百事通集团员工手册

PAGEPAGE20零售店铺员工手册西安大众前言欢迎加入我们的团队。本《店铺员工手册》旨在向本公司店铺在职员工提供需共同遵守的行为规范及工作指引，各员工必须仔细阅读并清晰与严格执行其中的内容，特别是新入职员工。本手册提供的仅是共性的要求，有关客户服务技巧、店铺形象维护、产品知识等资讯将另行配备具体的工作指引。本手册所规范的内容会随着客观环境变化和工作营运管理要求而作出修改，届时公司会以适当的方式通知各位员工。目录第一部分雇佣细则 5一、选聘准则 5二、试用期 5三、辞职 6四、违约责任 6第二部分考勤制度 7一、工作时间安排 7二、调班 7三、加班 7四、调休 7五、病假 8六、事假 8七、迟到 8八、早退 8九、旷工 8第三部分薪酬/福利 9一、发薪时间 9二、婚假 9三、产假 9四、丧假 9五、年假 9六、法定假期 10七、员工内购 10第四部分店铺规章 10一、上/下班规则 10二、工作制服 11三、员工证件 11四、员工储物柜 11五、公司财物 11六、职业道德 12七、保密制度 12八、不良行为 12九、私人探访/私人电话 12十、顾客投诉 13十一、个人通讯器材 13十二、兼职 13十三、失货赔偿 13第五部分纪律处分/奖励 14一、口头警告 14二、书面警告 15三、严重警告 15四、辞退 16五、员工上诉 16六、奖励 17第六部分附则 17第一部分雇佣细则一、选聘准则为维护品牌形象及保证高水准的顾客服务，每一位加入公司的员工都必须经过严格的面试，以确保应聘者的外在条件、性格及工作经验等都符合应聘职位的要求。二、试用期自试工之日起，标准试用期为1—3个月，其中安排三天试工期（试工期间需提交个人身份证复印件到试工店铺留存）。试工期三天内不合格不计算工资，也不计算提成同时不予以录用，合格者转为试用考核期（4-7天），考核期最后一天由销售主管进行考核，考核通过可以办理入职手续，否则自动延长一周的考核学习期，在店面试工（15日）不通过考核的，将给予辞退，只计算试工工资扣绩效分2分/日；只计算基本工资，不计算提成及各项公司相关奖励。员工在店铺试工三天合格后需填写《职位申请表》并提交身份证复印件、工行卡复印件、学历证明、健康证及一寸免冠彩照2张。新聘员工需接受为期一周的入职在岗培训，培训评核结果作为通过试用期的依据。试用期员工需通过试用期评核，表现合格者方可转正，表现优秀者，可由店长申请提前转正。2个月试用期中，如有2个月个人目标完成率不达60%者，视为试用期表现不及格，其试用期将试评估情况被适当延长，但最多不超过3个月，如在试用期中有违反公司管理规定的公司有权随时解除试用期并有权进行相应的违规处罚；对不符合录用条件或行为标准不符合公司要求的员工，公司有权随时解除试用期。三、辞职正式员工辞职须提前30天向直属主管递交《辞职申请表》，不得以口头方式代替，并得到公司批准、工作交接、离职盘点正常后方可离职。试用期内的员工辞职须提前7天向直属主管递交《辞职申请表》，不得以口头方式代替，并得到公司批准、工作交接正常后方可离职。试用期间辞职，应提前7天通知。如通知期不足的，则按不足天数以补薪代替。员工须在辞职生效日后7天内办理离职手续（包括交还员工证、工牌、钥匙及所有领用物品），提交《工作交接清单》。离职员工如未及时办理有关手续或未交还领用物品，公司有权扣除未退还物品之金额。未办理任何离职手续而私自离职的员工，公司将视为旷工和自动离职处理，有权不发放当月薪金及退回相关费用，以作为公司临时安排员工代职的费用。所有离职手续办理后，待下月发薪日期一次性将薪金存入员工帐户。特殊情况离职的需提前15日书面向直属主管递交离职申请，并得到公司批准、工作交接正常后方可离职。四、违约责任公司有权解雇不称职或触犯公司规章制度的员工，无须作任何补偿，且永不录用。第二部分考勤制度一、工作时间安排1．门店的经营为全年365天无休，旨在为消费者提供满意的商品和服务。2．店铺员工每月休息4天，为保证店铺的正常营业，实行轮休制度。3．店铺员工每月按：（每月天数—休息天数）×8小时=每月工作总时数。4．一般情况每天工作8小时（包括用餐的时间），每班的用餐时间为30分钟。5．工作时间的安排各店有所不同，通常情况下，每天的班次分为早班、中班、晚班、全班，班次均由店长安排（具体班次时间请详看店铺作息时间安排表）。