安抄员资格认证考试试题附答案

安抄员资格认证考试试题及答案一、单项选择题1风险是发生()或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害、健康损害或财产损失的后果严重性的组合。A、危险事件(正确答案)B、着火C、爆炸D、登高2做好安全检查信息登记，填写《安检单》，按()拍照上传系统，并在系统内进行整理归档工作。A、要求(正确答案)B、顺序C、隐患D、级别3安装在橱柜内的，查看柜体是否()气表、是否能自然通风、是否影响维修、检测;A、牢固B、垂直C、遮挡(正确答案)D、安装4暗埋是指:管道直接埋设在()、地面内。A、墙体(正确答案)B、餐厅C、客厅D、卧室5抄表后扣款未成功，扣款什么时间必须实施二次扣款，保证回款及时()。A、当月(正确答案)B、第二个月C、第三个月D、第四个月6工商户抄表员查阅表数后，将表底数在什么地方登记()。A、查阅燃气表后将表底数据录入pos机B、抄表工作单(正确答案)C、通知单D、欠费通知单7工商户至少多久抄表一次()。A、半年B、三个月C、二个月D、一个月(正确答案)8入户抄收时按门铃规范标准是()。A、门铃:每次一下，每次相隔10秒为宜(正确答案)B、门铃:每次一下，每次相隔30秒为宜C、门铃:每次三下，每次相隔10秒为宜D、门铃:每次三下，每次相隔30秒为宜9当发现室内有燃气味时，切不可启闭任何电器开关，应及时()。A、打开门窗自然通风(正确答案)B、打开排风扇强制排放C、打开抽油烟机排放D、用风扇向外吹10燃气软管与家用灶具连接时，其长度不应超过()。A、2m(正确答案)B、3mC、4mD、5m11如发现管道和设备漏气，立即通知()。A、消防部门B、天然气公司(正确答案)C、公安部门D、市政公用行政部门12居民用户户内燃气胶管使用年限为()。A、1年B、1.5年(正确答案)C、2年D、3年13灶采用户的日均用气量是()A、0.7方/天B、1方/天C、2方/天D、9方/天(正确答案)14营业员办理补款业务时，根据()核算补款A、用户购气量和使用气量(正确答案)B、燃气表电控部分显示C、读卡显示气量D、双方商定15用户用气量增大，除了上门检查外，还可以采取()的解决方法A、更换燃气设备B、更换表电池C、验表(正确答案)D、换表16对补气款不认可的用户,营业员可以()A、不卖气给用户B、先安抚用户,为用户购买10方气(正确答案)C、让用户去找领导解决D、不理睬用户17企业通过收集和管理客户需求信息，从而不断改进客户服务内容、服务方式、服务流程、服务标准等，尽而()A、客户满意度B、完善客户服务体系(正确答案)C、客户需求D、忠诚客户18()是对收集来的客户需求信息进行加分类、汇总、对比等活动，将客户需求信息进一步完善A、客户需求信息分析(正确答案)B、客户信息C、客户地址D、客户信息收集19客户的需求需要如实记录，需求信息记录是()和应用的基本依据A、分析(正确答案)B、解决C、处理D、管理20()对照行业和公司范围、标准等找出问题所在A、原始记录进行分类和统计B、完善现有服务范围及标准C、客户需求信息分析的基本工作(正确答案)D、提供客户需求信息处理意见和建议21燃气，是指作为燃料使用并符合一定要求的气体燃料，不包括()。A、天然气B、液化石油气C、人工煤气D、沼气(正确答案)22()应当会同有关部门对燃气供求状况实施监测、预测和预警。A、国务院B、国务院建设主管部门C、县级以上地方人民政府D、县级以上地方人民政府燃气管理部门(正确答案)23燃气用户及相关单位和个人不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和()。()A、燃气计量装置(正确答案)B、燃气燃烧器具C、气瓶D、报警器24()应当会同国务院有关部门，组织编制全国燃气发展规划并组织实施。A、国务院B、国务院建设主管部门(正确答案)C、县级以上人民政府D、县级以上人民政府主管部门25热水器不打火，经查为IC卡表无燃气的处理方法()。