酒店员工守则范文

酒店员工守则范文员工守那么是企业有效的管理工具，员工的行动指南，则你知道员工守那么的具体内容是什么吗？下面是小编给大家介绍关于酒店员工守那么〔精选8篇〕的相关资料，希望对您有所帮忙。

酒店员工守那么1

一、前台人员的作用

前台人员站在酒店的最前线，担任代表性的效劳工作，因此本身必须随时提高警觉，保持最正确的状态替客人效劳，因此要恪守前台人员的工作守那么且熟悉工作职责。

二、前台人员工作规那么

前台人员应认识大环境，了解店内设施位置、餐厅及房间种类与各项效劳的收费规范。具体包括几个方面：

1、应对时，双眼直视对方，面带微笑，语气温和，这是效劳的根本动作。

2、前台是酒店与客人接触的第一线，前台人员需具有专业的素质、修养与亲切的效劳态度，以迎接每一位贵宾。

3、需保持制服整洁并佩戴名牌。男士须着深色袜子，头发最长不应过耳，不可蓄胡须，并常保持整洁。女士需着肤色丝袜，化装以淡妆合适，不可浓妆，禁止佩戴色彩鲜艳的饰品及垂吊式耳环，不可涂抹指甲油，不染夸张色彩的头发，发型应整洁大方，发长过肩须盘发，戒指、手环均以素雅为原那么。

4、前台人员应随时注意应对礼仪，凡客人站于前台前应立即效劳，切勿让客人久候。

5、同事间交谈，音量不可过高，切忌有嬉笑怒骂或不雅之举，以维持个人及酒店形象。

6、交接班时同事未到，不得先行下班，除非当班主管同意，否那么要等交接无误后才可下班。

7、交接后如发现账目缺少，应由接班人负责，同班者需负共同责任。

8、接班后必须详阅前台交接本，如有不详之处立即询问，以利作业顺畅及的确，阅毕签认以示负责；本班未完成事项应详细填列在前台交接本上，以利他人接续。

9、私人应长话短说，以免影响工作或怠慢客人。

10、前台内严禁饮食，凡私人物品，如水杯、化装包等应置于办公室内，保持台面及前台内整洁为每日必要的`工作。

11、前台内为公司重要地区，除主管、当班前台员、接班前台员外，其他人员一律禁止进入。

12、前台人员应注重培养工作默契，互相支援、呼应；如与客人发生争执，同班者应协助化解，以减少与客人之间的摩擦，必要时可请求主管支援。

13、如有客人抱怨无法现场解决时，必须立即通知值班主管即时处理，不要怠慢。

14、凡客人经由内线要求客房效劳时，应立即通知相关单位处理。

15、应熟记每一位客人的姓名，如再度消费时，依当时状况亲切地冠姓招呼，客人将会觉得备受尊重。

16、前台人员应妥善保管所有客房钥匙，除房客本人或同行者外，其他人士均不能取得(包括内部人员)。

17、前台人员应随时注意所有客人进出动态，以防意外发生或未结账即离开酒店。

18、有关房客的特殊事件，示例账款屡催不缴、坚持携带宠物住宿、有自杀迹象等，一律报备值班主管处理，以减少意外发生。

19、凡遇突发(紧急)事件，必须立即通知值班主管处理。

20、前台人员必须察看住客是否有异样，如吸毒、精神病患、神情异常、饮酒过量、携带宠物等，假设有这些情形时可婉拒之。

21、免费赠送水果的房号、名单、数量应于下午2∶00前送交餐厅统一处理，赠送对象为新客人、常客或续住多日、特别交代、身份特殊者。

22、如电脑操作错误已存档而不可更改，可请主管代为立即处理，切不可拖延，以防止因遗忘过账，或存有不正确资料，导致作业失误。

23、接听时须保持悦耳、热忱的声调，注意姿势；对方未挂断前切记不可先挂断；所有来电均不可超过三声未接；前台内不可拨打私人。

酒店员工守那么2

一、仪态

1.本部员工以站立式效劳为主，通宵班员工凌晨一点钟后可坐下，但假设有客需立即起立为客殷情效劳。

2.正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视后方，挺胸收腹，在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得夜伸腰，驼背。

二、仪表

1.身体、面部、手部必须清洁。

2.上班前不能吃有浓烈气味的食物。

3.头发要常洗、整齐，不能有头屑。

4.女员工上班要化装，但不得浓妆艳抹。

5.不得配戴装饰物(婚戒除外)，不得留长指甲，更不能涂指甲油。

6.必须端正佩戴工号牌。

7.制服外衣，衣袖，衣领处不得显露个人物品，如纪念章，笔纸等。

三、表情

1.微笑是最起码应该有的表情。

2.面对客人应表现出热情，亲切，真实，友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋，情绪丰满，不卑不亢。

3.与客人交谈时要注意眼望对方，并不时给予相应的反馈。

4.双手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣裤或随意乱放，营业范围内不能抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔，不得敲桌子，敲击，或玩弄其他物。

5.行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，与客人相遇应靠左边而行，必要。

6.时应让客人先行，不能从二人中间穿行，如请客人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗鄙无礼。

7.营业范围内身着制服，不得哼歌，吹口哨，晃脚。

8.不得当众整理个人衣物。

9.不要将任何物件夹于腋下。

10.在客面前，不能经常看手表。

11.咳嗽，打喷嚏时应转身向后并说对不起。

12.不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。

13.不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。

14.要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

15.客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

16.在为客人效劳时不得流露出厌烦，淡漠，愤恨，僵硬，紧张，恐惧的表情，不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，眨眼。

