ISO9001-2015内审员模拟考试测试预习题

ISO9001-2015内审员模拟考试测试预习题一、单选题:1.GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括()A:改进产品和服务以满足要求B:纠正、预防或减少不利影响C:改进质量管理体系的绩效和有效性D:以上全部(正确答案)2.在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑()A:不合格的性质B:不合格对产品和服务的影响C:A+B(正确答案)D:A或B3.顾客财产不包括()。A:顾客的知识产权B:顾客指定采购的配套件(正确答案)C:顾客的个人信息D:顾客提供的原材料4.关于质量管理体系评价的说法正确的是()A:应评价质量管理体系的绩效B:应评价质量管理体系有效性C:质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息D:以上都对(正确答案)5.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()。A:顾客会晤B:顾客赞扬C:担保索赔D:以上全是(正确答案)6.管理评审应由()。A:负有决策职责的董事长领导进行B:质量经理负责领导和组织实施C:最高管理者领导进行(正确答案)D:以上均可7.对组织面临的内部和外部因素，组织应()A:确定B:监视C:评审D:以上都是(正确答案)8.审核方案()。A:是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排(正确答案)B:就是对审核进行策划后形成的文件C:是审核检查方案D:是审核计划9.GB/T19001:2015标准要求最高管理者应按策划时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的()。A:符合性、实施性和有效性B:符合性、充分性和有效性C:适宜性、充分性和有效性(正确答案)D:适宜性、实施性和有效性10.关于顾客满意监视的说法正确的是()A:组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法(正确答案)C:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D:以上都对11.依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于()A:产品交付前发生不合格品B:产品交付之后发现的不合格产品C:在服务提供期间或之后发现的不合格服务D:以上都是(正确答案)12.依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误?()A:监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款(正确答案)B:为过程的运行提供适宜的基础设施和环境C:配备具备能力的人员，包括所要求的资格D:采取措施防止人为错误13.有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D）A:若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程B:过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认C:应定期再确认D:以上都对(正确答案)14.依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是()A:应对的有产品作好标识，以免混淆B:在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态(正确答案)C:应控制所有产品的唯一性标识D:以上都对15.根据GB/T19001-2015，设计和开发评审的目的是()。A:确定设计和开发的职责和权限B:评价设计和开发结果满足要求的能力(正确答案)C:确保设计和开发的输出满足输入的要求D:确保质量管理体系的完整性16.关于顾客满意监视的说法正确的是()A:组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法(正确答案)C:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D:以上都对17.以下属于纠正措施的是()A:对顾客投诉进行赔偿B:对不合格部件进行返修C:因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件(正确答案)D:岗前培训18.防护涉及的对象是()A:成品B:半成品C:原材料D:以上全部(正确答案)19.以下不属于质量管理体系评价方法的是()A:内部审核B:自我评定C:绩效考核(正确答案)D:管理评审20.以下属于纠正措施的是()A:因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件(正确答案)B:对不合格部件进行返修C:对顾客投诉进行赔偿D:岗前培训21.ISO9001-2015标准7.1.3中的基础设施是()A:生产设备B:生产场所及设施C:信息系统和通讯技术D:以上都是(正确答案)22.以下属于第三方审核的是()A:企业组织的内部审核B:政府部门内对企业的审核(正确答案)C:客户对企业的审核D:客户委托第三的审核23.ISO9001:2015标准未要求专门设立管理者代表，其目的是():A:管理者代表职务没有作用B:管理层职责不清;C:无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述;D:要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。(正确答案)24.质量管理体系审核是用来评价():A:在一份工作中的工作人员数量是否满足工作量的需求;B:组织所建立的质量管理体系是否符合标准的要求;C:检查是否由有资格的人员进行;D:以上全部正确;(正确答案)25.在准备一个审核方案时的内容有():A:策划;B:确定审核范围;C:选择适合的审核小组;D:以上全部正确;(正确答案)26.法定要求是()强制性要求。A:标准规定的;B:立法机构规定的;(正确答案)C:立法机构授权规定的;D:约定俗成的;27.根据观察、测量或测试的事实，并证明为真实的资料是():A:客观证据;(正确答案)B:缺点;C:不符合项报告;D:以上全部正确;28.依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是():A:最高管理者应制定质量方针和质量目标;B:最高管理者应审批质量手册;C:最高管理者应支持其他管理者履行其相关领域的职责;(正确答案)D:最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任。29.