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本文格式为Word版，下载可任意编辑——参加农行顾客满意度调查工作体会加入顾客合意度调查工作体会

20**年2月份，在中国农业银行**市分行领导以及工作人员的积极的合作下，我们服务中心按公司规定对中国农业银行衡阳市分行各个科室(规定32个科室以66.6％的比率发放调查表)举行了模范的调查。

让农业银行衡阳市分行领导以及工作人员给我们公司为他们供给的服务（管理层与接待、清洁与绿化、安好护卫、设施设备修理服务等方面）打打分。在整个调查过程中，有绝大片面对E物业品牌及服务中心的日常管理服务工作表示合意,调查表回收率达成了**％,总合意度达成98.26％，顾客的合意度是衡量我们管理的办公大楼的物管服务品质的客观标准，我们顾客的合意度调查工作小组圆满终止，整个过程任务艰辛而心情高兴。

在本次调查中,我以亲身体验从不同的角度了解到了E物业嘹亮的品牌效应及业主/顾客的高度评价。现将自身体会阐述如下：

一、精心的设立和履行承诺，才能赢得业主／顾客的相信。

业主对物业公司服务的合意与不合意，取决于我们是否做出了合理的承诺并严格的加以履行。假设我们物业公司做出的承诺没有得到有效的执行，反而给业主带来了负面的效应，对业主来说我们做出的承诺是我们百分之百能做到的，假设我们在执行过程中有半点出入，业主就对我们失去信仰。而精心的设立和履行承诺就能得到业主/顾客的高度评价,赢得业主/顾客的相信,使公司的进展战略获得大家的认可。

二、实时评估业主合意和业主信任度，不断创新才能引领同行。

此后次调查中体会到，顾客合意度理应从两个方面着手评估，一是业主对过去体验的感受描述，以期获得业主对过去体验、感受服务的观法和想法，从中可以了解到我们业主关切的关键点在哪里。二是询问业主对我们E物业管理服务的期望，区分不同程度的业主/客户的特征，以便于日后开展服务工作。如：顾客年龄区别，需求不等，加上物业管理日趋同质化，造成了业主／顾客普遍对我们供给的服务持有的态度。在客人接待工作中，会务接待中倒茶、添茶学问，茶具要清洁；茶水要适量，端茶要得法，添茶要适时，多提防礼仪、礼节方面的细节问题，才能赢得客户的合意和好评。

物业管理企业在社区文化创办中起着重要的作用，组织参与开展形式多样、健康有益的社区活动，不仅有利于丰富居民的精神文化生活，而且有助于促进邻里和气，巩固业主的认同感和归属感。由此可见，我们的物业管理行业始终面临着创新问题，只有创新才能符合社会要求，才能引领同行，得志业主／顾客。

综合起来，要获得较高的顾客合意度和信任度是一项系统工程，对企业而言，需要不断对自己的业主/客户举行研究，了解业主/客户的需求和期望，对业主/客户提出合理的承诺并执行到位、建立

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