催收物管费函告

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敬爱的XXX室业主：

首先，感谢您对我们工作的一贯支持。

时至今日，您已欠缴5个月计￥2230.00元的物管费。我管理处相关人员一向持续上门催收。您的答复是：“20XX年4月7日中午XX业主家厨房水管突然爆裂，顺流而下的水将其楼下我车库内存放的印刷品打湿，造成了3000元左右的损失，这个损失XX室不承受就由物业公司负责承受，并梦想从物管费中抵扣。”

对于您的上述问题我公司函告如下：

一、您反映的问题及我们所做工作的重申

20XX年4月7日中午XX业主家厨房水管突然爆裂，我公司管理处修理工急速赶赴她家抢修时，察觉其自来水已经曼延至客厅，而她家客厅下就是您家的车库，因而又立刻要客服人员通知您家到现场抢险。您的工作人员接到我客服人员通知后，20多分钟才到您车库现场。开车库门后察觉，车库内堆放的地图等物品已经打湿，管理处客服人员连忙组织保安、保洁数人协助将车库内的物品搬到室外晾晒，而您的员工在一旁袖手旁观。

由于您事后提出赔付要求，此事又涉及楼上渗水导致楼下损失的异产毗连房屋问题。在我们的屡屡积极沟通下，于20XX年5月8日下午，终究促成您家与XX家的面谈。

鉴于本次面谈不告成，我们又屡屡沟通想促成双方再次面谈。但可惜的是您们双方均称没有必要，并坚持自己的观点。

综上所述，这是一起典型的异产毗连房屋问题，法律责任主体明显。物业公司在此事中已经尽到了急速抢修、立刻通知、连忙抢险、沟通协调的责任和义务。（附件1：《城市异产毗连房屋管理规定》）

二、物业管理服务的法律依据

物业公司与业主间的物业管理服务是依据双方签订的《武汉市前期物业服务协议》，并以此协议为工作依据来开展各项物业管理服务工作。其中，其次条“物业管理服务内容：房屋共用部位的维护和管理、房屋公用设施设备及其运行的维护和管理、环境卫生、保安、交通秩序与车辆停放、房屋装饰装修管理。”（由此可以看出，物业管理服务内容不包括您室内的管理）（附件2：您的《武汉市前期物业服务协议》的复印件供查阅）

三、根据《武汉市物业服务收费管理手段实施细那么》物管费用途包括以下片面：

1、管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业公共部位、公共设施、设备日常运行维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业管理企业用于该工程的固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用；

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项修理资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务本金。（由此可以看出，物业管理服务费用不包括您室内的管理费用或赔付费用）

四、我们的梦想

中国有两句熟话：“家和万事兴”、“和气生财”。

在小区这个大家庭里，营造和谐的人居环境既是全体业主的期望，也是我们物业管理服务的首要任务。它需要我们住管双方共同努力，积极维护；彼此多点宽容，多点理解，多点支持和合作，多点隐忍和谦让；多做和谐的策动者，凡事以和为贵。

物业管理服务中的艰辛不做不知。由于我们小区面积小、收入少，又要确保各项管理服务工作到位，这就更需要您们业户对我们一如既往的大力支持和合作。唯有这样，才能不断提升