健身房前台岗位职责

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一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。

二、按时到岗，领会自己班次，不许私自换班，如有换班苦求，要提前向部门经理申请，需经过批准后面可换班。

三、上班务必穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求感激、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸诞吊坠耳环，应化淡装。

四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹;不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

五、营业中，接待声"您好!接待光临'，送客声"感谢光临，请慢走'，要嘹亮。礼貌用语："您好!请稍等'。"您的卡(您的包)请拿好'。"请问有什么可以帮到您?'等。

六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的处境，如有处境离开务必做好交接工作。

七、待会员热心亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员讨论(更加是在会所里和顾客面前)。

八、早班检查常备物品。如纯真水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充沛，缺乏应实时补充。要领取或补充的物品务必实时跟经理汇报领取(每天在16：30前完成)，确保在颠峰期没有缺少物品的处境发生。

九、切实发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时辅助会籍参谋做好准客户的来访登记。

十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格操纵好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把全体音像设备关闭。

十一、在教练部课程开头前10分钟，全场播送两次即将开设的课程。

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十二、在营业终止前半小时，全场播送两次预打烊。

十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理;核对水吧、前台帐目的填写是否切实。以便明天营业的顺遂进展。

接待用语

1、遇到会员进来："您好!接待光临!请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好!'

2、会员走："请稍等，1011您的卡，请拿好，感谢光临，请慢走!'

3、非会员参观：(先让做嘉宾登记)请您在这边做一下登记。(登记中)请问有预约吗?(登记完)祝您参观高兴!

4、接电话用语："您好!加速度'。

(接洽)请稍等!我帮您转接我们的会籍参谋，您可以向他细致接洽。

(找人)请稍等!(假设不在)有什么重要的事需要我帮您转告吗?'

七、前台物品的整齐摆放

常用文件模范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品!

八、饮料预存

除前期预存的以外，今后坚决不采纳预存。

九、查阅资料、做帐时的留神事项

确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开头做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要连忙将帐目表与和约书放入抽屉。

十、收银的留神事项

1、不发问，看合约收款。

2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。

3、看合约书确认是否开卡。

开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。

4、拍照，并切实存入电脑。

十一、营业款管理

当天前台、水吧的全体现金(除备用金外)全部交给后勤部张经理。

十二、狠抓重复体验的人

单次消费归入前台统一提成10%，但务必做好来访登记，并把来访登记(姓名、联系方式)交由当班销售跟进。

十三、空调的开关时间

夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以生动变动。

十四、和销售的贯穿

1、客户拿体验券、名片、DM过来的。(首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应贯穿当班销售接待。如署名人不在应贯穿当班销售或值班经理接待)

2、预约。(指明找人的贯穿该销售接待，如该销售不在应贯穿当班销售或值班经理接待)

3、以前来过的。(首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应贯穿该销售接待。如该销售不在应贯穿当班销售或值班经理接待)

4、参观。(首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应贯穿当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行)

5、会员带体验。(首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执行，没有预约的应贯穿当班销售接待)

6、找人、等人。(首先引导登记，然后贯穿给当班销售)

7、经过解释还不容许登记的实时转给当班会籍参谋或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的处境,影响销售工作，有访客或电话接洽尽可能的转给会籍参谋讲解。

8、新会员第一次磨练。(根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍参谋实时跟进，如该会籍参谋不在，应实时贯穿当班会籍参谋或值班经理接待。)

篇2：公司前台人员试用期转正工作总结

公司前台人员试用期转正工作总结

回想这两个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与扶助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过两个月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将这两个月来的工作处境总结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我专心学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二、主动学习、尽快适应，急速熟谙环境，了解前台工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，根本掌管了相关的工作内容，工作流程、工作方法。

三、积极主动的完成前台的日常工作：

来访接待与引导、电话接听、前台卫生与接待室卫生的整理与清扫、早上音乐的播放、展厅的管理维护、每日报刊杂志的整理与摆放等。

来宾来厂参观时，实时切实的通知相关部门负责人即一、二车间主任、酒城人责任、三门厂区负责人，要求其专心做好卫生，拉好防备线做好打定来宾的接待工作。展厅在第一时间开启，做好接待来宾的打定工作，同时也能独立的完成来宾的礼品打定工作。二楼会议室的杂志与矿泉水的摆放，视频的播放，都能实时切实无误的完成。与总公司有视频会议时，能独立的与营销公司前台举行对接，做好会议室的通话、视频设备的调试对接，为视频会议做好打定。