6．周一至周四，店长安排店铺员工休息，周五、周六、周日及节假日店铺一般将不安排休息。7．盘点、大减价、货品换季等需要调整工作时间，店铺员工须服从直属主管的临时决定和安排。二、调班员工若确需调班、调休，调换须提前1天向店长申请，店长将申请提交直属主管，并经直属主管批准后，方可生效，每月调换班不得超过2次。三、加班如有换场上货、盘点、节假日忙场营业时间延长等情况，将不计算加班费，纳入员工的扣绩效考核。国家法定节假日将根据公司规章制度予以补贴、补休。四、调休1．店铺员工只可在周末加班方可调休（但不可调休至周六、周日）。2．调休一天需店长批准连休两天需直属主管批准并报备人事；连休3天以上者需获人力资源行政部经理和总经理审批；五、病假1．病假员工须至少在当天上班时间前2小时电话通知店长。2．病假结束复工当日须向店长递交市级以上医院开具的病假证明或病历及药费单，并补写病假申请表由店长及直属主管签字交人事报备；3．病假将扣除病假期间的工资、提成及福利待遇等。六、事假员工如有特殊原因需请假，须提前1天向直属主管部作书面申请，经批准后方可生效。申请事假未获批准而擅离岗位者，按旷工处理。年度事假天数累计不得超过15天，特殊情况的报备总经理，由总经理审批；事假将扣除事假期间的工资、提成及福利待遇。七、迟到1．每月一次超过规定上班时间，即扣除当月全勤津贴扣绩效分50分。2．连续三个月每月累计迟到超过60分钟以上者予以解雇。八、早退上班时间不得早退，如有急事须暂时离开工作岗位，应经店长批准办理请假手续，否则视为早退。迟到/早退：迟到/早退超出5分钟，含5分钟在内，每分钟扣除2元钱，扣罚至扣绩效分15分，迟到/早退30分钟以上，含30分钟在内按旷工处理，且无当月全勤奖。九、旷工旷工半天扣罚1天工资；旷工1天处以罚金3天工资；连续旷工3天及以上或月累计6天及以上者，视作自动离职，均予以除名处理，且公司制度扣发当月个人工资及所有奖励、福利。第三部分薪酬/福利一、发薪时间发放日期：次月15日发上月薪水（节假日顺延）二、婚假获转正员工达到法定年龄且在本公司工作期间办理结婚登记手续的员工，可享有3天的有薪婚假。过期作自动放弃处理。婚假需提前7天填表申请，连同申请表及结婚证复印件呈交人事部门审批。三、产假1．女员工符合计划生育者，凭有关医院证明、政府部门签发的计划生育证明等，向人事部门申请有关规定的产假（包括公休及法定假期）。2．有薪产假共90天，并于休假前15天通知人事部门。四、丧假1．员工入职半年后，其直系亲属（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，公司将给予有薪丧假3天。2．次系亲属（指祖父母、外祖父母）去世，公司将给予有薪丧假1天。五、年假1．条件：员工工龄满一年以上，在本公司服务已转正的在编正式员工。2．年假享受：（1）员工转正以后每年即可享受5天年假，以后服务每增加一年，年假天数增加一天，最多休年假10天。（2）员工休年假按月折算，如当年员工离职但已休完年假，需按月折算后扣回已休年假天数，按事假计算。（3）一般情况下，年休假与春节假期一并休假，年中如员工休假需按请假程序进行申请和审核，并得到人力资源部的批准后方能视为年休假。（4）员工年休假不能影响工作。3．年休假注意要点：（1）员工当年年休假要求在下年度的2月29日前休完。（2）员工当年年休假如员工本人不要求休假，可自行申请，并得到批准后生效。六、法定假期1．国家法定假期每年合计11天（元旦1天、春节3天、清明1天、劳动节3天、端午节1天、中秋节1天、国庆节1天）。2．法定假日上班的店铺员工，将按公司节假日有关规定给予补薪或者补休。七、员工内购1．工作满一个月的员工每月可以吊牌价的8折购买当季货品2件（新品上市一周内不能内购）。2．内购流程：在直属主管处领取《公司员工内购单》，填写完整后，交直属主管审核，再交于采购部审核，采购部许可内购后连同内购单、内购款一并交与财务部。第四部分店铺规章一、上/下班规则1．店铺员工上下班时间、用餐和休息的时间应记录在指纹考勤机或者签到薄上，指纹考勤机不得擅自更改。2．离开店铺时必须主动让当班主管检查随身携带的物品，离开后一般不允许返回货仓，如有特殊原因需要返回，必须经店长批准。