《BPO英语和职业素养(第二阶段上)》课程教学大纲

PAGE《BPO英语和职业素养》（第二阶段上）目录TOC\o"1-3"\n\u一、课程简介二、教学目标三、教学中需注意的问题四、教材与参考书目五、教学课时分配表1.BPO英语总计22学时课程分配表2.职业素养总计10学生课程分配六、教学内容BPO英语：第一章GreetingandReception第二章Account第三章Financing第四章Investment职业素养：第一章有效沟通第二章商务礼仪《BPO英语和职业素养》教学大纲一、课程简介《BPO英语和职业素养》是为金融学（国际金融服务外包方向）学生开设的一门专业方向选修课。本课程，即业务流程外包英语和职业素养，课程内容主要包括“财务英语”“职业素养”两个部分。在BPO英语课程的编辑中，本书综合考虑学生求职及工作需求，贴合真实求职情景、岗位实况及行业现状，不仅提供当下常用交流用语及行业术语，同时按照热门岗位分类为学生提供行业相关知识的听力练习及生活工作情景对话练习，帮助学生提前熟悉职场英语环境。同时在职业素养方面，通过修心、修型、修言、修行四大内容，结合当前企业实际工作案例，全面系统的引导学生养成守时、踏实、耐心的习惯，逐步培养学习能力、专业能力和社会能力，引导树立规范、合作、沟通的意识。要求在校生以准职场人身份严格管理自己的言谈举止，为自己未来的职业规划、职业定位打下良好的基础。二、教学目标本课程的教学目标是教授与学生专业相关的英语专业术语，扩充学生的专业词汇量，并扩充学生对行业英语相关内容的了解；通过与专业相关话题的讨论与学习，逐步培养学生的英语交流能力与思考能力；通过与专业内容相关的听力场景的练习，提高学生的听力能力；通过与专业话题相关的阅读材料，提高学生的阅读与翻译技能。总之，通过本课程的学习，学生听、说、读、写、译的各方面的能力都能够得以相应的提高，并具备了使用英语这个工具来从事与专业相关工作的能力。具体到本阶段的英语教学目标，就是让学生知道英语是用来用的，是我们接触外面世界的工具，而不是“躺”在课本上的文字。同时，职业素养在本学期重点训练学生的商务礼仪和有效沟通能力，包含了个人形象礼仪、见面礼仪、日常办公礼仪和商务交往礼仪几个专题，通过生动、活泼、有趣的课堂活动和情景模拟培养学生在商务场合中的行为规范，为公司塑造良好的企业形象，培养学生在职场中尊重他人、交际有礼的意识和有效沟通的能力。三、教学中需注意的问题BPO英语(第二阶段上)主要是围绕财经类英语展开，包括银行的开户、挂失、公司融资、投资等英语类口语、听力、阅读等内容。学生专业方向为金融外包方向，所以主要侧重的就是金融方面的英语。在通过大一整个学年的练习，大部分学生不会畏惧开口说英语，但是在金融专业英语方面还有所欠缺。在实际的授课过程中，要注重英语与专业相结合，将相关的英语词汇与相应的专业术语搭配上，这样学生理解起来也比较方便。第二阶段注重提高学生的阅读能力，所以教材中有较大篇幅的英语阅读材料。在教学中，教师应多侧重对阅读文章背景知识的介绍，而不是单纯给大家讲解单词或重难点巨型。这样才能帮助学生理解整片文章的大意，才能容易读懂。职业素养部分，授课老师在课堂讲述礼仪规范的同时，辅之以多媒体教学手段，并将其与案例有机结合起来，实现礼仪时效性、生动性与实用性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够根据不同场合加以施展；帮助学生在商务活动中更好地展示仪容仪表，规范行为举止，完善人格，提高自身修养。四、教材与参考书目授课教材：《BPO英语实训教程（第二阶段上）》济南网融创业服务有限公司《职业素养实训教程（第二阶段上）》济南网融创业服务有限公司参考书目：《会计英语》刘建华对外经贸大学出版社《国际贸易英语》约瑟芬·克林顿北京大学出版社《金融英语》刘箐蓉清华大学出版社《职业素养与英语训练》济南网融创业服务有限公司《大学生就业指导》上海交通大学出版社《大学生职业生涯规划》上海交通大学出版社五、教学课时分配▲表示选学内容，教师视情况分配学时。表1.总计22学时课程分配教学内容学时分配弹性学时第一章Greeting&Reception4无第二章Account6第三章Financing6第四章Investment6总授课学时22表2.总计10学时课程分配教学内容学时分配弹性学时第一章有效沟通2无第二章商务礼仪8总授课学时10六、教学内容以章节形式规划教学内容，具体教学过程可以依据学生专业特点和学时分配进行适当安排教学顺序、教学内容以及侧重点。BPO英语部分：第一章Greeting&Reception本章教学要求：本章的主题是“Greeting&Reception”以接待为主的话题，在工作中免不了较多的接待工作。本章的内容就是介绍了世界主要国家的一些在接待中应该注意的问题。同时，在词汇、阅读等环节加入了大量的案例说明，让学生能够通过阅读理解国外的接待文化。本章教学重难点：重点是接待工作的背景知识介绍，因为每一个特有的接待工作都是有他的文化渊源的，难点是让学生亲临其境的做好接待的工作，包括举止、话语或者是可谈论的一些话题等。第1-2节VocabularyandListeningComprehension一、BackgroundandVocabularyPracticeLearningObjectives:BefamiliarwiththevocabulariesaboutgreetingandreceptionGettoknowhowtodoagoodjobaboutgreetingandreceptionMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReadingBackgroundIntroductionNorthAmerica:USAEurope:France,GermanySouthAmericaMiddleAsiaPacificArea:India,JapanVocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..