住宅群楼工程保修工作管理措施

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作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品得志质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，耐久品牌。我公司作为建筑行业的优秀企业，一向提防这种耐久效应。我们将采取一系列保证措施，使创办单位最大合意，并使入住及使用本楼的客户最大合意！

通过前面章节所表达的各项打定、实施工作及有力的措施保障，我们完全有把握按照总的里程碑筹划顺遂进入竣工、交付阶段。在这一阶段，我们首先将全力完成竣工备案和与物业管理公司交接的工作，实现全面"交钥匙"之后，我们将把工作重点转移到合作和服务于客户上来，力求让全体的进驻客户合意，并做好维护与修理的相应打定。

1、竣工备案

1.1竣工备案的目标

为实现对创办单位的工期承诺，我们务必提前将竣工备案前的全体验收和资料打定工作完成，并于竣工前将有关资料供给给相关的备案部门。

1.2竣工备案的条件和所需的文件

1.2.1竣工备案的条件

（1）施工图纸设计文件的审查观法书（创办单位供给）；

（2）规划许可证和规划验收单（创办单位供给）；

（3）工程质量监视注册登记表（创办单位供给）；

（4）勘察、创办单位、监理、设计和施工总包方各自供给的竣工报告书；

（5）甲、乙双方的竣工决算书；

（6）施工许可证；

（7）消防验收单；

（8）环保验收单；

（9）四方验收单；

（10）城建档案馆预验收单；

（11）保修合同。

2、与物业管理公司的交接

为给本工程使用的客户留出足够的时间布置办公区和熟谙环境，我们采取与物业管理公司分层交接的方式。这样，客户可以分阶段、分层的进驻本工程楼层，举行充分的打定工作。

2.1对交接部位的验收程序

概括的验收程序见下图：

否

是

2.2对交接部位的培训

我们将在物业管理公司举行验收的同时，由工程总工程师组织工程各专业工程师及分包单位工程师对物业管理人员举行各功能与系统的培训，使其能够对工程功能很快的了解与掌管，以得志客户的要求。

3、工程保修

自本工程办理完《单位工程竣工验收记录》，工程即进入保修期，同时我方将与创办单位办理《房屋工程质量保修书》，对于本工程保修的范围及期限、概括规定等，我方将严格按《创办工程质量管理规定》及我公司程序文件关于保修与服务的内容执行，并且定部门、定人员、定标准。

进入到保修期后，工程经理根据本工程的需要，组织工程各专业人员与各分包人员，组成修理小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常修理。保修期间的全体责任仍由工程经理负责。

3.1保修工作流程

保修期内的保修工作流程图

3.2保修沟通

当本修理小组成立后，向创办单位供给联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，务必实时将信息反应至工程修理小组，并填写工程回访修理表。通过分析，明确责任和问题理由，并交付相关分包与施工作业队负责修理。如不属于施工方的问题，由修理中心或工程工程部负责向创办单位解释领会，由创办单位自行解决，如创办单位要求我们辅助修理，我方将派人修理，收取本金费。

4、保修期外的服务管理措施

当工程保修期完成后，现场修理小组撤离现场，全体服务回访与保修工作交付本公司工程修理中心。并按如下程序举行修理：

4.1保修沟通

公司向创办单位和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程修理中心地址。

公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，务必实时将信息反应给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由修理中心或工程工程部负责向创办单位解释领会，由创办单位自行解决；如创办单位要求我们辅助修理，我将方派人修理，收取工本费。

4.2工程回访

（1）工程部编制《年度工程质量回访筹划》，并负责执行。对于保修外的回访我公司规定每半年回访一次。

（2）年度筹划见下表：

序号工程

名称创办单位

（物业公司）施工

工程筹划回访日期回访

方式记录人

（3）工程部根据《年度工程质量回访筹划》，以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或工程经理部听取创办单位观法，并填写工程质量回访记录表。

（4）根据回访记录，如展现工程质量问题时，举行保修处理。

4.3工程保修

（1）工程部接到反应的工程施工质量问题或工程回访时察觉工程质量问题后，开头组织工程修理的实施工作。

（2）当原工程经理部不存在时，由修理中心负责组织修理。

（3）遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题举行鉴定，并制订修理方案（技术措施），实时修理。

（4）根据双方签订的《天津市创办工程保修合同》，工程部负责与创办单位磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定修理范围，填写修理记录表。

（5）工程部根据修理记录表中的内容组织施工，并自检合格。

（6）会同创办单位代表对保修工程举行验收；若修理仍不能令创办单位合