OEPA初级完整版模拟考试题附答案

OEPA初级完整版模拟考试题及答案1.销售张同学向客户介绍OCPM，以下他关于OCPM的讲解中，说法错误的是哪一项？0CPM的优势在于快速获取优质流量的前提下，更有效的控制成本0CPM按照展示计费，根据转化目标进行优化0CPM是目标转化出价0CPM用二价计费，其计费公式=下一位ECPM/（自己的预信点击率X自己的预估转化率）/1000+0.01(正确答案)答案解析：效果广告不同计费类型的计费公式是什么？

CPM展现计费=下一位ECPM+0.01

CPC点击计费=下一位ECPM/自己的预估点击率/1000+0.01

CPA转化计费=下一位ECPM/（自己的预估点击率X自己的预估转化率）/1000+0.01

oCPM展现计费=下一位ECPM+0.012.销售张同学向客户介绍效果广告用户定向相关内容，以下他的说法中正确的是哪项？用户兴趣定向是通过输入的特征数据（不仅限于互动行为，还有年龄性别等），算法型探索，预估出所属标签的容易转化人群(正确答案)用户行为定向和用户兴趣定向最多可以选择250个关键词+美目词资讯互动行为定向指的是在自己手机APP中与资讯相关的广告、文章、视频有过互动行为的用户，包括阅读文章、观看视频、关注、点赞、打赏、分享等电商互动行为定向指的是在自己手机中有电商APP搜素，安装、下载、激活、付费行为的用户答案解析：.4用户兴趣定向是什么?

用户兴趣定向：透过输入的特征数据（不仅限于互动行为，还有年龄性别等），算法模型探索、预估出所属标签的容易转化人群。对用户兴趣的精准预测，客户可结合自身产品特点，锁定对与自身产品相关内容感兴趣的高潜用户。3.销售张同学向电商客户介绍电商店铺推广功能，以下客户的平台店铺尚不支持的是哪一项？京东当当网(正确答案)淘宝天猫4.下列销售张同学关于巨量鲁班的表述中，正确的是哪一项？位于社交媒体用户的好友动态、资讯媒体和视听媒体内容流中的一种广告形态利用搜索引擎平台去推广自己的产品或品牌，最终达成收益的营销形式的广告投放平字节跳动旗下的营销服务品牌，整合了多种营销产品的服务平台巨量引擎为电商客户量身打造的，以广告投放的方式，主动寻找商品的目标客户，挖掘潜在需求，引导购买，主动获得商机的营销工具(正确答案)答案解析：什么是巨量鲁班？

巨量鲁班产品以广告投放的方式，主动寻找商品的目标客户，挖掘潜在需求，引导购买，主动获得商机。（传统电商需被动等待买家产生购物需求，产生搜索浏览行为，比价后才产生购买）5.下列销售张同学对一类电商和二类电商，认知比对有误的是哪一项？二类电商广义上是指货到付款型的单品推广形式二类的优势在于有着众多成熟的第三方平台，销售转化效率高(正确答案)一类电商广义上指在线支付型的店铺推广形式，比如天猫京东拼多多等一类电商目前存在的风险在于传统电商平台流量成本越来越贵，大部分企业无法承受答案解析：什么是二类电商？

广泛的定义是指货到付款型的单品推广形式，比如鲁班电商、腾讯/百度广告电商、社群电商（云集）等；

什么是一类电商？

广泛的定义是指在线支付型的店铺推广形式，比如天猫京东拼多多等

传统电商（一类电商）基本要素和优势风险是什么？

基本要素：提供供应链解决方案、通过打折促销产生交易、用户注重产品功能和价格

优势：有着众多成熟的第三方平台

风险：传统电商平台流量成本越来越贵，大部分企业无法承受6.销售张同学帮助客户刘女士进行鲁班商家入驻，在讲解如何远择开通店铺类型时，以下张同学的说法，正确的是哪一项？如果刘女士有自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌则可以开通旗舰店(正确答案)如果刘女士有商标，仅经营一个品牌的店铺，则可以选择专营店如果刘女士没有商标，则开通店铺不可使用专卖店，只可使用专营店和普通店如果刘女士有商标，且经营两个及以上的店铺，需要选择专卖店答案解析：若无商标，则选择普通店：

普通店：生鲜、图书、教育培训、教育音像、数字内容这五个类目品牌信息选填，店铺命名不可使用专营店、专卖店、旗舰店等词汇，可以命名为“xxx服装店”，“xxx的店”