二、ListeningComprehensionandRelaxingTime(一)ListeningTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(二)RelaxingTimePrivilegeandPressure:AProfileoftheRoyalRomance第3-4节ReadingComprehensionandBusinessinAction一、ReadingComprehension(一)ReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.HowtoGreetSomeoneInstructions(二)ExtendedReadingWordlistImportanceofGreetingCustomersFunctionTimeFrameTypesIdentificationWarning二、BusinessinAction(一)Directions:Pleasemakearightorderaccordingtothefollowingsituation.ConversationOne;ConversationTwo;RolePlay本章思考与讨论：1.各国的风土人情不同，其接待文化也是大相径庭。2.探讨由于各国接待文化不同而出现的一些冲突，并且就如何预防冲突所要解决的问题。第二章Account本章教学要求：本章的两个主题是“OpenanAccount”和“MakeaDeposit”，即为开户和存款，银行的一些简单用语，同时在阅读上，我们还相应拓展了诸如挂失、取款、贷款等内容，让学生学会基本的一些表达。本章教学重难点：重点是关于银行业务的词汇和语句。第1-3节OpenanAccount一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BehighlyfamiliarwiththevocabulariesabouttheaccountGettoknowtheprocessofopeninganaccount&depositMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading(二)BackgroundIntroductionCitiGroup:CitibankIntroductionMainproductsandbusinessesDevelopmentinC二、OpenanAccount(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeBeijingwins2022WinterGamesbid(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.OpenabankaccountInstructions(五)ExtendedReadingWordlistCitiGroupOurcompanyservicesConsumerbusinessInstitutionalbusinessesMission(六)BusinessinActionDirections:MakeandActoutadialogueaccordingtothefollowingsituationinpairs.SituationUsefulExpressionsRoleplayactivities第4-6节MakeaDeposit一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BehighlyfamiliarwiththevocabulariesabouttheaccountGettoknowtheprocessofopeninganaccount&depositMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading二、MakeaDeposit(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeFacebook(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.SavingsAccountInstructions(五)ExtendedReadingWordlistTheStrategyofHSBCOurcompanyservicesGrowthebusinessanddividendsImplementGlobalBusinessesStreamlineprocessandprocedures(六)BusinessinActionDirections:MakeandActoutadialogueaccordingtothefollowingsituationinpairs.SituationUsefulExpressionsRoleplayactivities一、ReadingComprehension(一)ReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.HowtoGreetSomeoneInstructions(二)ExtendedReadingWordlistImportanceofGreetingCustomersFunctionTimeFrameTypesIdentificationWarning二、BusinessinAction(一)Directions:Pleasemakearightorderaccordingtothefollowingsituation.ConversationOne;ConversationTwo;RolePlay本章思考与讨论：1.银行在开户时，应注意哪些问题？他们的英语表达是怎么样的？2.银行常用的熟练用语是什么？第三章Financing本章教学要求：本章主题为“EquityFinancing”和“DebtFinancing”两个单元的内容，即为“股权融资”和“债券融资”。融资对任何一个单位来讲都是非常重要的，其专业术语也比较多，所以授课老师要搜集较多的信息来充实课堂的内容。本章教学重难点：重点是相关工作的词汇和语句，难点是将融资与英语恰当的结合在一起，用英语将融资问题讲清楚。