在什么情况下检验或测量设备（含软件）的校正是不需要追溯到国家认可的标准():A:当设备由一个已接受培训的技术员使用时;B:当使用该设备所作之量度对产品和服务质量没有影响时;(正确答案)C:当使用设备所作之量度对产品和服务的质量有间接影响时，如检查室的温度;D:以上全部正确;30.ISO9001:2015版标准中“应对风险和机会的策划”要求是():A:顾客规定的要求;B:考虑适用的法律、法规要求;C:考虑组织确定的附加要求;D:组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。(正确答案)31.管理评审应由()。A:负有决策职责的董事长领导进行B:质量经理负责领导和组织实施C:最高管理者领导进行(正确答案)D:以上均可32.根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保()。A:采购的产品价格最优B:采购产品到货及时C:外部提供的过程、产品和服务满足要求(正确答案)D:以上都对33.在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑()A:不合格的性质B:不合格对产品和服务的影响C:A+B(正确答案)D:A或B34.依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，适用时，应获取的形成文件的信息包括()A:生产的产品、提供的服务的特征B:进行的活动的特征C:拟获得的结果D:以上全部(正确答案)35.依据GB/T19001-2015标准8.5.1的要求()是需要进行确认的过程。A:在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程B:生产和服务提供过程C:特殊过程D:生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程(正确答案)36.顾客提供的财产可以是()。A:来料加工的原材料、半成品B:顾客委托运输的货物C:顾客提供的设备、知识产权D:以上都是(正确答案)37.防护涉及的对象是()。A:成品B:半成品C:原材料D:以上全部(正确答案)38.审核员审核受审核方的测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于()。A、所有的测量设备B、用于验证产品符合确定要求的所有测量设备(正确答案)C、正在使用的测量设备D、所有暂时不用的测量设备39.过程运行环境可包括()A、社会因素B、心理因素C、物理因素D、以上都是(正确答案)40.质量管理体系形成文件的信息的多少与详略程度取决于()A、组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型B、过程的复杂程度及其相互作用C、人员的能力D、以上都是(正确答案)二、多选题41.策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑()A:有关过程的重要性(正确答案)B:对组织产生影响的变化(正确答案)C:以往的审核结果(正确答案)D:审核员不能来自外部42.组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑的因素有()A:法律法规要求(正确答案)B:顾客要求(正确答案)C:与产品和服务相关的潜在不期望的后果(正确答案)D:其产品和服务的性质、用途和预期寿命(正确答案)43.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应()A:向顾客或外部供方报告(正确答案)B:赔偿C:保留相关形成文件的信息(正确答案)D:采取纠正措施44.组织在策划质量管理体系的变更时，应考虑到()A:变更目的及其潜在后果(正确答案)B:质量管理体系的充分性C:资源的可获得性(正确答案)D:责任和权限的分配或再分配(正确答案)45.ISO9001:2015标准中“顾客或外部供方的财产”包括下列哪些():A:顾客提供的材料;(正确答案)B:组织向供应商购买的原材料;C:组织在客户处理不合格品时使用的场所;(正确答案)D:供应商交付给组织，但组织未验收、入库的原材料(正确答案)46.ISO9001:2015版质量管理体系要求形成文件信息的作用是():A:为产品符合要求和过程有效提供证据;(正确答案)B:为审核提供依据;C:需要时可追溯;(正确答案)D:以上都对。47.不同组织的质量管理体系的文件的多少与详尽程度，根据()可以不同。A媒介的类型;B组织的规模;(正确答案)C过程及其相互作用的复杂程度;(正确答案)D人员的能力。(正确答案)48.以下哪些属于组织的内部环境?()A:价值观(正确答案)B:文化(正确答案)C:知识(正确答案)D:绩效(正确答案)49.质量目标应()。A:可测量(正确答案)B:层层分解C:与质量方针保持一致(正确答案)D:与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关(正确答案)50.以下描述正确的是()。A:质量方针为质量目标的建立提供框架(正确答案)B:质量目标应与质量方针一致(正确答案)C:质量方针不能变更且可测量D:质量目标应考虑适用的要求(正确答案)51.以下哪些可以作为改进活动的示例?()A:纠正(正确答案)B:纠正措施(正确答案)C:突变(正确答案)D:监视和测量52.关于纠正措施，说法正确的是()A:可以不考虑不合格造成的影响，采取相同程度的纠正措施B:应评审采取的纠正措施的有效性(正确答案)C:采取纠正措施可能导致更新策划期间确定的风险和机遇(正确答案)D:应保留不合格的性质以及随后所采取的措施的形成文件的信息(正确答案)53.策划监视、测量、分析和评价时应确定()A:监视和测量的对象(正确答案)B:监视、测量、分析和评价方法(正确答案)C:监视和测量的时机(正确答案)D:分析和评价监视和测量结果的时机(正确答案)54.确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑()A:与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题(正确答案)B:与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求(正确答案)C:组织质量管理体系覆盖的产品和服务(正确答案)D:任何不适用要求的正当理由(正确答案)55.管理评审应()。A:按规定的时间间隔进行B:按策划的时间间隔进行(正确答案)C:评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性(正确答案)D:进行各部门的绩效考核56.关于管理评审，正确的是()A:由最高管理者组织进行(正确答案)B:保留管理评审的结果的形成文件信息(正确答案)C:将导致管理体系发生变化(正确答案)D:目的是确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致(正确答案)57.