若有商标，则根据以下要求选择对应店铺：

普通店：除生鲜、图书、教育培训、教育音像、数字内容这五个类目外，其他类目须提供持有或者授权的商标证，店铺命名不可使用专营店、专卖店、旗舰店等词汇，可以命名为“xxx服装店”，“xxx的店”

专营店：指经营两个及以上品牌的店铺。

专卖店：指经营一个品牌的店铺。

旗舰店：指以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻平台开设的店铺。7.销售张同学向客户介绍开通头条企业认证的相关权益，以下他的讲解有误的是哪一项？定制商家主页，承载商户信息、品牌活动、优惠促销等多元内容舆情监测，精准挖掘品牌数据，提升沟通效率显示头条企业认证的黄V标识(正确答案)支持发放优惠卡券，粉丝直接转化，社群二次营销答案解析：头条企业认证有哪些权益？

官方认证标示：彰显企业身份，权威信用背书

定制商家主页：承载商户信息、品牌活动、优惠促销等多元内容聚集

卡券发放：支持发放优惠卡券，粉丝直接转化，社群二次营销

舆情监测：品牌数据精准挖掘，提升沟通效率

品牌人群包：用户情感深度分层，精细化分类运营8.销售张同学向客户介绍巨量引擎广告投放平台，以下功能中，无法在巨量引擎广告投放平台实现的是哪项？发布视频创作等求(正确答案)显示广告受众分布浏览广告投放数查看账户消耗教据答案解析：巨量引擎广告投放平台，又称AD平台，是聚合今日头条、抖音短视频、西瓜视频等产品的官方营销服务品牌，帮助广告主自助投放广告，高效达成营销推广目标。无法发布视频创作需求9.以下销售张同学向客户讲解视频创意相关工具平台的说法，错误的是哪一项？客户可以在巨量星图上面找到与自己品牌调性相符合的抖音达人为自己的实现品牌推广星图平台的入囗为即合平台入口为https：///v/home即合平台支持1000----20000元的多阶梯价格套餐(正确答案)答案解析：即合平台的重点功能有哪些？

多价格套餐：500元-10000元多阶梯价格套餐

广告主可在发布需求时选择不同价格套餐，并通过“查看详情”查看demo10.客户周先生是一家工程机械制造商，之前一直通过传统媒体和百度SEM搜索广告进行推广。最近向销售张同学询问巨量引擎的信息流广告与百度有什么区别，以下张同学的回答在竟品问题应对方面不恰当的是哪一项？从广告投放竟争程度方面对比两者；头条广告库存资源更丰富；百度是关键词触发，热门词广告位相对有限，竟争更烈从广告触发方式对比两者：头条信息流原生广告，广告即内容，基于用户兴趣推荐相关广告“让广告找用户”：百度是关键词触发，满足用户的即时需求，让“广告等用户”从用户停留时长这一切入点对比两者：用户在今日头条app上停置时间长，用户粘性高，可以发觉用户潜在需求，相比百度搜索是用户有需求产生搜素，搜完即走，停留时间较短从品牌信誉角度对比两者：百度近几年因为过于追求盈利，忽视用户体验，搜索质量差，第一页基本除了广告就是百家号，不建议使用(正确答案)答案解析：竞品应对的基本原则有哪些？

“不主动”提及竞品：

“不恶意”攻击竞品：

以“事实”为依据：11.客户向销售张同学提问天天快报是不是属于巨量引擎广告投放媒体位之一时，张同学应该回答哪一项？不是，是属于百度信息流广告不是，是属于阿里妈妈的是我们负责的不是，是属于腾讯广告(正确答案)答案解析：天天快报是腾讯旗下产品12.以下销售张同学的客户操作会导致账户审核的是哪一项？修改入口图内容修改投放落地页链接修改公司名称(正确答案)修改广告来源答案解析：修改后台哪些内容会触发账户审核？

