范的类型：与绩效活动有关的规范（公司章程）群体成员形象有关的规范（员工仪表，仪态行为）非正式的社交约定（家规、不成文的规定）与群体资源分配有关的规范（工资标准）三、群体的特征443、群体归属感：有家的感觉就是不一样，呵呵4、群体成员的交往具有经常性、持续性群体成员之间的感情和相处的时间成正比群体成员之间的感情和交往的次数成正比3、群体归属感：有家的感觉就是不一样，呵呵45四、群体的类型群体正式群体（明确的分工、职责、权利、义务）非正式群体(约定俗称、心照不宣的)职能群体任务群体利益型群体友谊型群体四、群体的类型群体正式群体非正式群体职能群体任务群体利益型46五、群体(workgroup)与团队(workteam)

团队（研发团队）

群体（工作组织）领导权共享领导者角色(每人都是领导)强有力的领导中心责任承担个体的或共同的个人化的目标指向一个具体的目标与组织使命相同工作产品集体化的工作产品个人的工作产品沟通鼓励开放式讨论试图强调会议的效率能力随机的或相似的互补的有效性以直接评估集体工作产品来衡量以群体对他人的影响来衡量工作风格讨论、决策、授权，成员一起完成的讨论、决策、授权的基础上单个进行五、群体(workgroup)与团队(workteam)47第二节：影响群体行为绩效的主要因素群体成员传记特点个人能力人格特质需求与期望群体结构群体规模群体构成规范领导角色地位凝聚力群体任务任务目的任务类型任务难度群体过程有效性协同效应社会促进群体绩效生产率满意度个人成长任务完成群体外部环境条件第二节：影响群体行为绩效的主要因素群体成员群体结构群体任务群48一、群体成员

1、员工的传记特点：包括：性别、年龄、抚养人数等。

2、人格特点：能力、气质、性格影响到一个组织的发展（一个组织中应该有各种各样的人才）

3、个人能力特点：员工与群体目标的完成的能力符合度越高，员工在群体中的威信越高

4、需求与期望：个体的需求与群体提供的相符度，个体对群体的未来的期望度与组织的寿命有关一、群体成员49二、群体结构群体结构变量：群体规模、群体构成、群体领导、群体角色、群体地位、群体凝聚力

1、群体规模（社会惰化现象）：2468101214生产率群体人数7人左右的小群体在完成执行（生产）性任务时，更为有效12人以上的大群体更擅长于完成调查真相及信息收集的任务二、群体结构2468101214生产率群体人数7人左右的小群50第六章：群体行为基础课件512、群体构成构成指成员的年龄、性别、种族、教育、服务年限等

同质群体指个体特征比较接近的群体。适合完成简单，时效性强，经常性的工作的，如：车间小组、数学教研室等异质群体指个体特征显著不同的群体。适合完成复杂的，没有时间限制的任务。给时间充分磨合，了解。临时性的工作，比如科研小组、专案小组等。2、群体构成523、群体规范（1）概念：群体规范是指群体成员共同接受的，并约束其行为的准则，一般分为正式规范、非正式规范。（2）群体规范类型与绩效活动有关的规范群体成员形象有关的规范非正式的社交约定与群体资源分配有关的规范3、群体规范53（3）群体规范的作用①有利于增进内聚力，促进群体生存②有利于增加群体成员行为的可预测性。③有利于减少人际摩擦，改善人际关系。④有利于澄清群体身份，表现群体的核心价值观。

(4)群体压力和从众行为群体压力指群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。

（3）群体规范的作用54第六章：群体行为基础课件55从众行为：心理学术语。是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象

从众行为：心理学术语。是指个体在群体的压力下改变个人意见而与56（5）、工作偏差行为（deviantworkplacebehavior）是指故意破坏重要的组织规范、并旨在威胁组织或员工安宁的行为生产提前离开故意慢吞吞工作浪费资源财产蓄意破坏谎报工作时间偷窃组织财产政治表现出偏袒行为散布谣言指责同事人身攻击性骚扰谩骂偷同事的东西工作偏差行为一旦受到群体规范的支持就会迅速蔓延（5）、工作偏差行为（deviantworkplaceb574、群体领导与地位领导：是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程。领导在这里既然是指一个人，更是一个管理过程。地位：他人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定地位的来源：掌握控制他人的权力（正式地位）有能力实现群体目标个人特征（非正式地位）4、群体领导与地位58地位对成员与组织的影响地位越低、与高层沟通越困难。因此就需要调整组织为扁平化，也就是要把每个员工当成加盟者，而不是当成老板的下属。共同合作。地位越高、个人自由行为度越高。地位对成员与组织的影响59处于某一地位（职位）的个体根据社会的期望所表现出的一套行为模式角色的定义角色期待他人认为个体在一个特定的情境下应该作出的行为反应（父母认识你们在学校就应该学习）角色知觉个体对自己在某一情景下应如何行为反应的认知：师傅带徒弟就是培养角色知觉角色冲突个体面临多种角色期待，而这些角色期待又是相互矛盾的5、角色处于某一地位（职位）的个体根据社会角色的定义角色期待他人认为60角色之心理契约心理契约是相对于经济契约提出来的，当雇佣双方能够满足彼此的角色期待，便构成了心理契约达成高水平的心理契约，能够提高员工的满意度，降低企业的监控成本角色之心理契约心理契约是相对于经济契约提出来的，当雇达成高水61心理契约的内容

报酬晋升良好的工作环境任务与职业取向的吻合价值认同培训与发展的机会安全与归属感心理契约的内容报酬晋62个体在群体中的角色分工任务导向角色创新者、贡献者、信息寻求者、意见提出者、能量供应者关系导向角色调和者、折衷者、鼓励者、加速者自我导向角色阻碍者、认可寻求者、统治者、回避者个体在群体中的角色分工任务导向角色创新者、贡献者、信息寻求者636、凝聚力（1）概念：是群体对其成员的吸引力，以及群体成员间的吸引力。功能：增强群体效能、实现群体目标、维持群体存在（2）如何提高群体凝聚力？缩小群体规模鼓励成员对群体目标的认同增加成员在一起的时间提高群体的地位或让人感觉提高加入群体有难度挑起和其他群体的竞争奖励整个群体而非单个成员从时空上隔离群体6、凝聚力64（3）群体凝聚力与群体生产率高生产率中等生产率低生产率低到中等生产率高低高低（凝聚力）（绩效规范）（3）群体凝聚力与群体生产率高生产率中等生产率低生产率低到中65

三、群体互动过程和群体任务

1、群体互动过程群体潜在绩效水平±过程增量过程损失=群体