组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括()A:不合格的描述(正确答案)B:所采取措施(正确答案)C:让步的信息(正确答案)D:处置不合格的授权信息(正确答案)58.对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下()方法进行控制。A:7.5.3(正确答案)B:8.2.3C:8.2.1(正确答案)D:8.5.3(正确答案)59.顾客或外部供方的财产，可以包括()A:材料、零部件、工具和设备(正确答案)B:顾客的场所(正确答案)C:知识产权(正确答案)D:个人信息(正确答案)60.交付后活动可包括()。A:担保条款规定的措施(正确答案)B:合同义务(例如，维护服务)(正确答案)C:附加服务(例如，回收或最终处置)(正确答案)D:合同评审61.监视顾客感受的方法包括()A:顾客调查表(正确答案)B:顾客对交付产品或服务的反馈(正确答案)C:经销商报告(正确答案)D:对销售合同的评审62.审核方案包括以下哪些内容?()A:频次(正确答案)B:方法(正确答案)C:审核范围D:审核报告(正确答案)63.管理评审的输入应包括()。A:有关质量管理体系绩效和有效性的信息(正确答案)B:内外部情况的变化(正确答案)C:资源的需求D:以往管理评审的跟踪措施(正确答案)64.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应()。A:得到有关授权人员的批准(正确答案)B:适用时得到顾客批准(正确答案)C:得到最高领导同意D:得到放行产品或交付服务人员的同意65.关于产品和服务的验证，以下说法正确的是()A:在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动B:按照策划的安排，在适当阶段时行验证(正确答案)C:在最终阶段应进行验证D:有可能在生产过程的中间阶段进行验证(正确答案)66.以下哪些是顾客财产?()A:组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B:顾客提供的用于加工产品的模具(正确答案)C:宾馆服务台保管的顾客的贵重物品(正确答案)D:某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件67.以下属于GB/T19001-2015标准8.4控制范围的是()A:采购原材料(正确答案)B:OEM生产(正确答案)C:生产过程外包(正确答案)D:由同一母公司下属的兄弟公司协作(正确答案)68.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应()A:向顾客或外部供方报告(正确答案)B:赔偿C:保留相关形成文件的信息(正确答案)D:采取纠正措施69.关于内部审核，以下正确的是()A:每次审核应覆盖所有部门和场所B:审核员不能审核自己的工作(正确答案)C:审核中发现不合格，应及时采取必要的纠正和纠正措施(正确答案)D:审核的结果应报告给相关管理部门(正确答案)70.对产品的监视和测量，特殊情况下在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应()。A:最高管理者批准B:有关授权人批准(正确答案)C:适用时经顾客批准(正确答案)D:以上都可以71.管理评审的输入应包括()。A:有关质量管理体系绩效和有效性的信息(正确答案)B:资源的充分性(正确答案)C:应对风险和机遇所采取措施的有效性(正确答案)D:改进的机会72.应利用分析结果评价()A:顾客满意程度(正确答案)B:产品和服务的符合性(正确答案)C:资源提供的充分性(正确答案)D:外部供方的绩效(正确答案)73.根据GB/T19001-2015标准8.7以下哪些信息应保留形成文件的信息?()A:不合格的性质(正确答案)B:不合格的应对(正确答案)C:不合格的纠正措施(正确答案)D:纠正措施的结果(正确答案)74.依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是正确的?()A:不允许使用或交付不合格品B:识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付(正确答案)C:根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法(正确答案)D:得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收75.在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应()A:确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中(正确答案)B:规定对外部供方的控制及其输出结果的控制(正确答案)C:考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响(正确答案)D:确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求(正确答案)76.GB/T19001-2015标准8.5.4中的“防护”包括()。A:污染控制(正确答案)B:保护(正确答案)C:储存(正确答案)D:包装(正确答案)三、判断题:77.组织内所有部门都必须建立质量分目标。对错(正确答案)78.组织至少要有一名管理者代表。对错(正确答案)79.质量手册必须包含并阐述标准所有条款的要求。对错(正确答案)80.组织在正式采购之前必须对所有的供应商进行现场审核。对错(正确答案)81.不合格品在客户的同意下可以发出。对错(正确答案)82.生产单位使用的所有测量仪器仪表都必须定期校准。对错(正确答案)83.不合格产品必须被召回。对错(正确答案)84.内部质量审核允许审核在不同部门不同区域以不同的审核频率进行。对(正确答案)错85.产品要求的评审并没有特别要求质量经理或业务经理参与合同评审。对(正确答案)错86.设计过程控制的证据必须保留。对(正确答案)错87.质量目标达成措施必须策划并形成文件化信息。对错(正确答案)88.组织必须对所适用的法律法规要求进行确认。对(正确答案)错89.内部质量审核的过程和结果的证据必须保留对(正确答案)错90.组织的各部门管理人员必须有书面的工作职责的描述。对错(正确答案)91.组织的内部不同过程的监视和测量的频率和方法可以由公司自己决定。对(正确答案)错92.产品质量检验必须要留下书面的记录。对错(正确答案)93.只有经过检验或验证的产品或原材料才能向下一个部门或客户放行。对错(正确答案)94.合同评审（除口头合同）应保留有文件化信息。对(正确答案)错95.公司最高管理者必须参加管理评审。对(正确答案)错96.所有采购订单在发出前要求有授权人员签名。对错(正确答案)四、案例分析：