修改公司名称

修改推广内容

修改或上传【开户资质】列表中的资质物料

友情提示：为避免触发账户账户审核，请将广告投放过程中需要的资质物料上传在后台【广告投放资质】13.以下是客户提供的广告标题，其中符合广告计划标题填写规范的是哪一项？口罩涨价我不涨，优质护目镜有效隔离病毒质美价优，您的明智之选(正确答案)全自动沅衣机，洗衣服巴适地很！音效爆炸，听电音我最屌14.以下关于SMB可开发客户说法正确的是哪项？客户为互联网金融贷款客户，计划投放互联网金融效果类广告，则该客户可以在SMB投放客户为二手房客户，计划投放效果类广告，则该客户可以在SMB投放(正确答案)客户为全日制高等院校，计划投放全日制招生广告，则该客户可以在SMB投放客户为某地房地产开发商，计划投放房地产品牌广告，则该客户可以在SMB投放15.下列客户广告文案中，可使用的是哪一项？五年黄全品质保持领先，全国驰名商标本公司今年全新发布，新品首发3色外壳(正确答案)为你整合全球一流元器件，为你带来无与伦比的体验镜头水平业内第一，带来极致拍摄体验16.销售张同学在给他的客户选择行业标签。以下行业标签匹配合理的是哪一项？商务服务-----租赁服务生活服务——日用百货快速消费品—代餐食品饮料-----生鲜电商(正确答案)答案解析：食品饮料——代餐

快速消费品——日化用品

生活服务——租赁服务17.客户李先生投放的广告内容主要是XX酒精饮料，这种业务应归属于以下一级行业中的哪一项？生活服务零售食品饮料(正确答案)快速消费品答案解析：酒精属于食品饮料18.以下销售张同学关于CA签章说法正确的是哪一项？选择签约人方式仅可使用法人经营者手机号申请使用法人/经营者手机号申请时，需要提供法人经营者真实有效的身份证号和实名认证手机号(正确答案)ca签章目前仅支持个体工商户进行申请ca签章目前仅可通过法人签署答案解析：选择签约人方式：

（1）方式一：使用法人/经营者手机号申请

（2）方式二：使用代理人手机号申请

（3）方式三：使用个人手机号

注释：如果您打算使用在线签合同可以继续使用本服务，ca签章申请与否并不影响您的账号状态

方式一：使用法人/经营者手机号申请

（1）法人/经营者姓名：默认拉取'资质提交'页面'法人/经营者'信息

（2）法人/经营者身份证号：法人/经营者真实有效的身份证号

（3）法人/经营者手机号：法人实名认证的手机号

（4）邮箱：法人/经营者真实有效的邮箱，该邮箱要求未在法大大网站以及认证中心注册过，与开户时邮箱可以不同

（5）验证类型：【手机号实名认证】或【银行账户实名认证】的实名认证方式二选一即可。

手机号实名认证：校验用户（ca申请人）的姓名、身份证号、手机号。手机三要素实名认证指的是通过三网手机实名认证数据接口，来检验个人的姓名、身份证、手机号码是否一致，支持支持移动、电信、联通号码。

银行账户实名认证：校验银行卡持卡人（ca申请人）的姓名、银行卡号、预留手机号、身份证号的真实性，是对银行卡用户资料真实性进行的验证审核，以便建立完善可靠的互联网信用基础。

（6）法人经营者身份证信息：【身份证原件正反面】或【正反面复印件加盖公章】

具体步骤：

（1）填写法人/经营者信息，点击【提交】，等待审核

（2）审核通过19.以下关于可免除对公验证的客户类型，错误的是哪一项？客户为某城市邮政储蓄很行，可兔除对公验证客户为中外合资企业，可兔除对公验证(正确答案)客户为中国移动某首分公司，可免除对公验证客户为国企可免除对公验证答案解析：哪些客户可以免除对公验证？

1）特殊地区类型客户

港澳台客户：公司注册地位于香港、澳门、台湾的客户，同广告主账号开户审核标准一致

海外客户：公司注册地位于非中国地区的客户，同广告主账号开户审核标准一致

要求准入文件：同广告主账号开户资质要求文件一致，广告主账号注册时选择对应验证类型，可免除对公验证流程

2）特殊行业类型客户

央企：名单制

国企：国务院国有资产监督管理委员会独资企业

保险行业客户：名单制

银行客户：公国银行业监管管理委员会公布的国内银行业金融机构中、政策行银行、大型商业银行、股份制商业银行、邮政储蓄银行、外资银行、城市商业银行、民营银行、农商行、农合行、农信社、三类新型农村金融机构，以上11种分类的银行、银行分行、支行及银行信用卡中心（不包含其支行）

四大通信运营商客户：中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、及其省市分公司

要求准入文件：提供加盖与合作名称相同的、加盖红色印章的营业执照复印件原件、其中银行支行、信用卡中心、四大通信运营商的省市分公司类型客户需额外提供加盖红色印章的承诺书。