四、专心高效的完成领导安置的各项工作任务：

总裁到访时，能够高效的完成领导交代的工作：辅助领导安置总裁的早餐、午餐、晚餐的用餐事宜，餐后餐厅餐桌卫生的整理与清扫。同时为领导做好一些文字输入方面的工作。

五、积极主动的学习我们的参观阐明词，并且抓住一些时间到车间与工友举行了解我们的福矛酿造工艺流程，充实自己的学识，为讲解打好根基。

六、展厅的表示酒从新摆放的工作。

积极主动的投入到展厅的摆放工作中，能够按照领导的指示要求完成摆放，实时的与领导沟通协调摆放问题。遇到需要与别的部门商讨的问题时，能够和相关部门举行协调取得扶助。

七、工作积极、专心、负责，通过不断学习、请教，总结积累，能较好地完成了相关的各项工作。

八、存在的问题和今后努力方向

1、一些公司拟定的前台本职工作还未下放，讲解员的工作参与的对比少，着重在于参观的后勤打定工作上，今后梦想能有更多的讲解机遇。

2、工作中存在一些遗留问题，没有对比明确的标准，今后工作中将积极改正。工作内容梦想能以侧重以文字方面为主。今后工作中将积极努力的做好前台文员的本职工作，并尽力学习一些对本岗位工作有扶助的一些学识，充实自己的工作，提高自身素质，更好的完成相关工作。

篇3：前台试用期工作总结范本

试用期工作总结1

在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：

1专心做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;

做好每月的考勤工作;

做好仓库的管理工作;

做好公司的档案管理工作;

5做好公司网站上传文件的工作;

6辅助做好雇用工作;

7完成领导交待的各项临时任务。

总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的可惜;工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉。

今后的日子里我要努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出过错。服务态度要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;高明的问答客人。尽量让每一个客户合意。加强礼仪学识学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学识储蓄，一方面能实时切实地回复客户的问题,切实地转接电话。假设知道某个部门没人,会指点来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回复客户的问题,同时也能抓住适当机遇为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留神自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

试用期工作总结2

时间飞梭，光阴转转，三个月的试用期在出差的旅途中转瞬就要终止了。回想起在过去的三个月的时间里，领导的关切、同事的指导和扶助、技术的提高等等，都给了我很大的扶助和进步，我想就三个月来的概括的工作来谈谈。

刚到公司的前两周，都是举行一些公司内部的培训，其中包括公司制度和112系统的技术培训，在这两周的时间里，我根本对公司的规章制度、公司性质以及熟谙公司环境都有很大的扶助。而且还通过万海青老师的培训，对112系统有一个模糊的轮廓，这些对我以后的工作、更加是现阶段还不是更加熟谙系统的时候的工作有着很积极的指导作用。

在接下来的两个月里，我先后去过的地方有南海、东莞和江门三个地方，在三个不同的地方的工作当中，我其实在三个地方的工作的时候是三种不同的角色。在南海的时候，是我在瑞达公司的第一次出差，别说工作，其实就连好多根本的生活事情我都不很领会，说真的我很感谢陈明桂，作为公司的新同事，在南海和东莞的时候他教我好多东西，更加是电信的业务学识，如排队机、交换机等方面的学识，让我在东莞一个人工作的时候能够单独和华为公司工程师举行电信业务割接等等。在东莞的时候，让我明白了系统部工作的一些工作内容，熟谙了ivr112语音机的好多学识，让我学会一个人能够维护112语音机，并且能够修改ivr112语音程序，如修改112和1000号之间的转接程序，更加让我对自己选择瑞达公司表示认同。在南海的三天时间，我根本上都没有举行过概括的工作，都是查看、学习。在东莞，就过渡到从查看到自己动手维护、自己动手修改代码，然后自己和局方、华为、科技公司之间沟通议论，到结果在公司的几天，对董建军在东莞的一些不熟谙的学识举行电话交流，这其实就说明我已经独立举行工作。在最近的时间里，我根本上都是在江门电信工作，工作对比多，也涉及到好多新的学识，如中间件技术，在方工的指导下，我对ibss和112系统这一片面还是多了好多的了解。由于前些时间根本上都是做语音程序，这次在江门的工作中，根本上接触的都是数据库方面的学识(虽然也做语音)，虽然好多东西还是新的，但是通过这次的工作，我还是对下次工作对比有信仰。

公司的文化、同事的交流和指导是我热爱留在瑞达工作的一个很重要的理由。回想试用期间的工作，我深深感觉到个人气力的弱小和集体气力的强大。人，不成能什么都懂，但是只要肯学、肯做，同时公司有个学习的气氛，我想我还是会很快成长起来的。何况我从来就是个好学的人。

关于我自己，优点和缺点都很明显。在和客户交往、工作协调、语言表达和文档编写方面我都有自己的优点，在东莞、江门两地，客户合作我们工作都做的不错。更加是在江门，其他同事和局方的协调工作、给局方的方案和文档，这些工作根本上都是我在做，而且得到同事和局方人员的认可。但是我的缺点也是分外明显的，最明显的就是对112系统的和ibmcics中间件