3．考勤记录如有错误，应立即找店长处理，如延误更正或自行改正，一切责任自负。二、工作制服1、店铺员工在职15日后可以领取工衣，并填写《工服签收表》，店长将签收表格交人事部报备。2、员工须轮流替换穿着，并保持工服以及工鞋的工整、干净。3、员工工服款将于入职满月后的当月或次月工资中扣除，员工在职满6个月的，公司将一次性返还工服款，不满6个月的，将按减除在职月数后剩余月数相应扣款；3、更换工服时，由采购部统一下发工服跟换消息，并由店长统一报备及领取，工服由店员自行保管，不用交还公司。4、在发放新工服时，店长对所有员工新工服在洗水唛处，用圆珠笔涂写各员工的名字作为标记。5、若员工丢失工服，将按吊牌价的4.8折收取员工的穿着更换制服款项，敬请各员工遵守规定。具体详见人力资源行政部《工服管理办法》三、员工证件公司发给员工工牌，上班时间必须配戴名牌于胸前左上部位。工牌内容由人力资源行政部统一编排，员工不得擅自修改。四、员工储物一切私人物品应存放在仓库指定的区域，并且整齐归放；2．员工手机上班期间需调震动或者静音，放在仓库内指定区域，不允许放在柜台及柜台抽屉内；五、公司财物员工不得将公司的货品、购物袋、文具等物品挪为私用。蓄意损耗或破坏公司财物、盗用或企图将公司财物携离公司者，都将受到严厉的处分和处罚。六、职业道德员工不得利用职权的便利营私舞弊。员工不得假借公司名义做担保或其它类似行为。未经公司同意，员工不得向任何人索取或收取与职务有关的利益。七、保密制度1．员工不得泄漏公司的营业状况、销售数据、薪酬制度及其它机密资料。2．因个人职务而获得的公司资料必须加以严格的保密。3．员工对个人的薪酬资料应做严格的保密。4．顾客的购物隐私应给予尊重及保密。八、不良行为不得任意翻阅不属于自己处理的文件、帐本、表册及其它函件。禁止在公司范围内粗言烂语或带有性骚扰性质的语言及行为。上班前或工作时间内绝对禁止及喝含有任何酒精成分的饮料。未经批准不得私带非店铺人员进入仓库及员工休息室。禁止在公司范围内做赌博性游戏。上班时间内禁止吸烟。九、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访，在非常必要的情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。2.上班时间不可带手机在身上。3．要求在不影响顾客服务的情况下接听电话，当班不可接听私人来电累计2次，每次超过2分钟。店长/店助应对控制私人探访/电话负有责任。十、顾客投诉1．员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的要求和问题应设法解决。2．如投诉事项超出本身的工作及权力范围，应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客于不顾。3．当顾客情绪激动时，有责任安抚顾客情绪，不允许与顾客发生口角及其他冲突行为；十一、个人通讯器材所有当班的员工不得将移动电话随身携带，公司电话及手机放在指定位置。十二、兼职在公司受聘期间，员工不得从事其它任何全职或兼职的工作，否则作解雇处理。十三、失货赔偿1．员工自入职日起开始承担店铺的失货赔偿。店铺的失货属8折（含）以上的货品按吊牌价的9折赔偿，9折以下的货品按当时的销售价赔偿。在分清责任前提下，失货赔偿由责任员工承担；如不能分清责任，将由店铺全体员工平均摊分。第五部分纪律处分/奖励员工应遵守《员工手册》及公司的其它有关制度，如有违纪，公司将视其程度给予处分。纪律处分分为：口头警告、书面警告、最后警告、辞退并记录在个人档案内存查。一、口头警告由直属主管向直属部门书面提出，并在行政人事部备案（有效期为三个月）。同时将根据情况严重情况处以5元以上，扣绩效分50分以下的扣处罚，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。未经许可和任何手续，私自给顾客调换货品。工作时间接待私人探访（特殊原因除外）。工作时间接打私人电话（特殊原因除外）。上班时间违反着装规定。不注意个人仪容仪表。不注意工作环境卫生。私用公司购物袋。无故迟到或早退。在店铺内喧哗。不按规定化妆。