3）特殊合作类型客户

总代分打款，即某企业分公司与我司签订合同合作，因其特殊财务状况，需其总公司代替分公司为我司商付款。

要求准入文件：直接合作客户需提供总公司打款截图、已签订的三方合作协议20.以下关于业务质量评价体系，说法有误的是哪一项？违规指标=监察违规(正确答案)质量指标=退款率+客诉量客诉率+质检平均分+审核通过率品质值违规指标+质量指标+服务指标服务指标=服务满意度答案解析：21.客户资源的开发是有策略的，需要优先开发高价值客户，以下哪一类客户不需要优先开发？线上教育客户(正确答案)餐饮客户招商加盟客户电商客户答案解析：优先开发高价值客户：巨量鲁班、电商引流、招商加盟、线上教育、工具类软件（APP下载）

适当开发中价值客户：教育培训、商务服务、机械设备、品牌类客户

严控低价值客户：餐饮、各种商圈类门店类客户22.销售可通过公司内部资源，线上资源，线下资源等渠道查找资料，请问以下关于查找资料的技巧描述有误的是哪一项？在抖音上输入公司”X行业”X产品搜索可以直接查找客户在微博上可以采取品类词如“美妆”进行搜索，覆盖更多潜在客户(正确答案)在百度上可以用地区+行业或者地区+产品的方式查找客户在招聘平台上可以按招聘信息和热门岗位查找客户答案解析：新浪微博资料如何查找？

在微博搜索时可以采取地区+产品的方式如深圳+面膜，产品越聚焦越好，如餐饮这个词就很大，可以搜索比如烤鱼、火锅、烤肉等名词，像美妆这个词也比较大，可以搜索面膜、爽肤水、口红、BB霜等，以此类推。搜索越聚焦得到的信息就越有价值。23.转介绍是拓展优质客户的重要渠道，以下哪类客户最不适合让他帮忙转介绍新客户？客户未合作而且不满意(正确答案)客户已合作但是不满意客户已合作并且满意客户未合作但是满意24.销售张同学在本周四和客户李先生第一次联系，喜户有兴趣但表示需要考虑一下，张同学准备预约下次的沟通时间，以下哪个时间比较合适？本周五的上午十一点(正确答案)过几天下个月的2号下午本周末答案解析：二次跟进的时间不能拖的太久，同时要注意挑选下时间25.客户李先生有自己的淘宝店铺，销售张同学在给客户推荐电商店铺推广模式时，以下哪个选项的描述是错的？给客户介绍电商店铺推广模式时，需要强调淘宝已经是过去式了，只有做抖音才能为他带来更多的流量；(正确答案)给客户介绍电商店铺推广模式时，可以推荐客户使用oCPM或者CPC的计费模式给客户介绍电商店铺推广模式时，需要用总分总的方式，有逻辑的介绍给客户介绍电商店铺推广模式时，需要介绍平台流量大，可以为他的淘宝店铺做站外引流的优势答案解析：给客户介绍产品时，不能够刻意地去诋毁竞品26.首通电话结束后要判断客户的意向，根据意向不同，跟进周期也不同，针对意向高的客户，销售同学应该在多长周期内跟进？5-7天7天以上1-2天(正确答案)3-5天答案解析：首通跟进结束后要判断客户的意向，根据意向不同，跟进周期也不同，意向高的客户可在1-2天左右跟进，意向中的客户可在3-5天左右跟进27.新开同学要围绕基本需求向客户提供超出预期的服努，客户的基本需求如果得不到满足，客户会很不满意，以下属于客户基本需求的是哪个选项？行业资讯商业建议响应速度推广效果(正确答案)答案解析：客户的基本需求就是广告推广的效果28.在产品推荐的FABE法则中，F代表特征（feature），A代表优势（（Advantage）），B代表利益benefit），E代表证据（Evidence）在与美妆有户赵女土的沟通中，以下张同学的描述与B（Benefit）无关的是哪一个？张同学：流电商的推广模式，可以帮助您提升站内排名，从而得到更多的天猫站内免费流量张同学：“引流电商的推广模式，可以帮助您的产品提升销量，配合站外后续易进行品牌升级，如果您是新品牌也更容易弯道超车，更易种草张同学：“引流电商的推广模式，给您带来的这些流量，可以提升您天猫店铺的权重，增加搜索流量，快速增加标签人群张同学：“引流电商的推广模式，是把产品以短视频的方式在抖音上推广，用户点击视频会跳转到落地页上，用优患力度促使用户冲动消费，跳转到您天猫的淘积木页面上(正确答案)答案解析：D选项属于F，对于特征的描述29.当客户出现异议时，新开同学需要先辨别是真异议还是假异议，然后再进行异议处理，以下哪个客户异议是真异议？客户：“我不知道你们的投放效果如何，毕竟一万元也不少”(正确答案)客户：“我的合伙人不太想做”客户：”我正在忙，过段时间再说吧”客户：“你和我的运营人员说吧，他觉得可以会向我汇报的”答案解析：7.1.4什么是客户异议中的真异议？