A、购气或更换新电池(正确答案)B、重启漏电保护插座按钮C、开启燃气阀D、关闭热水阀26台式灶基本结构的构成描述不对的是()。A、燃烧器B、供气系统C、打火总成和其他部件（如外壳、支架、大小灶头、灶盘等）部分组成D、玻璃台面灶具(正确答案)27台式灶具火小原因有可能是()。A、整体管道压力小(正确答案)B、阀门未开启C、需购气燃气，表内无燃气D、灶前压力过高28冬季由于气温过低，冬季使用热水器后应进行什么操作对热水器进行防冻()。A、热水器放水(正确答案)B、关阀燃气阀门C、开启燃气阀门D、热水器注水29胶管脱落形成的泄漏泄漏量相当于灶前阀门开启状态下的流量，约()m3/h。A、0.47B、3.12(正确答案)C、5.21D、6.3830对于居民用户，燃气泄漏是目前最主要的安全隐患之一，占有()的比例。A、正常B、较小C、较大(正确答案)D、一般二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。）1安全检查情况如实填写在《A》中，对用户提出的()或(C)，现场记录并反馈，请用户(D)确认;A、户内安检单B、建议(正确答案)C、意见D、签字E、拍照2按照居民用户管道燃气设施隐患状态分为:()→其它隐患。A、漏气隐患(正确答案)B、管道隐患(正确答案)C、设备隐患(正确答案)D、用气环境隐患(正确答案)3民用户抄表员携带什么物品上门抄表收费()。A、从SAP系统下载的抄表工作单（标识属银行代扣或现金户）(正确答案)B、气费发票(正确答案)C、手持pos机(正确答案)D、登记在抄表工单及用户手中的普表收费明细卡(正确答案)E、银行回执单4入户抄收时进入厨房注意事项描述错误的是()。A、不要紧贴用户前进，保持在其身后三步距离(正确答案)B、不要紧贴用户前进，保持在其身后四步距离(正确答案)C、不要紧贴用户前进，保持在其身后一步距离D、走在客户前边，直进厨房(正确答案)E、紧贴用户前进(正确答案)5发现户外有漏气出现，描述正确的是()。A、设置警戒区域(正确答案)B、疏散无关人员(正确答案)C、杜绝所有火源操作(正确答案)D、确定燃气漏点和主控阀门(正确答案)6在使用燃气过程中，需要注意的事项有()。A、要有人照看(正确答案)B、开启通风设施(正确答案)C、开窗(正确答案)D、人走熄火(正确答案)E、发现异常关闭阀门(正确答案)F、定期保养7除了用户购气数据，还有()可以作为核算表显示负数的依据A、安检表数据(正确答案)B、用户购气情况(正确答案)C、按照民用户平均气量核算(正确答案)D、日常使用情况(正确答案)8表不走字用户，要参照用户使用的()进行补款A、灶具(正确答案)B、热水器(正确答案)C、采暖炉(正确答案)D、都不需要9燃气发展规划的内容应当包括()。A、燃气气源(正确答案)B、燃气种类(正确答案)C、燃气供应方式(正确答案)D、燃气应急处置程序10燃气经营者不按照燃气经营许可证的规定从事燃气经营活动的，由燃气管理部门责令限期改正()。A、处3万元以上20万元以下罚款(正确答案)B、有违法所得的，没收违法所得(正确答案)C、情节严重的，吊销燃气经营许可证(正确答案)D、构成犯罪的，依法追究刑事责任(正确答案)11解答用户提出的问题同时安抚用户的任务包含()。A、倾听(正确答案)B、同情(正确答案)C、解释(正确答案)D、提出解决方案(正确答案)12燃气，是指作为燃料使用并符合一定要求的气体燃料，包括()。A、天然气(正确答案)B、液化石油气(正确答案)C、人工煤气(正确答案)D、沼气13燃气用户应当遵守安全用气规则，使用合格的()。A、计量器B、燃气燃烧器具(正确答案)C、气瓶(正确答案)D、报警器14违反本条例规定，()不依法作出行政许可决定或者办理批准文件的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。