大学后勤管理处投诉处置办法

本文格式为Word版，下载可任意编辑——大学后勤管理处投诉处置办法信息管理制度大学后勤管理处投诉处置手段

为了加强和模范后勤管理处投诉处理工作，根据《国务院信访条例》、《中国传媒大学后勤管理处投诉信息管理手段》，特制定本手段。一、本手段所称投诉，是指全校师生员工采用书信、电子邮件、电话、走访、网上投诉等形式，对后勤管理处服务质量、服务态度、管理状况等方面存在的问题反映处境、提出投诉苦求的活动。

二、本手段适用于后勤后勤管理处全体部门。

三、职责与权限

(一)投诉处置工作由后勤管理处办公室(质监部)牵头，负责后勤管理处投诉工作的组织、协调、对外通报和对上报告。

(二)后勤管理处各中心辅助。

四、投诉处置工作的原那么

(一)"分级负责，谁主管、谁负责'的原那么。

(二)"依法、实时、就地解决问题与疏导教导相结合'的原那么。

(三)"标本兼治、预防和化解冲突相结合'的原那么。

五、工作程序和概括模范

(一)投诉事项的提出

1、学校师生对后勤管理处以下单位、人员的职务行为反映处境，提出建议、观法，或者不服以下单位、人员的职务行为的，可以向后勤管理处提出投诉事项。

(1)后勤管理处办公室、人力资源部、结算中心及其工作人员;

(2)饮食服务中心各食堂及其工作人员;

(3)学生公寓服务中心及其工作人员;

(4)交通服务中心及其工作人员

(5)物业管理中心及其工作人员;

(6)校园管理中心及其工作人员;

(7)教室管理中心及其工作人员;

(8)工程与节能中心及其工作人员。

(9)国际交流中心及其工作人员

(10)幼儿园及其工作人员

对依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉苦求，投诉人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

2、投诉事项已经受理或者正在办理的，投诉人在规定期限内再提出同一投诉事项的，不予受理。

3、投诉人提出投诉事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式;投诉人提出投诉苦求的，应载明投诉人的姓名(名称)、住址和苦求、事实、理由。

4、采用口头形式提出的投诉苦求的，应记录投诉人的姓名(名称)、联系方式和苦求、事实、理由。

5、投诉人提出投诉事项，应客观真实，对其所供给材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

(二)投诉事项的受理

1、后勤管理处办公室(质监部)在接到投诉事项后，应予以登记，并区分处境，在15日内分别按照以下方式处理：

(1)对已经或者依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

(2)对依照部门职责属于后勤管理处所属相关中心处理的投诉事项，由办公室(质监部)转送相关中心或部门，要求其在指定办理期限内反应结果;处境重大、紧急的，应实时告知后勤管理处领导。

(3)办公室(质监部)工作人员不得将投诉人的检举、揭穿材料及有关处境透露或者转给被检举、揭穿的人员或者单位。

(4)涉及两个或者两个以上部门的投诉事项，由所涉及的部门协商受理;受理有争议的，由后勤管理处主管领导抉择受理部门。

(三)投诉事项的办理和督办

1、后勤管理处各中心工作人员办理投诉事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教导疏导，实时合理处理，不得推诿、敷衍、拖延。

2、投诉人反映的处境，提出的建议、观法，有利于提升工作、提高师生合意率的，相关部门应当专心研究论证并积极采用。

3、相关部门在办理投诉事项时，应当听取投诉人陈述事实和理由;必要时可以要求投诉人、有关人员说明处境;需要进一步核实有关处境的，可以向其他组织和人员调查。

4、对投诉事项经调查核实，应当依照学校、后勤管理处有关规章制度规定，分别作出以下处理，并答复投诉人。

(1)苦求事实领会，符合学校、后勤管理处有关规章制度规定的，予以支持;

(2)苦求事由合理但缺乏依据的，应当对投诉人做好解释工作;

(3)苦求缺乏事实根据或者不符合学校、后勤管理处有关规章制度规定的，不予支持。

5、后勤管理处办公室(质监部)察觉后勤管理处所属部门在办理投诉事宜时，有以下情形之一的，应当实时督办，并提出提升建议。

(1)已作出支持投诉苦求观法的，有关单位未实时执行的;

(2)无正值理由未按规定的办理期限办结投诉事项的;

(3)未按规定反应投诉事项办理结果的;

(4)未按规定程序办理投诉事项的;

(5)办理投诉事项推诿、敷衍、拖延的;

(6)不执行投诉处理观法的;

(7)其他需要督办的情形。

五、利益奖惩

师生投诉处境调查属实，是部门的问题，要视情节轻重，赋予部门公开批评，部门负责人要在后勤管理处工作例会上分析问题存在的理由并提出整改措施;是个人的问题，要视情节轻重根据学校、后勤管理处相关制度对定赋予批评或处置。

六、本手段自公布之日起执行。

附1：后勤管理处投诉内容记录表

投诉时间投诉人姓名投诉人所在单位投诉人联系电话投诉事由接收单位接收人姓名处理结果完成时间征询投诉人观法：

对事情的处理是否合意？

不合意的理由合意：不合意：接收单位负责人审核观法物业经理人：.pmcE

篇2：工业经济学校网站信息管理制度

工业经济学校网站信息管理制度

1、学校网站代表学校对外的形象，应设专人管理，负责学校信息的实时传递，;

2、各科室有义务实时供给各种信息，充实网站内容，加强学校宣传;

3、发布信息需经相关领导批准，事关重大问题的务必经校长同意方可发布;

4、网站信息内容要实时发布，定期更新，确保信息的实时性;

5、网站内收集到的外来信息，要实时归纳整理，并报相关科室负责处理。

篇3：零售药店质量信息管理制度

零售药店质量信息管理制度

一、为确保质量信息传递顺畅，实时沟通各环节的质量管理处境，不断提高工作质量和服务质量，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理模范》以及有关法律法规制定本制度。

二、质量管理部门为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

三、质量信息的内容主要包括：

(一)国家最新公布的药品管理法律、法规及行政规章;

(二)国家新公布的药品标准及其他技术性文件;

(三)国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等;

(四)供给商质量保证才能及所供药品的质量处境;

(五)在药品的质量验收、养护、保管、复核以及质量检查中察觉的有关质量信息;

(六)在质量投诉和质量事故中收集的质量信息。

四、质量信息的收集方式：

(一)质量政策方面的各种信息：由质量管理部门通过各级药品监视管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集;

(二)企业内