在乎价格，注重后期服务

对细节非常关心，询问仔细

7.1.3什么是客户异议中的假异议？

习惯性地拒绝、敷衍

找出其他非主要问题进行提问30.在异议处理中，我们常会用到LSCPA法则，销售张同学在客户提出异议的时候，均会回应到，“我特别能够理解您”所应用的技巧是LSCPA中的哪一项？c——澄清异议P——提出方案L——仔细聆听S——分担感受(正确答案)答案解析：Listen仔细聆听

倾听客户的担忧，确认真正的异议理由；

Share分担感受

站在客户的角度为其分忧解难；

Clarify澄清异议

对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在

Present提出方案

针对客户的忧虑，提出合理的建议

Ask要求行动

对于提出的建议，供客户选择，要征求客户的最终同意31.销售张同学在处理客户情绪时，他运用的以下四种衔接技术，哪一项是错误的？解释：您对这个理解是错的，不然也不会有这样的结果，之前和您说过，我再和您解释一下(正确答案)调整；我们接下来提高一下沟通的频率，一起关注下后续的效果认可：我很理解您的感受询问：您觉得现在哪个环节是有问题的呢32.销售张同学在与增值同学进行沟通的时候，下列哪一项沟通方式是错误的？发起一个电话会议微信上拉个群私聊(正确答案)线下约一间会议室，面对面交流在飞书上拉个群，一起沟通33.以下关于线上会销的跟进技巧说法错误的是哪一项？需要营造会销氛围，尽量让客户当天合作销售不需要参与线上会议，只需要等待会议结束，和客户沟通收获并促成合作(正确答案)销售需要关注客户之前的疑虑在会议中有没有通过课程老师的讲解而解决销售需要提炼总结关键内容，实时截图同步给客户34.在会销邀约中，以下哪个客户不适合邀约？客户对销售有一定信任活动内容符合邀约客户的需求客户认可头条抖音平台的发属趋势客户对抖音的推广横式不熟恶，销售联系较少(正确答案)35.当客户培养到一定成熟度时，新开同学可以选择用促单的方式尽快让客户产生合作，以下哪个选项不符合促单客户画像？客户有计划，只是时间问题暂时不来合作客户需求尚不明确(正确答案)客户是决策者客户认可抖音平台流量优势，可接受首充门槛36.下列不属于巨量鲁班营销特征的是哪一项营销方式渠道为王(正确答案)经营策略不过分依赖复购目标商户以贸易商、经销育（盯爆品）、跨境电商等为主面向的人群年纪稍长答案解析：流量单一与渠道为王相冲突37.在二次跟进中运用“火上浇油”即同行刺激，能够让客户快速产生了解服务或者合作的想法，以下对“火上浇油”表述有误的是哪个选项销售张同学：之前我合作过一个做服装的客户，他就做的很好(正确答案)销售张同学：之前我会作过一个做服装的客户他就是广撒网，多敛鱼，择优而从之，几个平台都有投放，多渠道获客销售张同学：之前我合作过一个做服装的客户，老板叫XX，地址在XX，他就是5月在我们平台做的推广销售张同学：之前我合作过一个做服装的客户，他当时首次合作金额是2万，后面做的效果不错，很快就追加充值了答案解析：火上浇油=激发兴趣，让客户快速产生了解服务或者合作的想法