A、县级以上地方人民政府(正确答案)B、燃气管理部门(正确答案)C、地级以上部门D、其他有关部门(正确答案)15收集客户需求信息进行()，找出客户需求信息的价值点，并对这些价值点进行广泛的改进和应用才会有意义A、分类(正确答案)B、创新C、收集D、统计(正确答案)三、判断题（共40题，每题1分，共40分。）1燃气支管不宜穿过起居室(厅)。敷设在起居室(厅)、走道内的燃气管道不宜有接头。当穿过卫生间、阁楼或壁柜时，燃气管道应采用焊接连接(金属软管不得有接头)，并应设在钢套管内.对(正确答案)错2新通气的居民用户，应在通气后的一周内安全检查2次;对错(正确答案)3安全检查指对居民用户管道燃气设施和用气设备进行的安装、使用和安全状况等的检查，并应符合《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51的有关规定。对(正确答案)错4风险是发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害、健康损害、着火或财产损失的后果严重性的组合。对错(正确答案)5用户燃气设施包括:燃气管道、阀门、计量器具、调压设备、气瓶等。对(正确答案)错6工商户每半年至少抄表一次。对错(正确答案)7抄收通知单张贴在不易被看到的地方。对错(正确答案)8民用户抄表员上门抄表后必须查看表底数据录入POS机情况。对(正确答案)错9抄表后扣款未成功，扣款当月必须实施二次扣款，保证回款及时。对(正确答案)错10入户抄收POS检查电量是否充足应在1/2的电量。对错(正确答案)11点火前应嗅闻房内有无漏气，当察觉有漏气时，及时开窗通风。对(正确答案)错12室内低压燃气管道应选用热镀锌管。对(正确答案)错13用户必须按照各燃气置换前提执行，燃气师傅上门才予以置换对(正确答案)错14工商户和福利户安检周期为一周。对错(正确答案)15户内轻微漏气按照户内紧急维修处理，维修员尽快上门对(正确答案)错16流量偏大时，可以使用流量小的流量计对错(正确答案)17用气量增大的原因,一定是燃气表出现问题对错(正确答案)18对于表不走字用户，可以根据用户换表后新购气的使用情况进行分析对(正确答案)错19表不减字主要原因是表字轮出现故障对错(正确答案)20遇到态度情绪较为激烈的用户，可以不理睬用户对错(正确答案)21燃气设施建设工程竣工后，建设单位应当依法组织竣工验收，并自竣工验收合格之日起15日内，将竣工验收情况报燃气管理部门备案。对(正确答案)错22燃气经营者应定期进行巡查、检测、维修和维护，确保燃气设施的安全运行。对(正确答案)错23直接负责的主管人员和其他直接责任人员的行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。对(正确答案)错24燃气经营者不得擅自为非自有气瓶充装燃气。对(正确答案)错25燃气经营者可以要求燃气用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务。对错(正确答案)26客户需求信息指客户期望得到的产品或服务信息，或已经得到相应的产品和服务而需要进一步服务需求信息。对(正确答案)错27企业通过收集和管理客户需求信息，从而不断改进客户服务内容、服务方式、服务流程、服务标准等，尽而完善客户服务体系对(正确答案)错28客户需求信息在收集、分析和应用的每个环节均得到落实，不断发现客户需求对(正确答案)错29客户需求信息收集形式多样，包括访谈、询问、问卷调查等方式均可以得到客户需求信息对(正确答案)错30客户需求信息内容重点对服务质量、服务标准执行情况、业务办理及时性、产品质量、产品价格、收费价格、消费需求、客户意见、报怨、投诉等方面听取客户想法、意见或建议对(正确答案)错31嵌入式灶具脱离火焰的原因有可能是风门开度过小。对错(正确答案)32灶具不打火的原因有可能是一楼阀门关闭。对(正确答案)错33燃气普表缴费可通过支付宝和微信缴费对错(正确答案)3420分钟熄火保护不会导致热水器中途灭火。对错(正确答案)35热水器不打火，经查为IC卡表无燃气的处理方法为购气或更换新电池对(正确答案)错36从市近年的部分统计资料看，户内燃气故障维