二、书面警告由直属主管向行政人事部书面提出，须由当事人签字确认并送呈行政人事部备案（有效期为半年）。同时将根据情况严重情况处以扣绩效分2分以上，扣绩效分100分以下的扣处罚，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。经口头警告后，迟到、早退仍无改善。搬弄是非，影响同事之间的团结。离店时随身物品不接受检查。隐瞒或不理会顾客投诉。上班时在店铺内吃零食。工作时间内私自离岗。擅自给予顾客折扣。上班时间吸烟。假冒他人签名。旷工一次。拾遗不报。粗言猥语。弄虚作假、营私舞弊。三、严重警告经发出第一次书面警告后，有效期内获发第二次书面警告则视为严重警告。由直属主管会同行政人事部向当事人发警告信，并由行政人事部存档备案。同时将根据情况严重情况处以扣绩效分8分以上，300元以下的扣处罚，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。四、辞退由直属主管报呈公司管辖部门，经批准后执行，并通知行政人事部备案。同时将根据情况严重情况处以扣绩效分50分以上，500元以下的扣处罚，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。1．.因个人不良行为而造成公司或店铺形象严重受损。2．伪造单据、文件、意图行骗或其它作弊行为。3．未经批准私自兼职或病休期间另谋职业。4．盗窃公司财物或将公司财产挪为私用。5．严重违反公司规章制度，拒不改正。6．泄漏公司机密资料及数据资料。7．向顾客索取金钱或其它报酬。8．蓄意破坏公司的任何财物。9．谣言、恐吓、暴力行为。10．任何欺骗公司的行为。11．一切违法犯罪行为。12．连续旷工3天。13．上班时间喝酒。14．工作时间睡觉。15．严重失职。16．私换外币。店铺管理处罚条例对犯有过失行为的员工，将按以下条款进行处罚：A类条例非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等（扣绩效分2分）营业时间必须按规定穿着工作服、佩戴工号牌，并保持其整洁干净（扣绩效分2分）在营业前要将店内打扫干净，并整理好营业用具（扣绩效分2分）不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内（扣绩效分2分）上班时间不得佩戴手机（扣绩效分5分）女员工在工作期间必须要化妆，及时补妆，但不准化浓妆、用异味的化妆品（扣绩效分5分）不得将头发染成过分夸张的颜色（扣绩效分2分）男营业员头发前不过眉，后不盖领，侧不遮耳，女店员不准长发披肩或遮脸（扣绩效分2分）手部要保持干净，不准留长指甲，使用有色指甲油（扣绩效分5分）营业期间不准佩戴过分夸张首饰，手戴戒指不得超过两枚和下垂的耳环等（扣绩效分2分）接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得允许的情况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电话。（扣绩效分5分）上班时间不准干私活，，吃零食、吸烟等（不记任何理由）（扣绩效分5分）上班时间不准看书报，杂志听随身听，吹口哨或唱歌哼小调等（扣绩效分5分）营业场所站姿标准，不靠货架、靠墙，须使用规范言语，不使用欢迎用语的（扣绩效分2分）卖场内不准放茶杯等私人物品（不记任何理由）(扣绩效分2分)不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得超前，超时用餐，且店员在用餐时需要经过当班店长许可（扣绩效分2分）卖场卫生不干净，未按要求做到位的处罚扣绩效分5分一次（不记任何理由）接班人员未到岗前，不得随意离岗（扣绩效分2分）在卖场移动速度缓慢、拖拉、打哈欠等处罚扣绩效分2分不准使用禁语、忌语（扣绩效分2分）交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑(扣绩效分5分)在离开店铺时，主动给店长检查随身物品（扣绩效分5分）未经批准不得擅自调班、换班（扣绩效分2分）顾客试穿后未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖场中（扣绩效分2分）发现货品遗失或缺少的未及时报告上级（扣绩效分5分）工作时间不得私自会客或与熟人在店内聊天，急事要及时向店长或公司请示（扣绩效分5分）收银员不使用收银礼貌用语，处罚扣绩效分2分收银台不整洁，收银物品不按要求摆放处罚扣绩效分2分收银员在未收银时应当帮助卖场员工接待，否则处罚扣绩效分2分内仓人员必须遵守内仓基本规范，否则处罚扣绩效分2分，内仓不整洁、货品未及时整理好处罚扣绩效分5分一次。