同行刺激时一定要注意细节38.以下关于客户开发规则中客户分类部分，销售张同学理解明显有误的是哪一项？非法客户指在推广过程中设计违反广审部门要求，且禁止推广内容的客户历史存量客户指在2019年4月1日前，在我司已产生消耗，但未失效的客户新客户是指从未在商机系统和CRM系统中提报过的客户，也包括SMB在商机系统中审批通过，但未产生消耗的客户(正确答案)黑名单客户指凡在白名单保护周期内未产生消耗，或销售主动发起替换而被易除白名单的客户答案解析：39.在促单过程中，可以用打配合的方式促成合作。以下销售张同学运用“打配合”错误的是哪些选项？客户条件好，合作金额超过5万以上时，可以选择让leader配合的方式让客户合作更稳选择打配合的方式去促成合作时，需要给客户营造紧张感，渲染项目组，并叮嘱客户配合促单后，客户对合作时间有犹豫时，可以选择让leader打配合的方式去限制客户的合作时间促单后，客户仍然表示不想合作时，可以选择让leader打配合的方式去解决客户异议(正确答案)40.销售张同学向巨量鲁班推荐选品策略，以下选项中，不属于巨量鲁班选品的核心要素的是哪一项？产品优质成本低廉(正确答案)契合受众应时应景答案解析：3.2.3巨量鲁班选品的核心要素是什么？

契合受众、应时应景、掌握行业信息、合理定价、产品优质多选题41.以下开屏产品中，属于巨量引擎开屏产品矩阵的是哪几项？选项1(正确答案)选项2选项264选项26542.巨量引擎为广告主提供了诸多广告创意相关T具，以下销售张同学关于广告创意相关说法正确的是哪几项？客户可使用语音转字幕工具通过上传语音文档为视频匹配字幕，也可选用付费方式使用AI配音工具客户可在巨量创意的创作学院页面，由请广告创意精品课(正确答案)客户如果想要使用正版图片，可以在创建创意时，选择“免费正版图库”，直接输入关键词，即可得到相关类型的广告图片(正确答案)客户可使用巨量创意工具箱中的微电影"工具批量自动剪辑视频和添加转场特效(正确答案)答案解析：AI配音工具免费43.销售张同学在面访客户的过程中，下列哪些行为是正确的？先去拜访低意向度的客户，这样可以有更多的时间去交流，提高客户的意向度提前做好路线规划和前置沟通，避免因更改预约时间或迟到而使客户不满(正确答案)连续拜访两个客户，第一个客户耽误时间比较久，提前一个小时跟第二名客户道歉(正确答案)和客户沟通了很久后，依然发现对方依旧无意向，则不再继续俑持，选择到下一家客户沟通(正确答案)44.下列哪些行为礼仪是正确的？抖动双腿，脖颈歪斜双目平视，立腰挺胸(正确答案)女士入座轻稳，双滕自然并拢(正确答案)男士坐两腿开立，与肩同宽(正确答案)答案解析：3.4.2坐姿礼仪有哪些？

男士坐姿：入座轻稳；双目平视，立腰挺胸；两腿开立，与肩同宽；双手自然放置。

女士坐姿：入座轻稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双目平视，下颌微收。

双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

坐姿禁忌：弓背、抖腿、跷二郎腿、手姿随意、小动作（转笔等）。45.销售张同学在与客户进行案例讲解的时候，下列哪些话术是正确的？“最近我帮助了一位也是做生鲜的客户，在我们的抖音平台投了一段时间广告，带来的效果还是不错的，他们公司的状况和你的公司情况非常相似”(正确答案)“一个和您同类型的公司就是用了我们的广告投放，取得了很好的效果，您用了我们公司的广告，也会取得成效”很多公司遇到的瓶颈就是货源虽好，但是没有销售路径，而如今的互联网广告特别发达，哪家公司的广告有流量，哪家公司基本就成为赢的一方了(正确答案)尤其是季节性的生鲜类产品，它们的销售窗口期有限，所以我们应该在尽可能的时间内，利用较小的成本来赢得尽可能多的客户流量和关注度(正确答案)答案解析：B选项涉及效果承诺46.为了让客户李先生尽快合作，销售张同学和客户进行了促单：现在这个中小企业扶持计划项目，就是7月的项目，过了时间就没有了，而且不是所有客户都能来做的。请问张同学的这个促单话术存在哪些问题？张同学没有和客户限制项目具体有多少名额，客户会缺少紧张感，可以说每个行业仅限XX个名额(正确答案)张同字的描述中提到该项目不是所有客户都能来做，会造成客户的畏难情绪，产生不合作的想法，所以没必要这句话张同学限制了时间，但是时间相对比较宽泛无法让客户快速做决定，应该说具体从几号到几号，几号截上(正确答案)张同学表明了不是所有客户都能来做，但是没有具体说需要什么条件才能申请上项目，应该根据客户的情况去说申请的条件(正确答案)答案解析：8.3.6如何在促销流程中做好限制？

