《秘书学》课程教学大纲

《秘书学》教学大纲SecretarialScience适用专业：行政管理（高级秘书）课程编号：0501402506前修课程：行政学原理学分：3总学时：48一、课程性质、目的与要求课程性质：限选。课程目的：通过对该门课程的学习，学生应熟练掌握秘书办公、办会、办文等工作。教学要求：培养健康良好的工作习惯和心态；提高社交与沟通、协调能力；强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、活动策划等）。二、教学内容理论总学时：40学时第一章：绪论3学时基本要求：理解秘书工作的辅助性特征；了解秘书工作的内容。重点：秘书工作的内容。难点：秘书工作的辅助性特征。第二章：文书工作6学时基本要求：掌握文书处理的内容与基本原则；了解公文的行文关系和行文方式；掌握文书处理的程序和方法。重点：文书处理的程序和方法。难点：行文规则。第三章：通讯和办公设备操作工作3学时基本要求：掌握电话接打、邮件处理的要点。重点：电话内容的处理；收发邮件的要点。难点：特殊情况下电话的处理。第四章：接待工作4学时基本要求：了解和掌握接待工作的内容，并能按接待的程序进行实际操作。重点：接待工作的程序和方法；外事接待的要求和程序。难点：未预约来访者接待。第五章：信访工作2学时基本要求：了解信访工作的要素、原则；掌握信访工作制度及其程序和方法。重点：处理来信的程序与要求；接待来访工作的程序与要求。难点：信访处理阶段。第六章：会议和会谈工作6学时基本要求：了解会议的基本要素；熟悉会议筹备、会间工作、会后工作的内容及程序。重点：会前工作、会中工作、会后工作的程序。难点：会中工作。第七章：印信工作1学时基本要求：掌握印章的管理和使用。重点：印章的使用。难点：严格审批程序。第八章：保密工作1学时基本要求：了解秘书工作与保密的关系；掌握秘书保密的范围；了解保密工作的方针、纪律和要求。重点：秘书保密的范围。难点：计算机保密。第九章：差旅工作3学时基本要求：了解差旅的准备工作；掌握国外商务旅行的准备工作。重点：出国手续；出入境手续；出行前准备工作。难点：出入境手续。第十章：信息工作2学时基本要求：熟悉秘书信息工作的内容、原则和信息收集的各种方法。重点：信息工作的程序。难点：高层次信息的开发和处理。第十一章：调研工作2学时基本要求：熟悉调研工作的内容、类型和调研工作的基本方法和步骤。重点：调研工作的基本方法和步骤。难点：调查报告的写法。第十二章：督查工作2学时基本要求：了解督查工作的原则、内容、范围及程序。重点：督查工作的内容、范围、程序。难点：督查工作的程序。第十三章：礼仪2学时基本要求：了解个人礼仪、日常交往礼仪；掌握宴请礼仪。重点：介绍、握手的礼仪。难点：宴请礼仪。第十四章：协调工作3学时基本要求：理解协调的概念和基本原则；理解协调的范围与方法；熟悉协调的基本方法。重点：协调的基本方法。难点：协调艺术；危机事件的管理。三、实践环节或相关课程 实践总学时：8学时序号实验项目名称实验类型实验要求实验内容简介应达到的基本要求学时分配1职业素养综合必做自测“我适合当秘书吗？”找差距，加强对学习实践重要性的认识。分析问题解决问题的能力12拨打电话综合必做情景模拟训练拨打电话的礼仪规范实际操作能力礼仪规范的掌握23会务工作综合必做制定会议方案分析问题的能力书面表达能力24公文办理综合必做训练掌握公文处理的基本程序和基本要求实际操作能力15接待工作综合必做情景模拟实际操作能力2注：1、实验类型：演示、验证、操作、综合、设计、研究。2、实验要求：指必做、选做。3、8学时以上（不含8学时）实践环节需单独设置大纲。四、课时分配序号章节内容理论环节时数实验时数其他环节1第一章绪论32第二章文书工作63第三章通讯和办公设备操作工作324第四章接待工作415第五章信访工作26第六章会议和会谈工作627第七章印信工作18第八章保密工作19第九章差旅工作310第十章信息工作211第十一章调研工作212第十二章督查工作2113第十三章礼仪214第十四章协调工作32合计408总学分3总学时48五、建议教材与教学参考书序号书名编者出版社版本1《秘