17.员工在效劳工作中打或与客人交谈时，如有客走近，应立即示意，表示已注意他的到来，不能毫无表示，等客人先开口。

18.打时如有客在旁边不得说粗话，更不能在里与他人大声争执。

四、言谈举止

1.声调要自然，清晰，柔和，亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太分明。

2.三人以上对话，要用相互都懂的语言，不讲过分玩笑。

3.说话要注意艺术，多用敬语，注意“请〞，“谢〞字不离口。

4.不得以任何借口顶撞，挖苦。讽刺客人。

5.要注意称说客人姓氏，未知姓氏之前要称说“先生〞，“小姐〞。

6.指第三者时不应称“他〞或“她〞而应说“那位先生〞“那位小姐〞。

7.从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。

8.客人讲“谢谢〞时，要答“不用谢〞，不要毫无反映。

9.见到客人要主动打招呼，问好。

10.任何时候不准说“喂〞或是“不知道〞。

11.离开正面对的客人一定要说“请稍候〞。如果离开时间较长，回来后要说“对不起让您久等了〞，不能一言不发就开始效劳。

五、

所有来电，务必在三响之内接听。

1.接先问好，报单位，并说“请问有什么可以帮到您呢《〞

2.接时要注意拿姿势，中途需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒，必要时做好记录，最后向对方复述一遍。

3.一定要让客人先挂，才能挂，任何时候不得用力掷听筒。

4.不能当着客人面大声谈私人，如遇到客人应立即结束私人并为客效劳。

酒店员工守那么3

1、未按酒店规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣5元。

2、在客人活动区域或工作场所没有保持〞三轻〞(走路轻，说话轻，干活轻)，每次扣5元。

3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。

4、工作期间用谈与工作无关的事者，每次扣5元。

5、工作效率或效劳态度欠佳者，每次扣10元。

6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。

7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。

8、维修工程未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。

9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。

10、超过方案费用支出按超支的%扣，每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不标准者，每次扣5元。

12、不服从工作安顿者，每次扣10元。

13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。

14、工作迟到或早退者(每迟到5分钟扣款1元)。

15、无礼节礼貌，未用效劳敬语者，每次扣5元。

16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。

18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。

19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。

20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。

21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。

22、违反有关操作规定者(按员工手册处理)，每次扣50-100元。

23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣30元。

27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。

28、因工作疏忽，效劳质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。

29、效劳员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

30、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。

酒店员工守那么4

1、每日班前检查效劳员的仪表、仪容。

2、了解当时用餐人数及要求，合理安顿餐厅效劳人员的工作，催促效劳员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。

3、随时注意餐厅就餐人员动态和效劳情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否合乎规范，并亲自上台效劳，以确保效劳的高水准。

4、加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。

5、定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。

6、注意效劳员的表现，随时纠正他们在效劳中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月最正确员工的依据。

7、负责组织领班、效劳员加入各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的效劳水平。

酒店员工守那么5

一、自觉遵守酒店管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌效劳，要仪表端妆，举止大方，标准用语，文明效劳，礼貌待客，主动热情。

三、客房效劳员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经酒店经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好平安防备工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

酒店员工守那么6

一、员工浴室仅限酒店员工当天上班的员工，以及酒店集体宿舍住宿员工使用，严禁外来人员私自使用。

二、员工洗浴一律使用IC卡，至总办申请IC洗浴卡。

三、酒店对IC卡统一设定管理，原那么上控制在15次/月(人)，女员工10分钟/次、男员工6分钟/次，对超时洗浴所造成的IC使用限制，由员工自行承当充值责任。

四、员工沐浴时需妥善保管自己的衣物和贵重物品，避免遗失和损坏。

五、在使用浴室时应注意平安，避免滑倒和摔伤、以及烫伤。

六、每位员工都自觉保护浴室的设备设施，不准擅自改变搬动和破坏、拆移淋浴设施，以及横蛮使用。

七、每位员工应有较好环保意识和节约意识，沐浴时必须节约用水，对浪费者将给予批评和罚款处理，直至取消其在员工浴室沐浴的福利。

八、严禁在浴室大声喧哗，使用水嬉戏打闹，以及打架斗殴等。

九、严禁在浴室洗涤衣物，违者重罚。

十、严禁男女同浴。

十一、自觉保护室内卫生，不准在室内乱写乱画，乱丢垃圾和衣物，

十二、员工浴室严禁堆放其他物品和作为它用。

每位员工均有义务制止和向部门或酒店举报上述违纪行为，对于有上述违纪行为者，将给予每次20元以上的处分。

酒店员工守那么7

一、餐饮效劳员工要敬岗爱业，忠于职守，无私贡献，做好本职工作。

二、工作要认真，做事要仔细，恪守职责，做好餐前准备搞好酒店卫生保持店内干净整洁。

三、上班不迟到早退、不旷工、违反一次扣5—20元，自觉遵守各项规章制度。

四、迟到或早退时间累计超过30分钟，按缺勤时间的2倍处理，扣40元一次;超过两个小时按旷工一天处理。执行严格的考核制，考核结果与提成挂钩。

五、休假请假未经主管领班批准，擅自离岗外出者，按实际计旷工。

六、捡到客人的随身物品要及时交给客人或吧台保管。

七、上班时间不准闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人和其他私事，违者5元/次。

八、做发个人卫生，上班时保持制服干净整齐，保持丰满的清神面貌;值班人员下班时，必须检查好水电器开关，确保关闭。

九、不能擅自拿来酒店物品保护酒店财物，人违者照价培偿;无关工作的事不能围在吧台，违反者扣10元/次。

十、团结一致分工合作，不打架斗欧，违反者每人扣50;情节严重者交公安处理或者开除。

酒店员工守那么8

1、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。

2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。

3、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。

4、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。

5、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准寄存私人物品或易燃易