时间限制，从几号到几号

名额限制，每个行业个名额

条件限制，供货能力、产品质量、诚信记录和注册资质等条件

关键点：时间、名额、条件47.客户李先生在听完销售张同学的介绍后表示想考虑下。以下张同学的哪些异议处理方式是错误的？张同学："您有顾虑我是非常理解的，想了解一下您主要考虑的是哪方面？张同学：“您要是想考虑考虑也行，那您什么时候考虑好了随时和我说(正确答案)张同学：“您还有什么可考虑的，抖音这么大一个平台，您又不是第一个吃螃蟹的人，我都联系您多少次了，您每次都说考虑，就这段时间您就错过多少获客的机会了(正确答案)张同学：“您是不是怕您合作后，我们就不管您了？这个您一点都不用担心，我们后期是有专业的优化师来对接您的答案解析：7.2.2异议处理的LSCPA法则的常见误区是什么？

主观臆断客户异议

不停说服客户，没有给思考空间

解决异议变成一场辩论赛

客户出现异议，就认为客户意向不高，不再跟进48.以下关于挖掘需求说法正确的是哪几项？客户没有需求，创造需求，推荐产品(正确答案)客户没有需求，不推荐产品客户有需求，直接推荐产品(正确答案)客户有需求，扩大需求，推荐产品(正确答案)答案解析：按照在线课程中的讲解，这三个选项分别对应不同的销售场景49.二次跟进中客户李先生表示想考虑下，销售张同学解决异议后，客户再次表明目前公司刚成立没有运营人员，需要过段时间再做，这时张同学应该做哪些动作？客户说暂时不合作没关系，可以讲有活动通知他，为后续联系做铺垫(正确答案)客户说暂时不合作没关系，促单让客户现在就来合作客户说暂时不合作没关系，可以和客户聊聊公司的发展趋势，公司的字节范，让客户对公司有画面感，加强客户对公司的信任(正确答案)客户说暂时不合作没关系，可以和客户聊聊自己怎么做客户服务的，或者自己的目标，让客户对我们自己有信任感(正确答案)50.销售张同学在和客户李先生首次联系时，是这样开场白的：您好，我是抖音的，给您来电话主要是想了解下您目前的产品销售情况看我们抖音怎么帮助您更好的获客，请问张同学的开场白有哪些问题？编造不存在的部门没有讲清楚来电目的缺少对本人身份的介绍(正确答案)使用单一产品“抖音”背书(正确答案)答案解析：首通电话开场开场白有哪些注意事项？

不可缺失：必须对本人身份和公司做出介绍

不可编造：如编造不存在的部门，“抖音招商部”、“今日头条酒店部”

不可使用单一产品背书：如“抖音官方的”、“抖音的”51.销售张同学准备通过一些问题了解客户的需求，以下哪些项说法是正确的？通过提问客户的投放经历，判断客户的成单周期(正确答案)通过提问客户的公司规横和体量，预估签约金额(正确答案)通过提问客户具体的产品品类，判断利润空间(正确答案)通过提问客户的目标人群，为讲解用户行为和用户兴趣定向做铺垫(正确答案)答案解析：探需八要素是什么？

产品：明确客户经营的产品/业务，判断利润空间，是否能接受广告成本

市场：业务覆盖范围，匹配合适的合作形式

目标客户：目标群体属性产品优势-精准人群定向

KP：老板/市场负责人决策人

推广意识：投放经历、获客渠道、成本成单周期产品接受度

体量广告预算：公司规模、业务量预估签约金额

推广需求：近期活动&推广计划提高签约率

资质：营业执照/行业资质确认开户的必备项52.销售张同学在和某客户首次联系前，需要提前了解或者准备以下哪些信息？客户在竟品上的投放情况(正确答案)已合作同行业的优质案例(正确答案)客户产品，目标人群，注册资本(正确答案)行业现状，未来趋势，同行信息(正确答案)答案解析：3.1.2电话前准备资料有哪些？

客户信息:客户产品，目标人群，注册资本；商机系统历史跟进记录；诸葛系统

行业信息:行业发展历史、现状、未来趋势、同行信息

竞品信息:客户竞品投放情况；本地竞品对该行业合作策略、覆盖率；竞品ROI

案例信息:已合作同行业优质案例1-2个(产品、人群、成本、ROI)53.销售张同学刚刚和客户李先生合作，请问张同学做哪些动作会有利于李先生为他转介绍？节假日送祝福和小礼品(正确答案)针对客户的一些问题推给增值同学回应定期回访了解客户的新需求(正确答案)了解客户投放情况并给建议(正确答案)答案解析：2.3.3为了让客户转介绍，合作后要做哪些基础工作？