内仓空闲时应当到卖场内帮助接待，否则处罚扣绩效分2分一次内仓未将残次品按规定摆放，每款扣扣绩效分2分无关人员在内仓内的（扣绩效分2分）上班期间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜（扣绩效分8分）不得在上班期间登陆除公司网站外的其他网站（扣绩效分8分）不得进行任何网络游戏和软件的下载（扣绩效分8分）不准私自外传公司商业数据、文件及资料（扣绩效分8分）在没有公司允许的情况下，不允许私自提前结束营业（扣绩效分8分）工作时间未经公司许可，不准无故串岗、串店（扣绩效分8分）不得以任何理由拖延店铺开业时间（扣绩效分8分）不准在工作时间睡觉或者工作时间擅离岗位干私事（扣绩效分8分）遇顾客投诉，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大造成恶劣影响（扣绩效分8分）未经批准或办理手续，不准私自外借公司财务（扣绩效分8分）不准搬弄是非，诽谤他人（扣绩效分8分）未经批准私自动用，外借店内服饰与商品（扣绩效分8分）不得肆意破坏店内公共财务（扣绩效分8分）必须严格执行上级在权限范围内的工作指令（扣绩效分15分）不准擅自开具发票，销售小票必须联号（扣绩效分15分）营业结束时，如仍有客户选购商品时，不得拒绝接待（扣绩效分15分）不得因工作问题而在顾客面前或卖场中发生口角（扣绩效分50分）违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行处罚，所得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，对其当场做出及改正，所有的条例同班次员工有一位员工违反制度，将视情况进行连带责任的统一处罚，实习及试用期员工有两次改正机会，正式员工有一次的改正机会，在一次机会未改正错误的情况，所有的惩罚条例生效，若犯同样的错误第二次将以第一次的双倍处罚，第三次将以第二次的倍数处罚，依次类推无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处以双倍处罚，如店长违反A类条例，将对店长进行双倍的处罚。B类条例顶撞上级，拒绝执行上级权限范围之内的正常工作指令（扣绩效分15分）卖场内出现残次品，店长（助店）各罚扣绩效分15分未开晨会、晚会、当班店长（助店）扣扣绩效分15分，员工扣款扣绩效分2分故意提供虚假报告造成不良后果（扣绩效分50分）不准私自将营业款转借或挪用（扣绩效分100分）在营业场所内不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌不理睬的行为（扣绩效分15分）店长（助店）未及时向店员通报公司下发的通知、条例流程所造成的损失由店长（助店）全部承担责任并处罚扣绩效分5分店铺有经过公司指出而未及时整改的工作，处店长（助店）扣绩效分5分处罚。违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行处罚，所得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处以双倍处罚。C类条例试用期内被考核证明不符合条件的；对店铺业绩、扣绩效、联单奖励、班次、销售弄虚作假，未按公司要求执行者（知情不报者）；员工不能胜任本职工作，经培训、调整岗位，仍不能胜任的；员工患病或因工受伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作；工作态度差，工作缺乏责任心和主动性；经常违反“工作标准“且一个月内收到三次罚单者；连续三个月未能完成店铺下达的月份个人业绩指标者；不准无故旷工，擅离职守；携带违禁品