要求：仔细分析每一个案例，判断有无不合格项，如果有不合格项，请你

(一)指出不符合ISO9001:2015的哪一个具体条款：

(二)简要说明不合格理由。97.审核员在审核品管部时，索取到了产品的标识图样。在审生产现场时，发现在在某个角落有几栈板产品摆放在那里，没有看到标识，问旁边的操作工人，工人说堆放了很久，他们也不知道是什么产品。答案解析：答：不符合ISO9001:2015中的8.5.4条款。

描述：组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求。

注：防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。98.公司在内部审核时发现，设备科所保存的9月16号的车辆保养记录中，“核准”一栏没有人签字。答案解析：答:不符合ISO9001:2015中的7.1.3条款。

描述：组织应确定、提供并维护所需的基础设施，一运行过程，并活的合格产品和服务。未按基础设施维护保养规定执行。99.公司在进行内审审核时发现，业务部的《客户投诉处理记录表》中记满了销售部转发的案件，审核员问业务部主管，这些案件是怎样处理的，主管说现在工作很多，忙过这段就处理。答案解析：答:不符合ISO9001:2015中的8.5.5条款。

描述：销售部已经关注了顾客满意，并且反馈给业务主管部门处置，但是主管找借口没有处置，应对顾客反馈进行处理，组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。

注：8.2.1或是10.2条款也沾边，但是8.5.5条款更好。100.某单位临时接到一件特急任务，为了按时按质按量完成任务，单位主管主动请技术部现编了一份作业文件，马上拿回单位要职员按此文件执行工作，并顺利完了任务。答案解析：答：不符合ISO9001:2015中的7.5.2条款。

描述：所有的记录（保留的成文信息）应该经过评审和批准以确保其适宜性和充分性。101.某公司对品管部进行内部质量审核，由管理者代表任审核组组长，并由品管部主管、生产部助理为成员，因为他们都对品管工作流程很熟悉。答案解析：答：不符合ISO9001:2015中的9.2.2条款。

描述：因为选择审核员实施审核，首先要确保审核过程客观公正，品管部主管自己审核自己部门，无法确保审核的公正，应该尽量避嫌，并且审核人员充足，可以安排其他符合内审员资质的审核员审核品管部。102.审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准（GB12345-2005）规定该产品的检测项目应为8项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项？”检测室主任说：“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。答案解析：答：不符合8.1b)条款要求。

描述：在抽查检测室产品检测报告，检测项目5项，公司检验规程要求5项，不满足国家标准GB12345-2005规定检测项目8项