做好客情维护

建立合作客户档案

了解客户投放情况

提升客户服务满意度

和客户保持日常联系

节假日送祝福小礼品

关注头部客户效果

选择高消耗行业的客户，与优化师联动帮客户提升效果，定期回访了解客户最新需求，对我们的满意点与不满意点，做好改进计划，把服务做好。效果跟服务都做好了，客户就会认可我们，这个时候再让他介绍朋友，进入他的产业圈就不难了。

在客户上线第1天，第3天，第5天，第10天，第15天联系客户，后面可以保持每星期联系一次，然后根据客户体量及投放情况调整跟进频率，持续关注客户投放效果，站在客户角度帮客户解决问题，做好客情维护54.销售张同学在电商平台找客户资料，请问关于张同学找资料技巧描述正确的是哪几项？张同字在电商平台搜索保暖内衣的育家，他认为当下是11月，在冬季到来之前，应该提前寻找应季产品(正确答案)张同学在电商平台搜索智能饮水杯的南家，他认为因为新品刚起步有推广需求，开发成功率会很高(正确答案)张同学在电商平台拨素了护肤品排名靠前的商家，他认为前十几名是相对有实力的商家，开发他们更容易成单(正确答案)张同学在电商平台搜素冷风扇的商家，他认为正值7月，烈日炎炎，冷风扇是很多个人用户需要的产品(正确答案)答案解析：线上如何通过电商平台查找资料？

根据细分类目站内排名找客户

如面膜排名、个护排名、服装排名、内衣排名、玩具排名、厨具排名等，前十几名是相对有实力的商家，开发他们更容易成单。

根据不同季节属性找客户

一般来说要在换季前1-2个月寻找相关客户，因为客户都会提前备货，提前考虑具体推广策略，适合夏季推广的产品：冷风扇、玩具等，适合冬季推广的产品：保暖内衣、雪地靴等

寻找新奇特客户

关注电商平台刚上线的新品电器、玩具、工具等，如电加热饭盒、智能饮水杯等，因为新品刚起步有推广需求，开发成功率会很高。55.以下张同学的行为涉嫌违反对外沟通规范的有哪几项？在朋友圈发布未经批的海报或其他激励政策信息(正确答案)在朋友或者微博对外宣称与公司活动不符的信息(正确答案)朋友发团队自拍，并定位公司地址在朋友圈或者微博等对外宣称未经公司批准的职位名称或岗位名称(正确答案)56.以下销售张同学关于对公验证的说法，错误的是哪几项？企业客户向平台打款验证，有三次机会(正确答案)企业客户可申请验证授权企业客户投放前进行银行账户实名验证企业平台向客户打款验证，有三次机会(正确答案)答案解析：对公验证的方式有哪些？

为了防止客户的资质被其他单位恶意套用，出现套户的情况，为了规避这种情况，我们通过以下四种方式在客户账户投放前完成对公验证：

方式一：银行账户实名验证

方式二：平台向客户打款验证（两次机会）

方式三：客户向平台打款验证（次数不限）

方式四：申请验证授权57.以下销售张同学的客户操作会导致计划审核的是哪几项？修改落地页链接(正确答案)修改创意按钮(正确答案)修改广告标题(正确答案)修改落地页头图答案解析：修改后台哪些内容会触发计划审核？

修改广告来源/应用名称

修改广告标题或入口图内容

修改所投放的落地页链接判断题58.在需求挖掘过程中通常会使用SPIN法则、其中S了解现状，P挖掘痛点，I暗示问题，N确认需求，销售张同学和做箱包的客户刘女士提问到电商的流量入口碎片化非常严重，比如聚划算，淘宝直播，有好货等，站内流量也是有限的，那咱们生意可能会越来越难做“”属于P挖掘痛点”。对(正确答案)错答案解析：S-了解现状：收集有关客户现状的事实、背景、情况的问题

P-挖掘痛点：询问现在面临的问题、困难、不满，发掘潜在需求

I-暗示问题：询问难点、困难、不满的结果和影响,将潜在问题向明确需求过度

N-确认需求：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义,