第1-3节OpenanAccount一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BefamiliarwiththevocabulariesaboutfinancingGettoknowknowledgeaboutfinancingmeansMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading(二)BackgroundIntroductionEquityfinancingShengdaequityfinancingFacebookfinancingDebtfinancingDifficultyoffinancingSmallBusinessAdministration二、EquityFinancing(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeHillaryClintonannouncesherpresidentialcampaign(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.Whatisequityfinancing?Instructions(五)ExtendedReadingWordlistTypesofequityfinancingforsmallbusinessFinancingwithyourownmoneyandmoneyfromyourfamilyandfriendsSmallbusinessinvestmentcompaniesVenturecapitalAngelinvestorsMezzaninefinancing(六)BusinessinActionDirections:MakeandActoutadialogueaccordingtothefollowingsituationinpairs.SituationUsefulExpressionsRoleplayactivities第4-6节DebtFinancing一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BehighlyfamiliarwiththevocabulariesabouttheaccountGettoknowtheprocessofopeninganaccount&depositMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading二、DebtFinancing(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeEmmaCharlotteDuerreWatson(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.Whatisdebtfinancing?Instructions(五)ExtendedReadingWordlistEquityandDebtfinancingAdvantagesanddisadvantagesofequityfinancingAdvantagesanddisadvantagesofdebtfinancing(六)BusinessinActionDirections:MakeandActoutadialogueaccordingtothefollowingsituationinpairs.SituationUsefulExpressionsRoleplayactivities本章思考与讨论：1.融资对于一个企业来讲，其重要性如何？2.融资过程中，股权融资和债券融资的不同？第四章Investment本章教学要求：本章重点围绕“投资”展开，投资理财是当今热门的行业，理财的品种也非常丰富，尤其是国外的投资理财品种比较齐全。所以我们的课程会涉及大量国外比较流行的理财产品，让学生有一个大体的认识。本章教学重难点：重点是相关投资的的词汇和语句，难点是学生如何理解相关的理财产品知识。第1-3节MoneyMarketMutualFunds一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BefamiliarwiththevocabulariesaboutinvestmentGettoknowthetypesofinvestmentMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading(二)BackgroundIntroductionLufaxInvestmentproductsInvestmentplatformMorningstarInvestmentproductsDevelopmentinChina二、MoneyMarketMutualFunds(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeSixInterestingthingsaboutJackMa(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.MoneyMarketMutualFundsinYourPortfolioInstructions(五)ExtendedReadingWordlistTypesofmoneymarketmutualfundsLarge-capstockfundsMiddle-capstockfundsSmall-capstockfundsGovernmentbondsMunicipalbondsCorporatebondsMoneymarketfunds(六)BusinessinActionDirections:MakeandActoutadialogueaccordingtothefollowingsituationinpairs.SituationUsefulExpressionsandinformationRoleplayactivities第4-6节StockandBond一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BehighlyfamiliarwiththevocabulariesabouttheaccountGettoknowtheprocessofopeninganaccount&depositMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading二、StockandBond(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeTheOracleofOmaha(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreeting